Question: Kas yra „Zapier“?

Answer: „Zapier“ yra įrankis, leidžiantis automatizuoti pasikartojančias kasdienes užduotis sujungiant programas ir taip dalijantis duomenimis.


Question: Kaip galite integruoti „Zapier“ į „LiveAgent“?

Answer:
Išsamus vadovas:
1. Prisijunkite prie savo „Zapier“ paskyros
2. Suraskite „LiveAgent“ integraciją
3. Pasirinkite programą ir užduotį, kurią norite automatizuoti
4. Prijunkite prie „LiveAgent“ (Konfigūracijos - Sistema -API)


Question: Kodėl turėtumėte integruoti „Zapier“ į „LiveAgent“?

Answer: „Zapier“ padės automatizuoti daugybę užduočių prisijungus prie kitų programų. Nereikia rašyti kodo integracijai. „Zapier“ tai padarys greitai ir lengvai. Pavyzdžiui, galite sujungti „LiveAgent“ ir „Mailchimp“. Kai tik gausite naują klientą, „Zapier“ gali įtraukti klientą į jūsų „Mailchimp“ prenumeratorių sąrašą.


Question: Kas yra „Zentap“?

Answer: „Zentap“ siūlo ne tik rinkodaros sprendimus, bet ir svetainių kūrimo priemonę, kurios tikslas - padėti nekilnojamojo turto agentūroms ir atskiriems agentams kurti savo svetaines. Įmonė siūlo potencialių klientų pritraukomo paslaugas, automatizuotus įrašus socialiniuose tinkluose, vaizdo įrašų turinį su prekės ženklo integracija, nekilnojamojo turto agentų svetaines, „Facebook“ puslapio optimizavimą ir dar daugiau.


Question: Kaip galite naudoti „Zentap“?

Answer: Naudodami „Zentap“ turėsite veiksmingą ir patikimą rinkodaros sprendimą, sukurtą specialiai šiam tikslui. „Zentap“ svetainių kūrimo priemonė gali padėti sukurti nuostabią jūsų verslo svetainę. Nekilnojamojo turto svetainėse galite reklamuoti savo prekės ženklą, paslaugas ir puikius pasiūlymus. „LiveAgent“ bilietų sistema ir tiesioginis pokalbis gali jums padėti.


Question: Kaip integruoti „LiveAgent“ tiesioginį pokalbį į „Zentap“ svetainę?

Answer:
„Zentap“ redaktoriaus kairiajame skydelyje atidarykite Elementai ir raskite integracijas
Raskite „LiveAgent“ ir patalpinkite jį savo svetainėje
Pateikite savo įmonės pavadinimą „LiveAgent“ ir pokalbio mygtuko ID
Štai ir viskas!


Question: Kas yra "Zentyal"?

Answer: "Zentyal" yra programinės įrangos sprendimas, skirtas el. paštui ir "Linux" sistemoje veikiančiai grupinei programinei įrangai. Galima nemokamai parsisiųsti kūrėjo priedą ir pirminį kodą. Ji yra prieinama dviem skirtingais paketais: smulkioms įmonėms skirtas "Zentyal Server" ir prieglobos bendrovėms skirtas "Zentyal Cloud". Didžiausią naudą iš šio el. pašto serverio sprendimo gaus bendrovė, turinti el. pašto serverių įdiegimo ir išlaikymo patirties. Be virusų ir šlamšto apsaugos, "Zentyal" taip pat siūlo kontaktų ir kalendoriaus paslaugas.


Question: Kaip galite naudoti "Zentyal"?

Answer: Su "Zentyal", el. pašto serverius gali paruošti ir palaikyti įgudusios žmonių, suprantančių apie el. pašto serverio veikimą, komandos. Dėl "Microsoft Active Directory" palaikymo, jūs galite nesudėtingai valdyti klientus. Kai tik jūsų klientams reikalinga pagalba su "Zentyal", jie gali kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių. "Zentyal" paprasta naudotis net ir nesikreipiant dėl pagalbos. Klientų portalas yra prieinamas ir svetainėje, kuriame galima rasti įvairių temų apie sprendimą. Kaip alternatyvą, jūs galite integruoti "Zentyal" į LiveAgent ir ją naudoti bendraujant savo pagalbos tarnyboje.


Question: Kokios yra "Zentyal" integracijos naudos?

Answer:
Prieinamas klientų aptarnavimas
Įdiegtas "Microsoft Active Directory" suderinamumas
Neriboti virtualūs domenai


Question: Kaip įdiegti "Zentyal" serverį?

Answer: "Zentyal" serverį galima įdiegti naudojant patogų įdiegimo vedlį, kurį galite parsisiųsti iš puslapio. Jis padės jums žingsnis po žingsnio atlikti visą įdiegimo procesą. "Zentyal" svetainės Dokumentacijos skyriuje galite rasti patogų vadovą, kuriame įtrauktos konfigūracijos parinktys ir kita informacija.


Question: Kas yra "Zimbra"?

Answer: "Zimbra" yra verslui skirtas el. pašto sprendimas. "Zimbra" yra pilnas bendradarbiavimo rinkinys, kuris apima ne tik el. paštą, tačiau ir grupinius kalendorius.


Question: Kaip galite naudoti "Zimbra"?

Answer: "Zimbra" galima naudoti visais, su el. paštu susijusiais tikslais. Visiškai nesvarbu, ar jūs dirbate pardavimų, klientų aptarnavimo, ar kitose srityse - "Zimbra" gali tvarkyti jūsų bendravimą el. paštu ir suplanuoti tvarkaraštį.


Question: Kokia yra "Zimbra" integracijos nauda?

Answer:
Patikimas ir efektyvus el. pašto sprendimas jūsų LiveAgent pagalbos tarnyboje
Išsaugo visų svarbių el. laiškų atsargines kopijas
Papildomą pastiprinimą suteikia LiveAgent bilietavimo sistema
Daugybė bilietavimo funkcijų


Question: Kaip integruoti "Zimbra" į LiveAgent?

Answer:
Eikite į LiveAgent > Nustatymai > El. paštas > Pašto Paskyros
Pridėkite naują el. pašto paskyrą ir pasirinkite Kita
Pasirinkite tarp persiuntimo ar IMAP/POP3
Pateikite savo duomenis ir Išsaugokite


Question: Kas yra „Zoho Mail“ integravimas į „LiveAgent“?

Answer: „Zoho“ yra nemokama el. pašto platforma / paslauga, o „LiveAgent“ yra visas pagalbos tarnybos sprendimas. Integruodami „Zoho“ su „LiveAgent“, galite automatiškai gauti el. laiškus į universalią pašto dėžutę, neperjungdami programų.


Question: Kuo naudingas „Zoho Mail“ integravimas su „LiveAgent“?

Answer: Gaunate ir siunčiate el. laiškus iš vienos universalios el. pašto dėžutės ir padidinate darbo eigos efektyvumą.


Question: Kaip „LiveAgent“ galima palyginti su „Intercom“?

Answer: „LiveAgent“ siūlo šias papildomas funkcijas: skambučių centrą, „Instagram“ integraciją, „Viber“ integraciją ir neribotus pokalbių mygtukus.


Question: Kokie yra papildomi „LiveAgent“ pranašumai, palyginti su „Intercom“?

Answer: Papildomi „LiveAgent“ pranašumai, palyginti su „Intercom“, yra padidėjęs klientų pasitenkinimas, klientų išlaikymas, sumažėjusios klientų aptarnavimo išlaidos, sumažėjęs klientų praradimas ir spartesnė agentų darbo eiga.


Question: Kas yra klientų aptarnavimas internetiniu pokalbiu?

Answer: Internetiniai pokalbiai suteikia greitą būda bendrauti su savo klientais. Jie suteikia galimybę klientų aptarnavimo agentui momentiškai pateikti atsakymą ir teikti rūpestingą aptarnavimą. Internetinis pokalbis yra elementarus pokalbių langas, kuriame klientas ir aptarnavimo agentas bendrauja spręsdami su konkrečiu įmonės produktu ar paslauga susijusias problemas. Tai yra vienas iš daugelio būdų teikti klientų aptarnavimą.


Question: Kas yra internetiniai pokalbiai svetainėje?

Answer: Internetiniai pokalbiai yra funkcija, kuri suteikia galimybę klientams susisiekti su įmone ir bendrauti su ja realiuoju laiku. Norint susisiekti su įmone, pakanka jų svetainėje rasti pokalbių mygtuką ir pradėti bendrauti.


Question: Ar man reikės susimokėti už programinės įrangos naudojimą?

Answer: Mes visam laikui nemokamai suteikiama LiveAgent paskyrą su tam tikrais apribojimais. Mes taip pat siūlome 14-os dienų nemokamą bandymo laikotarpį visoms savo prenumeratoms. Tačiau pasibaigus bandymo laikotarpiui, jūs nebūsite apmokestinti. Jis tiesiog baigsis. Bet jei ir toliau pageidausite naudotis prenumerata, jums reikės nurodyti savo kreditinės kortelės informaciją. Įkainiai bus taikomi pagal mūsų siūlomus kainodaros planus.


Question: Kada verta investuoti į internetinių pokalbių programinę įrangą?

Answer: Internetinių Pokalbių programinė įranga yra puiki išeitis, siekiant įgyti konkurencinį pranašumą. Jei turite didelį interneto svetainės srautą ir norite teikti pagalbą realiuoju laiku, tuomet, nepriklausomai nuo jūsų įmonės dydžio, tai galite atlikti naudodami internetinius pokalbius.


Question: Kokie yra Internetinių Pokalbių Programinės Įrangos Privalumai?

Answer: Internetinių pokalbių programinė įranga turi daug privalumų, tačiau pagrindiniai iš jų yra: padidėję pardavimai, geresnė klientų patirtis, padidėjęs klientų pasitenkinimas ir efektyvi klientų aptarnavimo darbo eiga.


Question: Kokios yra dažniausios Internetinių Pokalbių Programinės Įrangos funkcijos?

Answer: Dažniausiai pasitaikančios internetinių pokalbių funkcijos apima atsakymų šablonus, aktyvius pakvietimus pokalbiui, pokalbio perkėlimus, svetainės lankytojų stebėjimą, pokalbių analitiką, neribotą pokalbių istoriją ir bilietų paskirstymą.


Question: Kaip būti geru pokalbių agentu?

Answer: Norėdami būti geru pokalbių agentu, turite būti draugiški, kantrūs, nusimanantys, kruopštūs, linkę padėti ir efektyvūs laiko atžvilgiu. Kaip geras internetinių pokalbių agentas, jūs turite užtikrinti, kad jūsų klientai gautų tik gerą klientų aptarnavimą.


Question: Kaip veikia internetiniai pokalbiai?

Answer: Internetiniai pokalbiai klientui suteikia galimybę tiesiogiai susisiekti su klientų aptarnavimo agentu. Kai tik klientas prisijungia prie Internetinio Pokalbio, jo bendravimas su aptarnvimo agentu tampa momentiškas. Internetiniai pokalbiai pašalina ilgus atsakymų laukimo laikotarpius. Paspaudęs tinklapyje esantį pokalbių mygtuką, klientas gali susisiekti su klientų aptarnavimo agentu. Užpildę paprastą formą, klientai inicijuoja pokalbį su klientų aptarnavimo agentais. Internetiniai pokalbiai yra pokalbių langas, kuriame spręsdami savo problemas, klientai bendrauja su agentu.


Question: Kodėl jums reikalingi internetiniai pokalbiai?

Answer: Internetiniai pokalbiai reikalingi teikiant tiesioginę pagalbą jūsų klientams. Internetiniai pokalbiai yra vienas iš greičiausių ir patogiausių būdų, jūsų klientams suteikiančių galimybe su jumis greitai susisiekti. Suteikdami greitą bendravimo būdą, jūs galite pagerinti savo investicijų grąžos rodiklius. Klientai visuomet vertina greitus atsakymus į pateiktas užklausas, o tai padidina jų lojalumą ir pasitenkinimą. Lojalus ir patenkintas klientas yra linkęs ir ateityje pas jus apsipirkti bei palaikyti jūsų verslą.


Question: Ar internetiniai pokalbiai padidina pardavimus?

Answer: Teikdami greitą ir efektyvų klientų aptarnavimą, jūs padidinate klientų pasitenkinimą ir lojalumą prekės ženklui. Šiuolaikiniame pasaulyje, žmonės nėra linkę ilgai laukti pagalbos. Suteikdami greitą pagalbą, jūs galite padidinti lojalių klientų skaičių, kurie ir ateityje pirks jūsų produktus ar paslaugas.


Question: Kaip savo svetainėje įdiegti internetinius pokalbius?

Answer: Internetinių pokalbių programinė įranga jus įgalina lengvai pritaikyti jau egzistuojančius mygtukus arba susikurti naujus. Kai pritaikysite mygtuką, jums liks tik jį integruoti, savo puslapyje patalpinant (nukopijuoti ir įklijuoti) iš anksto sugeneruotą kodą.


Question: Kokie yra papildomi „LiveAgent“ pranašumai, palyginti su „JIra“?

Answer: Papildomi „LiveAgent“ pranašumai, palyginti su „JIra“ yra padidėjęs klientų pasitenkinimas, klientų išlaikymas, sumažėjusios klientų aptarnavimo išlaidos, sumažėjęs klientų praradimas ir spartesnė agentų darbo eiga.


Question: Kaip veikia 14-os dienų Bandymo Laikotarpis?

Answer: Kiekvienas bandymas prasideda su Viskas-įskaičiuota prieiga, kuri 14-ai dienų suteikia prieigą prie visų LiveAgent funkcijų. Registracijos dėl bandymo metu, nereikalaujama kreditinė kortelė. Norėdami ir toliau naudotis savo paskyra, jūs galėsite pateikti savo kreditinės kortelės duomenis ir persijungti į mokamą versiją.


Question: Kokius mokėjimo būdus priimate?

Answer: Mes priimame visas pagrindines mokėjimo korteles, įskaitant Mastercard, VISA, Diners, ir American Express. Taip pat priimame PayPal mokėjimus. Jei norite atsiskaityti kitais mokėjimo būdais, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimu, adresu support@liveagent.com.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Sąžiningo Naudojimo Politika

Answer: Mes norime užtikrinti, kad visi mūsų klientai galėtų mėgautis ir sėkmingai naudotis mūsų paslaugomis, nepriklausomai nuo sąlygų. Jei kai kurie klientai naudoja per daug duomenų ir pažeidžia taisykles, kurios gali įtakoti kitus vartotojus, mes galime susisiekti su tokiais pažeidėjais ir aptarti jų naudojimą ir limitus, ar atšaukti jų paskyras. Mes taip pat pasiliekame teisę, be išankstinio įspėjimo pakeisti paskyros limitus

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ar mano duomenys saygūs?

Answer: Visiškai! Mes teikiama pažangaus lygio saugumą. Savo paskyras saugome moderniuose duomenų centruose, kurie saugomi 24 valandas per parą. Mes taip pat bendradarbiaujame su daugeliu saugumo analitikų, siekdami užtikrinti, kad aplikacija palaikytų naujausius saugumo standartus. Siekiant užtikrinti jūsų duomenų saugumą, visose paskyrose įdiegtas SSL šifravimas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur randasi mano duomenys?

Answer: Kad užtikrinti greitą aptarnavimą, jūsų duomenis patalpinsime artimiausiai jūsų geografinės vietovės esančiame serveryje. Šiuo metu mes turime duomenų centrus Dalase (JAV), Niuarke (JAV), Londone (JK), Frankfurte (Vokietija) ir Bratislavoje (Slovakija). Mūsų Europos klientų duomenys yra saugomi viename iš mūsų Europos duomenų ir mes laikomės BDAR..


Question: Turite daugiau klausimų?

Answer: Mes esame čia dėl jūsų! Nesivaržykite, ir pradėkite internetinį pokalbį arba parašykite elektroninį laišką adresu support@liveagent.com. Mūsų pagalbos tarnyba dirba 24/7, įskaitant ir šventines dienas, ir mes būsime labai laimingi, galėdami atsakyti į jūsų klausimus. Daugelyje laiko juostų, darbo valandomis mes esame pasiekiami internetiniais pokalbiais ir telefonu.


Question: Kaip vyksta perėjimas tarp nemokamo / mokamo plano?

Answer: Techniškai nėra įmanoma persijungti iš nemokamos paskyros į 14-os dienų bandymo laikotarpį ir atvirkščiai. Nesijaudinkite, jūs bet kuriuo metu galite perjungti nemokamą paskyrą į mokamą prenumeratą. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad po to, nebegalėsite grįžti į nemokamą paskyrą. Turėkite galvoje: nemokamoms paskyroms yra taikomi apribojimai, todėl norėdami išbandyti visas LiveAgent funkcijas, tai padaryti galite tik persijungę į mokamą planą arba susikūrę nemokamą. 14-os dienų bandymo paskyrą.


Question: Ar Nemokama paskyra yra tikrai nemokama?

Answer: Tikrai Taip! Mes norime, kad įmonės užsiregistruotų mūsų nemokamam LiveAgent planui, naudotųsi pirminėmis pagalbos tarnybos funkcijomis, bet tuo pačiu metu, mes turime taikyti ribojimus, kad sumažintume nesąžiningą naudojimąsį. Taip mes galime padėti užaugti mažesnėms įmonėms, kurios ateityje galimai atsinaujins savo naudojamą planą į neribotą, turintį visas funkcijas, planą.


Question: Ar yra kokių nors sutarčių?

Answer: Ne. Nėra jokių sutarčių. Apmokėjimas vyksta kas mėnesį. Jūs bet kuriuo metu galite sumažinti ir padidinti savo turimą planą, bei pridėti ar pašalinti agentus. Nėra jokių mokesčių už paruošimą, o klientų aptarnavimas ir produkto atnaujinimai visą laiką teikiami nemokamai.


Question: Ar aptarnaujate įmonių klientus?

Answer: Taip, aptarnaujame. Jei esate įmonė, susisiekite su mumis ir plačiau sužinokite apie galimybes. Arba, peržiūrėkite mūsų įmonės kainodarą ar pateikite užklausą, jei pageidaujate gauti pasiūlymą.


Question: Kaip „LiveAgent“ galima palyginti su „Kayako“?

Answer: „LiveAgent“ siūlo šias papildomas funkcijas: skambučių centrą, „Instagram“ integraciją, „Viber“ integraciją ir neribotus pokalbių mygtukus.


Question: Kaip galima suteikti puikų klientų aptarnavimą koronaviruso metu?

Answer: Norėdami užtikrinti puikų klientų aptarnavimą koronaviruso metu, galite naudoti klientų aptarnavimo įrankį, pvz., „Liveagent“. Tai yra pagalbos centro programinė įranga, jungianti visas platformas į vieną. Taigi, galite greitai pateikti atsakymus iš vienos sąsajos neturėdami kaskart perjungti sąsajų. Pirmasis atsako laikas daro didelę įtaką klientų pasitenkinimui. Todėl būtina turėti klientų aptarnavimo įrankį/programinę įrangą, kuri leistų būti kuo efektyvesniam.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kokios „Liveagent“ funkcijos gali padėti jums suteikti puikią pagalbą klientams koronaviruso metu?

Answer: Norėdami teikti puikų klientų aptarnavimą kovodami su koronaviruso protrūkiu, galite naudoti nešiojamą „Liveagent“ pokalbių valdiklį, kuris suteikia patogią sąsają bendrauti su savo klientais. Be to, tokios funkcijos kaip iš anksto paruošti pranešimai, el. pašto šablonai arba iš anksto nustatyti atsakymai leidžia jūsų agentams profesionaliai reaguoti į pasikartojančias užduotis iš karto.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas yra klientų aptarnavimo bilietų sistemos programinė įranga?

Answer: Klientų aptarnavimo bilietų sistema yra programa, kuri sukuria bilietą kaskart klientui pateikus užklausą apie paslaugą. Kadangi su šiuo bilietu susiejamos visos sąveikos ir užklausos, klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojams tampa daug lengviau suteikti deramą pagalbą klientui. Kai problema išsprendžiama, bilietas uždaromas ir komanda gali pereiti prie kitos problemos ar bilieto.


Question: Kaip veikia klientų aptarnavimo bilietų sistema?

Answer: Klientų aptarnavimo bilietų sistema sukuria „bilietą“, kai klientas kreipiasi dėl problemos. Šis bilietas tampa atviras ir turi būti išspręstas. Jame pateikiama visa svarbi informacija, kurios darbuotojams reikia problemai išspręsti. Tai daug veiksmingiau nei bandyti patiems prisiminti, kuriems klientams ką reikia atlikti, be to, tai padeda išvengti klaidų.


Question: Kokios įrangos reikia klientų aptarnavimo bilietų sistemai?

Answer: Gerai klientų aptarnavimo bilietų sistemai reikia pagalbos tarnybos programinės įrangos, pageidautina – debesijos pagalbos tarnybos programinės įrangos sprendimo, ir gerai apmokytų darbuotojų, kurie atsakytų į užklausas. Ji turėtų turėti platų funkcijų pasirinkimą ir integruotas žinių valdymo verslo priemones, kurios padės greitai išspręsti problemas. Iš anksto parengtos integracijos taip pat labai padeda sprendžiant atskirus bilietus arba teminius bilietus keliose platformose.


Question: Kokia yra geriausia klientų aptarnavimo bilietų sistema?

Answer: Kai tenka išrinkti geriausią klientų aptarnavimo bilietų sistemą, tai labiausiai priklauso nuo jūsų verslo tikslų ir verslo dydžio. Pagalbos tarnybos bilietų sistema, kuri yra geriausia kažkam kitam, gali neatitikti jūsų poreikių. Būtinai skirkite laiko išsinagrinėti poreikius ir platformų skirtumus. Rinkitės atidžiai, kad gautumėte daugiausia naudos ir užtikrintumėte, kad jūsų klientai būtų patenkinti.


Question: Kuo skiriasi klientų aptarnavimo bilietų sistema ir įprastas el. pašto paslaugų teikėjas?

Answer: Jei per dieną gaunate tik kelis el. laiškus iš klientų, paprastai užtenka standartinės el. pašto sistemos. Klientų aptarnavimo bilietų sistema yra būtina verslui gaunant daugiau užklausų, nes galite tvarkyti daug daugiau klientų užklausų ir tai daryti organizuotai. Pagalbos bilietų sistema paprastai leidžia nustatyti prioritetus, turi priminimų sistemą, saugo visą svarbią su klientu susijusią informaciją biliete ir kita. Bilietus galima tvarkyti iš vieno informatyvaus prietaisų skydelio.


Question: Kas yra omnikanalis klientų aptarnavimo bilietų sistemos sprendimas?

Answer: Omnikanalė klientų aptarnavimo bilietų sistema tai sistema, leidžianti tvarkyti bilietus keliais kanalais. Jei klientas atsiunčia jums el. laišką, o paskui paskambina iš mobiliojo įrenginio norėdamas tęsti užklausą, omnikanalė pagalbos tarnybos bilietų tvarkymo programinė įranga suteikia daugiakanalę pagalbą, kurios reikia, kad galėtumėte valdyti bilietą keliose platformose.


Question: Kokie yra klientų aptarnavimo bilietų sistemos privalumai?

Answer: Naudodamiesi klientų aptarnavimo bilietų sistema nuo savo pečių nusimesite didžiulę naštą, nes jums nebereikės ilgai ieškoti, bandyti prisiminti ar nuolat ieškoti informacijos apie kiekvieną klientą ir jo problemas. Viskas įrašoma ir saugoma vienoje vietoje, o jūs galite lengvai pasiekti tinkinamą informacijos skydelį, iš kurio galite nuosekliai spręsti bilietus.


Question: Kiek kainuoja klientų aptarnavimo bilietų sistema?

Answer: Kalbant apie kainodarą, klientų aptarnavimo bilietų sistemos kaina svyruoja priklausomai nuo to, kurį klientų aptarnavimo programinės įrangos teikėją pasirinksite ir kokias funkcijas jis jums suteiks. Taigi, nors galite rasti nemokamų reikiamos programinės įrangos versijų su įprastomis funkcijomis, kaina didės svarstant apie funkcionalesnes versijas, pavyzdžiui, turinčias tiesioginių pokalbių arba analizės funkcijas.


Question: Kas yra klientų aptarnavimo dokumentacijos programinė įranga?

Answer: Klientų aptarnavimo dokumentacijos programinė įranga leidžia jums saugoti visus svarbiausius darbuotojų ir klientų dokumentus vienoje vietoje/platformoje. Taigi, tai yra savitarnos variantas tiek klientams, tiek agentams, nes užtikrina spartesnę darbo eigą ir padidina klientų pasitenkinimą.


Question: Kaip galima saugiai sukurti žinių bazę savo darbuotojams?

Answer: „LiveAgent“ yra saugi pagalbos centro programinė įranga, leidžianti sukurti išsamią vidinę ir išorinę žinių bazę. Be to, jūsų prekės ženklas gali suskirstyti temas į kategorijas ir išlaikyti turinį tvarkingą.


Question: Kiek kainuoja „LiveAgent“?

Answer: „LiveAgent“ siūlo tris planus, atsižvelgiant į klientų pageidavimus. Kaina vienam agentui per mėnesį svyruoja nuo 15 iki 39 JAV dolerių, tačiau mes taip pat siūlome nemokamą paskyrą su kai kuriais apribojimais.


Question: Kas yra apribotas pagalbos centras?

Answer: Apribotas Pagalbos Centras riboja klientą būti prisijungus, norint pateikti bilietą ar į jį atsakyti. Tai leidžia išvengti šlamšto siuntimo ir pasikartojančių pranešimų, todėl padidėja našumas ir efektyvumas.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kokie yra apriboto pagalbos centro tipai?

Answer: Apribotas Pagalbos Centras gali riboti bendravimo kanalus, kuriais klientai gali susisiekti. Be to, tai gali riboti vieno asmens pateikimų skaičių.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Ar LiveAgent siūlo apriboto pagalbos centro funkciją?

Answer: LiveAgent siūlo riboto pagalbos centro funkciją. Tai suteikia savitų privalumų, nes leidžia išvengti šlamšto ir dvigubo pateikimo, tačiau deja, tuo pačiu ir padidina atstumą tarp kliento ir prekės ženklo.


Question: Kas yra aptarnavimas programėlėje?

Answer: Aptarnavimas programėlėje leidžia klientams bendrauti su klientų aptarnavimo komanda (arba robotais) pačioje programoje. Dažniausiai tai įmanoma dėl bendravimo sąsajos, panašios į bendravimą kitais kanalais, pavyzdžiui, „Messenger“ ar „WhatsApp“. Taigi naudotojui ji yra intuityvi. Tai leidžia naudotojams įsitraukti tinkamu metu.


Question: Kaip pasirūpinti aptarnavimu programėlėje?

Answer: Norint, kad programoje būtų teikiamas aptarnavimas, pirmiausia techniškai klientas turi turėti galimybę lengvai patekti į pačią programą ir tada kreiptis į aptarnavimo komandą. Ji turėtų būti intuityvi ir vizualiai patraukli. Iš klientų aptarnavimo pusės klientas turėtų gauti skubų atsakymą, kuris padėtų išspręsti jo problemą. Jei įmanoma, turėtumėte neperkelti naudotojo į kitus mesendžerius, o padėti jam tiesiogiai programoje.


Question: Kodėl aptarnavimas programėlėje yra svarbu?

Answer: Kasdien vis daugiau laiko naudotojai praleidžia naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais, o įprastiems kompiuteriams praleidžiamas laikas vis trumpėja. Vis daugiau klientų užsako produktus ar užsisako paslaugas naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais, todėl labai svarbu, kad programėlės taip pat užtikrintų veiksmingą klientų aptarnavimą. Neturėtų reikėti klientų siųsti į el. paštą ar telefono parinktį.


Question: Koks yra aptarnavimo tik el. paštu apibrėžimas?

Answer: Aptarnavimas tik el. paštu reiškia, kad aptarnavimas pasiekiamas tik vienu kanalu – el. paštu. Šis sprendimas turi ir privalumų, ir trūkumų. Žinome, kad visos žinios apie klientų aptarnavimą kaupiamos vienoje vietoje, tačiau, kita vertus, daugelis klientų nemėgsta naudoti elektroninio pašto, todėl verta pasiūlyti kitokį komunikacijos kanalą. p


Question: Kaip tiksliai veikia aptarnavimas tik el. paštu?

Answer: Pagalba tik el. paštu reiškia tai, kad klientas, iškilus nesklandumams apsipirkimo metu arba norėdamas gauti atsakymą į jį kamuojantį klausimą, gali susisiekti su įmone el. paštu. Tai reiškia, kad visas arba didžioji dalis klientų aptarnavimo vyksta šiame viename kanale.


Question: Ar „LiveAgent“ galite teikti aptarnavimą tik el. paštu?

Answer: Žinoma, su „LiveAgent“ yra galimybė teikti aptarnavimą tik el. paštu. Tačiau be to, „LiveAgent“ galima naudoti daugybę kitų kanalų, kuriais klientai dažniau susisiekia, ir tai neprideda agentui daugiau darbo, nes viskas pasiekiama vienoje vietoje.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra aptarnavimo adresas?

Answer: Aptarnavimo adresas yra el. pašto adresas, naudojamas klientų užklausų pateikimui. Prisireikus pagalbos, klientai gali kreiptis šiais adresais. Šiais adresais išsiųsti elektroniniai laiškai tampa bilietais.


Question: Kaip sukurti aptarnavimo adresą?

Answer: Norėdami LiveAgent sukurti aptarnavimo adresą, eikite į valdymo skydelyje esantį "Konfigūracija" skiltį ir pasirinkite "El. paštas" ir tuomet paspauskite "El. pašto paskyros". Kai paskyros yra tinkamai sukonfigūruotos ir prijungtos, LiveAgent galės pateikti atsakymus naudojant šiuos el. pašto adresus.


Question: Ar LiveAgent galite naudoti savo aptarnavimo adresą?

Answer: Žinoma, jūs galite naudoti savo LiveAgent aptarnavimo adresą. Jūs galite viską tinkamai nustatyti agento valdymo skydelio "Konfigūracijoje", "El. pašto", "El. pašto paskyros" skiltyje.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra aptarnavimo bilietas?

Answer: Aptarnavimo bilietas yra įeinanti užklausa iš kliento apie įmonę, produktą ar paslaugą. Ji gali jus pasiekti per įmonės naudojamus bendravimo kanalus. Kiekvienas bilietas turi savo individualų ID. Ataskaitą tvarko agentas, kurio užduotis yra padėti klientui ir teikti pagalbą.


Question: Kaip sukuriamas aptarnavimo bilietas?

Answer: Aptarnavimo bilietą sukuria klientas, susisiekiantis naudojantis bet kuriuo įmonės naudojamu bendravimo kanalu.


Question: Kur LiveAgent galite rasti aptarnavimo bilietus?

Answer: LiveAgent aptarnavimo bilietų sąrašą galima rasti Bilietai skiltyje.


Question: Kaip apibūdinti pagalbos kanalą?

Answer: Aptarnavimo kanalas yra priemonė, per kurią klientas gali susisiekti su įmone ar prekės ženklu. Klientų aptarnavimą galima vykdyti ne tik viename kanale, tačiau keliais kanalais.


Question: Kokie yra patys populiariausi aptarnavimo kanalai?

Answer: Patys populiariausi aptarnavimo kanalai yra el. paštas, socialinė žiniasklaida, internetiniai pokalbiai, pagalbos valdiklis, forumai, naujienų grupės, telefono skambučiai ar savitarnos žinių bazės.


Question: Kokius pagalbos kanalus galite naudoti LiveAgent?

Answer: LiveAgent galite naudoti visus jums reikalingus pagalbos kanalus: el. paštą, internetinius pokalbius, telefoną, "Facebook", "Twitter" ir savitarnos žinių bazę.


Question: Ką reiškia aptarnavimo portralas?

Answer: Aptarnavimo Portalas yra internetinis savitarnos klientų aptarnavimo įrankis. Klientai gali jį naudoti, norėdami greitai gauti pagalbą. Aptarnavimo portalai suteikia galimybę klientams lengvai ir automatiškai rasti informaciją.


Question: Ar jūsų įmonėje reikalingas aptarnavimo portalas?

Answer: Jei savo įmonėje pageidaujate aukščiausio lygio klientų aptarnavimo, savo klientams turėtumėte suteikti prieigą prie aptarnavimo portalo. Galimybė susirasti pagalbą be poreikio kreiptis į aptarnavimą yra ypatingai svarbi ir vertinama klientų.


Question: Ar LiveAgent suteikia galimybę sukurti aptarnavimo portalą?

Answer: LiveAgent jums leidžia sukurti vieną aptarnavimo portalą. Jei norite sukurti daugiau nei vieną, kitą jūs galite sukurti paspaudę ant "sukurti kliento portalą" mygtuko. Papildoma žinių bazė kainuoja 19$ / mėnesiui.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Koks yra aptarnavimo programinės įrangos apibrėžimas?

Answer: Aptarnavimo programinė įranga yra naudojama kuriant sąveiką tarp klientų ir klientų aptarnavimo. Klientų pasitenkinimas priklauso nuo aukštos kokybės aptarnavimo programinės įrangos. Ji padeda spręsti problemas ir valdyti įmonę.


Question: Kokias funkcijas privalo suteikti kiekviena aptarnavimo programinė įranga?

Answer: Aptarnavimo programinė įranga turi atitikti keletą kriterijų. Pirmiausiai, ji turi būti intuityvi ir užtikrinti patogumą naudojant. Ji taip pat turi užtikrinti duomenų apsaugą ir aplikacijos saugumą. Galiausiai, ji turi užtikrinti procesų automatizavimą.


Question: Kodėl jums reikalinga aptarnavimo programinė įranga?

Answer: Aptarnavimo programinė įranga suteikia aukšto lygio klientų aptarnavimą. Ji daro įtaką ne tik vartotojų pasitenkinimui, bet ir darbuotojų pasitenkinimui.


Question: Kas yra aptarnavimo tarnyba?

Answer: a Įprastinė aptarnavimo tarnyba valdo incidentus ir aptarnavimo užklausas. Papildomai, ji palaiko bendravimą su vartotojais.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Koks yra skirtumas tarp pagalbos tarnybos ir aptarnavimo tarnybos?

Answer: Pirminė pagalbos tarnybos funkcija yra tvarkyti incidentus ir aptarnavimo užklausas. Jomis siekiama greitai išspręsti kliento problemas, sumažinant jų laukimo laiką. Iš kitos pusės, aptarnavimo tarnyba peržiūri visus organizacijos IT ir verslo procesus dėl tolimesnio tobulinimo. Ji remiasi verslo tikslais.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ar LiveAgent teikia aptarnavimo tarnybą?

Answer: LiveAgent teikia galimybę kurti aptarnavimo tarnybą. Įrankis yra pakankamai lankstus, kad prisitaikytų prie konkretaus verslo reikalavimų ir suteiktų galimybę teikti aukštos kokybės paslaugas savo klientams.


Question: Kas yra aptarnavimo tarnybos portalas?

Answer: Aptarnavimo tarnybos portalas – tai portalas, kuriame klientai gali rasti atsakymus į savo klausimus apie produktus ir paslaugas, net ir tada, kai klientų aptarnavimo tarnyba nedirba. Dėl to jie gali rasti atsakymus į neatidėliotinus klausimus be agentų pagalbos.


Question: Ar „LiveAgent“ siūlo aptarnavimo tarnybos portalą?

Answer: „LiveAgent“ siūlo aptarnavimo tarnybos portalą. Jame klientų aptarnavimo paslaugos gali būti teikiamos net tada, kai agentai yra neprisijungę. Portalą galite pritaikyti pagal savo įmonės ir klientų poreikius.


Question: Ar „LiveAgent“ siūlo nemokamą aptarnavimo tarnybos portalą?

Answer: Taip, „LiveAgent“ suteikia galimybę sukurti aptarnavimo tarnybos portalą. Jis yra integruotas į „LiveAgent“ sistemą ir juo lengva naudotis. Tiesiog spustelėkite „Žinių bazė“ ir pradėkite kurti. Galite pasirinkti kurti kategorijas, straipsnius arba forumus. Taip pat turite galimybę pridėti paieškos valdiklį ir atsiliepimų mygtuką.


Question: Kas yra aptarnavimo tarnybos vadovas?

Answer: Klientų aptarnavimo vadovas yra pagrindinis vaidmuo klientų aptarnavimo komandoje. Šis asmuo yra atsakingas už kasdienės aptarnavimo departamento veiklos stebėjimą. Tai suteikia galimybę organizacijos vartotojams ir verslo komandoms suteikti reikiamą aptarnavimą.


Question: Kokios yra aptarnavimo tarnybos vadovo atsakomybės?

Answer: Klientų aptarnavimo vadovo atsakomybės apima kasdienių aptarnavimo tarnybos operacijų valdymą, aptarnavimo tarnybos komandos valdymą, komandos atstovavimą prieš akcininkus ir pagalbą komandai plėtojant ir gerinant įgūdžius..


Question: Kaip LiveAgent sistemoje galite nustatyti aptarnavimo tarnybos vadovą?

Answer: LiveAgent klientų aptarnavimo vadovas gali veikti kaip savininkas arba administratorius. Jis turi galimybę stebėti savo komandos veiklą ir padėti jiems atliekant darbą.


Question: Koks yra ataskaitų apibrėžimas?

Answer: Ataskaitos yra duomenų rinkiniai, suteikiantys bendrą vaizdą, kas vyksta jūsų klientų aptarnavimo programinės įrangos sistemoje. Tai jums leidžia įvertinti, ar paslaugos yra pakankamo lygio, ar galbūt jas reikia tobulinti.


Question: Kaip kurti ataskaitas LiveAgent?

Answer: LiveAgent siūlo išsamias ataskaitas, kurioms užklausas galite pateikti Ataskaitų skiltyje. Jei pageidaujate sukurti dokumentą, jį galite parsisiųsti CSV formatu.


Question: Kokias ataskaitas teikia LiveAgent?

Answer: LiveAgent siūlo visapusiškas ataskaitas, įskaitant analitines apžvalgas, veiklos ataskaitas, agentų ataskaitas, departamentų ataskaitas, veiklos ataskaitas pagal žymą, veiklos pagal laiką ataskaitas, veiklos pagal kanalą ataskaitas ir audito žurnalą, suskirstytą pagal skirtingus laikotarpius (nuo vieno vartotojo iki pilnų metų).


Question: Kas yra atidarytas bilietas?

Answer: Atidarytas bilietas – tai sistemoje sukurtas bilietas, kurio klientų aptarnavimo skyrius dar neišsprendė.


Question: Kiek laiko bilietas turėtų išlikti atidarytas?

Answer: Bilietas turėtų būti atidarytas ne ilgiau kaip tris-penkias dienas ir tuomet pereiti į uždarą būseną. Tada galutinis naudotojas gali vėl pratęsti ryšį su tuo pačiu bilietu.


Question: Kur „LiveAgent“ sistemoje galima rasti atvirų bilietų sąrašą?

Answer: Atidarytų „LiveAgent“ bilietų sąrašą galite rasti skydelyje kartu su visų bilietų sąrašu.


Question: Kas yra atsakymas?

Answer: Atsakymas yra pranešimas, siunčiamas žmonėms, susisiekusiems su įmone. Yra svarbu, kad atsakymai būtų naudingi gavėjams, o atsakymo laikas būtų kaip įmanoma trumpesnis.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokie yra dažniausi atsakymų tipai?

Answer: Dažniausiai pasitaikantys atsakymų tipai yra: problemos sprendimas, išsamesnės informacijos prašymas, atsakymas klientui, kuris yra nepatenkintas produktu ar paslauga, pranešimas, kad jums reikės daugiau laiko problemos sprendimui ir klientams, kurie nėra patenkinti klientų aptarnavimus. Atsakymai gali būti santykiniai arba informatyvūs.


Question: Kokiais kanalais galite siųsti atsakymus naudojant LiveAgent?

Answer: Naudodami LiveAgent, jūs galite siųsti atsakymus tokiais kanalais, kaip el. paštas, internetiniais pokalbiais ar socialinėje žiniasklaidoje. Viskas priklauso nuo to, kokiu bendravimo kanalu naudojasi jūsų įmonė.


Question: Koks yra atsiliepimų valdiklio apibrėžimas?

Answer: Atsiliepimų valdiklis yra puikus klientų atsiliepimų šaltinis apie pirkimo eigą ir klientų aptarnavimą. Jis gali būti įvairių formų, pavyzdžiui, nedidelė klientų pasitenkinimo apklausa, įterpta į jūsų programą ar svetainę, arba tai gali būti valdiklis skalėje nuo 1 iki 5, leidžiantis įvertinti bendrą pasitenkinimą produktais ir paslaugomis.


Question: Kokia yra atsiliepimų valdiklio paskirtis?

Answer: Pagrindinė atsiliepimų valdiklio paskirtis yra lengvai rinkti atsiliepimus. Su juo galite prašyti savo klientų pateikti daugiau informacijos, todėl galite iškart rinkti atsiliepimus ir lengvai juos rūšiuoti. Be to, parodote klientui, kad jis jums rūpi, ir tai pagerina pardavimo procesą bei automatizuoja klientų aptarnavimo veiklą.


Question: Ar galima nustatyti atsiliepimų valdiklį „LiveAgent“ programoje?

Answer: „LiveAgent“ galite nustatyti atsiliepimų valdiklį. Taip lengviau gauti atsiliepimų iš klientų. Galite pataplinti jį bet kur (ar keliose vietose) savo svetainėje. Tai puikus būdas greitai išspręsti problemas, su kuriomis susiduria klientas. Taip įmonė greitai gauna grįžtamąjį ryšį apie klaidas ar problemas.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra klientų atstovas?

Answer: Kliento atstovas yra asmuo, kurio užduotis yra išsiaiškinti klientų poreikius, siekiant pagerinti klientų pasitenkinimą ir pritraukti naujų potencialių klientų.


Question: Kaip vykdyti klientų interesų atstovavimą?

Answer: Pats natūraliausias ir akivaizdžiausias būdas yra paprašyti klientų atsiliepimų po to, kai suteikiate puikų klientų aptarnavimą. Jei gaunate puikių atsiliepimų, pabandykite pasiūlyti jiems lojalumo programą ar rekomendacijų programą.


Question: Kaip įvertinti klientų intresų atstovavimą?

Answer: Geriausias ir natūraliausias būdas įvertinti klientų interesus yra klientų atsiliepimai. Klientų atsiliepimai daro didelę įtaką bet kokiam verslui. Taigi turėtumėte sutelkti dėmesį į atsiliepimų rinkimą ir, jei reikia, į juos atsakyti.


Question: Kas yra atvirojo kodo aptarnavimo tarnyba?

Answer: Atvirojo kodo programinė įranga – tai programinė įranga, kurią gali kurti plati kūrėjų bendruomenė. Atvirojo kodo pagalbos tarnyba – tai programinė įranga, pagrįsta tik atviruoju kodu ir siūlanti bilietų valdymo sistemą. Ji leidžia teikti klientų aptarnavimo paslaugas ir nukreipia užklausas iš įvairių ryšių kanalų į platformą (el. paštas, kontaktinės formos, tiesioginis pokalbis), dėl to agentas gali viską tvarkyti vienoje vietoje.


Question: Kokios yra svarbiausios atvirojo kodo aptarnavimo tarnybos funkcijos?

Answer: Svarbiausios vieno kodo aptarnavimo tarnybos funkcijos – galimybė bendrauti įvairiais kontaktiniais kanalais, taip pat atskirų bilietų valdymas ir galimybė analizuoti pagal surinktus duomenis ir ataskaitas. Ir visa tai galima atlikti vienoje vietoje, o tai neabejotinai palengvina ir supaprastina darbą.


Question: Ar „LiveAgent“ yra atvirojo kodo aptarnavimo tarnyba?

Answer: „LiveAgent“ yra atvirojo kodo aptarnavimo tarnyba. Ji siūlo visas klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos funkcijas.


Question: Ką reiškia atvirojo kodo bilietų sistema?

Answer: Atvirojo kodo programinė įranga – tai programinė įranga, kurią gali kurti plati kūrėjų bendruomenė. Atvirojo kodo bilietų sistema – tai sistema, leidžianti valdyti klientų užklausas, paslaugų prašymus ir apskritai bendravimą su klientais. Ji naudojama bilietams priskirti klientų užklausoms ir klausimams.


Question: Kokie yra atvirojo kodo bilietų sistemos privalumai?

Answer: Ji leidžia veiksmingai valdyti visas užklausas ir klientų klausimus, taip pat bendrauti su jais įvairiais ryšių kanalais. Ji leidžia agentams sujungti kelias temas. Kiekvienas sukurtas bilietas yra stebimas ir saugomas sistemoje. Visa tai supaprastina ir automatizuoja agentų darbą.


Question: Ar galima naudoti atvirojo kodo bilietų sistemą per „LiveAgent“?

Answer: Naudodamiesi „LiveAgent“ galite naudotis atvirojo kodo bilietų sistema. Ji leidžia efektyviai aptarnauti klientus ir automatizuoti agentų darbą.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra automatinis skambinimas?

Answer: Skirtingai nuo rankinio skambinimo (rankinio numerių rinkimo), kurio metu skambučių centro agentai inicijuoja išeinančius skambučius kiekvieną numerį iš kontaktų sąrašo rinkdami rankiniu būdu po vieną, automatinio skambinimo (automatinio rinkimo) sistemos leidžia agentams automatiškai rinkti numerius iš sąrašo. Naudodami automatinio skambinimo sistemą, agentai gali vienu metu atlikti šimtus ar tūkstančius automatinių skambučių, kad pasiektų potencialius klientus. Pardavimų komandos gali veiksmingai naudoti automatinius skambučius vykdydamos skambinimo rinkodaros kampanijas.


Question: Kaip veikia automatinis rinkiklis?

Answer: Kaip ir pavadinimas atspindi, automatiniai rinkikliai automatiškai surenka kontaktų rinkinį, todėl nereikia rinkti numerio rankiniu būdu. Surinkus numerį, automatinio rinkimo sistemos gali nustatyti, ar į skambutį atsiliepia atsakiklis, ar atsiliepia asmuo, ar linija užimta. Kai balso detektorius atpažįsta, kas atsiliepė į skambutį, jis nukreipia skambutį laisvam agentui, pateikia atsiliepusiam asmeniui parinkčių meniu, paleidžia iš anksto įrašytą pranešimą arba palieka balso paštą.


Question: Kaip nustatyti automatinį rinkimą?

Answer: Automatiniam rinkimui nustatyti reikia turėti kompiuterį, telefono liniją (įprastą arba VoIP), balso modemą ir automatinio rinkimo programinę įrangą. Kad automatinio rinkimo programinė įranga veiktų, reikia įkelti kontaktų duomenų bazę, nustatyti skambučių srautus ir priskirti agentus. Atsižvelgiant į naudojamo automatinio rinkiklio programos tipą (nuspėjantysis rinkiklis, galios rinkiklis, peržiūros rinkiklis, progresyvusis rinkiklis), galima nustatyti, kaip sistema turi reaguoti į įvairius scenarijus (pvz., jei yra užimtas signalas, jei atsiliepia žmogus arba atsiliepia automatinis atsakiklis ir t. t.).


Question: Ar automatinis rinkiklis yra „LiveAgent“ dalis?

Answer: Visi debesijos pagrindu veikiantys skambučių centrų sprendimai teikia išeinančių skambučių funkcijas, tačiau ne visi turi automatinio rinkimo funkciją. Šiuo metu „LiveAgent“ kontaktų centro sprendimas palaiko „Click-to-call“ rinkimo funkciją, kuri yra viena populiariausių technologijų, naudojamų šiuolaikiniuose skambučių centruose kartu su automatinio rinkimo funkcija. Ji leidžia pardavimo agentams keliais paspaudimais inicijuoti išeinančius skambučius klientams ar potencialiems klientams, kol jie naršo jų svetaines.


Question: Kaip apibūdinti BDAR?

Answer: BDAR arba Bendrasis Duomenų Apsaugos Reglamentas yra teisinė bazė, kuri apibrėžia gaires dėl Europos Sąjungoje gyvenančių žmonių informacijos rinkimo ir apdorojimo. Įstatymas galioja nepriklausomai nuo svetainės vietovės, todėl jis turi būti taikomas visose svetainėse, kurios pritraukia Europos auditoriją.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokie yra BDAR principai?

Answer: BDAR apibūdina septynis pagrindinius su asmenine informacija susijusius principus, tokius kaip teisėtumą, sąžiningumą ir skaidrumą, tikslų ribojimą, duomenų sumažinimą, preciziką, saugojimo ribojimus, integralumą ir konfidencialumą - saugumą ir patikimumą. Jie aiškiai apibrėžia kaip rinkti duomenis, kaip juos apdoroti ir kaip saugiai valdyti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur galima sužinoti daugiau apie BDAR?

Answer: Sužinoti apie BDAR galite tiesiogiai GDPR.eu svetainėje, kurioje pateikiamas išsamus BDAR atitikmens vadovas. Tai informacijos šaltinis privatiems vartotojams ir organizacijoms, kurie nori išanalizuoti ir sužinoti savo veiklos atitikimą BDAR ir ką jie turi padaryti, kad jų veiklą atitiktų BDAR.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ką reiškia terminas „bendradarbiai“?

Answer: Bendradarbiai – tai žmonės, dirbantys su kitais pagal konkretų projektą ar tikslą. Bendradarbis yra specialus agento tipas, kuris negali susisiekti su klientais. Jie paprastai sprendžia vidines problemas.


Question: Kaip „LiveAgent“ programoje nustatyti bendradarbius?

Answer: Bendradarbių nustatymas programoje „LiveAgent“ yra kaip ir kitų vaidmenų priskyrimas. Tai gali padaryti administratorius „LiveAgent“ skydelyje, įvesdamas konfigūraciją.


Question: Kaip pamatyti „LiveAgent“ bendradarbių sąrašą?

Answer: Kad galėtumėte pamatyti bendradarbių sąrašą, sistemoje jums turi būti priskirta rolė. Norėdami ją priskirti sistemoje, turite eiti į „Konfigūracija“ ir tada pasirinkti „Agentai“. Kitame veiksme spustelėkite „Sukurti agentą“ ir pasirinkite jo vaidmenį: tai gali būti agentas, administratorius arba savininkas.


Question: Kas yra bendruomenė?

Answer: Bendruomenė – tai žmonių grupė, susitelkusi aplink konkrečią temą ir idėją. Tai gali būti kartu dirbančių klientų ir klientų atstovų grupė. Bendruomenės nariai gali pasidalinti savo idėjomis, problemomis, informacija ir klausimais.


Question: Kaip sukurti bendruomenę „LiveAgent“ programoje?

Answer: Jei norite sukurti „LiveAgent“ bendruomenę, eikite į savitarnos klientų portalą. Tada įveskite pavadinimą ir nuspręskite, ar norite, kad bendruomenė būtų vidinė ar vieša. Be to, turėtumėte sukurti aprašymą pagal tinkamai parinktus raktažodžius, kurių dėka darote teigiamą įtaką SEO. Be to, reikia pasirinkti skyrių, atsakingą už įrašų tvarkymą.


Question: Kokios turi būti bendruomenės forumo savybės?

Answer: Bendruomenės forumas turėtų atlikti konkrečias funkcijas. Gera idėja sukurti įvedimo į bendruomenę procesą, kad naujiems nariams būtų lengviau suprasti, prie ko jie prisijungia. Įdomi idėja – sukurti taisykles arba vaizdo įrašą, kuriame būtų atsakyta į klausimus, kaip veikia bendruomenės forumas. Stenkitės sudominti bendruomenę ir dalyvaukite joje bei ją plėtokite.


Question: Kas yra bendruomenės forumas?

Answer: Bendruomenės forumas yra bendravimo vieta internete. Pagrindinė tokio forumo funkcija – galimybė dalintis žiniomis, diskutuoti įvairiomis įdomiomis temomis. Klientų aptarnavimo srityje tai yra aptarnavimas per savitarną, kai klientai gali gauti pagalbos be klientų aptarnavimo komandos įsikišimo.


Question: Ar „LiveAgent“ turi bendruomenės forumą?

Answer: „LiveAgent“ teikia bendruomenės forumo funkciją. Jei norite sukurti vietą, kurioje gausu patarimų, problemų sprendimo idėjų, verta investuoti laiką į jo formavimą. Klientas, norintis dalyvauti tokiame forume, tiesiog prisijungia ir užduoda jam rūpimą klausimą.


Question: Kokios yra pagrindinės bendruomenės forumo funkcijos?

Answer: Bendruomenės forumas turėtų būti atviras klientams, kurie ieško atsakymų į savo klausimus. Jame turėtų būti patarimų, gudrybių, išspręstų problemų pavyzdžių. Viena iš pagrindinių ypatybių yra galimybė gauti atsakymus klientams, kurie yra nepriklausomi ir kuriems nereikia klientų aptarnavimo komandos pagalbos.


Question: Kas yra bilieto būsena?

Answer: Bilieto būsena – tai kiekvienas bilieto ciklo etapas. Bilietui gali būti priskirtos šios būsenos: naujas, atidarytas, atsakytas, išspręstas arba atidėtas.


Question: Kam naudojama bilieto būsena?

Answer: Bilieto būsena leidžia įvertinti, kokioje stadijoje tuo momentu yra užklausa: ar ji jau peržiūrėta, ar buvo išnagrinėta, ar laukia sprendimo, nes agentui reikia daugiau informacijos.


Question: Kaip galima patikrinti bilieto būseną „LiveAgent“ programoje?

Answer: „LiveAgent“ programoje galite patikrinti bilieto būseną skiltyje „Bilietai“. Būsena rodoma kiekvienam konkrečiam bilietui.


Question: Kaip apibrėžti bilieto ciklą?

Answer: Bilieto ciklas – tai visos fazės, per kurias pereina kiekvienas į klientų aptarnavimą siunčiamas bilietas. Tik atsiradus bilietui, jis gauna būseną „Naujas“, o kiti ciklo etapai yra „Atviras“, „Atsakytas“, „Išspręstas“ ir „Atidėtas“.


Question: Kodėl reikia analizuoti bilietų ciklą?

Answer: Bilieto ciklo analizė leidžia nustatyti, kokio tipo bilietų būna daugiausiai, ar juos sunku išspręsti, ar galima greitai į juos atsakyti.


Question: Ar galima patikrinti bilieto ciklą „LiveAgent“ programoje?

Answer: „LiveAgent“ programoje galite patikrinti bilieto ciklą. Visi su konkrečiu bilietu susiję veiksmai yra pažymėti laiko žyma prie kiekvieno bilieto.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra bilieto forma?

Answer: Bilieto forma yra iš anksto nustatytų užklausų laukų rinkinys, skirtas konkrečiai paslaugos užklausai, t. y. kontaktinei formai. Ji dažniausiai naudojama kaip integruotas valdiklis arba iššokantis valdiklis, kai klientas užeina į konkretų puslapį.


Question: Kokie yra bilieto formos naudojimo pranašumai?

Answer: Bilieto formos gali būti sukurtos daugeliui paslaugų užklausų tipų. Jos leidžia įvesti atskirą turinį. Be to, jose pateikiama informacija apie konkretaus tipo paslaugų užklausą. Dažnai yra išskleidžiamųjų meniu arba privalomų laukų, leidžiančių pasirinkti konkrečias kategorijas


Question: Kur savo svetainėje galite patalpinti bilieto formą?

Answer: Paraiškos formą galite patalpinti bet kurioje savo svetainės vietoje. Geriausia vieta yra ten, iš kurios klientai dažniausiai kreipiasi pagalbos. Svarbu, kad ji būtų aiškiai matoma ir lengvai pasiekiama.


Question: Kas yra bilieto ID?

Answer: Bilieto identifikatorius yra nuorodos numeris, kurį sudaro skaičių ir didžiųjų raidžių seka. Jį sudaro 11 simbolių ir jo formatas yra XXX-XXXXX-XXX.


Question: Kam naudojami bilietų ID?

Answer: Naudodami bilieto ID galite lengvai rasti norimus bilietus, neieškodami pagalbos tarnybos sistemoje. Šios funkcijos dėka galite greitai pridėti duomenis arba sužinoti kliento problemos būseną. Bilietų ID labai patogu naudoti, nes išvengiama painiavos ir sutaupoma daug laiko.


Question: Ar „LiveAgent“ naudojami bilietų ID?

Answer: Bilietų ID yra naudojami „LiveAgent“. Kiekvienas bilietas turi savo individualų ID. Tai leidžia lengvai rasti konkrečius bilietus.


Question: Ką reiškia bilieto išskyrimo terminas?

Answer: Bilieto išskyrimo funkcija leidžia išskirti bilietą su dviem užklausomis į du bilietus. Tai užtikrina, kad prieš pardavimą kylančius klausimus būtų galima aptarti originaliame biliete, o techniniai klausimai būtų nukreipti tinkamam departamentui.


Question: Kaip galite panaudoti bilieto išskyrimo funkciją?

Answer: Bilieto išskyrimo funkcija padeda tuo atveju, kai klientas viename biliete užduoda du visiškai skirtingus klausimus - vienas iš jų gali būti, pavyzdžiui, su pardavimu susijęs nesudėtingas klausimas, o kitas - techninis klausimas. Tokio bilieto padalijimas į dvi dalis užtikrina efektyvų nesudėtingos užklausos sprendimą, o sudetingesnė užklausa gali būti perduota techninėms komandoms. Tai padidina efektyvumą ir palengvina bendravimą.


Question: Kaip LiveAgent galite panaudoti bilieto išskyrimo funkciją?

Answer: Kai gaunate bilietą su dviem atskirom užklausom, paspauskite ant dešinėje bilieto pusėje esančių trijų taškų ir paspauskite "Išskirti". Jūs galite pasirinkti "Automatinis išskyrimas" parinktį, kuri dubliuos bilietą. Vėliau, atitinkami agentai galės tvarkyti reikalus viename biliete.


Question: Ką reiškia bilieto perkėlimas?

Answer: Perkeliamas bilietas yra bilietas, kuris yra keliamas iš vieno departamento į kitą, arba iš vieno agento kitam.


Question: Kaip galite pasinaudoti bilieto pervedimo galimybe?

Answer: Norėdami pasinaudoti perkėlimo parinktimi, jūs turite pasirinkti pageidaujamą bilietą ir tada pasirinkti agentą arba departamentą, kuriam jį norite perkelti.


Question: Ar bilieto perkėlimo funkcija prieinama LiveAgent?

Answer: LiveAgent suteikia bilieto perkėlimo galimybę. Pagal numatytuosius nustatymus, visi bilietai priklauso bendram skyriui. A transfer ticket is available from LiveAgent. Jei jūs turite daugiau departamentų ir agentų, juos turite pasirinkti išskleidžiamame meniu ir perkelti bilietų nuosavybę.


Question: Kas yra bilieto prioritetas?

Answer: Bilieto prioritetas nurodo, kokia tvarka turėtume atsakyti į bilietus ir ar tam tikras bilietas turi pirmumą, ar jis gali palaukti. Dažniausi prioritetai yra skubus, aukštos svarbos, vidutinės svarbos arba žemos svarbos, atsižvelgiant į turinį, užklausos pobūdį ar bet kokią ypatybę, priklausomai nuo įmonės.


Question: Kam naudojamas bilieto prioritetas?

Answer: Darbo tvarkai nustatyti. Jis naudojamas rodiniams ir ataskaitoms kurti, taip pat kaip sąlygos ir veiksmai automatikoje ir trigeriuose bei kaip veiksmai taisyklėse.


Question: Kokie yra bilieto prioritetas naudojimo pranašumai?

Answer: Tai neabejotinai palengvina darbą, o atsakymo į bilietus tvarka tampa aiški.


Question: Ką reiškia bilieto stebėtojas?

Answer: Bilieto stebėtojas – asmuo, kuris seka konkretaus bilieto eigą, bet už jį neatsako. Jis gauna pranešimą, kai įvyksta atnaujinimas, pvz., atsakymas į bilietą arba būsenos pasikeitimas.


Question: Kodėl turėtumėte stebėti bilietus?

Answer: Bilietų stebėjimu verta naudotis, kai bilietą sukūrė, pavyzdžiui, VIP klientas, arba reikia pasitikrinti, kaip naujam darbuotojui sekasi su bilietais, ar tiesiog reikia kontroliuoti konkretų bilietą.


Question: Ar „LiveAgent“ teikia bilietų stebėjimo funkciją?

Answer: „LiveAgent“ siūlo bilietų stebėjimo funkciją. Nurodytas bilietas gali būti susietas su konkrečiu agentu arba visu skyriumi.


Question: Kas yra bilietų gija?

Answer: Bilieto gija yra tas pats, kaip ir bilietas. Tai pranešimas, kuris buvo įvestas į sistemą ir paverstas bilietu. Gija suprantama kaip visa viename biliete užfiksuota informacija, įskaitant pastabas, laiko žymas, klientų ir agentų atsakymus.


Question: Kas gali gauti prieigą prie bilietų gijų?

Answer: Visi agentai, priskirti konkretiems bilietams, agentai, su kuriais jie bendrinami, taip pat administratoriai ir savininkas turi prieigą prie gijų su bilietais.


Question: Kur „LiveAgent“ galite pamatyti bilietų gijas?

Answer: „LiveAgent“ bilietų gijas galima patikrinti agento skydelyje, skiltyje „Bilietai“.


Question: Koks yra bilieto nukreipimo apibrėžimas?

Answer: Bilietų nukreipimas reiškia, kad jūsų įmonei turint klientų portalą arba žinių bazę, mažiau bilietų siunčiama klientų aptarnavimo agentams. Bilietų nukreipimo koeficientas arba savitarnos balas yra bendras klientų savitarnos sąveikų skaičius, padalytas iš bendro aptarnavimo bilietus pateikusių naudotojų skaičiaus. Kuo jis aukštesnis, tuo geriau.


Question: Kaip galima nukreipti bilietą?

Answer: Norint nukreipti bilietus, įmonė turi turėti klientų portalą arba žinių bazę. Tada klientai gauna atsakymus net tada, kai agentai yra neprisijungę. Tai puikus būdas sumažinti gaunamų skambučių skaičių, ypač jei jie susiję su dažnai pasikartojančiomis problemomis ir klausimais.


Question: Kokie yra bilieto nukreipimo pranašumai?

Answer: Kuo didesnis bilieto nukreipimo koeficientas, tuo geriau. Tai reiškia, kad žinių bazėje ar klientų portale yra pakankamai esminių žinių ir klientas gali pats išspręsti problemą, nesikreipdamas į klientų aptarnavimą.


Question: Koks yra bilietų sistemos apibrėžimas?

Answer: Bilietų sistema yra bendra pašto dėžutė, skirta visoms klientų užduotims. Ten patenka pranešimai iš el. pašto, tiesioginio pokalbio internetu, socialinių tinklų ir kt. Visi pranešimai automatiškai konvertuojami į bilietą.


Question: Kokios yra pagrindinės kiekvienos bilietų sistemos savybės?

Answer: Pagrindinės bet kurios bilietų sistemos funkcijos visų pirma yra kelių kanalų prieinamumas (el. paštas, tiesioginis pokalbis internetu, socialiniai tinklai), individualus pritaikymas klientui, darbo eigos automatizavimas, suasmeninti bilietų puslapiai, bilietų kategorijos ir žymos bei galimybė kurti žinių bazę.


Question: Ar „LiveAgent“ yra bilietų sistema?

Answer: „LiveAgent“ yra bilietų tvarkymo sistema. Jis automatiškai seka ir paverčia visas klientų problemas į bilietus. Kiekvienas gaunamas pranešimas yra paverčiamas bilietu jūsų patogumui ir geresniam valdymui.


Question: Ką reiškia terminas bilietų tvarkymas?

Answer: Bilietų tvarkymas – tai problemų ir klientų užklausų valdymo procesas. Jis integruotas į bilietų tvarkymo programinę įrangą ir yra įprastas verslo įrankis.


Question: Kokie yra bilietų tvarkymo principai?

Answer: Yra keletas svarbių taisyklių. Pirmiausia vertinkite kiekvieną bilietą atskirai ir pagalvokite, kad tai yra žmogus, kuriam reikia pagalbos. Antra, kurkite pagalbos centrą pagal vartotojo patirtį. Taip pat nepradėkite visiškai naujų procesų, o naudokitės tuo, ką jau sukūrė jūsų įmonė. Bendraukite su klientais sąžiningai ir pasirūpinkite agentų bei visos komandos tobulėjimu.


Question: Ar „LiveAgent“ leidžia tvarkyti bilietus?

Answer: „LiveAgent“ leidžia tvarkyti bilietus. Programa automatiškai seka ir konvertuoja visas klientų problemas į bilietus. Bet kokia komunikacijos forma paverčiama bilietais, kad būtų galima paprasčiau į juos atsakyti.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kaip apibrėžti bilietų tvarkymo sistemą?

Answer: Bilietų tvarkymo sistema yra valdymo įrankis, apdorojantis ir kataloguojantis klientų pateiktus duomenis. Tai yra esminė pagalbos tarnybos programinės įrangos dalis, kuri leidžia klientų aptarnavimo atstovams būti efektyviems ir gerai organizuotiems.


Question: Ar kiekvienam verslui reikalinga bilietų tvarkymo sistema?

Answer: Jei parduodate produktus ar paslaugas ir norite sugebėti konkuruoti su kitomis įmonėmis, jums reikės bilietų tvarkymo sistemos. Tai leidžia automatizuoti darbą, organizuoti pranešimus, efektyviai aptarnauti, nustatyti užduočių prioritetus ir lengvai perkelti bilietus tarp agentų.


Question: Ar „LiveAgent“ yra bilietų tvarkymo sistema?

Answer: „LiveAgent“ yra bilietų tvarkymo sistema. Ji automatiškai seka ir konvertuoja visas klientų užklausas į bilietus, neatsižvelgiant į ryšio kanalą. Sąsaja yra intuityvi ir leidžia efektyviai dirbti.


Question: Kas yra CRM paslaugos?

Answer: CRM paslauga – tai technologija, palaikanti santykių tarp įmonės ir klientų bei potencialių klientų valdymą. Jos tikslas – padėti puoselėti verslo ryšius, kad verslas vystytųsi. CRM yra ne tik sistema, padedanti tvarkyti kontaktus, bet ir visi įrankiai, darantys įtaką klientui.


Question: Ar CRM paslaugos svarbios?

Answer: CRM yra svarbi, nes padeda įmonėms plėtoti santykius su klientais. Taip prekės ženklas turi daugiau galimybių išlaikyti klientą ir padidinti pajamas bei pelną. CRM turėtų būti vertinama kaip valdymo strategija.


Question: Ar kiekvienai įmonei reikalingos CRM paslaugos?

Answer: Nepriklausomai nuo įmonės dydžio – ar tai didelė korporacija, ar maža įmonė, CRM paslaugos yra itin naudingos. Klientų duomenų ir verslo duomenų turėjimas vienoje vietoje labai palengvina visos įmonės veiklą, daro atskirų komandų darbą dinamiškesnį, o tai reiškia efektyvumą ir pelną.


Question: Kas yra CRM programinė įranga?

Answer: CRM programinė įranga yra platforma, leidžianti susisiekti su įvairiais įmonės padaliniais. Dėl to kiekvienas įmonės darbuotojas turi lengvą prieigą prie duomenų, nepaisant to, ar jis dirba klientų aptarnavimo komandoje, rinkodaros ar pardavimų srityje.


Question: Kokios turi būti CRM programinės įrangos funkcijos?

Answer: Yra keletas esminių CRM programinės įrangos funkcijų, kurios labai palengvina jūsų darbą. Pirmasis yra neabejotinai kontaktų valdymas, kurio dėka galime redaguoti kontaktus ir turėti prieigą prie jų. Be kontaktų valdymo, dokumentų ir pasiūlymų valdymo galimybės yra labai naudingos priemonės. El. pašto integravimas yra labai svarbi funkcija, kuri leidžia pasiekti spartesnę darbo eigą.


Question: Kokie yra geriausi CRM programinės įrangos naudojimo patarimai?

Answer: Geriausi CRM programinės įrangos naudojimo patarimai apima tinkamos programinės įrangos pasirinkimą. CRM turėtų geriausiai atitikti prekės ženklo poreikius. Kitas svarbus momentas – darbuotojų mokymas. Efektyvus darbuotojas tam tikroje CRM sistemoje bus efektyvesnis ir jausis pasitikintis savimi. Taip pat gerai nusistatyti veiksmų ir bendradarbiavimo taisykles, kad kiekvienam darbuotojui būtų daugiau aiškumo. CRM taip pat yra automatizavimo galimybė, todėl svarbu ją tinkamai išnaudoti reikalingais momentais. Taip pat įsitikinkite, kad visi reikalingi duomenys ir informacija yra CRM sistemoje.


Question: Ką reiškia akronimas CRM?

Answer: CRM akronimas reiškia santykių su klientais valdymą. Paprasčiau tariant, CRM dėka, įmonės gali valdyti verslo santykius ir su jais susijusius duomenis bei informaciją.


Question: Kokie yra CRM tipai?

Answer: Yra keletos rūšių CRM. Pirmasis yra veiklos CRM, kuris, dėka savo galimybių, suteikia galimybę klientų aptarnavimo, rinkodaros ir pardavimų departamentams galimybę geriau reaguoti ir padėti esamiems ir būsimiems klientams. Kitas tipas yra bendradarbiavimo CRM, kuris palaiko bendravimą su tiekėjais ir platintojais. Ji paremta bendrais duomenimis apie klientus. Kitas tipas yra analitinis CRM, kurio dėka jūs galite analizuoti duomenis ir jais remiantis, priimti išvadas. Įdomus CRM tipas yra strateginis CRM, kuris į pirmą vietą pastato klientus, naudodamas jų informaciją ir esamas tendencijas. Paskutinis CRM tipas yra kampanijų valdymui skirtas CRM, kurio dėka jūs galite efektyviai vykdyti pardavimų ir rinkodaros kampanijas.


Question: Ar LiveAgent yra CRM?

Answer: LiveAgent yra įrankis, kurį galima integruoti su CRM ir palaikyti jos veiklą. LiveAgent jūs galite saugoti klientų duomenis kontaktinės informacijos dėžutėje.


Question: Ką reiškia žodis dabartinis naudotojas?

Answer: Dabartinis naudotojas yra agentas, kuris paskutinį kartą atnaujino bilietą. Tai nebūtinai turi būti agentas, kuris yra priskirtas bilietui. Kai bilietą atnaujina kitas agentas, dabartinis naudotojas pasikeičia.


Question: Kaip galite patikrinti dabartinį naudotoją „LiveAgent“?

Answer: Jei norite patikrinti, kas yra dabartinis tam tikro bilieto naudotojas, eikite į „LiveAgent“ prietaisų skydelį. Ten, šalia atskirų bilietų sąrašo, rasite informaciją apie esamus naudotojus. Galite reguliariai sekti istoriją.


Question: Ar galima redaguoti dabartinius naudotojus „LiveAgent“ programoje?

Answer: Jei turite prieigą prie nurodyto bilieto ir galite jį redaguoti, galite pakeisti esamą naudotoją. Kai redaguojate nurodytą bilietą, tampate dabartiniu vartotoju. Ši funkcija padeda nustatyti, kas atliko paskutinius bilieto pakeitimus.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ką reiškia terminas dalijimasis bilietais?

Answer: Dalijimasis bilietais reiškia greitą ir saugų bilietų dalijimąsi tarp agentų. Taip jie gali vieni kitiems padėti.


Question: Kodėl patartina dalintis bilietais?

Answer: Dalijimasis bilietais leidžia greitai dalintis informacija tarp agentų, kai reikia pagalbos ir papildomų žinių, kurias gali turėti kitas asmuo. Visa tai palengvina agentų darbą ir užtikrina laisvą informacijos srautą.


Question: Ar „LiveAgent“ galima dalytis bilietais?

Answer: „LiveAgent“ bilietų bendrinimas įmanomas per vidinį tiesioginį pokalbį. Jei agentas naudoja tinkamą bilieto ID, automatiškai sukuriama nuoroda, kad būtų lengviau bendrinti.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra valdymo skydelis?

Answer: Valdymo skydelis yra įrankis, leidžiantis valdyti informaciją ir atlikti verslo žvalgybą. Jis rodo ir saugo svarbius duomenis iš įvairių šaltinių vienoje vietoje. Dažniausiai naudojamos duomenų vizualizacijos, kurios leidžia lengvai suprasti rodomus duomenis, kas leidžia sekti tendencijas ir išvengti klaidų.


Question: Kaip pasiekti „LiveAgent“ valdymo skydelį?

Answer: Kad galėtumėte naudotis valdymo skydeliu, turite būti „LiveAgent“ naudotojas. Prisijungus prie sistemos savo paskyroje, vartotojui pateikiamas valdymo skydelis, leidžiantis sekti konkrečiam klientui priskirtų atidarytų bilietų skaičių, informaciją, taip pat kiek žmonių dirba tam tikrame skyriuje. Valdymo skydelis padeda agentams stebėti savo našumą.


Question: Kokių tipų valdymo skydelius suteikia „LIveAgent“?

Answer: Yra trys pagrindiniai valdymo skydelių tipai. Pirmasis yra valdymo skydelis, nurodantis, kas tuo metu vyksta. Antrasis yra strateginis skydelis, sekantis KPI. Paskutinis yra analitinis, kuris naudojamas duomenims apdoroti, siekiant nustatyti stipriąsias puses. „LiveAgent“ programoje turite prieigą prie valdymo skydelio.


Question: Koks yra daugiakanalės pagalbos apibrėžimas?

Answer: Daugiakanalė pagalba reiškia daugiakanalį klientų aptarnavimą sudarytą iš daugiau nei dviejų skirtingų kanalų. Tai apima situacijas, kuomet įmonė siūlo savo klientams pagalbą per daugybę skirtingų kanalų, o klientais gali pasirinkti jiems patogiausią. Tokiu būdu, įmonės gali teikti pagalbą klientams jų pasirinktu kanalu.


Question: Kokie yra daugiakanalės pagalbos principai?

Answer: Yra keletas daugiakanalės veiklos taisyklių. Pirmoji yra jūsų tikslinės auditorijos supratimas. Dėl to, jūs galite sužinoti, kur reikia daugiau jūsų potencialių klientų atstovų ir kokiu būdu jie labiausiai nori su jumis susisiekti. Kita taisyklė yra aptarnavimo, o ne kanalų planavimas. Svarbu galvoje žinoti tikslą, o ne tik kelią. Dar viena taisyklė yra ta, kad retai taip nutinka, jog klientai eitų tiesiai iš taško A į tašką B. Turėtumėte žinoti, jog jie dažnai išsuka iš kelio. Dar viena taisyklė - klientų patirtis neturi ribų, todėl darbuotojų ir viso prekės ženklo bendravimas turėtų būti nuoseklus. Galiausiai, yra labai svarbu išbandyti skirtingus sprendimus.


Question: Ar jūs galite teikti daugiakanalį aptarnavimą naudodami LiveAgent?

Answer: Su LiveAgent, jūs galite teikti daugiakanlį aptarnavimą. LiveAgent yra daugiakanlė pagalbos tarnyba. Į vieną aplikaciją integruojamas El. paštas, Internetiniai Pokalbiai, Telefonas, "Facebook" ir "Twitter". Dėl to, jūsų prekės ženklo klientų aptarnavimas gali būti vykdomas daugiakanaliu lygmeniu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra dinaminis turinys?

Answer: Dinaminis turinys – tai visas interneto ir skaitmeninis turinys, kuris keičiasi priklausomai nuo to, kokius duomenis turime, taip pat nuo naudotojo elgesio ir pageidavimų. Jis gali būti publikuojamas teksto, vaizdo, garso ar mišrios formos. Tuo remiantis „YouTube“ algoritmai pateikia medžiagą pagal naudotojo pageidavimus.


Question: Ar klientai vertina dinamišką turinį?

Answer: Klientai vertina dinamišką turinį, nes mano, kad turinys yra pritaikytas jų pomėgiams ir pageidavimams ir skirtas būtent jiems. Dauguma socialinių tinklų veikia šiuo principu, tačiau toks turinys taip pat rodomas svetainėse arba klientų aptarnavimo skyriuje.


Question: Ar galima naudoti dinaminį turinį „LiveAgent“?

Answer: „LiveAgent“ galite naudoti dinaminį turinį. Tada jis keičiasi priklausomai nuo žiūrovo poreikių. Atrinkti turinį padeda ankstesni kliento apsilankymai svetainėje. Puikiai veikia kalbos palaikymo sistema, nes turinys pakeičiamas į svetainėje naršančio kliento kalbą.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra dvigubo tono daugiafunkcinio dažnio signalizavimas?

Answer: Dvigubo tono daugiafunkcinio dažnio signalizavimas (DTMF), dar vadinamas jutikliniu tonu, yra sistema, naudojama telekomunikacijų signalams perduoti aktyvia telefono linija balso dažnių juostoje tarp ryšio įrenginių. Kai surenkamas numeris, vietinė stotis iššifruoja DTMF, kad būtų nukreiptas skambutis. DTMF sistemos naudoja aštuonis skirtingų dažnių signalus, perduodamus poromis (vieną aukšto dažnio ir vieną žemo dažnio), kad atitiktų 16 skirtingų skaičių, raidžių ir simbolių.


Question: Kam naudojamas dvigubo tono daugiafunkcinio dažnio signalų siuntimas?

Answer: Šiais laikais DTMF signalizacijos technologija plačiai naudojama skambučių centruose, nukreipiant įeinančius skambučius ir apdorojant vartotojo užklausas. Kartu su interaktyviu atsakikliu (IVR) DTMF suteikia automatinį savitarnos meniu pasirinkimą ir renka asmeninius klientų duomenis. Dėl to jis turi daug privalumų, pvz., sumažinta klaidų tikimybė, didesnis saugumas ir patobulinta metrika (sumažėja vidutinis skambučių apdorojimo laikas).


Question: Kuo skiriasi impulsinis rinkimas ir DTMF rinkimas?

Answer: Impulsinis rinkimas ir dvigubo tono daugiafunkcinio dažnio rinkimas (toninis rinkimas) yra du būdai, naudojami atpažįstant rinktą numerį. Impulsinis rinkimas naudoja skirtingus signalo impulsus, kad parodytų skambinančiojo surinktą telefono numerį, o DTMF rinkimas naudoja specifinius tonus numeriui nurodyti. Nuo DTMF įvedimo impulsinis rinkimas prarado savo reikšmę. Toninis rinkimas dabar tapo telefono kompanijų standartu visame pasaulyje.


Question: Koks yra efektyvaus klientų aptarnavimo apibrėžimas?

Answer: Puikus klientų aptarnavimas viršija pagrindinius klientų poreikius. Tai reiškia, kad įmonė daro viską, ką gali, kad klientas būtų tikrai patenkintas jų siūlomais produktais ir paslaugomis. Paslauga reiškia, kad rinkdamasis tarp panašius produktus siūlančių įmonių, klientas pasirinks tą, kurios požiūris į klientą yra geresnis.


Question: Kaip pasiūlyti efektyvų klientų aptarnavimą?

Answer: Norėdami pasiūlyti efektyvų klientų aptarnavimą, pirmiausia turite puikiai išmanyti savo produktą ir paslaugas. Kitas svarbus klausimas yra apmokytas aptarnaujantis personalas, kuris yra orientuotas į pagalbą klientams, turi reikiamą empatijos dozę ir kietuosius bei minkštuosius įgūdžius. Kitas svarbus dalykas – įsiklausymas į klientą ir jo problemas. Tokiu būdu darbuotojai gali pasiūlyti klientui reikalingą pagalbą, taip pat gali pagerinti savo veiklos lygį.


Question: Kokios klaidos dažniausiai daro neigiamą įtaką efektyviam klientų aptarnavimui?

Answer: Dažniausios klaidos, galinčios neigiamai paveikti efektyvų klientų aptarnavimą, visų pirma yra tinkamo agento apmokymo trūkumas ir netinkamas požiūris į klientus. Tai gali pasireikšti greitų pranešimų į paprastus klausimus vėlavimu, žemu agento bendravimo lygiu, dėl kurio klientai gali būti suklaidinti. Kitos klaidos yra savo klientų neišklausymas, todėl klientų atsiliepimai nėra naudojami verslo plėtrai ir aptarnavimo gerinimui. Kita klaida taip pat gali būti archyvo apie klientus ir pokalbių su jais trūkumas.


Question: Kaip veikia el. pašto persiuntimas?

Answer: El. pašto persiuntimas – tai el. laiško, kuris buvo pristatytas konkrečiu adresu, pakartotinis siuntimas vienam arba daugiau el. pašto adresų. Taigi, el. laiškas patenka į naują paskirties vietą. Šis terminas taip pat naudojamas perkeliant el. laiškus serveryje.


Question: Koks yra el. pašto persiuntimo vaidmuo?

Answer: El. laiško persiuntimo tikslas – greitai perduoti pilną žinutę asmeniui, kuris turėtų ją perskaityti, kuriam reikalingi šie duomenys arba turi būti suteikta atitinkama informacija. Persiųsdami el. laišką galite matyti visą susirašinėjimą.


Question: Ar „LiveAgent“ siūlo el. pašto persiuntimo funkciją?

Answer: „LiveAgent“ siūlo el. pašto persiuntimą. Tai svarbus kiekvieno agento darbo palengvinimas, kurio dėka sukuriami bilietai kiekvienam klientui. Juos galima lengvai peradresuoti atskiriems agentams ir tai užtikrina komunikacijos tęstinumą.


Question: Kaip veikia „Facebook“ bilietai?

Answer: Jei klientas gali prisijungti prie prekės ženklo per „Facebook“, sistema turėtų kurti bilietus tiesiai iš „Facebook“. Puslapis, kuris sulaukia komentarų ar užklausų iš socialinių tinklų, „Facebook“ puslapyje sugeneruoja bilietą, kuris automatiškai siunčiamas klientų aptarnavimo tarnybai. Tada agentai gali atsakyti į žinutes ir komentarus „Facebook“ puslapyje tiesiai iš savo sistemos.


Question: Kaip pasinaudoti „Facebook“ bilietais, kad klientai būtų patenkinti?

Answer: Bilietai iš „Facebook“ gali turėti didelės įtakos klientų pasitenkinimui. Dėl automatinių pranešimų apie naujus komentarus, įrašus ar žinutes turite galimybę akimirksniu atsakyti socialinėje erdvėję. Tada prie klientų aptarnavimo komandoje nereikia specialių moderatorių, nes agentai visas užklausas mato vienoje vietoje ir jiems nereikia perjungti kanalų. Be to, atsakymus į komentarus taip pat mato konkrečių klientų draugai, o tai taip pat padeda didinti žinomumą.


Question: Ar „LiveAgent“ siūlo „Facebook“ bilietus?

Answer: Pilnos sistemos integracijos dėka „LiveAgent“ siūlo bilietus iš „Facebook“. Jei jūsų įmonė turi ne vieną svetainę, „LiveAgent“ leidžia stebėti kelias svetaines vienu metu. Be atsakymo į žinutes, įrašus ir komentarus, galite archyvuoti pokalbius su klientais bilietuose, agentai nemaišo jų su savo asmeniniu gyvenimu ir nerodo pranešimų savo „Facebook“ profiliuose. Be to, sistemą galite integruoti su „Facebook“ komandai priklausančiu „Instagram“.


Question: Kaip veikia galios rinkiklis?

Answer: Pradėjus rinkti numerį, galios rinkiklis (skambučių centro automatinio rinkiklio tipas) automatiškai vieną po kito renka numerius iš kontaktų sąrašo. Sistema paskambina kitam numeriui tik tada, kai dabartinį telefono skambutį nutraukia agentas arba klientas, ir iš karto pereina prie kito skambučio, jei niekas neatsiliepia, numeris užimtas arba atjungtas, arba aptiktas atsakiklis. Kai atsiliepia tikras asmuo, skambutis iš karto sujungiamas su laisvu prekybos atstovu. Galios rinkikliai išlaisvina agentus nuo rankinio rinkimo.


Question: Kas yra laukimo laikas galios rinkiklyje?

Answer: Laukimo laikas galios rinkiklyje – tai laiko tarpas tarp dviejų skambučių nuo vieno skambučio užbaigimo iki kito skambučio inicijavimo. Daugumoje galios rinkiklio programinės įrangos sistemų galima nustatyti laukimo laiką pagal pačių agentų pageidavimus. Tai leidžia agentams per


Question: Ar „LiveAgent“ sistemoje galima naudoti galios rinkiklį?

Answer: Nors „LiveAgent“ skambučių centro programinėje įrangoje yra ir įeinančių skambučių centro, ir išeinančių skambučių centro funkcijos, tačiau šiuo metu „LiveAgent“ kontaktų centro sprendime nėra galios rinkiklio. Tačiau mūsų sistema leidžia atlikti išeinančius skambučius per skambinimo iš tinklalapių funkciją, kuri gali būti labai naudinga pardavimų komandoms.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra galutinis vartotojas?

Answer: Galutinis vartotojas yra asmuo, kuris galiausiai naudoja arba ketina naudoti įsigytą produktą ar paslaugą. Galutiniai vartotojai skiriasi nuo vartotojų, tokių kaip sistemos administratoriai, duomenų bazių administratoriai, technologijų ekspertai ir kūrėjai, nes jie neturi techninių įgūdžių. Tai visi tie žmonės, kurie teiraujasi apie klientų aptarnavimą.


Question: Koks yra galutinio vartotojo vaidmuo?

Answer: Galutinio vartotojo užduotis yra surasti klaidas ar trūkumus, kurių programuotojai ir turintys specialių žinių negali atsekti. Be to, galutiniai vartotojai gerai supranta, kokius patobulinimus galima atlikti siekiant suteikti pridėtinės vertės gaminiams. Dėl to produktai ir paslaugos gali būti tobulinami, o galimas klaidas galima pastebėti daug greičiau.


Question: Ar galite patikrinti, kas yra galutinis „LiveAgent“ vartotojas?

Answer: Norėdami patikrinti, kas yra galutinis vartotojas, galite tai padaryti „LiveAgent“ skydelyje. Ten, šalia atskirų bilietų sąrašo, rasite informaciją apie esamus naudotojus. Galite reguliariai sekti kiekvieno naudotojo istoriją.


Question: Ką reiškia HTML?

Answer: HTML arba hiperteksto žymėjimo kalba leidžia vartotojui kurti ir sisteminti tinklalapių ir programų skiltis, pastraipas, antraštes, nuorodas ir citatas. Tai nėra programavimo kalba, bet leidžia formatuoti dokumentus internete. Ji naudoja paprastas kodo struktūras.


Question: Kokie yra HTML pagrindai?

Answer: HTML pagrindas yra elementų (žymų) rinkiniai, kuriuos galima pavadinti tinklalapių komponentais. Dauguma elementų turi pradžią ir pabaigą, kuriuose naudojama atitinkama žyma, pvz.: element . Pagrindiniai puslapiai, informacija apie puslapius ir kontaktiniai puslapiai paprastai yra pagrįsti HTML.


Question: Ar galite redaguoti HTML per „LiveAgent“?

Answer: „LiveAgent“ turite prieigą prie WYSIWYG rengyklės, leidžiančios įvesti ir formatuoti turinį HTML formatu. Taip galite lengvai redaguoti ir formuoti savo el. laiškų turinį, kurti šablonus ir formatuoti žinių bazę. Čia galite paryškinti tekstą, kurti sunumeruotus sąrašus, pridėti paveikslėlių, įklijuoti lenteles arba įterpti nuorodas.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Koks yra į klientą orientuotos rinkodaros strategijos apibrėžimas?

Answer: Į klientą orientuota rinkodaros strategija yra tam tikros įmonės rinkodaros veiklos strategija, kurios pagrindinis tikslas yra patenkinti klientų lūkesčius ir poreikius. Tokio tipo strategijoje turėtų būti nurodytos tikslios gairės ir tikslai, kuriuos organizacija nori pasiekti.


Question: Kaip sukurti į klientus orientuotą rinkodaros strategiją?

Answer: Norėdami sukurti į klientus orientuotą rinkodaros strategiją, pirmiausia turite apibrėžti tikslą, kurį norite pasiekti kaip organizacija. Šiuo atveju tai bus tikslas, susijęs su kliento poreikių ir lūkesčių įgyvendinimu. Atlikdami kitus veiksmus nustatykite, kokios rinkodaros turite imtis, kad pasiektumėte tikslą.


Question: Ar jūsų verslui reikia į klientus orientuotos rinkodaros strategijos?

Answer: Kiekvienam verslui reikia į klientus orientuotos rinkodaros strategijos. Tada yra žinoma, kokius žingsnius įmonė turėtų žengti rinkodaros srityje, kad patenkintų kliento poreikius ir atitiktų lūkesčius. Strategija apibrėžia veiksmus ir leidžia reguliariai analizuoti, ar esame arti norimo tikslo.


Question: Kas yra individualūs agento vaidmenys?

Answer: Individualūs agentų vaidmenys yra skirti agentams, vykdantiems specialias užduotis. Jos yra pritaikytos konkrečių klientų poreikiams. Standartiniai LiveAgent vaidmenys yra savininkas, administratorius ir agentas.


Question: Kur LiveAgent rasti individualius agentų vaidmenis?

Answer: Gaila, tačiau šiuo metu LiveAgent nėra individualių agentų vaidmenų. Šioje vietoje jūs galite rinktis iš 3 standartinių vaidmenų su aiškiai pateiktais atsakomybių apibrėžimais.


Question: Ar galima LiveAgent keisti individualius agentų vaidmenis?

Answer: Šiuo metu jūs negalite keisti individualių agentų vaidmenų, nes LiveAgent jie nėra prieinami. Jei turite tinkamus leidimus, pakeitimus galima atlikti tik trijuose standartiniuose vaidmenyse.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra integracija?

Answer: Integracija – tai galimybė sujungti skirtingų tipų svetaines, programas, įrankius ir gaires. Dėl integracijos vienoje vietoje galite valdyti, pavyzdžiui, sąskaitas faktūras, el. paštą, socialinių tinklų rinkodarą, CRM, bendradarbiavimo ir migracijos įrankius. Tai leidžia vykdyti efektyvesnę veiklą ir pagerina skaitmeninių sprendimų našumą.


Question: Kaip integracijos padeda?

Answer: Integracijos labai naudingos, ypač dirbant darbą, kuriam reikia naudoti daugybę įrankių ir įskiepių. Dėl integracijos nereikia perjunginėti ryšio ir valdymo įrankių, sutaupoma laiko prisijunginėjimams. Be to, vienos sąsajos naudojimas padeda veiklą palaikyti organizuotesnę.


Question: Kas yra integracijos „LiveAgent“ sistemoje?

Answer: „LiveAgent“ teikiamos integracijos leidžia prijungti daugelį įrankių, pvz: VoIP paslaugų teikėją, verslo valdymo įrankius, „Google“ formas, užsakymų vykdymo įrankius, CRM, el. pašto dėžutes, mokėjimo įrankius ir planavimo įrankius. Tai leidžia automatizuoti užduotis ir taip pat palaiko klientų aptarnavimo komandos efektyvumą.


Question: Koks yra internetinių pokalbių apibūdinimas?

Answer: Internetinė Pagalba yra technologija, kuri įmonėms suteikia galimybę bendrauti su vartotojais, apsilankiusiais organizacijos žiniasklaidos ištekliuose. Dažniausiai tai yra įmonės svetainėje prieinami internetiniai pokalbiai. Dažniausiai, pokalbio atsiradimas daugelyje svetainės puslapių suteikia didelį pranašumą.


Question: Ar jūsų įmonei reikalinga internetinė pagalba?

Answer: Jei pageidaujate, kad jūsų bendrovė atsirastų rinkoje ir pastebimai padidintų pelnus, reikalinga teikti pagalbą internetu. Šiandieniniai klientai iš įmonių reikalauja beveik momentinio aptarnavimo. Internetinė pagalba vaidina svarbų vaidmenį didinant konversijų skaičių. Jie taip pat sumažina pirkinių krepšelių atšaukimo ar apleidimo rodiklius.


Question: Ar LiveAgent suteikia internetinės pagalbos galimybę?

Answer: LiveAgent suteikia galimybę teikti aptarnavimą internetu. Pirmiausiai, tai galima atlikti internetinių pokalbių pagalba, kurie suteikia progą bendrauti realiuoju laiku. Tai leidžia tinkamai konfigūruoti ir pritaikyti pokalbį prie vaizdo. Papildomai, klientai gali persiųsti failus, kad agentai galėtų geriau įsivaizduoti jo problemą.


Question: Kas yra internetiniai vaizdo pokalbiai?

Answer: Internetiniai vaizdo pokalbiai yra pokalbis realiuoju laiku, naudojant vaizdo funkciją, kurią palaiko internetinės kameros ir vaizdo pokalbių programinė įranga. Juos galima vykdyti naudojant kompiuterį arba mobiliuosius telefonus. Jis suteikia galimybę greitai bendrauti klientui ir klientų aptarnavimo agentui.


Question: Kokios yra internetinių vaizdo pokalbių naudos?

Answer: Internetinių vaizdo pokalbių privalumai yra klientų aptarnavimas realiuoju laiku, ženkliai pagerėjęs klientų aptarnavimas, dėl galimybės matyti kliento veidą greičiau identifikuojama problema, galimybė geriau suprasti kliento problemas ir palaikyti geresnius santykius su klientais.


Question: Kokia yra internetinių vaizdo pokalbių svarba?

Answer: Internetiniai vaizdo pokalbiai yra svarbūs įmonėms, nes jie užtikrina didesnį klientų pasitenkinimą klientų aptarnavimu. Juos verta naudoti, nes jie suteikia galimybę bendrauti realiuoju laiku ir yra labiau išpildytas bendravimo būdas, nei tiesiog kalbantis telefonu ar rašant. Jie gali lemti padidėjusią konversiją ir mažesnes išlaidas.


Question: Kas yra internetiniai pokalbiai?

Answer: Internetiniai pokalbiai yra internetinė klientų aptarnavimo paslauga, kuri suteikia galimybę agentui realiuoju laiku kalbėti su klientu. Ji puikiai pritaikyta greitam problemų sprendimui ir klientų aptarnavimui. Tai padeda pakelti klientų aptarnavimą į kitą lygmenį ir užtikrina klientų pasitenkinimą.


Question: Kuo naudingi internetiniai pokalbiai?

Answer: Internetiniai pokalbiai suteikia galimybę greitai sureaguoti į kliento poreikius. Spręsdami kliento problemas realiuoju laiku, mes padidiname konversijos tikimybę ir pasitenkinimą bendravimu su įmone. Papildomai, jie leidžia jums automatizuoti klientų aptarnavimo komandos veiklą ir padidinti agentų darbo efektyvumą ir patogumą.


Question: Kaip LiveAgent veikia internetiniai pokalbiai?

Answer: Internetiniai pokalbiai yra viena esminių Live Agent funkcijų. Ji suteikia galimybę bendrauti su klientais realiuoju laiku, o pokalbių mygtukas yra lengvai pritaikomas ir integruojamas, todėl nėra sudėtinga pakviesti svetainės lankytoją pokalbiui. Pokalbį galima pritaikyti pagal savo poreikius, o mygtukui suteikti animacijas. Šių pokalbių dėka, agentai turi prieigą prie informacijos, kokiuose puslapiuose ir kiek laiko lankėsi klientas, gali peržiūrėti pokalbio istoriją, kuri gali būti informacijos šaltiniu, klientui teikiant jų užklausos sprendimą


Question: Kaip pridėti internetinius pokalbius į svetainę?

Answer: Internetinių pokalbių pritaikymas svetainėje yra nesudėtingas procesas. Viskas ką jums reikia atlikti, tai išsirinkit tiekėją ir užsiregistruoti dėl paslaugų teikimo. Po registracijos, šablonų galerijoje pasirinkite sau patinkantį pokalbių mygtuką ir nukopijuokite jo HTML kodą į savo svetainę. Kai tai atliksite, jūs galite prisitaikyti mygtuką prie savo poreikių, nustatyti formas ir įgalinti pokalbių robotus, kurie maksimizuos jūsų internetinių pokalbių efektyvumą.


Question: Kas yra internetinių pokalbių palaikymas?

Answer: Pagalba internetiniais pokalbiais yra jūsų pagalbos agentų, realiuoju laiku teikiama pagalba klientams. Klientai gali bendrauti su agentais įmonės svetainėje neišjungdami naršyklių. Vietoje skambinimo ar el. laiškų siuntimo, klientai gali susirašinėti, siųsti failus, nuotraukas ir GIF paveikslėlius.


Question: Kaip automatizuoti internetinius pokalbius?

Answer: Jei pageidaujate automatizuoti internetinius pokalbius, galite tai padaryti naudodami: 1. Išankstines pokalbių formas. Išankstinės pokalbių formos jums leidžia surinkti svarbios informacijos iš jūsų klientų, dar prieš prasidedant pokalbiui. Tai jums leidžia nukreipti pokalbį tinkamam agentui 2. Atsakymų šablonai. Atsakymų šablonai yra iš anksto paruošti atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus. Kai klientas užduoda klausimą, paprasčiausiai paspauskite atsakymo šabloną, kurį pageidaujate naudoti. Tai leidžia sutaupyti agentų darbo laiko ir sumažina veiklos išlaidas. 3. Pokalbių robotai. Pokalbių robotai yra DI (dirbtinio intelekto) programos, galinčios kalbėtis su klientais ir vykdyti nesudėtingas užklausas.


Question: Kokios yra pagrindinės tiesioginių pokalbių programinės įrangos savybės?

Answer: Gera internetinių pokalbių programinė įranga privalo turėti šias funkcijas: 1. Spausdinimo vaizdą realiuoju laiku, kuris leidžia pamatyti ką rašo jūsų klientai, dar prieš jiems išsiunčiant žinutę. 2. Paruošti atsakymai, kurie pagreitina atsakymų pateikimo laiką. 3. Dalijimasį failais, įskaitant nuotraukas, dokumentus, vaizdo įrašus, nuorodas ir GIF paveikslėlius. 4. Pokalbių perkėlimas ir nukreipimas tinkamiems pagalbos agentams. 5. Pokalbių istoriją ir archyvus, kurie leistų peržiūrėti, kas buvo aptarta kiekvieno pokalbio metu. 6. Išankstines pokalbių formas, kurios leidžia gauti svarbią klientų informaciją, dar iki prasidedant pokalbiui. 7. Formas neprisijungus, kad jūsų vartotojai internetiniais pokalbiais galėtų siųsti jums žinutes nedarbo laiku. 8. Aktyvius pakvietimus pokalbiui, kurie atsiranda ant vartotojo ekrano ir kviečia juos su jumis pasikalbėti.


Question: Kaip surasti įvykusius internetinius pokalbius?

Answer: Jei norite turėti prieigą prie senų pokalbių nuorašų ir pokalbių istorijos, turite įsitikinti, kad jūsų programinė įranga siūlo bilietavimo sistemą. Jei ji teikia tokią funkciją, tokiu atveju, visi įvykę jūsų pokalbiai bus išsaugoti bilieto formatu ir gali būti bet kada peržiūrėti jūsų programinės įrangos valdymo skydelyje.


Question: Kaip greitai turite atsakyti į internetinius pokalbius?

Answer: Jei norite teikti puikų klientų aptarnavimą, jūs turite pateikti atsakymą į internetinius pokalbius per trumpiau nei 3 minutes. Vidutiniškai, įmonės užtrunka 2 minutes ir 40 sekundžių, kad atsakytų į pradinę pokalbio žinutę.


Question: Kaip nustatyti "WP" pagalbą internetiniais pokalbiais?

Answer: Pirmasis žingsnis siekiant paruošti internetinių pokalbių pagalbą jūsų "WordPress" svetainėje yra programinės įrangos teikėjo suradimas. Kai išsirinksite teikėją, parsisiųskite jų "WordPress" įskiepį į savo "WordPress". Kad tai atlikti, prisijunkite prie savo "WordPress" svetainės ir savo administravimo skydelyje paspauskite įskiepiai. Paspauskite įdiegti naują įskiepį ir susiraskite savo pokalbių tiekėją. Kai tik rasite, paspauskite Įdiegti Dabar ir Aktyvuokite Įskiepį. Prisijunkite prie savo pokalbių programinės įrangos, pasirinkite jums patikusį mygtuką ir nukopijuokite jo HTML kodą (Ctrl + C). Tuomet grįžkite į "WordPress". Paspauskite ant tiekėjo įskiepio ir nukopijuokite (Ctrl + V) pokalbių mygtuko kodą į Mygtuko Kodo dėžutę. Paspauskite išsaugoti, atnaujinkite savo svetainę ir jūsų internetiniai pokalbiai bus paruošti naudojimui.


Question: Kas yra internetinio pokalbio kambarys?

Answer: Internetinių pokalbių kambarys yra tokia vieta internete, kurios pagrindinis tikslas yra suteikti vartotojams galimybę kalbėtis realiuoju laiku. Tai užtikrina tiesioginį jų tarpusavio bendravimą, galimybę kurti santykius ir bendravimą internetu. Kai kurie internetinių pokalbių kambariai gali reikalauti konkrečios programinės įrangos ar aplikacijos, tuo tarpu kiti gali būti pasiekiami tiesiogiai naudojant naršyklę.


Question: Kas gali naudoti internetinio pokalbio kambarį?

Answer: Internetinių pokalbių kambarį gali naudoti kiekvienas vartotojas, užsukęs į svetainę ir pageidaujantis susisiekti su klientų aptarnavimu. Tai greita bendravimo forma, kuri jums suteikia galimybę gauti greitą atsakymą į kliento problemą. Tokiu būdu tai gali pasitarnauti atliekant pardavimus.


Question: Kokie yra internetinio kambario privalumai?

Answer: Internetinių pokalbių kambarių privalumai yra greitas klientų aptarnavimas, galimybė atsakyti realiuoju laiku, geresnis konversijos rodiklis ir mažesnis stresas klientams, kuriems nereikia ilgai laukti atsakymo. Dėl to, klientai gali greitai gauti reikiamą informaciją apie prekes ir paslaugas.


Question: Ką reiškia internetiniai pokalbiai?

Answer: Pagalbos teikimas internetiniais pokalbiais yra galimybė internetu palaikyti tekstinį pokalbį tarp kliento ir aptarnavimo komandos. Naudojant internetinius pokalbius, klientai gali siųsti savo klausimus apie bendrovės siūlomus produktus ar paslaugas ir greitai gauti atsakymus. Internetiniai pokalbiai taip pat automatizuoja ir pagreitina klientų aptarnavimo komandos darbą.


Question: Kokie yra internetinių pokalbių palaikymo elementai?

Answer: Pati svarbiausia internetinių pokalbių dalis yra ta, kad jie suteikia lengvo bendravimo galimybę. Be to, jie leidžia klientams sąveikauti ir dalintis emocijomis, vaizdo įrašais ir balso pranešimais. Svarbus aspektas yra tas, kad klientai gali bet kuriuo metu pradėti pokalbį ir beveik iš karto gauti atsakymą.


Question: Kaip LiveAgent teikia pagalbą internetiniais pokalbiais?

Answer: Internetiniai pokalbiai yra prieinami LiveAgent. Tai suteikia galimybę LiveAgent naudojančioms klientų aptarnavimo komandoms teikti pagalbą klientams realiuoju laiku. Joje yra įtrauktos visos reikalingos funkcijos.


Question: Kas yra IP adresas?

Answer: IP adresas – tai skaitinis interneto protokolo adresas. Tai identifikacinis numeris, susijęs su konkrečiu kompiuteriu ar kompiuterių tinklu. IP adresas leidžia kompiuteriams siųsti ir gauti informaciją, kai jie yra prijungti prie interneto.


Question: Kaip sužinoti savo IP adresą?

Answer: Jei norite patikrinti IP adresą, tai galite padaryti dviem būdais. Pirma, pasinaudoję Wi-Fi ryšiu. Duomenis turėtumėte rasti tinklo sistemos nustatymuose. Pasirinkus tinklą, prie kurio esate prisijungę, ir pažymėjus Properties (savybės), turėtumėte rasti nurodytą jūsų IP adresą. Kitas būdas – naudojant eterneto ryšį. Jo ieškokite panašiai kaip ir naudodamiesi Wi-Fi ryšiu.


Question: Kaip pakeisti savo IP adresą?

Answer: Lengviausias būdas pakeisti įrenginio IP adresą – prisijungti prie kito tinklo. Kita galimybė – iš naujo nustatyti prie tinklo prijungto modemo parametrus, nes taip pat iš naujo nustatomas IP adresas. Taip pat galite prisijungti per virtualųjį privatųjį tinklą (VPN), naudoti tarpinį serverį arba kreiptis į interneto paslaugų teikėją. Taip pat yra įrankių, leidžiančių pakeisti IP adresą.


Question: Kas yra rinkodara iš lūpų į lūpas?

Answer: Rinkodara iš lūpų į lūpas yra rinkodaros forma, kurios metu vartotojai informuojami apie tam tikrą produktą ar prekės ženklą. Jos tikslas – paskatinti diskusiją tam tikra tema etiškai ir neįkyriai. Galutinis rezultatas turėtų būti diskusijos apie prekės ženklą ar gaminį, dėl kurių padidėja prekės ženklo atpažinimas arba pirkimas. Tokia rinkodara nepriverčia klientų jaustis verčiamais kažką pirkti iš prekės ženklo.


Question: Kodėl rinkodara iš lūpų į lūpas yra efektyvi?

Answer: Rinkodara iš lūpų į lūpas yra labai efektyvi, nes internetas suteikia tam daugybę galimybių. Jame galima perduoti informaciją ir kurti socialinius ryšius. Rinkodara iš lūpų į lūpas turėtų prasidėti nuo diskusijos tam tikra tema. Tokioje diskusijoje turėtume atsargiai paminėti prekės ženklą ar produktą, kurį norime reklamuoti. Pirmiausia omenyje reikia turėti natūralumą ir neįkyrumą.


Question: Kas yra išeinančių skambučių centro programinė įranga?

Answer: Skirtingai nuo įeinančių skambučių centro programinės įrangos, kuri naudojama atsiliepti į klientų skambučius, išeinančių skambučių centro programinė įranga sukurta taip, kad padėtų įmonėms efektyviai valdyti didelius išeinančių skambučių kiekius ir užtikrinti aukštą klientų pasiekiamumą. Automatinis rinkiklis, skambučių įrašymas, skambučių ataskaitų teikimo įrankiai, CRM integracijos yra keletas pagrindinių išeinančių skambučių centro programinės įrangos funkcijų.


Question: Kokie yra pagrindiniai išeinančių skambučių centro programinės įrangos pranašumai?

Answer: Išeinančių skambučių centro programinės įrangos sistemose naudojami įvairūs rinkimo įrankiai, skirti automatizuoti rinkimo procesą ir sudaryti sąlygas agentams atlikti daugiau skambučių per trumpesnį laiką. Tai yra efektyviau nei naudoti paprastą verslo telefono sistemą ir užtikrina didesnį agentų našumą bei didesnes pajamas nuo pardavimų įmonėms.


Question: Kas naudojasi išeinančių skambučių centro programine įranga?

Answer: Išeinančių skambučių centro programinę įrangą pirmiausia naudoja pardavimų komandos, kad atliktų šaltus ir šiltus pardavimų skambučiams ir galėtų pasiūlyti įmonės produktus ar paslaugas potencialiems klientams bei atlikti papildomus/kryžminius pardavimus esamiems klientams. Ją taip pat gali naudoti klientų aptarnavimo komandos, teikdamos aktyvų klientų aptarnavimą.


Question: Kaip išeinančių skambučių centro programinė įranga gali padėti klientų aptarnavimo komandoms?

Answer: Išeinančių skambučių centro programinė įranga gali būti labai efektyvus klientų aptarnavimo įrankis tiek B2B, tiek B2C įmonėms. Susisiekdamos su klientais ir iniciatyviai teikdamos asmenišką aptarnavimą, klientų aptarnavimo komandos gali sumažinti gaunamų skambučių skaičių ir pagerinti bendrą klientų aptarnavimo kokybę.


Question: Ar jums reikia įeinančių ar išeinančių skambučių centro programinės įrangos?

Answer: Jei skambučių centro programinė įranga reikalinga pirmiausia įeinantiems klientų skambučiams gauti, turėtumėte pasirinkti įeinančių skambučių centro įrankius. Jei ieškote skambučių centro programinės įrangos, skirtos potencialių klientų pritraukimui ir pardavimų skambučiams, turėtumėte pasirinkti išeinančių skambučių centro įrankius. Taip pat galite apsvarstyti mišraus skambučių centro programinės įrangos sprendimus, apimančius tiek įeinančių, tiek išeinančių skambučių centro galimybes.


Question: Kaip apibūdintumėte apibrėžimą?

Answer: Išlaikymas pasireiškia tuo, kad jei jūs konkrečiam asmeniui pasiūlote patenkinamus sprendimus, produktus, paslaugas, pagalbą, jie su jumis pasilieka ilgam laikui. Išlaikymas padidina įmonės pelnus ir pajamas.


Question: Kokios yra išlaikymo rūšys (darbuotojas/klientas)?

Answer: Įmonėse galioja dviejų rūšių išlaikymas. Pirmasis yra susijęs su klientais, pavyzdžiui tais, kurie yra patenkinti produktu ar paslauga bei turi gerą klientų aptarnavimo patirtį, nes jie sugrįš ir dar kartą pirks iš įmonės. Antrasis išlaikymas yra tarp įmonės darbuotojų, kuris iš esmės reiškią kaitą. Kuo mažesnė darbuotojų kaita, tuo geriau jie atstovauja įmonę.


Question: Ar išlaikymas yra svarbus jūsų verslui?

Answer: Išlaikymas yra labai svarbus, nes jis daro didelę įtaką įmonės pajamoms ir įvaizdžiui. Dėl to, kiekviena įmonė turėtų užtikrinti, kad tiek klientų, tiek ir darbuotojų išlaikymas būtų palaikomi tam tikrame lygmenyje.


Question: Kas yra išmaniosios taisyklės?

Answer: Pažangios politikos, dar žinomos kaip taisyklės, padeda automatizuoti darbo eigą, sumažina darbo apkrovą ir padidina agento produktyvumą. Jie susideda iš konkrečių sąlygų ir veiksmų. Jas aktyvuoja konkretūs veiksmai.


Question: Kaip galite panaudoti išmanias taisykles?

Answer: Pažangios taisyklės gali būti naudojamos tuomet, kai el. pašte yra sukuriamas bilietas, pasikeičia bilieto būklė, bilietas yra pažymimas kaip šlamštas, bilietas perleidžiamas iš vieno agento kitam ar agentas vertina pasikeitusias bilieto žymas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ar LiveAgent teikia išmaniąsias taisykles?

Answer: LiveAgent suteikia išmaniąsias taisykles. Visas taisykles ir galimybę jas sukurti galite rasti Taisyklės skirtuke.


Question: Kas yra išorinis el. pašto domenas?

Answer: Paprastai, kai dirbate konkrečioje įmonėje, el. pašto adresas yra susietas su jūsų įmone. Pavyzdžiui, jei dirbate XYZ, jūsų el. pašto adresas būtų abcde@XYZ.com. Tada žinosite, kad asmuo yra XYZ įmonės darbuotojas. Išorinis domenas yra tas, kuris paprastai nėras įgaliotas jūsų įmonėje (gali būti išimčių).


Question: Ar „LiveAgent“ galima nustatyti išorinį el. pašto domeną?

Answer: Negalite tiesiogiai konfigūruoti išorinio el. pašto domeno „LiveAgent“. Tačiau galite sukonfigūruoti taisyklę, leidžiančią laiškus siųsti išoriniu el. pašto adresu. Norėdami tai padaryti, eikite į „Konfigūracija“, tada spustelėkite „Automatizavimas“ ir „Taisyklės“. Tada sukurkite naują taisyklę.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ar išoriniai el. pašto domenai yra saugūs?

Answer: Išorinis domenas gali būti saugus, bet viskas priklauso nuo to, kaip jis apsaugotas. Įsitikinkite, kad konkretus domenas yra patikimas ir įvertinkite jo saugos lygį.


Question: Kas yra išspręstas bilietas?

Answer: Išspręstas bilietas yra kliento bilietas, kuris jau buvo išspręstas. Tai priešpaskutinis bilieto gyvavimo ciklo etapas. Po jo, bilietas baigiasi.


Question: Kas LiveAgent gali spręsti bilietus?

Answer: LiveAgent, bet kuris agentas gali svarstyti pateikimus. Jei agentui suteiktos žemiausios sistemos privilegijos, jis gali tik spręsti bilietus, kai tuo tarpu administratorius ar savininkas turi prieigą prie visų bilietų.


Question: Kur LiveAgent galite rasti išspręstus bilietus?

Answer: Išspręstus bilietus galima rasti LiveAgent valdymo skydelio Bilietai skirtuke. Čia galite rasti visas ataskaitas, nepriklausomai nuo jų būklės.


Question: Kas yra išsami bilieto informacija?

Answer: Bilieto informacija yra duomenys apie gaunamą bilietą.


Question: Kaip galima gauti išsamią bilieto informaciją?

Answer: Jei norite gauti išsamią bilieto informaciją, spustelėkite bilieto ID. Tada rodomi duomenys apie konkretų bilietą.


Question: Kas rodoma išsamioje informacijoje apie bilietą?

Answer: Išsamią bilieto informaciją, be kita ko, sudaro tema, gavėjo vardas, asmeninė pastaba, laiko ataskaita, priedai ir pasirinktiniai laukai.


Question: Ką reiškia išsprendimas laiku?

Answer: Išsprendimas laiku, dar žinomas kaip vidutinis sprendimo laikas arba išsprendimo laikas, yra vidutinis laikas, per kurį klientų aptarnavimo komanda išsprendžia atvejį nuo pradžios. Paprastai matuojamas darbo valandomis, todėl skaičiuodami, kiek laiko sprendžiama problema, neatsižvelkite į laiką, kai jūsų aptarnavimo komanda dirba ne darbo valandomis.


Question: Ar išsprendimas laiku yra svarbu?

Answer: Laiku išspręsta problema yra tiesiogiai susijusi su klientų pasitenkinimu, todėl tai yra svarbus rodiklis. Kuo greičiau komanda sugeba išspręsti klientų problemas, tuo didesnis jų pasitenkinimo lygis. Jei atvejo sprendimas užtrunka ilgai, klientai tampa nervingi ir nepatenkinti.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kur „LiveAgent“ galite patikrinti išsprendimo laiką?

Answer: „LiveAgent“ ataskaitose galite patikrinti sprendimo laiką. Verta sekti šį rodiklį ir stengtis, kad jis būtų kuo geresnis.


Question: Ką reiškia IT aptarnavimas?

Answer: IT aptarnavimas – tai pagalba informacinių technologijų srityje. Paprastai tai susiję su stacionariais ar nešiojamaisiais kompiuteriais, programine įranga ir taikomosiomis programomis. IT aptarnavimas skirtas tiesioginei techninei pagalbai teikti.


Question: Kokie yra IT aptarnavimo elementai?

Answer: Yra daug IT aptarnavimo elementų. Pirmajam iš jų gali priklausyti tarpusavyje susiję paslaugų aptarnavimo procesai, kurių tikslai skiriasi priklausomai nuo to, su kokia paslaugų teikimo sritimi jie susiję. Kitas elementas – automatizuotas konfigūracijos valdymas, kuris leidžia palaikyti informaciją apie visoje IT infrastruktūroje esančių įrenginių ir taikomųjų programų būklę ir galimybę palaikyti kelias IT operacijas. Trečiasis elementas – galimybė rinkti duomenis, leidžianti rinkti vietinę informaciją ir siųsti ją į centrinę saugyklą.


Question: Kokia yra IT aptarnavimo nauda?

Answer: IT aptarnavimo nauda yra mažesnės veiklos sąnaudos, taip pat mažesnės darbo sąnaudos, geresnė orientacija į verslą, mažesnė veiklos rizika. Jis taip pat leidžia vystyti išteklius, didina klientų aptarnavimo ir kylančių problemų sprendimo efektyvumą, taip pat klientų aptarnavimo veiksmingumą.


Question: Kaip apibrėžiama IT aptarnavimo tarnyba?

Answer: IT aptarnavimo tarnyba – tai pagrindinis kontaktinis taškas tarp naudotojų ir IT paslaugas ar sprendimus siūlančios organizacijos. Tai bendras kontaktinis centras, kuris tvarko incidentus ir paslaugų užklausas bei palaiko ryšį su vartotojais, pavyzdžiui, dėl prastovų ar planuojamų siūlomų paslaugų pakeitimų.


Question: Kokias funkcijas turėtų turėti kiekviena IT aptarnavimo tarnyba?

Answer: Funkcijos, kurios neabejotinai bus naudingos kiekvienai IT paslaugų tarnybai, yra naudotojų importavimas į aptarnavimo tarnybos programą, pranešimų konvertavimas į bilietus, incidentų atskyrimas, jų priskyrimas technikui, sprendimų gavimas iš žinių bazės ir komandos darbo eigos automatizavimas.


Question: Ar „LiveAgent“ teikia IT aptarnavimo tarnybos paslaugas?

Answer: Akivaizdu, kad „LiveAgent“ teikia IT pagalbą. Tai viena svarbiausių paslaugų, privalomų IT produktams. Dėl šios priežasties iškilus problemoms galite greitai susisiekti su technine pagalba, kuri patars ir padės išspręsti problemą.


Question: Kas yra IT aptarnavimo tarnyba?

Answer: IT aptarnavimo tarnyba – tai organizacijos padalinys, atsakingas už pagalbos teikimą, susijusį su techninėmis vartotojų problemomis. Dauguma įmonių aptarnavimo tarnybas steigia tam, kad greitai atsakytų į klientų klausimus el. paštu, telefonu, svetainėje ar tiesioginio pokalbio metu. IT aptarnavimo tarnyba taip pat teikia pagalbą kitiems konkrečios organizacijos darbuotojams.