Question: Ar būtina įkeisti lizinguojamą automobilį?

Answer: Būtina automobilio registracija Regitroje, automobilio savininkas – lizingo bendrovė, o transporto priemonės valdytojas/a – jūs.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip atnaujinti kontaktinę informaciją (tel. numerį, adresą)?

Answer: Parašykite laisvos formos prašymą į support@citadeleleasing.lt, nurodant vardą, pavardę ir asmens kodą arba gimimo datą, bei keičiamus kontaktus.


Question: Per kiek laiko gausiu atsakymą užpildęs lizingo paraišką?

Answer: Užpildę paraišką ir pateikę visus sandoriui įvertinti reikalingus dokumentus atsakymą gausite per 1–2 darbo dienas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Noriu parduoti automobilį, kurio lizingo sutartis dar nepasibaigusi. Ką turėčiau daryti?

Answer: Pateikite prašymą lizingo portale dėl automobilio išsipirkimo. Gavus sąskaitą ir apmokėjus ją, tampate turto savininku ir galite parduoti automobilį.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuo skiriasi lizingas su likutine verte nuo lizingo be likutinės vertės?

Answer:
Lizingas su likutine verte – lizingo rūšis, kai lizingo gavėjas per numatytą lizingo laikotarpį padengia dalį lizingo sutartyje nurodytos turto kainos, o likusi turto kainos dalis paliekama sumokėti kartu su paskutine įmoka, kurią sumoka pats Lizingo gavėjas arba turtą atperka trečioji šalis – atpirkėjas (jeigu yra pasirašyta atpirkimo sutartis).
Lizingas be likutinės vertės – Lizingo būdas, kai klientas sumoka visą transporto priemonės vertę lygiomis dalimis, po kurių tampa transporto priemonės savininku.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kaip kreiptis dėl būsto kredito?

Answer:
Norėdami sužinoti kredito sumą, kuri gali būti jums suteikta, eikite į „Citadele“ banko interneto svetainę www.citadele.lt, pasirinkite Paskolos > Būsto paskola ir paskola įkeičiant nekilnojamąjį turtą, čia rasite būsto paskolos skaičiuoklę. Įveskite duomenis į skaičiuoklę ir sužinokite, kiek preliminariai galėtumėte pasiskolinti (atkreipiame dėmesį, kad skaičiuoklė yra tik informacinio pobūdžio).
Jei norite užpildyti būsto paskolos paraišką, spustelėkite Pildyk paraišką ir prisijunkite naudodami turimą autentifikacijos priemonę (galima jungtis per „Citadele“ interneto banką, naudoti „Smart-ID“ ar M. parašą).
Užpildykite privalomus paraiškos laukus, pateikite informaciją apie save, nurodykite turimus kitus finansinius įsipareigojimus.
Pateikę paraišką, ekrane pamatysite, kad paraiška sukurta, taip pat apie tai jums bus pranešta el. laišku.
Jei neturite nė vienos iš nurodytų autentifikacijos priemonių ir negalite užpildyti paraiškos internetu - užsiregistruokite vizitui bet kuriame "Citadele" banko skyriuje, kurio metu banko darbuotojas suteiks visą reikalingą informaciją ir užpildys paraišką. Atminkite, kad vizito metu turėsite pateikti šešių pastarųjų mėnesių banko sąskaitos išrašą, kuriame matomos jūsų nuolatinės pajamos. Rekomenduojame prieš atvykstant asmeniniam el. pašte išsisaugoti minėtą išrašą, kad susitikimo metu galėtumėte jį atsiųsti "Citadele" banko darbuotojui.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ar galiu gauti paskolą, jei esu bedarbis?

Answer: Mes skoliname vadovaudamiesi Lietuvos banko saugaus ir atsakingo skolinimo nuostatais. Siekiant apsaugoti klientus nuo neapdairiai prisiimtų finansinių įsipareigojimų paskolos suteikti bedarbiui negalėsime.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra „Smart ID“?

Answer:
„Smart-ID“ – asmens tapatybės nustatymo sprendimas, kuriuo naudojantis galima pasirašyti paraiškas paskolai gauti.
Norint pasirašyti užpildytą paraišką paskolai gauti - turi turėti „Smart-ID“ Advanced (kvalifikuotą) versiją. Naudojant „Smart-ID“ Basic versiją paraiškos paskolai gauti pasirašyti negalėsi. Norint pakeisti turimą Basic versiją į Advanced, tai gali padaryti su mobiliu parašu parsisiuntę naują „Smart-ID“.
Jeigu neturi mobilaus parašo, bet jau turi „Smart-ID“ mobiliosios programėlės Basic versiją ją gali pakeisti į Advanced ( kvalifikuotą) pakeičiant biometrinius duomenis (nufotografuodami savo asmens dokumentą ir suvedę papildomus reikiamus duomenis).
Jeigu neturi mobilaus parašo ir neturi galimybės nufotografuoti asmens dokumento, tuomet „Smart-ID“ versiją gali pasikeisti viename iš bankų: „Swedbank“, SEB ar „Luminor“  skyrių.
Daugiau informacijos apie „Smart-ID“ registracijos būdus rasi čia.
Daugiau informacijos apie biometrinių duomenų atpažinimą rasi čia.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kokie yra būsto kredito gavimo etapai?

Answer:
Užpildykite paraišką būsto kreditui gauti.
Su jumis susisieks banko darbuotojas ir detaliai aptarsite poreikį ir galimybes.
Pateiksite papildomus dokumentus, kurių paprašys jus aptarnaujantis darbuotojas (pvz. nekilnojamojo turto vertinimo ataskaita)
Priimamas sprendimas dėl kredito suteikimo.
Tampate banko klientu, atsidarote kredito aptarnavimo sąskaitą. Jei pageidaujate, tuo pačiu metu galite įsigyti papildomų banko siūlomų produktų / paslaugų (pvz.: mokėjimo kortelę, įkeičiamo turto draudimą).
Banke pasirašoma kredito sutartis ir kiti dokumentai.
Pas notarą pasirašoma ir patvirtinama hipotekos (turto įkeitimo) sutartis. Ji perduodama į VĮ Registrų centrą registravimui.
Įregistravus hipotekos sutartį VĮ Registrų centre ir pateikus bankui visus reikiamus dokumentus, išmokama kredito suma.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ar galiu internetu pateikti paraišką vartojimo ir būsto paskolai gauti?

Answer:
Vartojimo ir būsto paskolos paraiškas galima pateikti internetu ir tai gali padaryti tiek „Citadele“ banko, tiek ir kitų bankų klientai.
Pateikti paraišką vartojimo paskolai gauti galima čia.
Pateikti paraišką būsto paskolai gauti galima čia.
Jeigu nesi „Citadele“ banko klientas, pateiktą paraišką gali pasirašyti M. parašu arba „Smart-ID“ kvalifikuotu parašu.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kokius dokumentus reikia pateikti norint gauti būsto paskolą?

Answer:
Prašome pateikti šiuos dokumentus:
Pasą arba asmens tapatybės kortelę, trečių šalių piliečio leidimą nuolat gyventi Lietuvos Respublikoje.
Paraišką. Ją gali užpildyti internetu.
Kredito gavėjo (bendraskolio) sutikimą, kad mes galėtume įvertinti kredito gavėjo (bendraskolio) mokumą, tikrinant duomenis registruose.
Jei dirbi pagal individualią veiklą arba verslo liudijimą, autorinių teisių ar darbų užsakymo sutartis, prašome pateikti visus dokumentus pagrindžiančius gaunamas pajamas. Taip pat prašome pateikti verslo liudijimą, deklaracijas už praėjusius 2 metus, einamųjų metų deklaraciją. Kasos pajamų išlaidų orderius, autorines sutartis, sąskaitų išrašus už paskutinius 12-24 mėn.
Turto vertinimą.
Mes galime paprašyti ir kitų papildomų pajamas pagrindžiančių dokumentų.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Prieš keliaudami sužinokite svarbią informaciją

Answer:
Kelionių ir pirkinių draudimas
Svarbūs dalykai, kuriuos reikia žinoti apie kelionių ir pirkinių draudimą
Galioja kortelėms: X supreme, X prime, X Infinite, X Business, X hero, X Platinum.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Incidentas įvyko pasibaigus gamintojo garantijai

Answer:
Apdraudžiame bet kokį gamintojo garantijoje nurodytą elektroninio prietaiso defektą, kuris staiga ir netikėtai atsiranda per vienus metus nuo gamintojo garantijos pabaigos, bet ne vėliau kaip per 3 (trejus) metus nuo prietaiso įsigijimo.
„Balcia“ turite pateikti šiuos dokumentus:
– pirkimo kvitą;
– gamintojo garantinius dokumentus;
– remonto įmonės defekto patvirtinimą.
– Jei pirkinį galima suremontuoti, pateikite dokumentą, patvirtinantį mokėjimą remontą atlikusiai įmonei.
Jei patyrėte galimai draudiminį įvykį ar norite pasikonsultuoti dėl draudimo sąlygų, susisiekite su SE „Balcia“ klientų aptarnavimo skyriumi telefonu +370 520 50 100 arba rašykite el. laišką adresu citadele@balcia.lt.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Sumažėjo prekės kaina

Answer:
Jei atsiskaitydami „X prime“ kortele įsigijote prekę, kuri per 30 (trisdešimt) dienų atpinga, ir kaina sumažėja daugiau nei 20 eurų, draudimas kompensuoja šį kainų skirtumą.
„Balcia“ turite pateikti šiuos dokumentus:
– pirkimo kvitą;
– pranešimą, nuotrauką, ekrano nuotrauką iš kitos mažmeninės arba internetinės parduotuvės, kurioje nurodyta prekės kaina pirkimo dieną;
ir (arba)
– mažmeninės arba internetinės parduotuvės pranešimą, nuotrauką, ekrano nuotrauką, kurioje nurodomas išpardavimo laikotarpis (pradžios ir pabaigos datos) arba kainos sumažinimo data nepraėjus 30 (trisdešimčiai) dienų nuo pirkimo dienos.
Jei patyrėte galimai draudiminį įvykį ar norite pasikonsultuoti dėl draudimo sąlygų, susisiekite su SE „Balcia“ klientų aptarnavimo skyriumi telefonu +370 520 50 100 arba rašykite el. laišką adresu citadele@balcia.lt.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Banko sąskaitos pakeitimas

Answer:
Bendrauti ir dokumentams perduoti rekomenduojama naudoti tik oficialiai suderintą ir patvirtintą kontaktinę informaciją, kad būtų išvengta sukčiavimo.
Gavus informaciją apie bendradarbiavimo partnerio banko sąskaitos ar kitų su mokėjimais susijusių sąlygų pakeitimus, rekomenduojama patikrinti, ar šie pakeitimai tikrai atlikti, naudojant kitą oficialų ryšio kanalą, pavyzdžiui, telefoną.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Sukčiai apsimeta partneriais arba įmonės vadovybe

Answer:
Sukčiai apsimeta esamais arba naujais verslo partneriais ir perima susirašinėjimą el. paštu, siųsdami neteisingą sąskaitos numerį pavedimui atlikti. Pavyzdžiui, apsimetant nauju verslo partneriu, išrašoma fiktyvi avansinė sąskaita faktūra už suteiktą paslaugą ar verslo sandorį.
Rekomenduojame visada skirti laiko patikrinimui – geriausia, naudojant kitą ryšio kanalą, įsitikinti, kad sąskaita faktūra gauta iš tikrojo adresato, taip pat patikrinti, ar paslauga, už kurią gauta sąskaita faktūra, iš tikrųjų gauta.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Prisijungimo prie internetinės bankininkystės arba mokėjimo kortelių duomenų viliojimas („fišingas“)

Answer:
Duomenų viliojimas yra sukčiavimo būdas, kai klientas įvairiais būdais, pavyzdžiui, el. laiškais, trumposiomis žinutėmis, telefono skambučiais arba manipuliuojant interneto paieškos sistemų (pavyzdžiui, „Google“ arba „Bing“) paieškos rezultatais, priverčiamas įvesti savo asmeninius internetinės bankininkystės ar mokėjimo kortelių duomenis sukčių sukurtose svetainėse arba pasakyti juos telefoninio pokalbio metu. Gautus duomenis sukčiai naudoja:
atlikdami pirkimus ir atsiskaitydami už juos asmens, kuris perdavė informaciją apie prisijungimo kodus;
sąskaitoje esančiomis piniginėmis lėšomis arba pasinaudodami perimtais prisijungimo duomenimis, perveda pinigines lėšas iš nukentėjusio asmens sąskaitos į trečiųjų asmenų sąskaitas.
Sukčiai gali sukurti netikras interneto banko svetaines arba internetines parduotuves. Tokios svetainės paprastai atrodo labai panašiai kaip originalios. Sukčiai nuorodas į šias netikras svetaines platina el. paštu, trumposiomis žinutėmis arba pateikdami jas interneto paieškos sistemos  (pvz. „Google“ paieškos sistemos) rezultatuose. El. laiškai ir trumposios žinutės paprastai siunčiami prisistatant banko vardu, raginama spustelėti nuorodą, nes, pavyzdžiui, būtina perskaityti svarbią žinią, užblokuoti mokėjimą arba pakeisti banko prisijungimo duomenis.
Kartais sukčius patalpina kenkėjišką nuorodą, kuri gali atrodyti kaip reklama interneto paieškos sistemoje (pavyzdžiui, „Google“ arba „Bing“) taip, kad ji būtų rodoma kaip pirmasis paieškos rezultatas. Asmuo paspaudžia nuorodą į netikrą svetainę ir yra nukreipiamas į duomenų išviliojimo svetainę, kuri atrodo identiška originaliai paslaugų teikėjo svetainei.
Siekdami išvilioti duomenis, sukčiai siunčia pranešimus valstybės institucijų, įmonių ar žinomų internetinių portalų, pavyzdžiui, Valstybinės mokesčių inspekcijos (VMI), Lietuvos pašto, kurjerių paslaugas teikiančių įmonių ar kitų įstaigų vardu. Skambindami prisistato minėtų įstaigų atstovais. Minėtų įstaigų ar institucijų netikrais tekstiniais pranešimais ar el. laiškais, gyventojams siunčiamos kenkėjiškos nuorodos, kurias raginama paspausti. Tokiais pranešimais neva kviečiama pasitikrinti mokėtinus mokesčius, atlikti muitinės formalumus arba peržiūrėti dokumentus, tariamai susijusius su teisminiais procesais. Paspaudęs nuorodą asmuo nukreipiamas į sukčių svetainę, kurioje prašoma įvesti prisijungimo prie internetinės bankininkystės duomenis. Jei sukčiams pavyksta išvilioti tokią informaciją, ši informacija naudojama pasisavinti asmens finansus (atliekant pavedimus į trečiųjų asmenų sąskaitas), gali būti bandoma nukentėjusio asmens vardu paimti paskolą ar pirkti išsimokėtinai, dėl to labai svaru atkreipti dėmesį, kokį veiksmą yra prašoma patvirtinti iššokusiais pranešimais jūsų įrenginyje. Tvirtinkite tik tas transakcijas ir tuos veiksmus, kuriuos inicijavote ir norite atlikti. Jei iššokęs pranešimas įrenginyje sukelia įtarimų, nesuvedinėkite jokių duomenų.
Aukščiau aprašytais būdais sukčiai taip pat gali gauti duomenis, reikalingus aktyvuoti „Google Pay“ ir „Apple Pay“ mokėjimo būdus. Apsimesdami, kad atstovauja valstybės institucijai, įmonei ar portalui, sukčiai kviečia asmenis paspausti nuorodą, kad, pavyzdžiui, asmuo neva gautų jam adresuotą siuntą ar susimokėtų neva paskirtą administracinę nuobaudą. Atidarius pateiktą nuorodą, vartotojų prašoma įvesti savo mokėjimo kortelės duomenis ir „Google Pay“ arba „Apple Pay“ aktyvinimo kodą. Šis klaidinantis procesas suteikia sukčiams galimybę susieti jūsų mokėjimo kortelę su savo įrenginio „Google Pay“ ar „Apple Pay“ pinigine, kad jie galėtų atlikti neteisėtas operacijas.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Telefoninis sukčiavimas

Answer: Galimi atvejai, kai banko klientams skambina tariamas policijos pareigūnas, dažnai kalbantis rusų kalba, kuris informuoja apie įtartiną operaciją kliento banko sąskaitoje arba neva kliento vardu įformintą paskolą. Sukčiai tokiais atvejais gali veikti ne po vieną atsižvelgiant į pokalbio su klientu eigą pokalbyje gali sudalyvauti ir antras asmuo arba klientas gauna jau kitą skambutį iš sukčiaus, apsimetančio banko darbuotoju, kuris patvirtina prieš tai skambinusio asmens, kuris prisistatė policijos pareigūnu žodžius. Jei asmuo, kuriam skambinama sutinka kalbėti ir atlikti prašomus veiksmus, toliau sukčiai prašo atlikti veiksmus su „Smart ID“, „MobileSCAN“ arba pateikti prisijungimo prie interneto banko duomenis, taip pat gali prašyti pateikti mokėjimo kortelių duomenis.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kreditinis sukčiavimas

Answer: Kai naudojama ši sukčiavimo schema, sukčiai socialiniuose tinkluose skelbia paskolos pasiūlymą su labai patraukliomis palūkanomis. Norint pateikti paraišką paskolai gauti, prašoma perduoti internetinės bankininkystės prisijungimo arba mokėjimo kortelių duomenis, apsimetant, kad šių duomenų reikia kreditingumui įvertinti arba kliento tapatybei nustatyti. Dažnai sukčiaujama net negavus internetinės bankininkystės ar mokėjimo kortelių duomenų, nes klientai patys atlieka mokėjimus į sukčių sąskaitas. Tokiu atveju sukčiai prašo atlikti skirtingus mokėjimus paskolai įforminti, pavyzdžiui, sutarties sudarymo mokestį arba paskolos draudimo mokestį, taip pat išankstinį mokėjimą už paskolos suteikimą. Šie mokėjimai dažniausiai atliekami į fizinio asmens banko sąskaitą kitoje šalyje, o ne į įmonės, kurios vardu sukčius prisistato banko sąskaitą.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Investicinis sukčiavimas

Answer:
Sukčiai apsimeta finansų maklerio įmonių arba banko darbuotojais ir siūlo ypač pelningai investuoti į akcijas, obligacijas, kriptovaliutas ar kitur. Jie ragina įsidiegti programinę įrangą (pavyzdžiui, „Anydesk“ ir pan.), kad galėtumėte investuoti, arba tiesiog prašo pervesti pinigus į sukčių sąskaitas. Sukčiai dažnai kuria svetaines, kuriose auka gali stebėti „augantį pelną“, nes tariama sėkmė skatina investuoti vis daugiau.
Iki šiol visi investicinio sukčiavimo atvejai atitinka schemą, pagal kurią klientas sulaukia telefono skambučio su „geriausiu amžiaus pasiūlymu“ investuoti ir pasipelnyti. Siūlytojas paprastai kalba tik rusiškai, nors pastaruoju metu vis dažniau kalbama ir lietuviškai. Telefono numeriai, kuriais skambinama, pasirenkami atsitiktinai arba paimami iš neteisėtai gautos duomenų bazės. Šių sukčių aukomis dažnai tampa vyresnio amžiaus žmonės, ir gana dažnai būna atvejų, kai klientai ima greitas paskolas, ir netgi nori paimti paskolą banke, kad pasinaudotų šia galimybe uždirbti pinigų.
Taip pat atskirai galima išskirti subjektus, neturinčius teisės verstis finansine bei investicine veikla, taip pat subjektus, kurie teikia nelegalias finansines paslaugas. Daugiau informacijos apie subjektus, neturinčius teisės Lietuvoje teikti finansines (įskaitant investicines) paslaugas taip pat informaciją apie nelegalias finansines paslaugas siūlančias interneto svetaines galite rasti Lietuvos banko svetainėje. Tai taip pat vienas iš įrankių leisiantis atpažinti neteiėtą veiklą, kuri gali padaryti Jums žalos.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Fiktyvios loterijos

Answer:
Taip pat nėra išnykusios netikros loterijos, kurias sukčiai rengia prisidengdami žinomos organizacijos ar bendrovės vardu. Pavyzdžiui, asmeniui pranešama, kad jis yra laimėtojas ir tam, kad gautų prizą, pirmiausia turi patvirtinti savo tapatybę, atlikdamas simbolinį mokėjimą.
Jei sulaukėte tokio kreipimosi, bet kuriuo atveju būtina įsitikinti, ar yra nurodytas konkrečios loterijos leidimo numeris, ar ji yra registruota Lietuvoje; kilus abejonėms, verta kreiptis į  Lošimų priežiūros tarnybą prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos, daugiau informacijos čia. Ypač atsargiems reikia būti, jei tapatybei patvirtinti prašoma atlikti mokėjimą, pabrėžiant, kad tai numatyta įmonės taisyklėse – greičiausiai tai bus sukčiavimas.
Atskirai galima paminėti ir nelegalios lošimo veiklos vykdytojus su kurių veikla taip pat gali būti siejami atskiri sukčiavimo atvejai. Naudodamiesi nelegalių lošimo organizatorių paslaugomis taip pat rizikuojate patekti į sukčių pinkles. Daugiau informacijos apie nelegalios lošimo veiklos vykdytojus galite rasti čia.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Pagalba patiriantiems sunkumų

Answer: Tiesiogiai bendraujant internetu ar naudojant suklastotas socialinių tinklų paskyras, sukčiai dažniausiai pasakoja jaudinančias ir dramatiškas istorijas, siunčia žmonių, kuriems neva reikia finansinės paramos, prašymus. Tokiu būdu sukčiai  įtikina pervesti pinigų ir ištiesti pagalbos ranką tiems, kurie neva patiria sunkumų.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Sukčiavimas, nukreiptas į prekių pardavėjus

Answer: Taip pat egzistuoja sukčiavimo schemos, nukreiptos ne į pirkėją, o į pardavėją. Šiais atvejais sukčius neparduoda, bet apsimeta pirkėju, kuris  susisiekia su pardavėju ir nori įsigyti prekę, kurią pristatys kurjeris. Klasikinė schema – piktadarys nusiunčia nuorodą į netikrą kurjerių paslaugas teikiančios įmonės svetainę. Paspaudus kenkėjišką nuorodą prašoma įvesti mokėjimo kortelių duomenis. Šiuo atveju taip pat būtina atkreipti dėmesį į tai, kur veda nuoroda, ir patikrinti svetainės adresą, kritiškai įvertinant duomenų įvedimo poreikį ir nurodomos informacijos kiekį. Taip pat pardavėjams rekomenduojama patiems organizuoti pristatymą ir nespausti nuorodų, gautų iš trečiųjų asmenų. Tiek pirkėjui, tiek pardavėjui patariama naudoti patikrintus pristatymo būdus ir kiekvieną naują tiekėją vertinti skeptiškai, tikrinti, ar jis tikrai egzistuoja, pasidomėti viešai prieinama informacija, patikrinti minėto asmens tinklalapį, patikrinti ar jis jį turi, paskaityti atsiliepimus ir pan.


Question: Išankstiniai mokėjimai ir netikros sąskaitos faktūros

Answer: Šiuo metu taip pat populiari sukčių naudojama schema kai prisidengiama išankstinių mokėjimų kampanijomis. Sukčiai socialiniuose tinkluose ar prekybos portaluose siūlo prekę ir už ją prašo išankstinio apmokėjimo, tačiau pačios prekės nepristato. Tokios sukčiavimo schemos puikiai veikia su žmonėms reikalingomis prekėmis, pavyzdžiui, granulėmis, briketais ir malkomis, kurios dažniausiai siūlomos už ypač patrauklią kainą, akcentuojant, kad pasiūlymas galioja itin trumpą laiką, bei raginant juo pasinaudoti. Sutaupyti norintis asmuo bando pasinaudoti geru pasiūlymu ir yra apgaunamas sukčių.  Išankstinių mokėjimų schema panaši į fiktyvių sąskaitų faktūrų schemą, kai sąskaita faktūra siunčiama įmonės vardu. Įmonė, kurios duomenys nurodyti mokėjimo dokumente iš tikrųjų gali egzistuoti, tačiau banko sąskaitos duomenys sąskaitoje faktūroje būna pakeisti sukčiaus duomenimis.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Romantinis sukčiavimas

Answer: Sukčiai ieško aukų internetinėse pažinčių svetainėse, socialiniuose tinkluose ar siųsdami elektroninius laiškus. Prisistatydami jie naudoja išgalvotą tapatybę ir kreipdamiesi į žmones su kuriais užmezgė kontaktą, po kurio laiko sukčiai pradeda prašyti pagalbos, pavyzdžiui, nurodo, kad susiklostė neeilinė situacija, dėl ko jam/jai būtina, įsigyti lėktuvo bilietus, kad galėtų aplankyti „mylimąjį“, taip pat dažnai prašoma apmokėti persikraustymo išlaidas, neretai prašoma padėti pablogėjus sveikatai bei pervesti pinigines lėšas neva gydymui. Taip pat sukčiai gali sugalvoti ir kitų priežasčių, kurias įvardindami siekia išvilioti pinigų.


Question: Netikri darbdaviai

Answer: Vis dar egzistuoja netikri darbo pasiūlymai. Sukčiai apsimeta banko darbuotojais, skambina ir siūlo darbą, paminėdami skelbimą. Tariamai norėdamas patikrinti asmens tapatybę, skambinantysis prašo atidaryti banko sąskaitą ir pasakyti internetinės bankininkystės prisijungimo duomenis. Taip pat pastebėta schema, kai sukčiai skambina aukai vaizdo skambučiu ir prašo parodyti į kamerą asmens tapatybės dokumentus. Tokiu būdu sukčiai gauna aukos duomenis – sąskaitą naudoja kaip tranzitinę sąskaitą iš kitų žmonių apgaule išviliotiems pinigams pervesti, o paso duomenis, kartu su perimtais kitais duomenimis, naudoja paskoloms imti ir pan. Šiuo atveju taip pat reikia būti atsargiems skelbiant darbo paieškos skelbimus. Negalima pamiršti, kad prisijungimo prie interneto banko duomenys turi būti žinomi tik Jums vieniems, o banko darbuotojai niekada jų neprašys.


Question: Neatsakyk į prašymą imtis operatyvinių veiksmų

Answer: Žmogaus protas linkęs pasimesti situacijose, kai reikia greito sprendimo. Jei paslaugų teikėjas tave skubina, o tu jautiesi pasimetęs ir nežinai, ką daryti, neskubėk priimti sprendimo ir skirk laiko apmąstymams. Prisimink pirmąjį patarimą – patikrink visą informaciją. Nei bankas, nei bet kuri kita teisėta organizacija neskubins kliento imtis neatidėliotinų veiksmų. Be to, gavęs neįtikėtinai pelningą investicinį pasiūlymą, neskubėk priimti sprendimo ir įsitikink, kad sandoris tikrai naudingas, pasikonsultavęs su patikimu specialistu ar banku.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Neatidaryk įtartinų el. laiškų priedų ir nuorodų

Answer: Pirmiausia atidžiai patikrink el. pašto adresą ir siuntėją – ar jis tikras ir žinomas, nes dažnai sukuriamas el. pašto adresas, panašus į kokios nors organizacijos pavadinimą, tačiau trūksta raidės arba naudojamas kitoks simbolis. Be to, neatsakinėk į kvietimus įsidiegti bet kokias programas ar programėles. Jokiu būdu neįvesk savo banko duomenų nei atsiųstose nuorodose, nei siūlomose įsidiegti programose.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Nesidalink asmenine informacija

Answer: Neatsiliepk į prašymus telefonu ar internetu pateikti informaciją apie prisijungimą prie interneto banko, mokėjimo korteles, slaptažodžius ir kodus ir neįvesk šių duomenų, paspaudęs atsiųstas interneto nuorodas. Atsimink, kad bankai ar policijos pareigūnai niekada neprašys prisijungimo prie banko paskyros duomenų.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kruopščiai tikrink informaciją

Answer:
Visada patikrink, koks svetainės adresas matomas interneto naršyklės adresų juostoje – ar jis atitinka paslaugų teikėją, kurį nori aplankyti. Jei naudojamas interneto paieškos variklis (pavyzdžiui, „Google“ arba „Bing“), nepatikrinus nepatariama  atidaryti pirmosios svetainės, pažymėtos kaip reklama.
Prieš įvesdamas ypatinguosius duomenis (naudotojo vardą, slaptažodį, prisijungimo kodus, mokėjimo kortelių duomenis) kokioje nors svetainėje, dar kartą patikrink, ar svetainė tikra. Patikrink, ar pranešime pateikta kontaktinė informacija yra teisinga – susisiekti su banku naudok oficialius šaltinius ir viešai prieinamus telefono numerius. Nepasikliauk skambinančiuoju telefonu ir neskambink jam numeriu, iš kurio gavai skambutį.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kokias paslaugas teikia namo administratorius?

Answer: Mūsų tikslas – greitai, kokybiškai ir laiku suteikti geriausiai Jūsų poreikius atitinkančias daugiabučio ir jo teritorijos priežiūros paslaugas. Už suteiktas paslaugas kiekvieną mėnesį yra pateikiamas mokėjimo pranešimas (sąskaita), kuriame detalizuojamas namui teikiamų paslaugų kiekis ir įkainiai.


Question: Elektra ir vanduo bendroms namo gyventojų reikmėms

Answer: Tai reiškia sunaudotą elektros energiją bendriems daugiabučio gyventojų poreikiams tenkinti pagal paslaugos teikėjo patvirtintus įkainius (laiptinės, garažo, apšvietimui, šilumos punkto įrenginių veiklai užtikrinti, patalpų valymui, kiemo apšvietimui ir kt.)

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Liftų eksploatacija ir priežiūra

Answer: Apima liftų techninės būklės vertinimą, periodinių liftų patikrinimų organizavimą ir nuolatinę jų priežiūrą, taip pat saugų liftų eksploatavimą name bei kitas paslaugas pagal liftų eksploatacijos taisykles.


Question: Šildymo ir karšto vandens sistemų eksploatacijos

Answer:
Paslaugas sudaro šildymo ir karšto vandens sistemų bei jų sudedamųjų komponentų (stovai, kolektoriai, jungtys, ventiliai, nuorinimo mechanizmai, šiluminė izoliacija) funkcionalumo užtikrinimas gyventojams iš šilumos punkto į gyventojų butus.
Ši paslauga taip pat apima šilumos punkto techninę priežiūrą ir profilaktinių stebėjimų atlikimą, efektyvų šiluminio mazgo parametrų palaikymą, sistemos paruošimą šildymo sezonui, šilumokaičių plovimą, įvadinių apskaitos prietaisų rodmenų nurašymą ir pateikimą šildymo paslaugos teikėjams, dokumentų rengimą ir pildymą.
Daugiabučio namo šildymo ir karšto vandens sistemos išlaikymas, išsaugojimas ir priežiūra  vykdoma nuolatos. Atsižvelgiant į tai, išlaidas, susijusias su daugiabučio namo šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūra, jų išlaikymu ir išsaugojimu, privalo apmokėti butų ir kitų patalpų savininkai proporcingai savo nuosavybės teise turimo turto daliai, nepriklausomai nuo sezoniškumo.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Individualių skaitiklių rodmenų nurašymas ir deklaravimas

Answer: Gyventojų pageidavimu, šilumos, karšto ir šalto vandens individualių skaitiklių rodmenų nuskaitymas ir deklaravimas gyventojams bei šių paslaugų teikėjams.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Avarijų šalinimas

Answer:
Tai netikėtai ir staiga įvykusių gedimų, avarijų šalinimo darbai, kurie atliekami namo administratoriaus per trumpiausiai įmanomą laiką ir, kurie nebuvo įtraukti į pastato planuojamus reglamentinius darbus bei neįskaičiuoti į techninės priežiūros (eksploatacijos) kaštus.
Avarijoms priskiriami staiga įvykę inžinerinių sistemų (vandentiekio, elektros, šilumos) gedimai, gedimai atsiradę dėl tyčinės ar netyčinės gyventojų padarytos žalos pastatui ar jo dalims, pastato ir/ar jo dalių dėl senėjimo įvykę gedimai.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Papildomi darbai

Answer: Tai mūsų specialistų atliekami papildomi patalpų remonto ar teritorijos priežiūros darbai, kurie organizuojami gyventojams pageidaujant arba esant būtinybei juos atlikti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime užsisakyti administratoriaus teikiamas paslaugas ar remonto darbus. Kur kreiptis?

Answer: Patalpos savininkas turi informuoti namo administratorių per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt  arba telefonu 8-700-55188.


Question: Kokios teikiamų paslaugų kainos?

Answer: Namo administratoriaus teikiamų paslaugų ir darbų kainos skaičiuojamos vertinant kiekvienam objektui teikiamą paslaugą ar remonto darbą individualiai. Vertinamas paslaugų kiekis, periodiškumas, priemonės ir t.t.


Question: Pastatų administravimas

Answer:
Tai mūsų specialistų darbas, organizuojant ir atliekant būtinus veiksmus namo bendrojo naudojimo objektams išsaugoti bei jų naudojimui pagal tikslinę paskirtį užtikrinti. Administravimo paslauga apima:
nuolatinį namo techninės būklės ir inžinerinių sistemų stebėjimą, vertinimą bei nustatytų defektų, gedimų fiksavimą ir šalinimą; metinio ir ilgalaikio pastato remonto darbų plano rengimą, kitų namo ir teritorijos priežiūros darbų bei lėšų planavimą, remonto darbų atlikimą; patalpų savininkų susirinkimų, apklausų organizavimą, gyventojų konsultavimą jiems aktualiais klausimais; mokesčių už paslaugas apskaičiavimą, pranešimų gyventojams rengimą; patalpų savininkų teisinį atstovavimą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Namo konstrukcijų ir inžinerinių sistemų techninė priežiūra (eksploatavimas)

Answer: Tai pastato konstrukcijų (sienų, stogo, fasado, langų, balkonų, durų) ir inžinerinių sistemų (elektros, vandentiekio, nuotekų) būklės stebėjimas bei techninė priežiūra, gedimų ir avarijų šalinimo  organizavimas. Ši paslauga taip pat apima pastato konstrukcijų ir tinklų techninių dokumentų rengimą, pildymą bei ataskaitų teikimą valstybinėms institucijoms.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Bendro naudojimo patalpų valymas

Answer: apima drėgną laiptinių ir liftų valymą numatytu periodiškumu.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Teritorijos priežiūros

Answer: Paslaugą sudaro kiemo teritorijos šaligatvių ir kitos kietos dangos šlavimas, šiukšlių surinkimas, vejos priežiūra, gyvatvorių genėjimas, nukritusių lapų sugrėbimas ir išvežimas iš teritorijos į specialias vietas kompostavimui, sniego valymas įėjimo į pastatą zonose, praėjimo takuose, įvažiavimuose į automobilių stovėjimo aikštelę, takelių bei šaligatvių barstymas smėlio-druskos mišiniu. Administratorius prižiūri teritoriją aplink administruojamą pastatą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas yra avarija?

Answer: Tai netikėtai ir staiga įvykusių gedimų, avarijų šalinimo darbai, kurie atliekami namo administratoriaus per trumpiausiai įmanomą laiką ir, kurie nebuvo įtraukti į pastato planuojamus reglamentinius darbus bei neįskaičiuoti į techninės priežiūros (eksploatacijos) kaštus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas moka už avarijos šalinimo darbus?

Answer: Jei avarija bendrųjų inžinerinių tinklų ribose, mokestis taikomas visam namui pagal butų ir kitų patalpų savininkų turimus plotus. Jei avarija buvo šalinama buto ribose mokestis taikomas butui.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ką daryti trūkus vandentiekio, nuotėkų vamzdžiui ar įvykus kitokiai avarijai name?

Answer: Trūkus vandentiekio, nuotėkų vamzdžiui, prakiurus radiatoriui, dingus elektrai name ar įvykus kitokiai avarijai, prašome apie tai nedelsiant pranešti savo namo administratoriui klientų aptarnavimo centro telefonu 8 700 55188. Namo administratoriaus avarinės tarnybos specialistai kaip galima greičiau, bet ne vėliau nei per keletą valandų atvyks į įvykio vietą įvertinti situacijos ir atlikti būtinus veiksmus avarijai lokalizuoti, gyventojų saugumui užtikrinti, jų asmeniniam ir bendrojo naudojimo turtui išsaugoti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Užliejo butą, tačiau turiu būsto draudimą. Kur kreiptis?

Answer: Apie įvykusią avarija nedelsiant turite informuoti namo administratorių, kad šis likviduotų įvykusią avariją, bei pašalintų avarijos kylimo priežastis. Apie įvykusią avariją praneškite skambinant klientų aptarnavimo telefonu 8-700-55188. Skambučio metu būtinai informuokite, kad būstas yra apdraustas. Taip pat informuokite savo draudimo bendrovę apie įvykusią avariją. Vėliau Jūsų draudimo bendrovė susisieks su namo administratoriumi dėl įvykusios avarijos, bei jos aplinkybių.  Jei Jūsų turtas nėra draustas dėl žalos atlyginimo turite kreiptis į teismą. Kai butas ar patalpos nėra draustos dėl įvykio aplinkybių buto ar patalpų savininkas turi kreiptis į namo administratorių su prašymų išduoti dokumentą apie įvykusią avariją Jums patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ar reikia būti namuose, kai atvyks avarinė tarnyba?

Answer: Jei avarija įvykusi kliento patalpoje tuomet reikalingas kliento dalyvavimas, jei avarija bendro naudojimo inžineriniuose tinkluose tuomet dalyvavimas nėra būtinas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip dažnai rengiami namo savininkų susirinkimai?

Answer:
Susirinkimai rengiami vieną kartą metuose. Informaciją apie susirinkimus prieš dvi savaites skelbiame kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt bei namo skelbimų lentose.
Susirinkimo metu pristatomi planuojami darbai name, pasitvirtinami ilgalaikiai planai, išrenkamas namo atstovas (įgaliotinis), aptariami kokių darbų gyventojai pageidauja papildomai t. y. namo patobulinimas.
Susirinkimai gali būti organizuojami ir savininkų prašymu. Namo butų ir kitų patalpų savininkams pageidaujant sušaukti namo susirinkimą reikalingas namo savininkų prašymas su  3/4 pritarimu.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip vykdomas balsavimas raštu?

Answer:
Balsavimas vykdomas raštu, pateikiant gyventojams balsavimo biuletenius. Surinkti gyventojų balsai suskaičiuojami ir įforminami balsavimo protokolu. Surinkus namo daugumos gyventojų pritarimą - organizuojami darbai.
Apie balsavimo rezultatus galite sužinoti kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt

Legal Services, Regulations and Government


Question: Noriu įregistruoti rūsio sandėliuką savo vardu. Kokius veiksmus turiu atlikti?

Answer:
Asmuo, norintis įregistruoti rūsio patalpą daugiabučiame name ir savo nuosavybės teisę į ją, turi pateikti prašymą, bet kuriame Registrų centro klientų aptarnavimo padalinyje. Kartu su prašymu reikia pateikti:
Tinkamai suformuotą rūsio patalpos kadastro duomenų bylą, kurią gali gauti iš namo administratoriaus. Jei administratorius plano pateikti negali, plano kopija užsakoma Registrų centre. Jei pateiktas planas neatitinka patalpų faktiško išplanavimo, bendrasavininkiai užsako naujai rūsio kadastrinius matavimus, kuriuos rengia matininkai, nurodyti Nekilnojamojo turto kadastro įstatymo 11 straipsnyje.
Planus klientai gali užsisakyti savarankiškai apmokant savo lėšomis, arba gali užsakyti ir per namo administratorių, tokiu atveju bus priskaičiuota prie suteiktų paslaugų ir paskirstant visiems namo bendrasavininkams.
Patalpos suformavimo teisėtumą patvirtinančius dokumentus (savivaldybės administracijos išduotą pažymą apie naujai suformuotų nekilnojamojo turto kadastro objektų ar patalpų galimybę naudoti pagal paskirtį). Šiai pažymai klientas turi kreiptis į miesto savivaldybės administraciją. Dokumentus patvirtinančius nuosavybės teisių atsiradimą. Tai yra notaro patvirtinta rūsio patalpos įsigijimo nuosavybėn sutartis ir perdavimo aktas, ar teismo sprendimas, ar kitas nuosavybės teisę į rūsio patalpą patvirtinantis dokumentas.
PASTABOS: Daugiabučio namo bendrojo naudojimo patalpos yra bendrosios dalinės nuosavybės teisės objektas. Visi klausimai susiję su daugiabučio namo bendrojo naudojimo patalpų valdymu, naudojimu (vietos nustatymu) ir disponavimu sprendžiami bendraturčių sutarimu.
Nuosavybės teisės į bendrojo naudojimo patalpas gali būti registruojamos visų namo butų ir kitų patalpų savininkų vardu. Civilinio kodekso 4.82 straipsnio 5 dalyje nurodyta, kad buto ir kitų patalpų savininkui priklausanti bendrosios dalinės nuosavybės dalis yra lygi jam nuosavybės teise priklausančių patalpų naudingojo ir gyvenamojo namo naudingojo ploto santykiui.
Asmuo, norintis įregistruoti savo nuosavybės teisę į nekilnojamąjį daiktą ar patalpą Nekilnojamojo turto registre, valstybės įmonės Registrų centro bet kuriame teritoriniame padalinyje turi paduoti prašymą. Kartu su prašymu reikia pateikti bendraturčių susitarimą dėl savininko dalies nustatymo bendroje dalinėje nuosavybėje.
Kai nuosavybės teisės į naujai suformuotą patalpą įregistruotos visiems butų ir kitų patalpų savininkams, bendraturčiai turi teisę jam priklausančią dalį perleisti kitam asmeniui, ar atsidalinti iš bendrosios dalinės nuosavybės. Nuosavybės teisių perleidimo sutartis turi būti tvirtinama notaro.
Informacija parengta pagal Registro centro duomenis: https://info.registrucentras.lt/node/6556

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas yra bendroji dalinė nuosavybė ir kas yra asmeninė nuosavybė daugiabučiame name?

Answer: Bendroji dalinė nuosavybė yra dviejų ar kelių savininkų teisė valdyti, naudoti jiems priklausantį nuosavybės teisės objektą bei juo disponuoti. Butų ir kitų patalpų savininkams bendrosios dalinės nuosavybės teise priklauso namo bendrojo naudojimo patalpos: pagrindinės namo konstrukcijos, bendrojo naudojimo mechaninė, elektros, sanitarinė-techninė ir kitokia įranga. Sprendimai dėl bendrojo naudojimo objektų disponavimo priimami butų ir kitų patalpų savininkų balsų dauguma.  Asmeninės nuosavybės teise daugiabučio namo gyventojui gali priklausyti vienas ar keli objektai daugiabučiame name (butas, sandėliukas, garažas, palėpė). Ši teisė patalpų savininkui suteikia savo nuožiūra, nepažeidžiant  įstatymų ir  kitų asmenų teisių ir teisėtų interesų, valdyti, naudoti savo nuosavybės teisės objektą ir juo disponuoti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl bendro naudojimo patalpose negaliu laikyti asmeninių daiktų?

Answer: Laikantis priešgaisrinių reikalavimų, bendrojo naudojimo patalpose negalima laikyti asmeninių daiktų.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis jei bendro naudojimo patalpos užstatytos daiktais?

Answer:
Jeigu bendro naudojimo patalpos užstatytos daiktais prašome informuoti mus klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.
Namo vadybininkas name pakabins skelbimą įpareigojantį atlaisvinti bendro naudojimo patalpas. To nepadarius daiktų savininkui ar gyventojams, namo administratorius suorganizuos daiktų išvežimą. Už daiktų išvežimo paslaugą, mokestis bus taikomas visiems butų ir patalpų savininkams.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Bendro naudojimo patalpose yra graužikų ir kitų kenkėjų. Kur kreiptis?

Answer: Prašome informuoti namo administratorių Jums patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Nuosavybės teise priklauso sandėliukas rūsyje, bet nežinome, kur jis yra. Kas gali pagelbėti šiuo klausimu?

Answer:
Norėdamas sužinoti savo sandėliuko vietą rūsyje, buto savininkas turėtų kreiptis į namo administratorių, kuris pagal registrų centro išraše nurodytą sandėliuko indekso numerį ir rūsio planą parodys, kuris sandėliukas priklauso konkrečiam savininkui.
Tuo atveju, jeigu registro centro išraše sandėliuko indekso numeris nėra nurodytas, butui gali būti priskirtas bet kuris laisvas sandėliukas rūsyje. Nesant laisvų sandėliukų, o kaimynui turint kelis sandėliukus, namo administratorius pagal gyventojo prašymą gali įpareigoti kelis sandėliukus turintį gyventoją atlaisvinti vieną sandėliuką.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Komercinės patalpos turi atskirą įėjimą, kodėl turi mokėti už laiptinių dažymą ir langų keitimą?

Answer: Remiantis LR Civilinio kodekso 4.82 straipsnio 3 dalimi, butų ir kitų patalpų savininkai privalo proporcingai savo daliai apmokėti išlaidas namui išlaikyti ir išsaugoti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl reikia mokėti už lifto priežiūrą, remontą bei keitimą, jei gyvenu 1 ar 2 aukšte?

Answer: Liftas – viso namo inžinerinė sistemos dalis. Teisės aktuose nurodyta, kad prisidėti prie bendrojo naudojimo objektų išlaikymo privalo visi savininkai, neatsižvelgiant į tai, ar jie faktiškai naudojasi bendrojo naudojimo objektais.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl ne šildymo sezono metu yra reikia mokėti už šildymo ir karšto vandens sistemų eksploatavimą?

Answer: Daugiabučio namo šildymo ir karšto vandens sistemos išlaikymas, išsaugojimas ir priežiūra  vykdoma nuolatos. Atsižvelgiant į tai, išlaidas, susijusias su daugiabučio namo šildymo ir karšto vandens sistemų priežiūra, jų išlaikymu ir išsaugojimu, privalo apmokėti butų ir kitų patalpų savininkai proporcingai savo nuosavybės teise turimo turto daliai, nepriklausomai nuo sezoniškumo.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Turimas patalpas nuomoju? Ar turiu atlikti kokius nors veiksmus?

Answer: Prievolė mokėti mokesčius už suteiktas paslaugas kyla buto ar patalpų savininkui. Patalpų nuomininkas susitaria su buto savininku dėl mokesčių mokėjimo - administratoriui apie nuomojamas patalpas pranešti nereikia.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Pardaviau butą. Kokius veiksmus turiu atlikti?

Answer: Pardavus butą prašome apie tai informuoti klientų aptarnavimo centrą el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.


Question: Noriu pirkti butą, reikia konsultacijos apie namo būklę. Kur kreiptis?

Answer: Apie namo būklė ir planuojamus remonto darbus informaciją gali suteikti buto savininkas (pardavėjas). Namo administratorius neturi jokio tiesioginio santykio su potencialiu pirkėju.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Įsigijau butą/patalpas Jūsų administruojame name. Ką turiu atlikti?

Answer:
Įsigijus nekilnojamąjį turtą turite informuoti namo administratorių klientų aptarnavimo centro el. paštu klauskite@civinity.eu pateikiant šiuos dokumentus:
VĮ Registrų centro išrašą, kuriame būtų nurodytas nuosavybės įsigijimas. Mokėtojo kodą, išduotą Ignitis.
Kreipiantis, taip pat prašome nurodyti savo kontaktinius duomenis (mob. tel. nr., el. paštą).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Reikalinga pažyma dėl buto pardavimo. Kur kreiptis?

Answer: Buto pardavimo pažymą gali užsakyti buto, patalpos savininkas. Prieš užsakant pažymą prašome apmokėti mokesčius už suteiktas paslaugas, bei susidariusias skolas, jei tokios yra. Pažymą užsisakyti galite per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188. Pažymą parengiame per 5 d. d. Išduota pažyma galioja 10 dienų.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Reikalinga pažymą susigrąžinti dalį GPM (gyventojų pajamų mokestis). Kur kreiptis?

Answer: Klientai deklaruodami savo pajamas, gali susigrąžinti dalį GPM už pastatų ir kitų statinių apdailos ir bet kokio remonto darbus. Pažymą užsisakyti galite klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188. Namo vadybininkas per 4 d. d. pateiks pažymą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis norint deklaruoti gyvenamąja vietą bute?

Answer: Norint deklaruoti gyvenamąją vietą prašome kreiptis į savo seniūniją ar miesto savivaldybę.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis norint išdeklaruoti gyvenamąją vietą?

Answer:
Norint išdeklaruoti gyvenamąją vietą prašome kreiptis į savo seniūniją ar miesto savivaldybę.
Mirties atveju, deklaruota gyvenamoji vieta naikinama be papildomų veiksmų.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime atsisakyti dujų balionų maistui ruošti. Kur kreiptis?

Answer:
Jeigu norite vietoj suskystintų dujų (SND) baliono maistui ruošti įsivesti centralizuotas dujas arba įsirengti elektrinę viryklę, namo administratorius turi organizuoti namo gyventojų susirinkimą. Kartu su gyventojais priimti sprendimus dėl dalyvavimo projekte, pasirenkant kitą energijos rūšį: elektros energiją arba gamtines dujas (jei iki namo yra atvestas dujų įvadas). Apie sprendimo priėmimą pranešti ESO, interneto svetainėje www.eso.lt pateikiant sprendimo apie SND balionų keitimą, pasirenkant kitą energijos šaltinį formą ir reikiamus dokumentus.
• Gavus daugumos gyventojų pritarimą įsivesti centralizuotas dujas arba įsirengti elektrines virykles maistui ruošti namo administratorius teikia paraišką ESO kompensacijai gauti. Šiai kompensacijai gauti gali dalyvauti namai, kurie yra 3 ir daugiau aukštų.
• Namo administratorius įtraukia namą į Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos viešai skelbiamą daugiabučių namų sąrašą (VERT svetainėje (www.vert.lt  balionų šalinimo planas)).
• Namo administratorius turi įvertinti šalinamų SND balionų kiekį ir reikalingą elektros galią ar dujų infrastruktūros poreikį, parengti reikalingų darbų sąmatą ir kartu su papildomais dokumentais per www.eso.lt pateikti paraišką - Paraiška dėl SND balionų šalinimo ir reikalingo elektros (ar dujų) galios poreikio užtikrinimo iki daugiabučio. Daugiabučio namo atstovo pateiktas sąmatas ESO užregistruos Lietuvos energetikos agentūroje, rezervuodamas projekto įgyvendinimui reikiamas lėšas. Projekto įgyvendinimo išlaidos turi būti patirtos po registracijos formos pateikimo agentūrai dienos.
• Atlikti rangos darbus, pašalinti SND balionus ir namo administratorius pateikia ESO prašymą finansavimui gauti. Prašymas dėl finansavimo bus patikslintas www.eso.lt Lietuvos energetikos agentūrai patvirtinus procedūras.
• Valstybės parama vienam butui, iš kurio šalinami dujų balionai, sieks iki 600 eurų. Tinkamos finansuoti išlaidos apskaičiuojamos pagal faktiškai patirtas išlaidas neviršijant nustatytų ribų:
• daugiabučių namų vidaus tinklų (elektros ar gamtinių dujų) įrengimui ir (ar) pertvarkymui laiptinėse ir bendros paskirties patalpose – ne daugiau 200 eurų be PVM vienam butui;
• butų elektros instaliacijos ar dujų sistemos pertvarkymui – ne daugiau 200 eurų be PVM vienam butui, iš kurio pašalinamas SND balionas ir, jeigu yra bendro naudojimo virtuvė, kiekvienam joje esančiam įvadui, skirtam prijungti elektrinę arba dujinę viryklę;
• elektrinės arba dujinės viryklės įsigijimas – 200 eurų be PVM vienam vienetui į vieną butą, iš kurio pašalinamas SND balionas arba bendro naudojimo virtuvėse įrengtam vienam vienetui.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas yra bendro naudojimo elektra?

Answer: Bendro naudojimo elektra, tai bendroms reikmėms sunaudota elektros energija bendriems daugiabučio gyventojų poreikiams tenkinti pagal elektros tiekėjo patvirtintus įkainius (laiptinės, garažo, apšvietimui, šilumos punkto įrenginių veiklai užtikrinti, patalpų valymui, kiemo apšvietimui, jei yra liftas name ir kt.). Šis mokestis skaičiuojamas visiems patalpų savininkams pagal turimą buto plotą. Namo administratorius savo sąskaitose pateikia informaciją apie bendro naudojimo elektros suvartojimą, tačiau šį mokestį moka ne namo administratoriui, bet elektros tiekėjui Igniti. Igniti gali pasakyti ar klientas yra skolingas ar turi permoką už bendro naudojimo elektros suvartojimą. Juridiniams asmenims namo administratorius savo sąskaitose už bendro naudojimo elektrą informacijos nepateikia. Juridiniai asmenys šią informaciją turi gauti iš Igniti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Nepriklausomo elektros tiekėjo pasirinkimas. Kur kreiptis? Kaip tai vyksta?

Answer:
Elektros energijos tiekėjo pasirinkimas vyksta 3 etapais. Gyventojai turi patys pasirinkti ir sudaryti sutartis su naujais elektros tiekėjais dėl individualiai suvartojamos elektros energijos. Daugiau informacijos galima rasti: https://pasirinkitetiekeja.lt/ .
Dėl bendro naudojimo elektros kol kas viskas lieka kaip buvę. Gyventojai gaus administratoriaus sąskaitose informaciją, kiek reikia mokti už bendro naudojimo elektrą, taip pat už ją turės atsiskaityti tiesiogiai Igniti. Ši tvarka galios iki 2023 metų, jei namo administratorius neparinks tiekėjo bendro naudojimo elektrai anksčiau. Svarbu gyventojams, pasirinkusiems ne Igniti tiekėją, nepamiršti sumokėti už bendro naudojimo elektrą Igniti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime padidinti elektros galią bute. Ką turėtume daryti ir į ką reikėtų kreiptis?

Answer: Pagal šiuo metu galiojančią tvarką, norint pasididinti elektros galią, elektros tiekimo operatorius (ESO) turi išduoti technines sąlygas šiems darbams atlikti. Sąlygas suderinus ir patvirtinus namo administratoriui, gali būti organizuojami darbai. Darbus, atsižvelgiant į Jūsų pageidavimą, gali atlikti tiek namo administratorius, tiek kitas rangovas arba ESO specialistai.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl netolygiai bute šyla radiatoriai?

Answer: Pagrindinė priežastis – šildymo sistemoje susikaupęs oras. Tam, kad visi name esantys butų radiatoriai šiltų vienodai, reikia nuorinti viršutinių aukštų radiatorius. Tai galite nesudėtingai padaryti patys arba galite kreiptis į mūsų specialistus. Pasitaiko situacijų, kai gyventojai butuose prie radiatorių savavališkai sumontuoja ventilius ir nežinodami juos užsuka. Dėl to nukenčia kitų butų gyventojai, nes radiatoriuose šiluma pasiskirsto netolygiai.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kokia skambučio kaina skambinant į klientų aptarnavimo telefoną 8-700-55188?

Answer: Skambučio kainos tarifą nustato mobiliojo ryšio operatorius.


Question: Kas sprendžia kaupiamųjų lėšų panaudojimą?

Answer:
Gyventojų sukauptos lėšos yra naudojamos atliekant namo bendrojo naudojimo objektų sienų, stogo, šildymo mazgo ir kitų konstrukcijų remontui. Minėti darbai planuojami iš anksto, rengiant ilgalaikį planą, kuriame nurodomi konkretūs planuojami darbai, lėšų kaupimo dydis, kaupimo trukmė ir kiti aspektai. Pristatytą ilgalaikį planą ir apskaičiuotą kaupiamosios įmokos tarifą tvirtina butų savininkai teisės aktų numatyta tvarka.
Dalis kaupiamųjų lėšų gali būti panaudotos nenumatytiems darbams arba avarinėms situacijoms, pvz., avarijų atveju atsiradusiems defektams ar inžinerinių sistemų gedimams likviduoti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas moka už atliktus bendro naudojimo sistemų remonto darbus?

Answer: Už bendro naudojimo remonto darbus moka visi patalpų savininkai proporcingai jų turimo turto plotui arba iš namo kaupiamojo lėšų fondo.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokia yra mokėjimo pranešimo struktūra (sąskaita)?

Answer: Kiekvieną mėnesį namo administratorius gyventojams pateikia mokėjimo pranešimą (sąskaitą), kuriame yra nurodomos konkretų laikotarpį suteiktos paslaugos, jų kiekis ir įkainiai (tarifas), mokėtina kaupiamųjų lėšų suma.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kada pateikiamos sąskaitos apmokėjimui už suteiktas paslaugas?

Answer:
Sąskaitos už praeitą mėnesį administratoriaus suteiktas paslaugas išrašomos ir pateikiamos gyventojams po einamojo mėnesio 10 dienos.
Sąskaitas greičiau galite gauti elektroniniu paštu arba rasti kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt.
Popierinių sąskaitų pristatymas užtunka ilgiau. Popierinės sąskaitos klientus pasiekia apie 16-18 einamojo mėnesio dieną.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Parduodame butą, ar galime susigrąžinti nepanaudotas kaupiamąsias lėšas? Ar galima atgauti permokas už mokesčius?

Answer: Parduodant butą, nepanaudotos kaupiamosios lėšos negali būti grąžintos ankstesniam buto savininkui, kadangi jos yra priskiriamos konkrečiai nuosavybei (patalpai). Parduodant butą, ankstesnis buto savininkas turi teisę susigrąžinti mokesčių už paslaugas permokas, jeigu tokios yra.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ką reiškia eilutė sąskaitoje Kompensacija?

Answer: Kompensacijos eilutėje nurodyta suma mažina mokėtiną kliento sumą. Kompensacijos už atliktus darbus atsiranda tam tikrais atvejais, pvz. gavus finansavimą iš BETA už namo modernizacijos darbus (renovacijos projektavimo darbus), gavus kompensacijas iš kitų įstaigų.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kodėl reikia mokėti už žemės mokestį, kai gyvenu daugiabučiame name?

Answer: Žemės mokestis išstatomas vieną kartą metuose. Namo administratorius gauna sąskaitą iš VMI už nesuformuotus ir neišpirktus valstybinės žemės sklypus ant kurių stovi daugiabutis gyvenamasis namas. Namo administratorius paskirsto mokestį visiems namo gyventojams pagal turimą butų plotą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Man nuosavybes teise priklauso ½ buto. Noriu mokėti mokesčius tik už savo dalį. Kur kreiptis?

Answer: Klientai, kurie turi nuosavybės teisę į dalį buto, turi kreiptis į namo administratorių su raštišku prašymu mokesčius skaičiuoti už  nuosavybės teisę priklausančią dalį. Su prašymu, taip pat turi pateikti ir nuosavybę patvirtinančius dokumentus (Registrų centro nekilnojamojo turto pažyma). Patalpos savininkas prašymą pateikia jam patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt .

Legal Services, Regulations and Government


Question: Iki kada reikia apmokėti gautas sąskaitas už namo administratoriaus suteiktas paslaugas?

Answer: Patalpų savininkai (naudotojai) mokėjimus ir įmokas moka kas mėnesį, ne vėliau kaip iki kito mėnesio paskutinės kalendorinės dienos.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur reikia deklaruoti rodmenis už suvartotą elektros energiją, dujas, šaltą bei karštą vandenį?

Answer: Klientai turintys tiesiogines sutartis su paslaugas teikiančiomis bendrovėmis, rodmenis deklaruoja paslaugos tiekėjui. Klientai, kuriems paslaugų tiekėjas nėra sudaręs galimybės sudaryti tiesiogines sutartis dėl paslaugų teikimo, rodmenis deklaruoja kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt. Rodmenis savitarnoje galėsite deklaruoti nuo einamojo mėnesio 15  iki 27 dienos.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip gauti mokėtojo kodą?

Answer: Naujiems patalpų savininkams namo administratorius suteikia laikiną mokėtojo kodą. Klientui sudarius sutartį su Igniti dėl elektros ar dujų tiekimo išduodamas mokėtojo kodas. Būtume dėkingi jei informuotumėte apie Igniti išduotą mokėtojo kodą. Ignitis išduotas mokėtojo kodas reikalingas teikiant informaciją apie priskaitytą bendro naudojimo elektrą, už kurią atsiskaitote tiesiogiai Igniti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Per kiek laiko įskaitomos įmokos po sąskaitų apmokėjimo?

Answer: Mokėjimai yra įskaitomi, kai pinigai yra gaunami į mūsų įmonės atsiskaitomąją sąskaitą. Jeigu mokėjimą atlikote iš kito banko – tuomet galimas įskaitomo vėlavimas dėl tarpbankinio duomenų perdavimo. Siekiant išvengti vėlavimo, siūlome mokėjimą atlikti bent viena diena ankščiau. Ar mokėjimas buvo įskaitytas, matysite kito mėnesio sąskaitoje.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kokiais būdais galiu atlikti mokėjimus už suteiktas paslaugas?

Answer:
Sąskaitas už suteiktas paslaugas galite apmokėti šiais būdais:
Kliento savitarna  https://mano.civinity.lt ir mobiliąja programėle „Mano Civinity“ – tai greičiausias ir patogiausias būdas apmokėti sąskaitas; Banko pavedimu. Pasirinkus šį mokėjimo būdą, labai svarbu nurodyti mokėtojo kodą, kurį rasite savo sąskaitoje; Naudodamiesi www.ignitis.lt ar www.vienasaskaita.lt paslaugomis; Įmokų surinkimo vietose: AB Lietuvos paštas, AB Lietuvos spauda, „Maxima“ prekybos centrai, „Perlas“ terminalai.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kaip galiu susigrąžinti susidariusią permoką?

Answer: Buto ar patalpos savininkas turi raštiškai kreiptis į namo administratorių permokai grąžinti. Prašymą galite pateikti Jums patogiu būdu per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Atlikau mokėjimą, tačiau nurodžiau ne savo mokėtojo kodą. Kur kreiptis?

Answer: Buto ar patalpos savininkas turi raštiškai kreiptis į namo administratorių neteisingai atlikto mokėjimo susigrąžinimo arba teisingo įskaitymo. Prašymą galite pateikti Jums patogiu būdu per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188. Prie prašymo taip pat turite pridėti atlikto neteisingo mokėjimo nurodymą, kvitą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl turiu mokėti mokesčius jeigu bute niekas negyvena?

Answer: Nepriklausomai nuo to ar bute kas nors gyvena ar negyvena buto ar patalpos savininkas privalo proporcingai prisidėti prie visų išlaidų, skirtų namui bei bendrosios dalinės nuosavybės objektams išlaikyti, išsaugoti, atnaujinti, jų būtiniems pagerinimams atlikti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip skaičiuojami mokesčiai už suteiktas paslaugas?

Answer: Pagal LR Civilinio kodekso 4.82 str. 3 dalį, butų ir kitų patalpų savininkai privalo proporcingai savo daliai apmokėti išlaidas namui (statiniui) išlaikyti ir išsaugoti, įstatymuose nustatyta tvarka mokėti mokesčius, rinkliavas ir kitas įmokas. Civilinio kodekso 4. 84 straipsnio 9 dalyje nustatyta, jog administravimo išlaidas apmoka butų ir kitų patalpų savininkai proporcingai jų daliai bendrojoje dalinėje nuosavybėje. Civilinio kodekso 4.82 str. 7 dalis nustato, kad buto ir kitų patalpų savininkui priklausanti bendrosios dalinės nuosavybės dalis yra lygi jam nuosavybės teise priklausančių patalpų naudingojo ploto ir gyvenamojo namo naudingojo ploto santykiui.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Negavau sąskaitos, kur kreiptis?

Answer:
Jei savo pašto dėžutėje neradote popierinės sąskaitos iki einamojo mėnesio 22 dienos, prašome informuoti namo administratorių Jums patogiu būdu: kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188. Nepristatytą sąskaitą Jums pristatysime pakartotinai, tačiau tai gali užtrukti dar keletą dienų.
Jei sąskaitas gaunate el. paštu ir jos nesulaukėte iki einamojo mėnesio 15 dienos, prašome informuoti namo administratorių Jums patogiu būdu: kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188. Nepristatytą sąskaitą Jums pristatysime pakartotinai, tačiau tai gali užtrukti dar keletą dienų. Taip pat prašome patikrini ar esate teisingai nurodę

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Noriu atsisakyti popierinės sąskaitos. Kur kreiptis?

Answer: Patalpos savininkas turi informuoti namo administratorių  Jums patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Pardaviau butą/patalpas kur kreiptis, kad nebūtų skaičiuojami mokesčiai?

Answer: Prašome informuoti namo administratorių  Jums patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt. Taip pat būtina pateikti buto ar patalpos pardavimo faktą patvirtinančius dokumentus: pateikite VĮ Registrų Centro išrašą apie perregistruotą nuosavybę arba notarinę pirkimo–pardavimo sutartį.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokiu būdu galiu gauti sąskaitą?

Answer:
Sąskaitos pristatomos:
Savininko nurodytu el. paštu. Tai greičiausias sąskaitos pristatymo būdas. Pateikiamas po 10 einamojo mėnesio dienos. Kliento savitarną. Pateikiamas po 10 einamojo mėnesio dienos. Popierinės sąskaitos. Pristatomos apie 16-18 einamojo mėnesio dieną. Viena sąskaita.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kaip apskaičiuojami mokesčiai už suteiktas paslaugas?

Answer:
Administratorius mokestį už suteiktas daugiabučio ir/ar teritorijos priežiūros bei kitas paslaugas apskaičiuoja pagal nuosavybės teise valdomą plotą. Tokia paslaugų apmokestinimo metodika apibrėžta administravimo pasaugų teikimą reglamentuojančiuose teisės aktuose.
LR civilinis kodeksas nustato, kad buto ir kitų patalpų savininkui priklausanti bendrosios dalinės nuosavybės dalis yra lygi jam nuosavybės teise priklausančių patalpų naudingojo ploto ir gyvenamojo namo naudingojo ploto santykiui, todėl ir mokesčiai paskirstomi proporcingai visiems butų savininkams pagal nuosavybės teise valdomą plotą.  Teisės aktai taip pat numato, kad butų ir kitų patalpų savininkai privalo proporcingai savo daliai apmokėti išlaidas namui išlaikyti ir išsaugoti, mokėti mokesčius, rinkliavas ir kitas įmokas, taip pat reguliariai kaupti lėšas namo atnaujinimo darbams atlikti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas yra kaupiamos lėšos bendroms namo reikmėms? Kaip jos naudojamos?

Answer:
Kaupiamosios lėšos yra kiekvieną mėnesį gyventojų kaupiamos lėšos planuojamiems daugiabučio namo atnaujinimo, remonto ir namo išsaugojimo darbams atlikti pagal privalomus statinio naudojimo ir priežiūros reikalavimus. Šios lėšos butų savininkų yra kaupiamos atskiroje sąskaitoje pagal LR Vyriausybės nutarimą (LR Vyriausybės nutarimas Nr. 390, 2015-04-15).
Lėšos, atsižvelgiant į namo fizinę ir energinę būklę, yra kaupiamos ir panaudojamos konkretiems bendrojo naudojimo objektų atnaujinimo darbams atlikti (tikslinės kaupiamosios lėšos), kurie numatomi namo ilgalaikiame atnaujinimo plane (stogo, sienų, laiptinių langų, šildymo mazgo ir pan. remontui). Dalis sukauptų lėšų taip pat gali būti panaudojamos ir nenumatytiems darbams atlikti, tokiems kaip avarijų atveju atsiradusiems defektams šalinti ar inžinerinių sistemų gedimams likviduoti (privalomos kaupiamosios lėšos).
Pažymėtina, kad tik patalpų savininkai balsų dauguma gali nuspręsti, kokiems namo remonto darbams finansuoti gali būti panaudotos tikslinės kaupiamosios lėšos, taip pat tik daugumos savininkų pritarimu gali būti padidintas kiekvieną mėnesį mokamas kaupiamųjų lėšų dydį.
Atkreipiame dėmesį, kad parduodant butą, nepanaudotos kaupiamosios lėšos negali būti grąžintos ankstesniam buto savininkui, kadangi jos yra priskiriamos konkrečiai nuosavybei (patalpai). Parduodant butą, ankstesnis buto savininkas turi teisę susigrąžinti mokesčių už paslaugas permokas, jeigu tokios yra.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Pasikeitė mano kontaktinė informacija?

Answer:
Būtume dėkingi, jeigu apie pasikeitusius kontaktus informuotumėte namo administratorių Jums patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.
Civinity įmonių grupės bendrovės įsipareigoja tvarkyti ir saugoti savo klientų asmeninius duomenis griežtai laikantis teisės aktų reikalavimų, taip pat neatskleisti šių duomenų tretiesiems asmenims be kliento sutikimo, išskyrus įstatymų nustatytus atvejus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime įrengti reklaminę iškabą ant namo fasado. Kur kreiptis?

Answer: Norint įsirengti reklaminę iškabą reikalinga reklamos iškabos vizualizacija bei aprašas. Su parengtu aprašu ir vizualizacija kreipiamasi į namo administratorių, klientui patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt arba klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188. Namo administratorius išduoda apklausos biuletenius patalpų savininkų daugumos pritarimui gauti. Įmonės savininkas apsiklausia gyventojus, pagal administratoriaus paruoštus apklausos biuletenius. Tada kreipiasi į namo administratorių, kuris išduoda apklausos protokolą. Su visais dokumentais kreipiatės į savivaldybę, kuri išduoda leidimą reklamai kabinti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaimynas rūko balkone, terasoje ar lodžijoje. Kur kreiptis?

Answer: LR įsakymas 2020-12-22 Nr. 1V-1357 draudžia rūkyti tiek bendro naudojimo, tiek nuosavybes teise priklausančiuose balkonuose, terasose, lodžijose nuo 2021-01-01. Gyventojų prieštaravimas dėl rūkymo daugiabučio namo balkonuose, terasose ir lodžijose, pareiškiamas arba atšaukiamas, pateikiant pranešimą savivaldybės administracijai. Prieštaravimui išreikšti pakanka bent vieno gyventojo. Gyventojas turi kreiptis į savo miesto savivaldybės administracija. Savivaldybė, gavusi tokį pareiškimą įformina sprendimą, kad šiame name draudžiama rūkyti. Su šiuo sprendimu supažindina namo administratorių. Namo administratorius per 2 d. d nuo sprendimo gavimo, supažindina namo gyventojus. Namo administratorius įrengia name draudžiamuosius rūkyti ženklus. Ženklai įrengiami namo išorėje ir/arba viduje. Jei namas įtrauktas į kultūros paveldo zoną, tuomet ženklai įrengiami tik namo viduje. Jei name draudžiama rūkyti, bet šis draudimas pažeidžiamas, tokiu atveju, gyventojas turi kreiptis į savo savivaldybės viešosios tvarkos skyrių arba policiją, informuodamas ir nurodydamas draudimą pažeidžiančio asmens vardą pavardę, kokiu adresu bei kada buvo vykdomas pažeidimas. Klientas turi pats kreiptis į savivaldybę ir išreikšti valią, jog name būtų nerūkoma, nes tokią valią gali išreikšti tik patalpų savininkai arba deklaruoti gyventojai tame name. Tik savivaldybė gali patikrinti tokią informaciją.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaimynai labai triukšmauja naktimis, kur kreiptis?

Answer: Dėl triukšmaujančių kaimynų rekomenduojame kreiptis į policiją.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaimynai bute kaupia šiukšles, sklinda negeras kvapas į laiptinę, veisiasi tarakonai ir graužikai. Kur kreiptis?

Answer: Prašome kreiptis į savo seniūniją arba miesto savivaldybę.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ar man priklauso parkavimo vieta? Kaip galėčiau įsigyti parkavimo vietą?

Answer:
Jeigu namas senos statybos ir parkingas yra bendro naudojimo, parkavimo vietos priklauso visiems. Automobiliai parkuojami ten kur yra laisvos vietos.
Jeigu namas naujos statybos ir klientai turi notariškai priskirtas (nusipirktas) parkingo vietas, jose automobiliai ir yra parkuojami. Jei norima įsigyti parkavimo vietą, reikia kreiptis į namo statytoją.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ant namo nėra numerio, kur kreiptis?

Answer: Namo administratorius privalo užtikrinti, kad ant namo butų užkabintas aiškiai matomas namo numeris. Jei klientas skambina ir sako, kad ant namo nėra numerio ir/ar gatvės pavadinimo, informuojame, kad informacija bus perduota namo vadybininkui, kuris organizuos informacinių lentelių užsakymą ir pakabinimą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime renovuoti namą, kur kreiptis ir kokius veiksmus turime atlikti?

Answer: Norint renovuoti namą, pirmiausia reikia turėti namo daugumos  butų ir kitų patalpų savininkų rašytinį pritarimą, kuriame išreiškiamas noras/valia renovuotis namą.  Kai butų ir kitų patalpų savininkai turi daugumos pritarimą renovuoti namą, tuomet yra perkamas energetinio naudingumo sertifikatas ir investicinis projektas. Gyventojams pristatomi du investicinio projekto variantai. Gyventojai renkasi vieną iš siūlomų variantų arba kartu su ekspertais koreguoja pateiktus variantus. Vienas iš pagrindinių investicinio projektų reikalavimų – privaloma taupyti 40 proc. energetinių resursų.  Rengiamas namo susirinkimas, kuriame pristatomi investiciniai projektai ir energetinio naudingumo sertifikatas. Po susirinkimo vykdomas butų ir kitų patalpų savininkų balsavimas raštu. Jei balsavimo raštu gyventojai pritaria namo renovacijai pagal išrinktą investicinį projektą, tuomet namo administratorius kreipiasi dėl finansavimo administravimo į BETA (Būsto energijos taupymo agentūra).  Gavus finansavimą namo administratorius perka Techninio darbo rengimo projektą, kuriame nurodoma kokiomis medžiagomis, kokiais atstumais, kiekiais, sąlygomis bus vykdomi darbai (technologijos/sprendimai). Namo gyventojams daromas susirinkimas, kurio metu pristatomas namo techninis darbo projektas. Šio dokumento rengimą apmoka BETA. Užsakoma projekto ekspertizė. Tikslas – patikrinti ar projektas parengtas teisingai. Jei viskas gerai, tuomet išduodamas statybą leidžiantis dokumentas. Ieškomas renovacijos rangovas ir pradedama renovacija. Jei projektas neteisingas, tuomet nurodomas terminas per kurį tikslinamas projektas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kada pradedamas renovacijos kredito susidariusios skolos išieškojimas?

Answer: Vėluojant vykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus daugiau kaip 60  kalendorinių dienų ir neapmokėjus skolos bankui per 14 kalendorinių dienų bei nesikreipus į administratorių dėl šios skolos išdėstymo ir taikos sutarties pasirašymo, bus pradėtos teisminės skolos išieškojimo procedūros. Bus išieškota ne tik pradelsta mokėti skola bankui, bet ir visa buto (patalpų) savininkui tenkanti kredito suma, bylinėjimosi bei priverstinio išieškojimo išlaidos.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kokia pagrindinė renovacijos nauda?

Answer:
Renovavus daugiabutį namą sumažės ne tik šildymo, daugiabučio namo remonto darbų sąskaitos bet ir pasikeis namo išvaizda, pagerės gyvenimo kokybė ir pakils būsto vertė. Apšiltinus namą ir atnaujinus šildymo sistemą, temperatūra patalpose tampa komfortiškesnė – temperatūrą galima reguliuoti pagal individualius gyventojų poreikius ir galimybes. Butuose įsirengus rekuperacinę sistemą –  patalpose oras bus šviežias net nevarstant langų.
Renovacijos procesams keliami aukščiausi reikalavimai. Ant daugiabučio namo privaloma įrengti saulės kolektorius, kurie gamins energiją karštam vandeniui paruošti. Taip pat didesniuose kaip 1500 m² ploto daugiabučiuose bus įrengtos saulės jėgainės, gaminančios elektrą namo bendrojo naudojimo patalpoms apšviesti.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Parama renovacijai. Į kokio dydžio paramą gali pretenduoti gyventojai?

Answer:
Atliekant renovacijos darbus, Valstybė kompensuoja 30 proc. išlaidų, jei yra pasirenkamos energinį efektyvumą didinančios priemonės, tokios kaip rekuperacijos, šildymo ir karšto vandens sistemų pertvarkymas ar keitimas, fasadų šiltinimas, balkonų įstiklinimas, laiptinės lauko durų ir tambūro durų keitimas, butų ir kitų patalpų langų keitimas į mažesnio šilumos pralaidumo langus ir k.t. Jei butų savininkai nusprendžia įsidiegti balansinius ventilius ant stovų, modernizuoti seną ar naujai įrengti automatizuotą šilumos punktą, pertvarkyti ar pakeisti šildymo sistemą, butuose ir kitose patalpose įrengus individualios šilumos apskaitos prietaisus ar daliklių sistemą ir termostatinius ventilius, valstybė papildomai kompensuoja 10 proc. investicijų.
Vykdantiems projektams Valstybė 100 proc.  kompensuos projekto parengimą,  projekto ekspertizę, projekto įgyvendinimo administravimo išlaidas, statybos techninės priežiūros  išlaidas,  nepasiturintiems gyventojams (socialiai remtiniems –  kuriems yra kompensuojamos šildymo išlaidos)  kompensuoja  visas išlaidas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kiek laiko trunka renovacijos procesas? Kokios garantijos?

Answer: Renovacijos procesas trunka 24 mėnesius. Pagal projekto administratoriaus sudarytą sutartį, už atliekamų darbų kokybės priežiūrą yra atsakingas techninis prižiūrėtojas. Jis privalo užtikrinti, kad statybos darbai būtų atliekami pagal statinio projektą, kontroliuoti statybos metu naudojamų medžiagų ir įrenginių kokybę. Atnaujinimo darbams galutinai pasibaigus, projekto administratorius ir rangovas turi kreiptis į Valstybinę teritorijų planavimo ir statybos inspekciją bei pateikti prašymą užbaigti renovaciją ir gauti statybos užbaigimo aktą. Jeigu po renovacijos paaiškėja, kad darbai yra atlikti nekokybiškai arba buvo padaryta klaidų, už jas garantinio laikotarpio metu, Civilinio kodekso nustatyta tvarka, atsako statinio projektuotojas, rangovas arba statybos techninis prižiūrėtojas. Renovuoto daugiabučio namo darbų garantija - 5 metai matomų darbų ,10 metų paslėptų statinio elementų (pvz. vamzdynai).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl reikalingas investicinis projektas namo renovacijai?

Answer: Tai vienas iš svarbiausių renovacijos reikalavimų – kokybiškai ir tinkamai parengtas investicinis planas, kuris ruošiamas pagal energinio naudingumo sertifikatą bei daugiabučio namo techninių apžiūrų išvadas. Investicinio plano kokybė labai svarbi, nes nuo to priklauso tolimesnė techninio darbo projektavimo užduotis. Svarbiausia – nurodyti tikslius kiekius, labai svarbu suderinti renovacijos kainą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas yra renovacijos kredito administravimo mokestis?

Answer: Renovacijos kredito mokestis pradedamas skaičiuoti atlikus namo renovacijos darbus ir kai Valstybinės teritorijų planavimo ir statybos inspekcijos specialistas išduoda statybos užbaigimo aktą. Šį mokestį sudaro: klientų įmokos, susidariusių įsiskolinimų administravimas, tarpininkavimas su kredito davėju (banku), sąskaitų paruošimas ir išsiuntimas. Šis mokestis nėra taikomas, kuomet yra padengiamas visas kreditas (paskola).

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kokiam laikui išduodama renovacijos paskola (kreditas)?

Answer: Paskola (kreditas) yra suteikiamas 20 metų laikotarpiui su 3 proc. metinėmis palūkanomis. Paskola (kreditas), palūkanos ir atidėtos palūkanos (tai banko priskaičiuotos palūkanos nuo namo renovacijos darbų pradžios iki šių darbų pabaigos, kurių mokėjimas prasideda užbaigus renovacijos darbus) turi būti grąžinamos bankui tokiomis dalimis, kuriomis nurodyta paskolų ir atidėtų palūkanų mokėjimo grafike. Mokėtinas sumas patalpų savininkai privalo apmokėti iki sekančio mėnesio 20 dienos į nurodytą mokėjimo sąskaitoje sąskaitą. Jei mokėjimo diena yra ne darbo - mokėjimas turi būti įvykdytas iki nurodytos dienos. Už laiku negrąžintą paskolą (kreditą) ar laiku nesumokėtas palūkanas bankas skaičiuoja 0,04 proc. delspinigių nuo visos laiku nesumokėtos sumos už kiekvieną pradelstą dieną.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ar galiu sumokėti už namo renovaciją iš karto?

Answer:
Buto/patalpų savininkai gali grąžinti visą ar dalį paskolos (kredito) anksčiau laiko nei nurodyta paskolos, palūkanų ir atidėtų mokėjimo grafike ne vėliau kaip iki kalendorinio mėnesio 5 dienos. Taip pat privalo sumokėti iki visos paskolos (kredito) ar jos dalies grąžinimo dienos priskaičiuotas faktines palūkanas, atidėtas palūkanas, delspinigius (jei tokie buvo). Bankas netaikys mokesčio už visą ar dalį paskolos (kredito) grąžinimo anksčiau laiko.
Norint grąžinti visą kreditą iš anksto prašome raštu kreiptis į kredito administratorių.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas yra “Civinity”?

Answer: „Civinity“ yra viena iš pirmaujančių įmonių statinių valdymo ir inžinerijos grupių Baltijos šalyse. Kompanija kontroliuoja daugiau nei 20 įmonių, kurios administruoja 10 milijonų kvadratinių metrų gyvenamųjų ir komercinių pastatų ir įdiegė kelis tūkstančius inžinerinių sistemų įvairiuose Europos miestuose. “Civinity” komandoje dirba 1 500 darbuotojų Lietuvoje ir Latvijoje.


Question: Ar man reikia pasirašyti naują paslaugų sutartį ar kitus dokumentus su „Civinity Namai“?

Answer: Ne. Visos sutartys ir kiti susitarimai lieka galioti, o įmonės prekės ženklo ir pavadinimo pakeitimas tam jokios įtakos neturi.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Ar aš turiu ką nors padaryti dėl šio pokyčio?

Answer: Be to, kad pažintumėte naują vardą, nereikia atlikti jokių kitų veiksmų iš Jūsų pusės. Visos sąskaitos, paslaugų užsakymai ir kiti mūsų pranešimai primins, kad turite atkreipti dėmesį į mūsų naują vardą.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Ar pasikeitė klientų aptarnavimo kontaktai?

Answer: Ne. Jūs ir toliau galėsite bet kada susisiekti su mumis telefonu +370 700 55188 arba rašydami klauskite@civinity.eu bei naujuoju el. paštu namai@civinity.lt.


Question: Ar pasikeis mano prisijungimo prie jūsų savitarnos duomenys?

Answer: Ne. Prisijungti prie savitarnos sistemos ir toliau galėsite naudodami jau turimus prisijungimo duomenis.


Question: Kodėl pasikeitė įmonės vardas?

Answer:
Mes pakeitėme savo vardą dėl įvairių priežasčių, vienas iš pagrindinių tikslų yra geriau atspindėti mūsų prekės ženklo filosofiją, juk paslaugas teikiame ne pastatams, o žmonėms, kurie gyvena savo namuose.
Žengėme žingsnį, kuris sujungė visas įmonės grupes po vienu  „Civinity” ženklu - vienos didžiausių pastatų priežiūros ir inžinerinių sprendimų grupių Baltijos šalyse.


Question: Ar įmonės pavadinimo pakeitimas reiškia, kad pasikeitė ir kita įmonės informacija?

Answer: Nuo 2021 m. liepos 1 d., mes pakeitėme savo įmonės pavadinimą, tačiau visi kiti įmonės duomenys: įmonės kodas, PVM kodas, įmonės adresas, banko sąskaitos numeris išliko tokie patys.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kodėl keičiate įmonės pavadinimą? Man labiau patiko senasis.

Answer:
Pavadinimą keičiame kartu su kitomis gyvenamųjų pastatų valdymo įmonėmis, veikiančiomis „Civinity“ grupėje. Po pakeitimo visos įmonės, teikiančios paslaugas skirtinguose miestuose, turės tą patį prekės ženklą - „Civinity Namai“.
Tikimės, kad jums patiks naujasis prekės ženklas!


Question: Koks bus įmonės pavadinimas pakeitus prekės ženklą?

Answer:
Nuo 2021 m. liepos 1d. pasikeitė šių įmonių pavadinimai:
UAB „Senamiesčio ūkis“ tapo UAB „Civinity namai“  UAB „Ozo miestas“ tapo UAB „Civinity Namai Vilnius“  UAB „Būsto valda“ tapo UAB „Civinity Namai Kaunas“  UAB „Vitės valdos“ tapo UAB „Civinity Namai Klaipėda“  UAB „Klaipėdos bendrabutis“ tapo UAB „Civinity namai vakarai“  UAB „Palangos butų ūkis“ tapo UAB „Civinity Namai Palanga“


Question: Norime įsivesti kabelinę televiziją. Ar reikalingas leidimas antenai ant namo stogo/fasado įrengti?

Answer: Norint statyti kabelinės televizijos anteną ant pastato stogo ar kabinti ant fasado, gyventojas turi šį veiksmą suderinti su kaimynais, gaunant daugumos gyventojų pritarimą. Projektas antenai statyti reikalingas tuomet, jeigu daugiabutis namas stovi kultūros paveldo zonoje. Tokiu atveju projektas privalo būti suderintas su atsakingomis institucijomis (Kultūros paveldo departamentu, savivaldybe).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis jei norime atsisakyti centrinio šildymo?

Answer:
Norint atsisakyti centrinio šildymo, reikia kreiptis į šilumos energijos tiekėją, išsiimti atsijungimo sąlygas nuo centrinio šildymo. Šioms išduotoms sąlygoms turi pritarti visi butų ir patalpų savininkai. Šilumos energijos tiekėjui taip pat reikia pristatyti naujai pasirinktą šildymo būdą.
Vienam butui atsijungti pakankamai sudėtinga, todėl rekomenduojame atsijungimą nuo centrinio šildymo organizuotis visam namui.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kada ir kas kelia valstybinę vėliavą name?

Answer:
Lietuvos valstybinė vėliava prie visų gyvenamųjų namų privalo būti iškelta tris kartus per metus, valstybės švenčių dienomis:
Vasario 16-ąją – Lietuvos valstybės atkūrimo dieną,  Kovo 11-ąją – Lietuvos nepriklausomybės atkūrimo dieną Liepos 6-ąją – karaliaus Mindaugo karūnavimo dieną.
Tai reglamentuoja Vyriausybės nutarimas ir Lietuvos Respublikos valstybės vėliavos įstatymas. Už valstybinės vėliavos iškėlimą atsakingas namo administratorius. Jei namo gyventojai nori patys iškelti valstybinę vėliavą švenčių metu, su tokiu prašymu prašome kreiptis į namo administratorių Jums patogiu būdu: per kliento savitarną https://mano.civinity.lt, klientų aptarnavimo centro el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime įsirengti kelio užtvarą (šlagbaumą) įvažiavimui į kiemą. Kur kreiptis?

Answer: Norint įsirengti kelio užtvarą prie įvažiavimo į namo kiemą, pirmiausia turi būti suformuotas žemės sklypas ir pasirašyta nuomos sutartis su Nacionaline žemės tarnyba. Jeigu į suformuotą žemės sklypą patenka keli namai, kelio užtvaro įrengimui turi pritarti ir duoti sutikimą visų namų gyventojai.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Negaliu įvažiuoti per kelio užtvarą į kiemo parkavimo teritoriją. Kur kreiptis?

Answer: Patalpos savininkas turi informuoti mūsų klientų aptarnavimo centrą el. paštu: namai@civinity.lt  arba telefonu 8-700-55188.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Name bus keičiamas vamzdynas, gyventojai prašomi atlaisvinti priėjimą prie vamzdyno. Kodėl tai turiu užtikrinti?

Answer: Patalpų savininkai privalo užtikrinti patekimą prie bendro naudojimo inžinerinių tinklų, tai numato CK. Jeigu iškyla toks poreikis, prieš planuojant darbus su atitinkamų patalpų savininkais informuojamas apie tokią būtinybę. Gyventojai informuojami tiesiogiai skambučiu, esant būtinybei raštu, papildomai informuoja namo skelbimų lentoje.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip sužinoti apie planuojamus vykdyti remonto darbus name?

Answer: Gyventojai apie planuojamus vykdyti remonto darbus informuojami kliento savitarnoje https://mano.civinity.lt bei namo skelbimų lentoje.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime pakabinti ant namo fasado kabelinės televizijos įrenginį. Kur kreiptis?

Answer: Norint ant namo fasado ar stogo įrengti kabelinės televizijos anteną, būtina gauti namo butų ir kitų patalpų savininkų daugumos pritarimą. Daugumos pritarimas taip pat reikalingas, kai yra gręžiamos išorinės pastato sienos ar pertvaros ir keičiamas namo fasado vaizdas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Balkone norime įsirengti pakabinamą krėslą/supynę. Kur kreiptis?

Answer:
Balkonuose draudžiama savarankiškai gręžti skyles, nes šios gali pažeisti pastato konstrukcijas, betoną, mūrą, monolitą ar armatūrą. Pažeidus konstrukcijas gali pradėti skylinėti viso namo sienos.
Raginame rinktis kitas alternatyvas, kurios nekenks pastatui.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokiu pagrindu atliekama laiptinės dezinfekcija?

Answer: Dėl paskelbto karantino pagal reglamento STR 1.07.03:2017 „Statinių techninės ir naudojimo priežiūros tvarka. Naujų nekilnojamojo turto kadastro objektų formavimo tvarka“ patvirtintus pakeitimus daugiabučių namų valdytojai (administratoriai) yra įpareigoti pradėti namo bendrų patalpų periodinį valymą ir dezinfekavimą.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokie paviršiai dezinfekuojami laiptinėje?

Answer: Laiptinės dezinfekcijos metu dezinfekuojami dažniausiai liečiami paviršiai: lauko durų rankenos, telefonspynės, laiptų turėklai, pašto dėžutės, grindų danga purškiama (be plovimo). Dezinfekcija atliekama ne rečiau kaip vieną kartą per savaitę.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Norime įsirengti kondicionierių, kabinant jo įrenginius ant namo fasado. Ar reikalingas leidimas?

Answer: Norint įsirengti kondicionierių kabinti ant fasado jo įrenginius, gyventojas turi šį veiksmą suderinti su kaimynais, gaunant daugumos gyventojų pritarimą. Projektas kondicionieriui įrengti reikalingas tuomet, jeigu daugiabutis namas stovi kultūros paveldo zonoje. Tokiu atveju projektas privalo būti suderintas su atsakingomis institucijomis (Kultūros paveldo departamentu, savivaldybe).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Atlikti varžų matavimo darbai. Kas tai?

Answer: Varžų matavimai atliekami ne rečiau kaip 1 kartą per 6 metus, vadovaujantis 2016-10-26 Lietuvos Respublikos energetikos ministro įsakymu Nr. 1-281 „Dėl elektros įrenginių bandymų normų ir apimties aprašo patvirtinimo“, bei elektros įrenginių įrengimo bendrųjų taisyklių, patvirtintų Lietuvos Respublikos energetikos ministro 2012 m. vasario 3 d. įsakymu Nr. 1-22 „Dėl Elektros įrenginių įrengimo bendrųjų taisyklių patvirtinimo“, reikalavimais. Atliekant varžų matavimus name elektra yra atjungiama dalimis (korpusais, laiptinėmis). Elektros atjungimas būna trumpalaikis, kelių valandų.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis pažeidus apskaitos prietaisų plombą?

Answer: Pažeidus apskaitos prietaiso plombą prašome kreiptis į paslaugos teikėją.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis norint uždėti/pašalinti plombą ant apskaitos prietaiso?

Answer: Norint uždėti/pašalinti plombą ant apskaitos prietaiso prašome kreiptis į paslaugos teikėją.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kur kreiptis norint atsisakyti gyvatuko (atsijungti nuo karšto vandens sistemos cirkuliacinės sistemos)?

Answer:
Reikia kreiptis į šilumos energijos tiekėją atjungimo sąlygoms gauti. Išduotoms atjungimo sąlygoms turi pritarti visi namo butų ir patalpų savininkai.
Šių darbų atlikimui reikia parengti projektą (aprašą) ir gauti iš šilumos energijos tiekėjo sąlygas dėl atjungimo, nes likę savininkai turės mokėti už Jūsų dalį. Sunaudota šilumos energija bus padalinama mažesniam plotui ir todėl mokestis padidės likusiems gyventojams.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime įstiklinti balkoną, kur kreiptis?

Answer:
Norint įstiklinti balkoną reikalingas paprastojo remonto projektas, kuriam turi pritarti namo butų ir patalpų savininkų dauguma.
Jei namas yra naujos statybos, privaloma gauti leidimą iš projekto architekto. Dažnu atveju, nekilnojamojo turto vystytojas turi iš anksto paruoštą ir su architektu suderintą projektą, kuriame numatyta, kaip turėtų atrodyti įstiklintas balkonas.
Jei namas įtrauktas į kultūros paveldo zoną, būtina kreiptis į Kultūros paveldo departamentą, gauti leidimą įstiklinti balkoną.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kokiems darbams atlikti reikalingas namo butų ir kitų patalpų savininkų daugumos pritarimas?

Answer:
Darbai, kurie nėra pavojingi žmogaus sveikatai ir yra traktuojami kaip namo tobulinimo darbai pvz.: Laiptinės remontas, laiptinės langų keitimas, fasado atnaujinimas, naujo stogo įrengimas ir t.t. reikia daugumos gyventojų pritarimo.
Senamiesčio teritorijoje visiems papildomiems didesniems darbams reikalingi projektai, kurie privalo būti suderinti su kultūros paveldo specialistais. Jeigu atliekant darbus, reikalingi kasimo darbai, Senamiesčio teritorijoje kasinėjimo darbuose privalo dalyvauti archeologas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime atnaujinti šildymo prietaisą (gyvatuką) vonioje. Ką turėtume daryti?

Answer: Vonioje esantis šildymo prietaisas (gyvatukas) yra privatus įrenginys, už kurį yra atsakingas pats gyventojas. Norint jį pakeisti paprastojo remonto projektas nėra reikalingas, tačiau prieš pradedant darbus apie tai būtina pranešti šildymo ir karšto vandens sistemų prižiūrėtojui. Atvykęs specialistas įsitikins naujo šildymo prietaiso tinkamumu, užsuks vandens tiekimą ir leis atlikti gyvatuko keitimo darbus arba, esant galimybei, juos atliks pats. Seną gyvatuką pakeitus nauju, specialistas turi įsitikinti, jog darbai buvo atlikti tinkamai ir prietaisas gali būti saugiai eksploatuojamas.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Norime pakeisti senus radiatorius bute. Ar turėtume apie tai kam nors pranešti?

Answer:
Šildymo prietaisai bute yra buto savininko nuosavybė ir esant poreikiui keičiami jo lėšomis. Keisti radiatorių šildymo sezono metu negalima, tai gyventojai gali daryti iki prasidedant šildymo sezonui arba jam pasibaigus.
Norint atnaujinti radiatorius bute, pirmiausia turi būti parengtas paprastojo remonto projektas. Buto savininkas apie planuojamus atlikti darbus turi informuoti namo administratorių ir/arba kreiptis į šildymo sistemų prižiūrėtoją dėl šildymo prietaisų keitimo darbų atlikimo. Namo administratorius įvertins, ar įsigyti arba planuojami įsigyti šildymo prietaisai atitinka tuos, kurie nurodyti remonto projekte, užsuks vandens tiekimą name ir duos leidimą pradėti prietaisų keitimo darbus. Prietaisus pakeitus, patikrins ar darbai atlikti tinkamai.
Rekomenduojame gyventojams įvertinti radiatorių būklę senesniuose daugiabučiuose ir, esant poreikiui, parengus paprastojo remonto projektą, pakeisti pasenusius įrenginius naujais, siekiant išvengti gedimų ar didesnių nepatogumų ateityje. Jei gyventojai jaučia, kad prietaisai šyla netinkamai, yra seni, surūdiję, jie turėtų būti pakeisti naujais. Įprastai radiatoriai, kurie name naudojami daugiau nei 20 metų, yra laikomi senais, padidintos rizikos prietaisais.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Norime išgriauti sienas bute. Ar turime apie tai pranešti?

Answer:
Patalpų savininkui planuojant daryti kapitalinį remontą ar griauti laikančiąsias sienas bute, gyventojas turi kreiptis į projektuotoją, kuris parengs remonto darbų projektą ir suderins jį su miesto savivaldybe. Savivaldybės išduotas statybos leidimas turi būti pateiktas namo administratoriui, kuris suorganizuos gyventojų balsavimą dėl daugumos patalpų savininkų pritarimo projekte numatytiems remonto darbams atlikti.
Jeigu namas yra įtrauktas į Kultūros paveldo objektų sąrašą, savivaldybė apie numatomus remonto darbus konkrečiame bute informuos Kultūros paveldo departamentą.
Pabaigus remonto darbus, patalpų savininkas turi kreiptis į kadastrinius matavimus atliekančią instituciją dėl patalpų kadastrinės bylos atnaujinimo. Atnaujinta kadastrinė byla turi būti pateikta Registrų centrui, kuris užregistruos buto plano pakeitimus namo ir buto bylose. Užregistruota kadastrinė byla turi būti pateikta namo administratoriui.
Kokiems paprastojo ar kapitalinio remonto darbams reikalingas statybą leidžiantis leidimas numatyta STR 1.05.01:2017 „Statybą leidžiantys dokumentai. Statybos užbaigimas. Statybos sustabdymas. Savavališkos statybos padarinių šalinimas. Statybos pagal neteisėtai išduotą statybą leidžiantį dokumentą padarinių šalinimas“.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas gali prisijungti prie kliento savitarnos?

Answer:
Prie kliento savitarnos sistemos gali prisijungti asmenys, turintys nuosavybės teisę priklausantį butą ar patalpą, esančią „Civinity namai“ administruojamuose daugiabučiuose namuose.
Prie savitarnos taip pat gali prisijungti ir savininko įgaliotas asmuo, pvz. artimieji, giminaičiai ar kiti asmenys, kurie prisijungę prie kliento savitarnos turės tokias pat  teisės kaip buto ar patalpos savininkas.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kada galiu deklaruoti skaitiklių rodmenis kliento savitarnoje?

Answer: Rodmenis savitarnoje galėsite deklaruoti nuo einamojo mėnesio 15 iki 27 dienos. Deklaruoti rodmenų, ne deklaravimo laikotarpiu negalėsite.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip deklaruoti rodmenis kliento savitarnoje?

Answer:
Prisijungus prie kliento savitarnos, skaitiklių deklaravimo laikotarpiu, pagrindiniame lange, skiltyje skaitiklių deklaravimas spaudžiame mygtuką „Deklaruoti“
Paspaudus mygtuką „Deklaruoti“ atsidaro skaitiklių deklaravimo langas:
Deklaruoti galite visus skaitiklius iš karto arba po vieną, į rodiklio skiltį įvedant deklaruotinus kiekius.
Jei norime deklaruoti po vieną skaitiklį, įvedus deklaruotinus kiekius, spaudžiame mygtuką „Deklaruoti“. Jei norime deklaruoti visų skaitiklių rodmenis, juos suvedus spaudžiame mygtuką “Deklaruoti visus”.


Question: Ar galiu patikrinti deklaruotų rodmenų istoriją?

Answer: Taip. Deklaruotinų skaitiklių istorija matoma kairėje pusėje „Deklaruotų skaitiklių duomenys”. Čia galite filtruoti istorinius duomenis pagal skaitiklio tipą, objektą ir deklaravimo datą.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kaip panaikinti objekto dalinimąsi su kitu asmeniu, kuriam buvo suteiktos teisės?

Answer: Panaikinti informacijos dalinimąsi su kitu asmeniu gali tik buto ar patalpos savininkas, kuris buvo suteikęs šią teisę ankščiau. Norint panaikinti objekto informacijos dalinimąsi su kitu asmeniu, reikia prie pridėto objekto kito asmens duomenų paspausti „x“ ir išsaugoti pakeitimus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip pasikeisti slaptažodį?

Answer:
Norint pasikeisti slaptažodį, viršuje, dešinėje pusėje, spauskite ant savo vardo ir pavardės.
Atsiras įrankių juosta, rinkitės „Slaptažodžio keitimas“.
Suveskite naują slaptažodį. Slaptažodį turi sudaryti ne mažiau kaip 8 simboliai, turi turėti bent vieną didžiąją raidę, ir bent vieną skaičių.
Spauskite mygtuką „Išsaugoti“.


Question: Pasikeitė mano elektroninis paštas, kuriuo jungiuosi prie kliento savitarnos. Kaip elgtis?

Answer:
Sistemoje patys pakeisti elektroninio pašto negalėsite, prašome kreiptis į klientų aptarnavimo centrą el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.
Klientas savitarnoje gali pats pakeisti telefono numerį. Įrašius naująjį numerį jį išsaugokite.
Jeigu klientas negali savitarnoje pats pasikeisti kontaktinių duomenų prašome apie tai informuoti klientų aptarnavimo centrą el. paštu: namai@civinity.lt arba telefonu 8-700-55188.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Nuosavybes teisė man priklausė keli objektai, kuriuos valdžiau savitarnoje. Vieną objektą pardaviau, kaip panaikinti jį iš savitarnos paskyros?

Answer:
Klientas prisijungęs prie mano.civinity savitarnos sistemos gali savarankiškai panaikinti objektą, jeigu nuosavybės teisė jam nebepriklauso.
Spaudžiame „Kliento informacija“, dešinėje pusėje matome „Mokėjimų knygelės“ , šioje skiltyje matomi visi savininkui priklausantys objektų adresai ir mokėjimo knygelių numeriai. Jeigu norite panaikinti mokėjimo knygelę, šalia pasirinktos knygelės spauskite „x“, išsaugokite atliktą veiksmą paspausdami „Išsaugoti“ mygtuką.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kaip prisijungti prie kliento savitarnos?

Answer:
Interneto naršyklėje suveskite adresą: https://mano.civinity.lt/login, prie savitarnos taip pat galite prisijungti parsisiuntę „Mano Civinity“ mobiliąją kliento savitarnos programėlę.
Jungiantis pirmą kartą prie kliento savitarnos, reikia atlikti registraciją.
Registracija atliekama paspaudus mygtuką „Registruotis“.
Paspaudus registruotis, atsidaro registracijos langas, kur fiziniai asmenys registraciją atlieka iš karto atsidariusiame lange. Juridiniai asmenys registracijai pasirenka formos viršuje “Juridinis asmuo” pasirinkties lauką.
Suveskite tikslius savo duomenis:
„Vardas“, „Pavardė“ arba „Įmonės pavadinimas“ – vedamas vardas ir pavardė, įmonės atveju tikslus įmonės pavadinimas.
„El. paštas“ – vedamas elektroninis pašto adresas. Su šiuo el. paštu klientas jungsis prie savitarnos. Taip pat  esant poreikiui, bus naudojamas susisiekti su klientu dėl teikiamų paslaugų. Pažymime, kad tuo pačiu el. paštu negali būti kuriamas kitas/antras vartotojas. „Telefono numeris“ – telefono numeris turi būti vedamas taip: +370xxxxxxxx. Šis telefono numeris, esant poreikiui, bus naudojamas susisiekti su klientu dėl teikiamų paslaugų. „Slaptažodis“ – Slaptažodį turi sudaryti ne mažiau kaip 8 simboliai, turi turėti bent vieną didžiąją raidę, ir bent vieną skaičių. „Prižiūrinti įmonė“ – klientas turi pasirinkti įmonę, kuri prižiūri jo objektą/namą. „Mokėtojo kodas“ – klientas turi įvesti mokėtojo kodą, kuris jam buvo suteiktas. Mokėtojo kodas yra nurodomas sąskaitose. Klientas mokėtojo kodą turi nurodyti tokį koks yra, t.y. su tarpais, brūkšneliais (jei tokie yra).  Užpildžius visus privalomus laukus klientas turi susipažinti ir sutikti su privatumo politika ir paspausti mygtuką „Registruotis“. Atlikus sėkmingą registraciją Jūs būsite nukreipti į prisijungimo langą,  atsiras žalias pranešimas apie sėkmingai atliktą registraciją).
Buto ar patalpos  savininkui atlikus sėkmingą registraciją ir prisijungus prie savitarnos, savitarnoje atvaizduojamos šiam objektui priskirtos sąskaitos už suteiktas paslaugas, atlikti ir planuojami dabai, pranešimai bei kita bendra informacija.


Question: Turiu kelis butus, ar galiu juos valdyti iš vienos paskyros? Kaip pridėti papildomą butą?

Answer:
Jei savininkui priklauso keli butai ar kitos patalpos, jas galima valdyti iš vienos paskyros. Papildomą objektą gali prisidėti tik to buto ar kitos patalpos (objekto) savininkas.
Norinti pridėti papildomą objektą, pagrindiniame lange, spaudžiame mygtuką „Pridėti Objektą“
Atsidariusiame naujame puslapyje, skiltyje „Mokėjimų knygelės“ matome jau pridėtus objektus. Norint pridėti papildomą objektą, pirmiausiai pasirenkame pridedamo objekto prižiūrinčią įmonę. Pasirinkus prižiūrinčią įmonę, atsiranda papildomas laukelis, „Mokėjimo knygelės ID“, čia įvedame pridedamo objekto mokėtojo kodą.
Spaudžiame mygtuką „Pridėti“ ir apačioje esantį mygtuką „Išsaugoti“.
Pridėjus papildomą objektą, Jūs matysite visų objektų sąskaitas, bendrą informaciją, taip pat galėsite atlikti mokėjimus už visus pridėtus objektus.
Laukelyje „Mokėtina suma“ yra atvaizduojama visų pridėtų objektų bendra suma.

Banking, Financial Services and Insurance

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ar gali prie savitarnos prisijungti ne buto savininkas?

Answer:
Taip. Prie kliento savitarnos gali prisijungti ir kitas asmuo (nuomininkas, šeimos nariai  ir pan.), tačiau norint prisijungti prieš tai buto ar patalpos savininkas turi Jums suteikti teises, atlikti šį veiksmą. Kaip suteikti teises, kitam asmeniui valdyti man priklausančio objekto informaciją prisijungus prie kliento savitarnos:
Norinti pridėti papildomą objektą, pagrindiniame lange, spaudžiame mygtuką „Pridėti objektą“;
Atsidariusiame naujame puslapyje yra skiltis pavadinimu „Objekto informacijos dalinimasis su kitais vartotojais“;
Pasirenkamas „Objektas“, kurio informacija norite dalintis. Pasirinkus objektą, atsiranda naujas laukas „El. paštas“. Šiame lauke įrašome vartotojo, su kuriuo norime dalintis šio objekto informacija, elektroninį paštą.  Spaudžiame mygtuką „Pridėti“.  Taip pat paeiliui spaudžiame mygtuką „Išsaugoti“. Apie sėkmingai pridėtą, dalinimąsi objekto informacija, Jus informuos žalias puslapio pranešimas. Po šių veiksmų, šį objektą gali prisidėti/registruotis vartotojas su tokiu el. paštu, kurį nurodė savininkas. Šis asmuo pirmą kartą jungiantis prie savitarnos turi atlikti pilną registraciją, kurioje veda savo duomenis.
Suteikus teises valdyti objekto paskyrą kitam asmeniui, objekto savininkas matys su kokiais vartotojais, kokio objekto informacija yra dalinamasi.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Ar galiu kliento savitarnoje deklaruoti skaitiklių rodmenis?

Answer:
Skaitiklių rodmenis kliento savitarnoje gali deklaruoti tik dalis klientų. Rodmenis gali deklaruoti „Civinity Namai Vakarai“, UAB klientai. Prisijungus prie savitarnos matysite tik Jums priskirtus deklaruotinus skaitiklius, jei tokius turėsite.
Kiti klientai, kurie negali deklaruoti rodmenų, prisijungę pagrindiniame lange, skiltyje „Skaitiklių deklaravimas“ matys tokią informaciją:

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should