Question: Kas Truste'l on reaalajas vestlus?

Answer: Ei, Truste ei paku tuge reaalajas vestluse kaudu.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kuidas rääkida kellegagi Truste'ist?

Answer: Kui eelistate kliendituge kõne teel, saate ühendust võtta nende infoliiniga +1 415-520-3400

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Mis on Twitter?

Answer: Twitter on tarkvara ja veebiteenuste ettevõte. Twitter on suhtlusvõrgustik, mis võimaldab teil hõlpsasti suhelda ja jagada teiste inimestega internetis.


Question: Millist kliendituge Twitter pakub?

Answer: Twitter'i klienditeenindus pakub järgmisi tugikanaleid: sotsiaalmeedia tugi ja iseteenindustugi.


Question: Kuidas võtta ühendust Twitter'iga?

Answer: Saate Twitteri tugimeeskonnaga ühendust võtta jättes neile sõnumi ühele sotsiaalmeedia platvormile. Teise võimalusena võite kasutada nende teadmusbaasi, kui eelistate iseteeninduslikku tuge.


Question: Mis on uKit?

Answer: uKit on kaasaegne koodivaba platvorm, mis annab väikeettevõtjatele võimaluse luua professionaalne digitaalne identiteet.


Question: Millist kliendituge uKit pakub?

Answer: UKit'i klienditeenindusmeeskond pakub järgmisi tugikanaleid: e-post, sotsiaalmeedia tugi ja iseteenindus.


Question: Kuidas võtta ühendust uKit'iga?

Answer:
Saate uKit'iga ühendust võtta, saates neile e-kirja vormi kaudu või jättes neile sõnumi ühel sotsiaalmeediaplatvormil. Kui eelistate iseteeninduslikku tuge, võite kasutada ka nende teadmusbaasi.
"


Question: Mis on uKit'i e-posti aadress?

Answer: Saate uKit'iga ühendust võtta vormi täites: https://ukit.com/contact


Question: Kas uKit'il on reaalajas vestlus?

Answer: Ei, uKit ei paku reaalajas vestluse tuge.


Question: Mis on Ulule?

Answer: Ulule on ühisrahastusplatvorm, mis seisab loojate ja ettevõtjate eest.


Question: Millist kliendituge Ulule pakub?

Answer: Ulule klienditeeninduse meeskond pakub järgmisi tugikanaleid: e-post, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi, foorumi tugi ja iseteeninduse tugi.


Question: Kuidas võtta ühendust Ulule'ga?

Answer: Ululega saab ühendust võtta, kirjutades neile e-kirja, helistades nende infotelefonile või jättes neile sõnumi läbi sotsiaalmeedia platvormi. Alternatiivina võite kasutada nende teadmusbaasi, kui eelistate iseteeninduslikku tuge.


Question: Mis on Ulule e-posti aadress?

Answer: Saate nende klienditoega ühendust võtta, kirjutades e-kirja aadressile projects@ulule.com


Question: Kas Ulule'l on reaalajas vestlus?

Answer: Ei, Ulule ei paku reaalajas vestluse tuge.


Question: Kuidas rääkida kellegagi Ulule'st?

Answer: Kui eelistate kõnetuge, võite võtta ühendust nende abitelefonil 33 1 73 75 73 44


Question: Mis on Upserve?

Answer: Upserve on maagiline koostisaine, mis aitab restoranipidajatel ülimalt edukaks saada, pakkudes kõike, mida restorani haldamiseks vaja läheb ühes kohas.


Question: Millist tüüpi tuge Upserve pakub?

Answer: Upserve klienditeeninduse meeskond pakub järgmisi toe kanaleid: e-mail, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi.


Question: Kuidas ma saan Upserve`iga ühendust võtta?

Answer: Saate Upserve`ga ühendust saates e-maili, helistades nende kõneliinile või jättes teate mõnel nende sotsiaalmeedia platvormidest.


Question: Mis on Upserve'i e-maili aadress?

Answer: Saate nende toega ühendust võtta kirjutades e-maili ja saates selle aadressil: support@upserve.com


Question: Kuidas ma saan kellegagi Upserve`st rääkida?

Answer: Kui eelistate kõnetuge, saate ühendust võtta nende abiliiniga: (855) 664-3887


Question: Mis on VigLink?

Answer: VigLink on liider kaasaegses linkide optimeerimises.


Question: Millist kliendituge VigLink pakub?

Answer: VigLink'i klienditeenindusmeeskond pakub järgmisi tugikanaleid: e-post, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi ja iseteenindus.


Question: Kuidas võtta ühendust VigLink'iga?

Answer: Saate VigLink'iga ühendust võtta, kirjutades neile e-kirja, helistades nende infotelefonile või jättes neile sõnumi mõnel sotsiaalmeedia platvormil. Kui eelistate iseteeninduslikku tuge, võite kasutada ka nende teadmusbaasi.


Question: Mis on VigLink'i e-posti aadress?

Answer: Saate võtta ühendust nende kasutajatoega, kirjutades e-kirja aadressile info@viglink.com.


Question: Kuidas rääkida kellegagi VigLink'ist?

Answer: Kui eelistate saada kliendituge kõne teel, saate võtta ühendust nende kõneliiniga +1 303 493 5490.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Mis on Vimeo?

Answer: Vimeo on tarkvara kui teenust pakkuv ettevõte. Vimeo on Ameerika Ühendriikide video hostingu, -jagamise ja -teenuste platvorm, mille peakorter asub New Yorgis.


Question: Millist kliendituge Vimeo pakub?

Answer: Vimeo klienditeenindus pakub järgmisi tugikanaleid: reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia tugi ja iseteenindus.


Question: Kuidas võtta ühendust Vimeo'ga?

Answer: Saate võtta ühendust Vimeo tugimeeskonnaga alustades nende veebisaidil reaalajas vestlust agendiga. Teise võimalusena võite kasutada nende teadmusbaasi, kui eelistate iseteeninduslikku tuge.


Question: Mis on Visa?

Answer: Visa Inc. on digitaalsete maksete liider kogu maailmas.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Millist tüüpi tuge Visa pakub?

Answer: Visa klienditeenindus pakub järgmisi toe kanaleid: live vestlus, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi ja iseteeninduse tugi.


Question: Kuidas saan Visa`ga ühendust võtta?

Answer: Saate Fresha`ga ühendust võtta alustades nende veebilehel agendiga live vestlust, helistades nende kõneliinile või jättes nende sotsiaalmeediasse sõnumi. Kui eelistate iseteeninduse tuge saate alternatiivina kasutada nende teadmistebaasi.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kuidas ma saan kellegagi Visa`st rääkida?

Answer: Kui eelistate kõnetuge, saate ühendust võtta nende abiliiniga: 1-800-847-2911


Question: Mis on Vonage?

Answer: Vonage pakub paindlikke ning skaleeritavaid kõnede-, sõnumite-, video- ja andmesidevõimalusi ühtsustanud suhtluse, kontaktkeskuste ja side API-de vahel.


Question: Millist tüüpi tuge Vonage pakub?

Answer: Vonage`i klienditeenindus pakub järgmisi toe kanaleid: e-mail, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi ja iseteeninduse tugi.


Question: Kuidas saada Vonage`ga ühendust?

Answer: Saate Vonage`ga saates neile e-maili, helistades nende abiliinile või jättes neile ühel sotsiaalmeedia platvormidest sõnumi..


Question: Mis on Vonage e-maili aadress?

Answer:
Saate võtta Vonage`ga ühendust täites ära vormi:
https://www.vonage.com/contact-us/


Question: Kuidas ma saan kellegagi Vonage`st rääkida?

Answer:
Kui eelistate kõnetuge, saate ühendust võtta nende abiliinidega:
US maksuvaba number: 1-844-365-9460
UK maksuvaba number: +44 800 086 9444

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on Weebly?

Answer: Weebly on e-kaubanduse ja teenuste ettevõte. Weebly tasuta veebisaidi ehitajaga on lihtne luua veebisaiti, blogi või veebipoodi.


Question: Millist kliendituge Weebly pakub?

Answer: Weebly klienditeenindusmeeskond pakub järgmisi tugikanaleid: e-post, sotsiaalmeedia tugi, foorumi tugi ja iseteenindus.


Question: Kuidas võtta ühendust Weebly'ga?

Answer: Saare Weebly'ga ühendust võtta kirjutades neile e-kirja või jättes neile sõnumi ühele sotsiaalmeediaplatvormile. Kui eelistate iseteeninduslikku tuge, võite kasutada ka nende teadmusbaasi.


Question: Kas Weebly'l on reaalajas vestlus?

Answer: Ei, Weebly ei paku tuge reaalajas vestluse kaudu.


Question: Mis on WoltLab?

Answer: Auhinnatud foorumitarkvara integreeritud CMS-iga ✓ GDPR-konformne ✓ SEO ✓ Tehtud Saksamaal.


Question: Millist kliendituge WoltLab pakub?

Answer: WoltLab'i klienditeenindus pakub järgmisi tugikanaleid: e-post, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi, foorumi tugi.


Question: Kuidas võtta ühedust WoltLab'iga?

Answer: Võta ühendust WoltLabiga, kirjutades neile e-kirja, helistades nende infotelefonile või jättes neile sõnumi mõnel sotsiaalmeedia platvormil. Alternatiivina võite kasutada nende foorumit, kui eelistate iseteeninduslikku tuge.


Question: Mis on WoltLab'i e-posti aadress?

Answer: Te saate nende klienditoega ühendust võtta, kirjutades e-kirja aadressile woltlab@woltlab.com


Question: Kuidas rääkida kellegagi WoltLab'ist?

Answer: Kui eelistate kõnetuge, võite võtta ühendust nende klienditoe telefoninumbril +49 331 96784338.


Question: Mis on WPBakery?

Answer: WPBakery on WordPress`i lehe valmistamise pluginaga, millel on intuitiivne drag and drop liides. Looge mistahes leht kiiresti ja lihtsalt.


Question: Millist tüüpi tuge WPBakery pakub?

Answer: WPBakery teenuse meeskond pakub järgmisi toe kanaleid: e-mail, sotsiaalmeedia ja iseteeninduse tuge.


Question: Kuidas saan WPBakery`ga ühendust?

Answer: Saate WPBakery`ga ühendust võtta saates neile e-maili või jättes sõnumi ühele nende sotsiaalmeedia platvormidest. Kui eelistate iseteeninduse tuge saate alternatiivina kasutada teadmistebaasi.


Question: Mis on Your Online Choices?

Answer: Your Online Choices on tarkvara kui teenust pakkuv ettevõte. Your Online Choices on veebisait, mis on pühendatud huvipõhisele reklaamile ja eraelu puutumatuse kaitsmisele internetis.


Question: Kuidas võtta ühendust Your Online Choice'iga?

Answer: Saate kasutada nende teadmusbaasi.


Question: Mis on YourDictionary?

Answer: YourDictionary on klassi parim grammatika & hariduse teabe veebileht õpilastele, õpetajatele, vanematele & koduõpetajatele.


Question: Millist tüüpi tuge YourDictionary pakub?

Answer: YourDictionary klienditeenindus pakub järgmist tüüpi toe kanaleid: e-mail, sotsiaalmeedia ja iseteeninduse tuge.


Question: Kuidas saan YourDictionary`ga ühendust võtta?

Answer: Saate YourDictionary`ga ühendust võtta saates e-maili. Kui eelistate iseteeninduse tuge saate kasutada alternatiivina nende iseteenindust.


Question: Mis on Zend?

Answer: Zend`i platvormid ja tööriistad aitavad ettevõtetel kiiresti mobiilis või pilves kaasaegseid rakendusi pakkuda.


Question: Millist tüüpi tuge Zend pakub?

Answer: Zend`i klienditeenindus pakub järgmisi toe kanaleid: e-mail, kõnekeskus, sotsiaalmeedia tugi ja iseteeninduse tugi.


Question: Kuidas saan Zend`iga ühendust võtta?

Answer: Saate Zend`iga ühendust võtta saates e-maili, helistades nende abiliinile või saates sõnumi ühele nende sotsiaalmeedia platvormidest. Kui eelistate iseteeninduse tuge, saate alternatiivina kasutada nende teadmistebaasi.


Question: Mis on Zend'i e-maili aadress?

Answer: Saate nende klienditoega ühendust võtta saates e-maili aadressil: techsupport@roguewave.com


Question: Kuidas võrrelda LiveAgenti ja Kayako't?

Answer: LiveAgent pakub Kayakole lisaks järgmisi funktsioone: kõnekeskus, Instagrami integratsioon, Viberi integratsioon ja piiramatu arv vestlusnuppe.


Question: Mis on Kayako asemel LiveAgenti kasutamise täiendavad hüved?

Answer: LiveAgenti kasutamise lisavõimalused Kayako asemel hõlmavad suurenenud kliendirahulolu, klientide hoidmist, vähenenud klienditeeninduskulusid, vähenenud klientide kadumise määra ja paremat agendi töövoogu.


Question: Mis on klientide jälgimise tarkvara hüved?

Answer: Klientide jälgimise tarkvara eelised hõlmavad paremat ülevaadet kliendi käitumisest ja klienditeabest, paremaid teenuseid/tooteid ja paremat klienditeeninduse osakonna töövoogu.


Question: Kuidas täiendada oma kliendisuhteid?

Answer: Kliendisuhete parandamiseks peate parandama klientide rahulolu. Esimese vastuse aeg mõjutab palju klientide rahulolu. Seega on ülitähtis olla tõhus kõigi kliendiplatvormide kaudu, nagu näiteks reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia, e-post, foorum, kõned jne. LiveAgent koondab kõik kliendipäringud ühte kohta ja muudab need piletiteks. Seega säästab see Teie agentide aega ja muudab nad klientidele reageerimisel tõhusamaks.


Question: Milline tarkvara on suurepärane klientide jälgimiseks?

Answer: LiveAgent võimaldab Teil CRM-funktsiooniga kliente suurepäraselt jälgida. Täpsemalt öeldes võite talletada, korrastada ja salvestada kõik vajalikud kliendiandmed/ -info. Veelgi enam, LiveAgent võimaldab Teil kliendisuhete edasiseks edendamiseks integreerida CRM-i integratsioone.


Question: Mis on klientide kaasamise platvorm?

Answer: Klientide kaasamise platvorm on süsteem, mis pakub Teie klienditeenindajatele vahendeid, mis aitavad Teie veebisaidi külastajaid kogu nende klienditeekonna jooksul. Veelgi enam, see ühendab kõik Teie kliendipäringud ühte tarkvarasse erinevatest kanalitest, nagu meil, kõned ja sotsiaalmeedia.


Question: Kuidas klientide kaasamise platvormid parandavad üldist klientide kogemust?

Answer: Kliendi kaasamise süsteem on funktsiooniderikas tarkvara, mis automatiseerib ülesandeid, muutes Teie agentide töövoo ja töökoormuse paremini hallatavaks. Selle tulemusena saavad agendid keskenduda ainult ühes süsteemis määratud ülesannetele ja klientide probleemidega kiiresti toime tulla. Kiiretele ja tõhusatele reageerimisaegadele aitavad kaasa sellised funktsioonid nagu piletite automatiseeritud jaotamine, konserveeritud vastused ja IVR. Olgem ausad, kellelegi ei meeldi oodata, nii et kui Teie agendid saavad päringutega kiiremini hakkama, hindavad ka Teie kliendid seda.


Question: Millised on klientide kaasamise platvormide funktsioonid?

Answer: Klientide kaasamise platvormil või teisisõnu klienditoe lahendusel on mitu funktsioonide kategooriat. Näiteks LiveAgentil on üle 180 funktsiooni. See sisaldab piletihalduse funktsioone, nagu piletite automatiseeritud jaotamine, hübriidpiletivoog ja ajareeglid. Lisaks on kasulikke funktsioone täis kõnekeskuse, mängimise, integreerimise, reaalajas vestluse, mobiilirakenduste, mitmekeelse, aruandluse, turva-, sotsiaalmeedia ja tugiportaali kategooriad.


Question: Mis on klienditeeninduse portaal?

Answer: Klienditeeninduse portaal võimaldab Teie klientidel leida reaalajas vastused oma küsimustele, ilma et nad peaks Teie klienditoe meeskonnaga ühendust võtma. Klienditeeninduse portaal on saadaval ööpäevaringselt ja see sisaldab asjakohast teavet, näiteks poliitikaid, arveid, tarneid, tellimusi ja veebimakseid.


Question: Milline on hea kliendiportaal?

Answer: Hea kliendiportaal parandab Teie kaubamärgi ja klientide vahelise suhtluse kvaliteeti, pakkudes teabele lihtsamat juurdepääsu.


Question: Millised on kliendiportaali levinumad funktsioonid?

Answer: Kliendiportaali funktsioonide hulka kuuluvad muu hulgas ööpäevaringselt töötav iseteenindus, võimalus kohandada ja lisada oma ettevõtte brändingut, lihtne lisada ettevõtte veebilehele, juurdepääs väljavõtetele ja veebimaksetele, võime teavet lugeda/kirjutada ja kohandatud CSS-i stiilivalikud.


Question: Mis on veebiportaali eesmärk?

Answer: Veebiportaali eesmärk on pakkuda ühtset juurdepääsupunkti asjakohasele teabele, näiteks poliitikatele, arvetele, maksetele või juhiste artiklitele. Hea veebiportaal võimaldab klientidel soovitud teabe ise leida, ilma et nad peaks abi saamiseks Teiega ühendust võtma.


Question: Kuidas kliendiportaali kasutada?

Answer: Kliendiportaali kasutatakse teadmistebaasi artiklite, foorumite, ettepanekute ja tagasiside tahvlite jaoks. Veelgi enam, see kuvab kliendi eelmiste piletite ajaloo. Selle tulemusel saavad kliendid oma varasemaid klientide päringuid kontrollida ja vajadusel vestlust alustada.


Question: Mis on kliendiportaali tarkvara hüved?

Answer: Tänapäeval eeldavad kliendid leida veebilehtedelt võimalusi iseteeninduseks. Iseteenindus on tänapäeval esimene valik vajaliku teabe otsimiseks. Kui Teil pole kliendiportaali/teadmistebaasi, võite võistlusele mõne sekundiga kaotada. Kliendiportaali kõige olulisemad eelised hõlmavad 24/7 klienditeenindust, suurenenud müüki ja suuremat klientide rahulolu.


Question: Miks on kliendisuhtlus oluline?

Answer: Edukas kliendisuhtlus võib olla Teie ettevõtte jaoks suur määraja. Kliendisuhtlus võib olla just see, mis aitab Teil konkurentide seast silma paista. Kliendid tahavad tunda end kuulduna ja soovivad, et neid hinnataks. Tõhusa ja mõjusa suhtluse abil saab luua pikaajalisi suhteid, mille tulemuseks on ka suurem müük.


Question: Mis on kliendisuhtluse süsteem?

Answer: Kliendisuhtluse süsteem on tarkvara, mis haldab teie kliendisuhtlust. Veelgi enam, seda kasutatakse sissetulevate kõnede, e-mailide, vestluse ja/või sotsiaalmeedia suhtluse haldamiseks.


Question: Miks on kliendisuhtluse haldamise tarkvara omamine oluline?

Answer: Suhtlustarkvara on ettevõtetele oluline, sest see aitab klientidega suhelda. See aitab ettevõtetel vastata klientide kaebustele, küsimustele ja soovitustele õigeaegselt. Veelgi enam, see võimaldab teil pääseda juurde ja jälgida kõiki andmeid, mis on seotud kliendisuhtlusega.


Question: Kuidas valida oma ettevõttele õige kliendisuhtluse tarkvara?

Answer: Selleks, et valida õige kliendisuhtluse tarkvara, mida teie ettevõte vajab ja eelistab. Teine samm on uurida ettevõtteid läbi verifitseeritud arvustuste veebilehtede nagu Capterra või G2. Kolmandaks sammuks on võrrelda hinda, funktsioone ja kohandatavaid võimalusi. Pärast mida peaksite suutma kitsendada kliendisuhtluse tarkavar pakkujate nimekirja. Viimne samm, mida me soovitame on proovida ettevõtete tasuta prooviperioode. Peaksite alati toodet, enne kui selle ostate.


Question: Kuidas saate koroonaviiruse ajal pakkuda suurepärast klienditeenindust?

Answer: Covidi ajal suurepärase klienditeeninduse tagamiseks võite kasutada klienditoe tööriista, näiteks LiveAgenti. LiveAgent on klienditoe tarkvara, mis ühendab kõik platvormid üheks. Seega saate kiiresti ühelt liideselt vastuseid anda ilma rakendusi vahetamata. Esmane vastamisaeg mõjutab klientide rahulolu. Seetõttu on hädavajalik omada klienditeeninduse tööriista/tarkvara, mis võimaldab Teil olla võimalikult tõhus ja efektiivne.


Question: Millised LiveAgenti funktsioonid aitavad teil Covid-i ajal silmapaistvat kliendituge pakkuda?

Answer: Koroonaviiruse puhanguga tegelemise ajal suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks võite kasutada LiveAgenti vestluse vidinat, mis pakub mugavat liidest oma klientidega vestlemiseks ka liikvel olles. Lisaks võimaldavad sellised funktsioonid nagu konserveeritud sõnumid, e-posti mallid või eelmääratletud vastused Teie agentidel koheselt anda professionaalseid vastuseid korduvatele päringutele.


Question: Kuidas defineerida abi äppi?

Answer: Abi äpp on programm, mida kasutatakse failide haldamiseks, mida brauser ei suuda. Selleks, et programm töötaks on vajalik rakenduse alla laadimine ja brauseri informeerimise äpi nimest. See töötab individuaalse programmina. Abikeskuse alternatiiviks on plugin.


Question: Ms on abi äpi roll?

Answer: Abikeskuse äpp toetab klienditeeninduse programmi töötamist. See võimaldab klientidega otsest kontakti luua ning selliseid kontakte hallata. Tänu sellele saate töötada väljaspool veebibrauseri keskkonda juhul, kui selline vajadus peaks tekkima.


Question: Kas LiveAgent on abi äpp?

Answer: LiveAgent on abi äpp. See aitab teostaba väga paljusid klienditeeninduse valdkonna tegevusi. See võimaldab läbi viia vestlusi läbi mitme erineva kanali, raporteerida ja analüüsida andmeid, koguda klientide kontaktide ajalugu ja hallata toe meeskonda.


Question: Kes on abikeskuse haldaja?

Answer: Abikeskuse haldaja on inimene, kes haldab klienditeeninduse meeskonda. LiveAgent`is kutsutakse seda rolli Administraatoriks. Tänu sellele on haldajal täielikud õigused seoses abikeskuse tegevustega, nii saab ta meeskonda hallata.


Question: Millised on abikeskuse haldaja kohustused?

Answer: Abikeskuse haldaja haldab klienditeeninduse meeskonda, toetab nende tegevusi ja tagab teenuse kõrgeima taseme. isaks hoolib ta töötajate arengust, samuti nende tegevuste kokkuvõtetest.


Question: Kas saate abikeskuse haldajat LiveAgent`i lisada?

Answer: Abikeskuse haldajal on LiveAegent`is administraatori õigused. See võimaldab talle kõiki lubasid, mida ta meeskonna juhtimiseks vajab. Tal on juurdepääs kõigile sedelitele, klientidele ja ülevaade kõikide agentide tegevustest. Tänu sellele saab ta efektiivselt meeskonda juhtida ja jälgida nende tegevusi.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on ainult e-maili toe definitsioon?

Answer: Ainult e-maili tugi tähendab, et tugi on saadaval ainult läbi ühe kanali, milleks on e-mail. Sellisel lahendusel on eeliseid, kui ka puuduseid. See on lihtne, sest me teame, et kogu teadmised klienditeenindusest on kogutud ühte kohta, teisalt paljudele klientidele ei meeldi e-maili kasutada, seega tasub pakkuda ka teist suhtluskanalit.


Question: Kuidas ainult e-maili tugi täpselt töötab?

Answer: Ainult e-maili tugi tähendab, et klient saab probleemi esinemisel ostmisprotsessis või vastused oma küsimustele vaid saates ettevõttele e-maili. See tähendab, et kõik või enamik klienditeenindusest on kogutud kokku ühte kanalisse.


Question: Kas saate LiveAgent`is ainult e-maili tuge pakkuda?

Answer: Loomulikult saate Liveagent`is kasutada ainult e-maili tuge. Siiski lisaks sellele saate LiveAgent`is kasutada ka paljusid teisi kanaleid, mille teel kliendid suurem tõenäosusega teiega ühendust võtavad ja see ei lisa agentidele tööd juurde, sest kõike saab hallata ühest kohast.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab termin ajapõhised sündmused?

Answer: Ajapõhised sündmused tähendavad ajareegleid. Neid põhjustavad teatud ajalised sündmused, mis süsteemis esinevad. Need toimuvad taustal intervallidena (tavaliselt igal minutil) ja kontrollivad tingimuste täitmist, reegel teostatakse.


Question: Milleks ajapõhiseid sündmusi kasutatakse?

Answer: Ajapõhiseid sündmusi kasutatakse ülesannete määramisel, teavituste saatmisel, mitteaktiivsete probleemide lahendamiseks, siltide lisamisel, jne.


Question: Kas ajapõhiseid sündmusi on võimalik Liveagent`s kasutada?

Answer: Ajapõhiseid sündmusi kasutatakse ülesannete määramisel, teavituste saatmisel, mitteaktiivsete probleemide lahendamiseks, siltide lisamiseks, jne.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on avatud lähtekoodiga kasutajatugi?

Answer: Avatud lähtekoodiga tarkvara on tarkvara, mida saab arendada lai arenduskogukond. Avatud lähtekoodiga kasutajatugi põhineb ainult avatud lähtekoodil ja pakub sedeli haldamise süsteemi. See võimaldab teil pakkuda kliendituge ja suunab erinevate suhtluskanalite( e-mail, kontaktivormid, live vestlus) päringud platvormile, tänu millelel saab agent kõike ühest kohast hallata.


Question: Mis on avatud lähtekoodiga kasutajatoe kõige olulisemad funktsioonid?

Answer: Ühe lähtekoodiga kasutajatoe kõige olulisemad funktsioonid on võimalus suhelda läbi erinevate kontaktkanalite, samuti individuaalsete sedelite haldamine ja võimalus kogutud andmete põhjal analüüse ja raporteid koostada. Kõik see on võimalik ühest kohast, mis teeb kindlasti töö lihtsamaks ja voolujoonelisemaks.


Question: Kas LiveAgent on avatud lähtekoodiga kasutajatugi?

Answer: LiveAgent on avatud lähtekoodiga kasutajatugi. See pakub kõigi klienditeeninduse ja tehnilise toe jaoks vajalikke funktsioone.


Question: Mida tähendab avatud lähtekoodiga sedelisüsteem?

Answer: Avatud lähtekoodiga tarkvara on tarkvara, mida saab arendada lai arendusringkond. Avatud allikaga sedelisüsteem võimaldab teil hallata klientide ja teeninduse päringuid ja kliendisuhtlust üldisemalt. Seda kasutatakse sedelite määramiseks kliendipäringutele ja küsimustele.


Question: Millised on avatud lähtekoodiga süsteemi eelised?

Answer: See võimaldab kõigi päringute ja kliendiküsimuste efektiivset haldamist, samuti suhtlust nendega läbi erinevate kanalite. See võimaldab agentidel mitmeid lõimesid ühendada. Iga genereeritud sedel on süsteemis jälgitav ja salvestatav. Kõik see muudab agendi tööd sujuvamaks ja automaatsemaks.


Question: Kas saate LiveAgent`is avatud lähtekoodiga sedelisüsteemi kasutada?

Answer: LiveAgent`is saate kasutava avatud lähtekoodiga sedelisüsteemi. See võimaldab efektiivset klienditeenindust ja automatiseerib agentide tööd.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on avatud sedel?

Answer: Avatud sedel on sedel, mis on süsteemi poolt loodud ning mida pole klienditeenindus veel lahendanud.


Question: Kui kaua peaks sedelit avatuna hoidma?

Answer: Sedel peaks maksimaalselt avatud olema kolm kuni viis päeva enne, kui see läheb suletud staatusesse. Lõppkasutajad saavad seejärel sama sedeli kaudu kontakti uuesti luua.


Question: Kus asub Liveagent`is avatud sedelite nimekiri?

Answer: Leiate oma avatud sedelite nimekirja Liveagent`i paneelilt koos kõikide oma sedelitega.


Question: Mis on CRM tarkvara?

Answer: CRM tarkvara on platvorm, mis võimaldab ühendust võtta ettevõtte erinevate osakondadega. Tänu sellele on ettevõtte igal töötajal lihtne juurdepääs andmetele olenemata sellest,, kas nad töötavad klienditeeninduse, turunduse või müügi osakonnas.


Question: Mis on CRM absoluutselt vajalikud funktsioonid?

Answer: On mõned CRM tarkvara tarkvara funktsioonid, mis muudavad teie töö palju lihtsamaks. Esimeseks on kindlasti kontaktide haldamine, tänu millele saame redigeerida kontakte ja neile juurde pääseda. Lisaks kontaktide haldamisele, on suurepärasteks vahenditeks ka dokumentide ja pakkumise haldamise võimalused. E-maili integratsioon on äärmiselt oluline funktsioon, mis võimaldab paremat töövoogu.


Question: Mis on CRM tarkvara parimad praktikad?

Answer:
CRM kasutamise parimad praktikad seisnevad õige tarkvara valimises. CRM peaks brändi vajadustele vastama. Teiseks oluliseks punktiks on töötajate koolitamine. Efektiivne töötaja antud CRM süsteemis on palju efektiivsem ja tunneb end enesekindlana. Samuti on hea paika panna tegevus- ja koostööreeglid, et igal töötajal oleks selgus.
CRM on samuti automatiseerimise võimalus, seega on oluline seda vajadusel hästi kasutada. VEenduge, et kõik vajalikd andmed ja info oleks CRM-is olemas.


Question: Mis ob CRM teenused?

Answer: CRM teenus on tehnoloogia, mis teotab ettevõte ja kliendi või potentsiaalsete klientide vahelisi suhteid ja suhtlusi. Selle eesmärgiks on toetada ärisuhteid, et ettevõte saaks areneda. CRM pole kõigest süsteem, mis hallata kontakte, vaid kõik tööriistad, millel on kliendile mõju.


Question: Kas CRM teenused on olulised?

Answer: CRM on oluline, sest see toetab ettevõtteid kliendisuhete arendamisel. Tänu sellele on brändil suurem võimalus kliente säilitada ja tõsta käibeid ja ja kasumit. CRM-i tuleks näha, kui juhtimise strateegiat.


Question: Kas iga ettevõte vajab CRM teenuseid?

Answer: Olenemata ettevõtte suurusest - olgu selleks siis suurkorporatsioon või väikeettevõte, on CRM teenused kasulikud. Kui klientide andmed ja ärilised andmed on ühest kohas mõjutab see suuresti kogu ettevõtte tegevusi, sest muudab töö individuaalsete meeskondade jaoks palju dünaamilisemaks, mis väljendub nende efektiivsuses ja kasumis.


Question: Mida lühend CRM tähistab?

Answer: Lühend CRM tähistab kliendisuhete haldamist. Lihtsalt öeldes, tänu CRM-ile saavad ettevõtted hallata kliendisuhteid, andmeid ja infot, mis on nendega seotud.


Question: Mis on CRM tüübid?

Answer: Saadaval on mitmeid CRM tüüpe. Esimene on operatiivne CRM, mis annab tänu oma võimetele teeninduse, turunduse ja müügiosakondadele võimaluse paremini tegutseda ning toetada olemasolevaid ja tulevasi kliente. Teine tüüp on koostöö CRM, mis toetab suhtlust varustajate ja edasimüüjate vahel. See põhineb klientide kohta jagatud andmetel. Veel üheks tüübiks on analüütiline CRM, millega saate analüüsida andmeid ja teha nende põhjal järeldusi. Huvitavaks tüübiks on strateegiline CRM, mille eesmärgiks on asetada kliendid esikohale kasutades andmeid nende ja hetkeliste trendide kohta. Viimaseks tüübiks on selline, mida kasutatakse kampaaniate haldamiseks, mille abil saate efektiivsel moel teostada müügi ja turunduse kampaaniaid.


Question: Kuidas e-maili edastamine töötab?

Answer: E-maili edastamine on e-maili edastamise operatsioon, millega e-mail toimetatakse spetsiifilisele aadressile, teisele aadressile või rohkematele järjestikustele aadressidele. E-mail liigutatakse uude asukohta. Seda tingimust kasutatakse ka e-mailide edastamiseks serverisse ja kliendile.


Question: Milline roll on e-maili edastamisel?

Answer: E-maili sõnumite edastamise eesmärgiks on peamiselt kogu sõnumi kiire edastamine inimesele, kellel peaks sellele juurdepääs olema, vajab neid andmeid või kellele pakutakse asjakohast informatsiooni. E-maili edastamisega on teil juurdepääs kogu kirjavahetusele.


Question: Kas LiveAgent pakub e-maili edastamise funktsiooni?

Answer: LiveAgent pakub e-mailide edastamist. See lihtsustab iga agendi tööd, tänu millele luuakse igale kliendile sedelid, mida saab agentidele kerge vaevaga üle kanda, see tagab suhtluse järjepidevuse.


Question: Mis on e-maili teavitus?

Answer: E-maili teavitused on e-mailide tüüp, mida saadetakse vastusena konkreetsetele kasutaja tegevustele või sündmustele Näited sisaldavad: tervitus e-maile, sündmuste teavitusi, turva- ja tegevushoiatusi ning salasõna muutmise päringuid. Tänu neile on meil võimalus kiiresti vastata ja saada kohene teavitus näiteks tehnilise rikke puhul.


Question: Kas saate LiveAgent´is e-maili teavitusi seadistada?

Answer: LiveAgent`is saate loomulikult e-maili teavitusi üles seada. Neid saadetakse põhiliselt agentidele, kes on offline. Nad saavad informatsiooni, et neile on sedel määratud või et klient on määratus sedelile vastanud. Samuti võidakse saata teavet uue osakonnas loodud sedeli kohta, mille liige on agent.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Millist tüüpi e-maili teavitusi LiveAgent pakub?

Answer: Iga agent saab seadistada enda eelistatud e-maili teavitused oma agendi profiili alt, olenevalt infost, mida nad soovivad saada. Nad võivad saada teavituse, et on määratud konkreetse kliendiga tegelemiseks, et süsteemi on ilmunud sedel või et konkreetse sedeli klient on kirjutanud sõnumi.


Question: Mis on eesliin?

Answer: Eesliin on meeskond, mis tegeleb igapäevaselt klientidega. See on ettevõtte üks kõige olulisematest elementidest, sest esindab kliendi silmis ettevõtet, mõjutades kuvandit ja müüke. Seega on äärmiselt oluline, et eesliini töötajad oleksid inimesed, kellel on suurepärased suhtlusoskused.


Question: Milline on eesliini olulisus?

Answer: Eesliin on ülimalt oluline, sest see on sageli esimene ja peamine kontakt kliendi ja brändi vahel. Sellel on suur mõju klientide ostuotsustele, samuti rahulolule brändiga kontakteerumisel. Nad peaksid probleeme lahendama kiirelt ja professionaalselt, lisaks toetama nende otsuseid, looma kliendisuhteid ja soodustama nende lojaalsust.


Question: Kas saate LiveAgent`is agente eesliinile lisada?

Answer: Agendid, kes võtavad kliendiga otse ühendust on eesliinil, see on võimalik ka Liveagent`is. Olenevalt nende õigustest on agentidel spetsiifiline juurdepääs süsteemile, mis võimaldab neil teostada teatud tegevusi.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas defineeritakse eesmärki?

Answer: Eesmärk on oluline element, mis võimaldab teil mõõta, kas planeeritus tulemus saavutati.


Question: Mis on eesmärkide kasutamise eelised?

Answer: Eesmärgid võimaldavad teil hinnata, kas ettevõte on spetsiifilises valdkonnas olnud edukas. Eesmärgid peaksid olema mõõdetavad, siis saate oma progressist teha kvantitatiivse analüüsi.


Question: Kas saan eesmärke LiveAgent`is kasutada?

Answer: Saate eemärke LiveAgent`is kasutada. See võimaldab teil hinnata, kas ettevõte on ootuspärased tulemused saavutanud.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on eluaegne väärtus?

Answer: Kliendi eluea väärtus ehk CLV või LTV on üks peamisi statistilisi näitajaid, mis võimaldab klienditeeninduse raames jälgida klienti. See võimaldab teil kindlaks teha, kui väärtuslik on klient teie ettevõtte jaoks kogu kliendi ja ettevõtte vahelise suhte põhjal. See näitaja aitab ettevõtetel välja töötada strateegiaid uute klientide hankimiseks ja nende hoidmiseks, kes on juba midagi ostnud.


Question: Kuidas arvutada eluaegset väärtust?

Answer: Kliendi pikaajalise väärtuse arvutamiseks tuleb kõigepealt arvutada tema tehtud ostude keskmine väärtus ja seejärel korrutada see arv ostude keskmise sagedusega. Nii määrate kliendi väärtuse. Järgmise sammuna peate selle korrutama kliendi eluea pikkusega.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kuidas parandada eluaegset väärtust?

Answer: Kliendi eluaegse väärtuse suurendamiseks on mitmeid kaalutlusi. Esiteks saate pakkuda väärtuslikku sisu, mis köidab teie kliente. Teiseks, tõhus klienditeenindus on siinkohal võtmeküsimuseks. Samuti on ülioluline kuulata oma kliente ning pakkuda neile personaalset kogemust.


Question: Mis on ennustav numbrivalija?

Answer: Ennustav numbrivalija on kõnekeskuse helistamise tarkvara, mis automatiseerib agentide numbrite valimise protsessi ja ennustab erinevate kõnemõõdikute ja -algoritmide põhjal, millal on järgmine agent kõne vastuvõtmiseks saadaval. Süsteem suudab välja sõeluda hõivatud signaale, võrgust väljas numbreid ja kõnepostisõnumeid ning ühendab kõne saadaoleva agendiga ainult siis, kui kõne võtab vastu tegelik inimene.


Question: Millised on ennustavate numbrivalijate omadused?

Answer: Mõned ennustava helistamistarkvara põhifunktsioonid hõlmavad CRM-i integreerimist ja kliendiandmete kuvamist, võimet reguleerida tempo määra, automaatvastaja tuvastamist ja kõnepostisõnumite väljalangemist, failipõhiseid kõnesid, kõnede salvestamist ja jälgimist, tagasihelistamise ajastamist, võimalus genereerida erinevaid aruandeid ja jälgida agendi KPI-sid ja muud.


Question: Millised on ennustava numbrivalija eelised?

Answer: Võrreldes käsitsivalimise režiimiga, saavad väljaminevad kõnekeskused ennustavate numbrivalijate abil saavutada agentide parema tõhususe ja tootlikkuse tänu nende võimele teha tunnis rohkem kõnesid, suurendada kõneaega ja proportsionaalselt vähendada jõudeaega. See toob kaasa ka väiksemad tegevuskulud (väiksem kulu ühe kõne kohta).


Question: Millised on ennustava numbrivalija piirangud?

Answer: Ennustava numbrivalimise süsteemide üks peamisi piiranguid on nende võimetus anda kõnekeskuse agentidele enne kõne ühendamist konteksti räägitava inimese kohta. Selle tulemuseks võivad olla isikupäratud, stsenaariumipõhised ja ebatõhusad vestlused, jättes samas ka potentsiaalsed inimesed pettumuse.


Question: Kas ennustavad numbrivalijad on legaalsed?

Answer: Kuigi ennustavad numbrivalijad ei ole ebaseaduslikud, piirab TCPA (Telefoni tarbijakaitseseadus) telefonimüüjatel ja automaatvalimissüsteeme (sh ennustavaid valijaid) kasutavatel reklaamijatel helistada ilma adressaadi eelnevat kirjalikku nõusolekut saamata (nt telefoniturundus ja robotkõned).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kui palju maksab ennustav numbrivalija?

Answer: Kui valite kohapealse ennustava helistaja, võib süsteem maksta umbes 3000–300 000 dollarit. Hostitud ennustava helistamislahenduse puhul võib hinnavahemik varieeruda 15–250 dollarist agendi kohta kuus. Mõned pakkujad võtavad täiendavalt tasu seadistustasude, pikamaa- ja lisaminutite eest.


Question: Kuidas ennustavat numbrivalijat seadistada?

Answer: Kui olete oma kontaktikeskuse jaoks ennustava helistaja pakkuja valinud ja tarkvara installinud, peate importima oma kontaktid süsteemi või integreerima selle oma CRM-iga, lisama kõneskripti, seadistama väljamineva helistamise kampaania ja käivitama selle. Seejärel saate kontrollida kampaania statistikat ja vajadusel kohandada selle konfiguratsiooni.


Question: Mis vahe on ennustaval ja progressiivsel helistajal?

Answer: Nagu nimigi ütleb, kasutavad ennustavad helistajad ennustavat algoritmi, et ennustada agendi saadavust ja algatada iga saadaoleva agendi jaoks mitu kõnet isegi enne, kui agent järgmiseks kõneks vabaneb. Erinevalt ennustavatest helistajatest algatavad progressiivsed valijad iga saadaoleva agendi kohta ainult ühe väljamineva kõne ja valivad numbreid ainult siis, kui agent kõne lõpetab.


Question: Mis on fikseerimata VoIP-telefoninumber?

Answer: Fikseerimata VoIP-telefoninumber on virtuaalne telefoninumber, mis ei ole seotud ühegi füüsilise aadressiga. Selle asemel võimaldab see helistada interneti kaudu, kasutades interneti häälprotokolle.


Question: Kuidas teada, kas helistaja kasutab VoIP-numbrit?

Answer: VoIP-numbrit saab eristada traditsioonilisest telefoninumbrist helistaja tunnuse ja CNAM-andmete põhjal.


Question: Kes kasutab fikseerimata VoIP-id?

Answer: Ettevõtted kasutavad fikseerimata VoIP-lahendusi, et luua kohalik kohalolek ja parandada kaugtöötajate meeskonna globaalset suhtlust. Neid numbreid kasutavad ka üksikisikud, kes vajavad paindlikkust odavate rahvusvaheliste kõnede tegemiseks. Kahjuks kasutavad ka kurjategijad neid numbreid ära pettuste ja kelmuste läbiviimiseks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas saate helistada ja saata tekstisõnumeid fikseerimata VoIP-numbrile?

Answer: Jah, saate helistada või saata tekstisõnumeid fikseerimata VoIP-numbrile, millel on aktiivne internetiühendus.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas fikseerimata VoIP-id saab jälgida?

Answer: Kuigi fikseerimata VoIP-numbri jälgimine on üsna keeruline, on see siiski võimalik. Siiski ei pruugi saadud tulemused olla täpsed. Kõige parem on lasta pädevatel asutustel numbrit teie eest jälgida, kui kahtlustate kuritegelikku tegevust.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis vahe on fikseeritud ja mittefikseeritud VoIP-telefoninumbritel?

Answer: Fikseeritud VoIP-numbrid on seotud isikliku või juriidilise adressiga, samas kui mittefikseeritud VoIP-numbrid on virtuaalsed numbrid, mis ei ole seotud ühegi füüsilise aadressi või geograafilise asukohaga.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Fikseerimata VoIP-numbrite eelised

Answer: Mitte-fikseeritud VoIP-numbreid on lihtne omandada ja tavaliselt on vaja läbida ainult mõned registreerimise sammud e-posti aadressi abil. Kuna need ei ole piiratud ühegi geograafilise asukohaga, on VoIP-lahenduste abil lihtne kohalikku kohalolekut luua. See on ka eelarvesõbralik ja sisaldab lisafunktsioone sõltuvalt sellest, millise teenusepakkuja te valite.


Question: Kuidas GDPR-i defineerida?

Answer: GDPR või Üldine Andmekaitseregulatsioon, on juriidiline raamistik, mis määratleb juhised Euroopa Liidu territooriumil elavate inimeste isikuandmete kogumiseks ja töötlemiseks. Regulatsioon rakendub olenemata veebilehe asukohast, seega tuleb seda rakendada kõigile veebilehtedele, mis meelitavad Euroopa kodanikke.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on GDPR-i põhimõtted?

Answer: GDPR defineerib seoses isikuandmetega seitse põhimõtet: seaduslikkus, õiglus ja läbipaistvus, eesmärgi piiramine, andmete minimeerimine, säilitamise täpsus, terviklikkus ja konfidentsiaalsus, st. turvalisus, samuti vastutus. Need määravad selgelt, kuidas andmeid saab koguda, kuidas seda töödelda ja turvaliselt hallata.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kust saate GDPR-i kohta rohkem teada?

Answer: Saate GDPRI-i kohta rohkem teada otse veebilehelt GDPR.eu, mis sisaldab täielikku GDPR vastavuse täielikku juhendit. See on infoallikas üksikisikutele, samuti organisatsioonidele, mis uurivad oma tegevuse vastavust GDPR-ga ja mida nad peavad tegema, et viia oma tegevus GDPR-iga vastavusse.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on hosti kaardistamine?

Answer: Hosti kaardistamine on prostess, mis võimaldab teil kaardistada vaikimisi domeeni URL-i teise URL-i või domeeniga. See võimaldab URL-il sisaldada teie ettevõtte nime. Näiteks, vaikimisi toe lehekülje URL võib olla help.companyname.helpdesk.com. Hosti kaardistamine loob URL-i support.companyname.com.


Question: Milline on hosti kaardistamise roll?

Answer: Hosti kaardistamine võimaldab paremat jagatava lingi kvaliteeti. Seda on lihtsam meeles pidada ning see näeb palju professionaalsel välja. Tänu sellele tajutakse klienditeenindust veelgi kõrgemal tasemel olevana.


Question: Kas saate LiveAgent`is oma hosti kaardistamist kontrollida?

Answer: Saate kontrollida hosti kaardistamist LiveAgent`is. Saate LiveAgent`i paneelil kõike teha. Minge "Konfiguratsioon", siis klikkige "Süsteem" ja "Domeeni seaded" ning sinna saate sisestada oma kohandatud domeeni. See võimaldab kõigil agentidel kasutada kohandatud domeeni.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab HTML?

Answer: HTML ehk hüperteksti märgistuskeel võimaldab kasutajal luua ja korraldada veebilehtede ja -rakenduste jaoks jaotisi, lõike, pealkirju, linke ja plokklauseid. See ei ole programmeerimiskeel, kuid võimaldab teil vormistada dokumente veebis. See kasutab lihtsaid koodistruktuure.


Question: Millised on HTML-i põhitõed?

Answer: HTML-i aluseks on elementide (siltide) kogumid, mida võib nimetada veebilehe komponentideks. Enamikul elementidel on avad ja sulgemised, mis kasutavad vastavat tagi nagu: element . Pealehti, teavet lehekülgede kohta ja kontaktlehekülgi kasutatakse tavaliselt HTMLi baasil.


Question: Kas LiveAgent'is saab HTML-i redigeerida?

Answer: LiveAgent'is on teil juurdepääs WYSIWYG-redaktorile, mis võimaldab teil sisestada ja vormindada sisu ka HTML-is. Tänu sellele saate hõlpsasti muuta ja kujundada oma e-kirjade sisu, luua malle ja vormindada teadmusbaasi. Seal saate teksti boldida, luua nummerdatud nimekirju, lisada pilte, kleepida tabeleid või manustada linke.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab hulgiimport?

Answer: Hulgiimport on kiireim võimalus suures koguses andmete importimiseks. Seda kasutatakse suurte andmekoguste jaoks, mille edastamine nõuab palju arenenumaid meetodeid.


Question: Millised on hulgiimpordi rollid?

Answer:
Hulgiimport võimaldab teil lisada mitmeid kasutajaid korraga. Lisaks tavalistele kliendiandmetele
(telefon, e-mail), saate importida teile saadaolevaid detailsemaid andmeid.


Question: Kuidas jätkata hulgiimporti Liveagent`is?

Answer: Selleks, et teostada LiveAgent`is hulgiimporti on teil vaja ette valmistada CSV fail, kus väärtused eraldatakse komadega. See peaks sisaldama vajalikke andmeid kasutate ning organisatsioonide kohta. See tööriist võimaldab mitme kasutaja lisamist süsteemi kiiremini ja lihtsamalt.


Question: Mis on IP aadress?

Answer: IP-aadress on Interneti-protokolli aadress. See on identifitseerimisnumber, mis on seotud konkreetse arvuti või arvutivõrguga. Interneti-ühenduses võimaldab IP-aadress arvutitel saata ja vastu võtta teavet.


Question: Kuidas kontrollida IP-aadressi?

Answer: Kui soovite kontrollida IP-aadressi, saate seda teha kahel viisil. Esiteks, Wi-Fi ühenduse kaudu. Te peaksite andmed leidma võrgusüsteemi seadetest. Kui valite võrgu, millega olete ühendatud ja otsite üles Properties, peaks teie IP-aadress seal olema loetletud. Teine võimalus on Ethernet-ühenduse abil. Seda otsite samamoodi nagu Wi-Fi ühenduse puhul.


Question: Kuidas muuta IP-aadressi?

Answer: Kõige lihtsam viis oma seadme IP-aadressi muutmiseks on liituda teise võrguga. Teised võimalused on võrguga ühendava modemi lähtestamine, kuna see lähtestab ka IP-aadressi. Samuti võite luua ühenduse virtuaalse privaatvõrgu (VPN) kaudu, kasutada proxy-serverit või võtta ühendust oma internetiteenuse pakkujaga. On ka vahendeid, mis võimaldavad teil IP-aadressi muuta.


Question: Kuidas iseteenindust defineerida?

Answer: Iseteenindus on see, kui proovite oma probleemile ise lahendust leida selle asemel, et klienditeenindusega ühendust võtta. Klient saab seda teha lugedes KKK-d, konsulteerides teadmistebaasiga või kasutades saadaolevaid artikleid ja juhiseid.


Question: Millised on kliendi iseteeninduse eelised?

Answer: Klient ei pea ootama klienditeeninduse reaktsiooni ja see säästab aega. Tänu sellele saab klient toote ja brändiga paremini tuttavaks ja võib ise oma rahulolu tõsta. Kui klient kasutab ettevõtte poolt pakutud kvaliteetset sisu, kasvab tema silmis kindlasti ka organisatsiooni väärtus.


Question: Kas LiveAgent pakub iseteenindust?

Answer: LiveAgent pakub probleemivaba iseteenindust. Saate luua teadmistebaasi, mis sisaldab kõikvõimalikke probleemide lahendusi, mida kliendid vajavad, tänu millele lahendavad nad oma probleemid efektiivselt ise.


Question: Mis kasu on isikupärastamisest?

Answer: Kliendikogemuse parandamiseks. Säästmaks kliendi ja klienditoe esindajate aega ja vaeva, muutes klienditeekonna sujuvamaks ja rahuldavamaks.


Question: Millised on isikupärastatud pakkumise eelised?

Answer: Täpsem sihtimine viib tõenäolisemalt positiivse tulemuseni. Kliendid tunnevad end väärtustatuna ning klienditoe teenus säästab aega ja vaeva.


Question: Kuidas isikupärastamine ja kohandamine ettevõtetel klienditeenindust parandada aitavad?

Answer: Nad parandavad klienditeenindust, pakkudes tõhusamat, sihipärasemat ja kiiremat tuge. Klienditeeninduse individualiseerimine suurendab kliendikogemust ja täiustab ühtlasi ka kliendi teekonda. Klienditeeninduse kvalitatiivne täiustamine suurendab võimalusi potentsiaalsete klientide konverteerimist ja klientide hoidmist.


Question: Mis vahe on isikupärastamisel ja kohandamisel e-kaubanduse tehnoloogias?

Answer: Tehniliselt hõlmab e-kaubanduse isikupärastamine algoritme koos programmeeritud juhistega konkreetsete ülesannete jaoks. Need peavad olema väga võimsad, et kliente hästi sihtida ja individualiseerida. Kohandamine võimaldab ettevõtetel ja klientidel seadistada automatiseerimisi, et pakkuda teistele ettevõtetele ja/või klientidele individuaalset kliendituge.


Question: Miks asendab isikupärastamine kohandamise?

Answer: Sest andmete kogumine ja analüüs on muutumas üha keerukamaks ja ettevõtetele kättesaadavamaks. Ka kasutajatel võib olla raske teha teadlikke otsuseid seoses sellega, mida valida või mida nad üldse tahavad. Nii et tegelikkuses võivad nad kõrgetasemelist individualiseerimist suisa tervitada.


Question: Mis on IT kasutajatugi?

Answer: IT kasutajatugi on organisatsioonisisene osakond, mis vastutab kasutajate tehniliste probleemidega seotud toetuse pakkumise eest. Enamik ettevõtteid loob kasutajatoe, et vastata kiiresti klientide küsimustele e-posti, telefoni, veebisaidi või reaalajas vestluse kaudu. IT kasutajatugi pakub abi ka teistele organisatsiooni töötajatele.


Question: Millised on IT kasutajatoe elemendid?

Answer: IT kasutajatoe peamisteks elementideks on intsidentide haldamine, st kasutajate igapäevased probleemid, probleemide haldamine, st tõsisemad probleemid, mis on seotud tõhusa tehnilise toimimisega, muudatuste haldamine, mis tekivad siis, kui tarkvarasse viiakse sisse muudatusi, mis mõjutavad oluliselt selle kasutamist. Lisaks sellele on peamised elemendid piletid, millega agendid peavad tegelema, samuti teenuspäringute haldamine.


Question: Kas IT kasutajatuge on võimalik paremaks teha?

Answer: On mõned väga olulised sammud, mida saate teha oma IT kasutajatoe parandamiseks. Esiteks, määratlege täpselt, mida teie organisatsioon ja teie kliendid vajavad. Vastates mõlema osapoole vajadustele, loote parima IT kasutajatoe. Asetage end kliendi olukorda ja andke talle parim klienditeeninduskogemus. Automatiseerige tegevusi ja ärge kartke kasutada uusi tehnoloogiaid oma eesmärkide saavutamiseks (kuid mitte jõuga).

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on IT piletisüsteem?

Answer: IT piletisüsteem on süsteem, mis võimaldab organisatsioonidel lahendada oma sisemisi IT-tugipäringuid, hallates ja ühtlustades probleemide lahendamise protsessi. Agendid käitlevad üksikuid elemente, mida nimetatakse piletiteks ja mis võimaldavad teada saada, millise probleemiga kasutaja silmitsi seisab.


Question: Kuidas IT piletisüsteem töötab?

Answer: IT piletisüsteem loob pileti, mis salvestab teie tugiteenuste või teenuse taotluste koostoimingud. Agendil on juurdepääs piletile ja seega on juurdepääs suhtlusele ühes pidevas ahelas. Nii saab agent või klient probleemideta midagi esile tuua, mis on ilmunud paar teemat varem. Samuti aitab see hõlpsasti jutu juurde tagasi saada.


Question: Kuidas näeb IT piletisüsteem LiveAgent'is välja?

Answer: LiveAgent'i IT piletisüsteem on saadaval ühes paneelis, nagu ka teised LiveAgent'i pakutavad tööriistad. Tänu sellele on teil juurdepääs universaalsele postkastile, päringud on rühmitatud piletiteks, saate hõlpsasti kontrollida konkreetse kliendi kontaktide ajalugu ja aruandeid, mis võimaldavad analüüsida seniseid tegevusi.


Question: Kuidas määratleda IT-teenindustuge?

Answer: IT-teenindustugi on peamine kontaktpunkt kasutajate ja IT-teenuseid või -lahendusi pakkuva organisatsiooni vahel. See on ühine kontaktpunkt, mis haldab intsidente ja teenuspäringuid ning suhtleb kasutajatega näiteks seisakute või pakutavate teenuste kavandatud muudatuste puhul.


Question: Millised funktsioonid peaksid olema igal IT-teenindustoel?

Answer: Funktsionaalsused, mis on kindlasti kasulikud igas IT-teenindustoes, on kasutajate importimine kasutajatoe rakendusse, sõnumite teisendamine piletiks, intsidentide eraldamine, nende määramine tehnikule, lahenduste väljavõtmine teadmusbaasist, samuti meeskonna töövoo automatiseerimine.


Question: Kas LiveAgent pakub IT-teenindustuge?

Answer:
LiveAgent pakub ilmselgelt IT-tuge. See on üks olulisemaid teenuseid, mis on IT-toodete puhul kohustuslik.
Tänu sellele saate probleemide korral kiiresti ühendust tehnilise toega, kes annab nõu ja aitab probleemi lahendada.


Question: Mida tähendab IT-tugi?

Answer: IT-tugi on infotehnoloogia valdkonnas pakutav tugi. Tavaliselt hõlmab see juhtumeid, mis on seotud arvutite, sülearvutite ning tarkvara ja rakendustega. IT-toe eesmärk on pakkuda otsest tehnilist abi.


Question: Millised on IT-toe elemendid?

Answer: IT-toe elemente on palju. Esimene neist võib hõlmata üksteisest sõltuvaid teenuste tugiprotsesse, millel on erinevad eesmärgid sõltuvalt teenuse osutamise valdkonnast, mida nad puudutavad. Teine element on automatiseeritud konfiguratsioonihaldus, mis võimaldab säilitada teavet kogu IT-infrastruktuuris asuvate seadmete ja rakenduste oleku kohta ning võimet toetada mitut IT-operatsiooni. Kolmas element on andmete kogumise võime, mis võimaldab koguda kohalikku teavet ja saata seda kesksesse hoidlasse.


Question: Millised on IT-toe eelised?

Answer: Infotoe eeliste hulka kuuluvad väiksemad tegevuskulud, samuti väiksemad tööjõukulud, parem äriorientatsioon, madalam tegevusrisk, see võimaldab ka ressursside arendamist, suurendab klienditeeninduse ja tekkivate probleemide käsitlemise tõhusust, samuti klienditeeninduse efektiivsust.


Question: Mida tähendab mõiste jagatud pilet?

Answer: Pileti jagamise funktsioon võimaldab teil jagada kahe erineva päringuga pileti kaheks piletiks. See võimaldab müügieelseid küsimusi arutada esialgses piletis ja tehnilisi küsimusi edastada vastavale osakonnale.


Question: Kuidas saate kasutada jagatud pileti funktsiooni?

Answer: Funktsioon jagatud pilet töötab hästi, kui klient esitab kaks täiesti erinevat küsimust ühes piletis - üks võib olla näiteks lihtne küsimus müügi kohta ja teine tehniline küsimus. Sellise pileti jagamine kaheks võimaldab päringu tõhusat käsitlemist ning keerulisemad küsimused saab tõhusalt saata ka tehnilisele meeskonnale. See suurendab tõhusust ja hõlbustab suhtlemist.


Question: Kuidas saab LiveAgent'is kasutada jagatud pileti funktsiooni?

Answer: Kui saate pileti, millel on kaks eraldi päringut, klõpsake pileti paremal pool kolmel punktil ja klõpsake "Jaga". Saate valida "Automaatne jagamine", mis dubleerib pileti. Seejärel saavad asjaomased asutused tegeleda asjaomaste küsimustega ühest piletist.


Question: Mis on järjehoidja?

Answer: Järjehoidja on alternatiivne tekst, mida kasutatakse e-mailide mustandites. Seda kohandatakse vastavalt sõnumi sisule. Peamiselt kasutatakse seda e-maili teavituste ja automaatsõnumite puhul.


Question: Millised on järjehoidja eelised?

Answer: Järjehoidjad aitavad teil oma publikuga paremini ühenduda saates personaalsemaid sõnumeid kasutades väljasid nagu esnnimi, e-maili aadress ja kohandatud väljad. Need võimaldvad teil luua mass-sõnumeid, mis automatiseerivad teie tööd.


Question: Kas LiveAgent`is saab järjehoidjaid kasutada?

Answer: Liveagent`is saate järjehoidjaid kasutada. Tänu nende kasutamisele on võimalus sõnumeid personaalsemaks muuta ha totada agentide tööd.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on Javascript?

Answer: JavaScript on skriptikeel, mida kasutatakse veebisaidi dünaamilise sisu loomiseks ja kontrollimiseks. See hõlmab kõike, mis ekraanil liigub, värskendub või muul viisil muutub, nt animeeritud graafika, fotode slaidiesitlused, teksti ettepanekute automaatne täitmine, interaktsioon ilma veebilehe uuesti laadimiseta.


Question: Milleks kasutatakse Javascripti?

Answer: JavaScripti kasutatakse peamiselt veebibrauserites ja veebirakendustes. Väljaspool võrku saab seda kasutada tarkvaras, serverites ja sisseehitatud riistvara juhtimisseadmetes. Põhifunktsioonid on interaktiivse käitumise lisamine veebilehtedele, veebi- ja mobiilirakenduste loomine, veebiserverite ehitamine ja serverirakenduste arendamine ning mängude loomine.


Question: Kas Javascript on turvaline?

Answer: Tänapäeval on JavaScript turvaline programmeerimiskeel. See ei võimalda madalatasemelist juurdepääsu protsessorile või mälule. See on tingitud sellest, et see on algselt tehtud brauserite jaoks ja need ei nõua seda.


Question: Mis on kaebused?

Answer: Klientide kaebused on klientide ootuse ja teie poolt pakutavate teenuste kokkusobimatus. Seda võib pidada ebaõnnestumiseks brändi poolt kliendile antud lubaduste täiitmisel. Kaebused võivad peamiselt olla seotud ka toote kvaliteediga.


Question: Kuidas saavad kliendid kaebustest teatada?

Answer: Kaebuse tegemiseks peaksid kliendid teenindusega ühendust võtma. Olenevalt brändi poolt pakutavatest kanalitest peaks klient kaebuse esitamiseks valima ühe neist. Tavaliselt on teil vaja sisestada oma tellimuse number.


Question: Kas klientide kaebused on hea asi?

Answer: Esmapilgul pole kliendi kaebused hea asi, kuid sellest hoolimata on nende abil võimalik lisaväärtust luua. Tänu kaebustele saame teada sellest, mis meie kasuks ei tööta, mida kliendid ootavad, milliseid lubadusi pole bränd täitnud. Lisaks, kui kaebused on õigesti adresseeritud kliendid teavad, et neid võetakse tõsiselt. Nende arvamusega arvestatakse.


Question: Mis on kasutaja viga?

Answer: Kasutaja viga on inimviga arvutisüsteemiga suheldes.


Question: Kuidas märgata kasutaja viga?

Answer: Kasutaja viga saab tuvastada nii jälgimistarkvara abil kui ka analüüsides Teie teadmisi kasutaja poolt tehtu kohta.


Question: Mis on parim lähenemisviis kasutaja vigadele?

Answer: Parim lähenemisviis kasutaja veale on see, et see juhtus mingil kindlal põhjusel ja Te saate hõlpsasti lahendada probleemi analüüsides kasutaja poolt tehtut.


Question: Mis on kasutajatoe analüütika?

Answer: Kasutajatoe analüütika on kasulikud analüüsid ja raportid, mille abil saate hinnata oma kasutajatoe funktsioneerimist. Need võimaldavad teil jälgida nii klientide, kui agentide tegevusi. Tänu neile saate olla kursis sellega, mis ettevõtte klienditeeninduses toimib ja mis mitte.


Question: Kuidas kasutajatoe analüütika töötab?

Answer: See kogub klienditeeninduse osakonna töö kohta detailsed andmed. Saate teada, kui efektiivsed teie agendid on ja kui paljudele päringutega nad päeva või tunni jooksul tegeleda suudavad. Saate võrrelda käesolevaid andmeid andmete ajalooga, mis saab aidata hinnata, kas teenindus töötab hästi, paremini või mingil põhjusel halvemini, kui varem. Lisaks võimaldab see luua raporteid võttes kokku meeskonna töö antud perioodil.


Question: Kas kasutajatoe analüütika on LiveAgent`is saadaval?

Answer: LiveAgent pakub Kasutajatoe analüütikat. Tänu sellele saate jälgida tegevusi teadmistebaasis, analüüsida kogukonda ja vaadata viimase 30 päeva otsingutermineid. Lisaks on teil juurdepääs mitmetele artiklitele, küsimustele, hääletustele, liitumistele ja kommentaaridele.


Question: Mis on kasutajatoe portaal?

Answer: Kasutajatoe portaal on portaal, kust kliendid saavad vastuseid oma toodete ja teenustega seotud küsimustele ka siis, kui klienditeenindus on väljas. Tänu sellele võivad nad leida vastused pakilistele küsimustele ilma agentide abita.


Question: Kas LiveAgent pakub võimalust kasutajatoe portaali loomiseks?

Answer: LiveAgent pakub kasutajatoe portaali. Selle abil saab klienditoe teenust pakkuda isegi siis, kui agendid on võrguühenduseta. Portaali saab kohandada vastavalt teie ettevõtte ja klientide vajadustele.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas LiveAgent pakub tasuta kasutajatoe portaali?

Answer: Jah, LiveAgent pakub võimalust kasutajatoe portaali loomiseks. See on LiveAgent'i süsteemi sisse ehitatud ja seda on lihtne kasutada. Lihtsalt klõpsake "Teadmusbaas" ja alustage loomist. Saate valida, kas soovite luua kategooriaid, artikleid või foorumeid. Teil on ka võimalus lisada otsingu vidin ja tagasiside nupp.


Question: Kuidas määratleda kasutajatuge?

Answer: Tehniline tugi on üks olulisemaid klienditeeninduse elemente. Selle peamised ülesanded on klientide probleemide lahendamine. Seda saab teha interneti teel, kasutades erinevaid vestluse tööriistu või telefoni teel kõnekeskuse kaudu. Kõik see mõjutab kliendirahulolu suurendamist.


Question: Millised on kasutajatoe põhimõtted?

Answer: Kasutajatoel on tavaliselt neli taset. Esimene on põhitase, kus agent teab toodet. Järgmine on teine tase. Siin on kontaktisik juba spetsialiseerunud ja tal on laialdased teadmised ka sisemistest toimingutest. Kolmandal tasemel olevad agendid tegelevad spetsialiseeritud, keeruliste probleemidega. Neljanda tasandi tugi on juba ekspertide tase ja eksperdid teavad juba praktiliselt kõike nii toodete ja teenuste kui ka protsesside kohta.


Question: Kas iga ettevõte vajab kasutajatuge?

Answer: Kui te esindate ettevõtet, mis hoolib klienditeeninduse kõrgeimast tasemest, peaks teil olema kasutajatugi. Tänu sellele saavad kliendid hõlpsasti suhelda, kui neil on tehnilisi probleeme või küsimusi, millele tuleks vastata. Nii parandate oma klienditeenindust. Loomulikult, kui teie ettevõte ei teosta tegevusi, mis võiksid toetada kasutajatuge, ei ole mõtet seda kasutusele võtta.


Question: Mis on kaugtuvastamine

Answer: Kaugtuvastamine on võimalus rakendusse sisse logida läbi väliste platvormide. Puudub vajadus ühe platvormi jaoks eraldi konto loomiseks.


Question: Mis on kaugtuvastamise eelised?

Answer: Kaugtuvastus võimaldab rakendusele lihtsamat juurdepääsu ja lühemat konto üles seadmise aega antud platvormil. See võimaldab teil kaugetest asukohtadest tõrkeotsingut teostada. See hõlbustab töötajate kaugtööd ja koostööd..


Question: Kas LiveAgent võimaldab kaugtuvastamist?

Answer: LiveAgent võimaldab kaugtuvastamist. See on agenditöö mugavus ja võimaldab teisi mugavusi nagu näiteks kaugtöö tegemine.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on kliendi ankeet?

Answer: Kliendi ankeet on üks vormidest, mis annab teile võimaluse saada klientide kohta rohkem infot. Neid saavad pärast kontakti täita nii kliendid, kui agendid. Tänu sellisel moel kogutud infole on agentidel kliendist laiem pilt.


Question: Kuidas pääseda LiveAgent`is kliendi ankeedi juurde?

Answer: LiveAgent kliendi ankeedid on saadaval agentide paneelil. Need on saadaval rollidega agentidele. Tänu sellelel saab agent kerge vaevaga infot kliendi kohta, kelle juhtumiga tegeletakse.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas kliendi rõõmu defineerida?

Answer: Kliendirahulolu on kliendi vajadustele vastamine ja neile oodatud väärtuse pakkumine. Kliendi rahuldamiseks on vaja vähemalt tema vajadused täita. Võtmeks on ennast kliendi rahulduste täitmisel ületada ja pakkuda neile rohkem, kui nad lootsid.


Question: Mis on kliendi rõõmu põhialused?

Answer: Kliendi rahulolu keskmeks on kõigi nende vajaduste täitmine. See koosneb toodete ja teenustega seonduvate ootuste täitmisest, asjakohasest klienditeenindusest ja korrektselt rakendatud, sujuvast ostuprotsessist (nt. toodete saatmine lubatud aja jooksul).


Question: Mis on kliendi rõõmu vastand?

Answer: Kliendirahulolule vastupidine on kliendi rahulolematus. See ilmneb, kui kliendi vajadusi ja ootusi ei täidetud. Klient ootas enamat ja lõpuks sai vähem, kui lootis. See võib juhtuda igas ostuprotsessi etapis.


Question: Kuidas kliendiedu juht teenib?

Answer: Kliendiedu juhi hinnanguline palk varieerub riigiti. Kuid ligikaudne hinnanguline palk Ameerika Ühendriikides jääb vahemikku 50 000 - 90 000 dollarit, sõltuvalt teie varasemast töökogemusest.


Question: Kuidas saada edukaks kliendiedu juhiks?

Answer: Edukaks kliendiedu juhiks saamiseks peate olema pühendunud ja distsiplineeritud, nagu mis tahes muu ametikoha puhul. Täpsemalt, peate suutma kliendisuhteid säilitada ja samal ajal juhtida häid suhteid ettevõttesiseselt, näiteks osakondade vahel. Klientidega tegelemisel ja nende hoidmisel on oluline meeskonnatöö. Lisaks sellele peab teil olema nõuetekohane tehniline taust/teadmised, et täita teatavaid ülesandeid üksi, näiteks andmeanalüüs või tehniliste probleemide lahendamine klientidega.


Question: Milline on vahe kliendiedu juhil ja kliendihalduril?

Answer: Kliendiedu juht tegeleb rohkem loovate ülesannetega nagu kuidas hoida kliente ettevõttes ning muuta nad toote üle õnnelikuks ja rahulolevaks. Teisalt keskendub kliendiedu juht rohkem klientide hoidmise ja säilitamise finantsaspektidele.


Question: Mida tähendab termin kliendihooldus?

Answer: Kliendihooldus on kliendi vajaduste ja ootuste eest hoolitsemine, samuti neile oodatust rohkema pakkumine. Selle eest vastutab peamiseks klienditeeninduse meeskond.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Miks on kliendihooldus oluline?

Answer: Klienditeenindus on müügiprotsessi üks olulisemaid osi. Tänu sellele loob bränd kliendiga kestvaid suhteid, saab rohkem teada nende probleemidest ja ootustest. Klienditeenindus on kliendi esimene kontakt ettevõttega, seega on see võimalus nende vajadustele kiirest vastata.


Question: Mis on kliendihoolduse 3 põhimõtet?

Answer:
Esmane ja kõige olulisem printsiib on see, et klienditeenindus peab klienti kuulama. Tänu sellele saab ettevõtte olla kursis sellega, kas ta vastab oma klientide vajadustele ja saada tagasisidet sellest, kuidas terve brändi funktsioneerimist parandada.
Teiseks reegliks on individuaalne lähenemine kliendile. Klient peab tundma, et teda koheldakse eriliselt, mitte nagu ühte paljudest.
Kolmas printsiib on empaaniavõime. Klienditeenindus peab proovima mõista, miks klient käitub nii nagu ta käitub.


Question: Mis on kliendiinfo?

Answer: Kliendiinfo on andmed, mis meil nende kohta süsteemis olemas on. Tavaliselt on nendeks ees-ja perekonnanimi, telefoninumber, e-maili aadress, ettevõtte aadress, tellimuse ajalugu, jne. Seda infot küsib iga ettevõte.


Question: Kuhu salvestatakse LiveAgent`is kliendiinfo?

Answer: Informatsioon kliendi kohta salvestatakse LiveAgent`is agendi paneeli andmebaasi. Selle kontrollimiseks minge sektsiooni 'Kliendid'. Sealt leiate kogu klientide kohta saadaoleva info. Sellisel moel saate oma klienditeenindust parandada.


Question: Kuidas tagada kliendiinfo turvalisus?

Answer: Tundlike isikuandmete salvestamine tähendab, et need tuleb korralikult kaitsta. Nende turvalisel hoidmiseks pidage meeles koguda vaid neid andmeid, mida te vajate. Hoidke kliendiga suhtlemiseks kasutatav tarkvara uuendatuna - neil on tavaliselt vastavad krüpteerimise tehnoloogiad juba sisseehitatud. Järgmiseks sammuks on piirata kliendiinfo saadavust, et sellele pääseks juurde ainult need inimesed, kellel taolisi andmeid päriselt vaja. Meeskonna teadlikkus andmete töötlemise kohta on samuti oluline.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mida tähendab kliendikeskne lähenemine?

Answer: Kliendikeskne lähenemine on äristrateegia, mis tõstab kliendi keskseks, esmalt huvi brändi vastu. Klient on ettevõtte tuumiku keskseks punktiks. Pikaajalisteks suheteks klientidega tuleb neile pakkuda positiivseid kogemusi.


Question: Mis on põhilised kliendikesksuse lähenemise põhimõtted?

Answer: Kliendile orienteeritud lähenemise aluseks peaks esmalt olema laiahaardeline klienditeenindus. Tänu sellele saavad kliendid vajaliku toe igal ostu hetkel. Lisaks kõik protsessid, mida klient läbib peaksid olema vastavalt kohandatud, et need oleksid kliendi jaoks kerged ja probleemivabad.


Question: Kas iga ettevõte peaks olema kliendikeskne?

Answer: Iga ettevõte peaks kindlasti olema kliendile orienteeritud. Olenemata tegevusalast, kui klient on rahul, saab ettevõte teenida kõrgemaid kasumeid, samuti luua kestavamaid kliendisuhteid, mis loovad klientidega tegelemisel lojaalsust.


Question: Mida tähendab termin kliendikogemus?

Answer: Kliendikogemus (või KK) viitab suhtlustele kliendi ja ettevõtte vahel. See koosneb mõlemast, nii tehnilisest poolest, kui näiteks kogemustest, mille klient saab suheldes konkreetse brändi esindajaga ehk klienditeenindusega.


Question: Mis on kliendikogemuse tugisambad?

Answer: Kliendikogemusel on kuus põhisammast. Esimene on personaalsus, see tähendab kliendile keskendumist temaga emotsionaalse sideme loomiseks. Teiseks sambaks on ausus, mis põhineb vastastikusel usaldusel ja usaldusväärsusel. Kolmas sammas on ootused. Selle põhimõtteks on olla kursis oma klientide ootustega ja sellega, mida teha nende ületamiseks. Veel üheks põhialuseks on vastutuse võtmine probleemidele lahenduste otsimisel. Järgmine punkt on võime lihtsustada klienditeenindust nii palju, kui võimalik, et klient peaks sellele kulutama nii vähe aega ja pingutust, kui võimalik. Viimaseks sambaks on empaatia ehk individuaalsete suhete loomine kliendiga tuginedes olukorra kontekstile.


Question: Mis on kliendirahulolu indeksi määratlus?

Answer: Kliendirahulolu indeks on indikaator, mis näitab meile kliendi rahulolu taset. Ettevõtted kasutavad seda, et hinnata kliendi rahulolu kogemusega, mida nad antud ettevõttega kogevad (ostmine, suhtlus, kohaletoimetatud toode või teenus).


Question: Kas saate LiveAgent`iga kliendirahulolu indeksit kasutada?

Answer: LiveAgent`i kasutajad saavad mõõte rahulolu kasutades algset integratsiooni Nicereply`ga. See on kliendirahulolu uuringute tööriist. Integratsioon pakub küsitluse malli, mida saate saata oma kliendibaasile e-maili, e-maili signatuuri lisatud uuringulingiga või live vestluse teel.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on kliendirahulolu uuring?

Answer: Kliendirahulolu uuringud on küsitlused, mida kliendid pärast tugipersonaliga suhtlemist täidavad. Uuringu küsimused puudutavad tavaliselt seda, kuidas agendid klienti teenindasid. Sellised uuringud võimaldavad saada klienditeeninduse kohta väärt tagasisidet.


Question: Kuidas kliendirahulolu uuringut läbi viia?

Answer: Klienrahulolu uuringu läbiviimeks on teil vaja defineerida küsimused, mida soovite küsida, et nende vastused oleksid teie jaoks võomalikult efektiivsed. Samuti on äärmiselt oluline, et valiksite kanali, mille kaudu uuringut läbi viiakse. Selleks võib olla klientidele helistamine, ümbrikus küsimustega kaardi saatmine või online küsitlus.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Mis on kliendirahulolu?

Answer: Kliendirahulolu on kliendi rahulolu ostetud toote või klienditoelt saadud teenindusega. See peegeldab, kas kliendi ootustele ja vajadustele vastati.


Question: Kuidas kliendirahulolu mõõta?

Answer: Kliendirahulolu saab mõõta mitmel moel. Selleks võib olla kliendi rahulolu tulemus, tänu millele me saame vastused küsimusele, kas kliendid on klienditeenindusega rahul või mitte. Samuti saate vaadelda kliendi pingutuse skoori, mis näitab, kui palju on klient panustanud ostmise protsessi ja klienditeenindusega ühendust võtmiseks. Veel üheks võimaluseks on detailsete päringutega uuringud, mis saadetakse kliendile äpiga, pärast teenuse lõpetamist, e-maili teel või live vestluses.


Question: Kuidas kliendirahulolu parandada?

Answer: Selleks, et parandada kliendi rahulolu, tehke klienditeenindus nii heaks, kui võimalik, et klient tunneks end teie brändi jaoks olulisena. Samuti püüdke klienti ja tema otsuseid mõista ja täitke tema vajadused. Peaksite hoolitsema UX-i eest, et teie kliendid saaksid läbida ostmisprotsessi kõige lihtsamal, intuitiivsemal moel.


Question: Mis on kliendist juhinduva turundusstrateegia definitsioon?

Answer: Kliendist juhinduv turundusstrateegia on konkreetse ettevõtte turundustegevuste strateegia, mille peamiseks eesmärgiks on täita klientide vajadused ja vastata nende ootustele. Seda tüübi strateegia peaks sisaldama täpseid juhiseid ja organisatsiooni eesmärke, mida soovitakse eeldusi rakendades saavutada.


Question: Kuidas luua kliendist juhinduv turundusstrateegia?

Answer: Selleks, et luua kliendist juhinduvat turundusstrateegiat tuleb esmalt defineerida täpne eesmärk, mida soovime organisatsioonina saavutada. Sellisel juhul on eesmärk rakendada kliendi vajadusi ja ootusi. Järgmistest sammudes määrate turundustegevused, mida eesmärgi saavutamiseks vajate.


Question: Kas teie ettevõte vajab kliendist juhinduvat turundusstrateegiat?

Answer: Iga ettevõte vajab kliendikeskset turundusstrateegiat. Tänu sellele on teada, milliseid samme peab ettevõte turunduse valdkonnas tegema, et vastata kliendi vajadustele ja ootustele. Starteegia defineerib tegevuste raamistliku ja võimaldab regulaarset analüüsi sellest, kas oleme soovitud eesmärgi saavutamisele lähedal.


Question: Mis on kliendisuhe?

Answer: Kliendisuhe on suhe kliendi ja ettevõtte vahel. See algab, kui kliendil tekib ettevõttega kokkupuude. See ei pea olema ostu tegemine - selleks võib olla reklaami nägemine ja jliendi esimene mõte ettevõttest ja selle toodetest. Iga ettevõte vastutab kliendusuhete loomise ja arendamise eest.


Question: Kuidas kliendisuhteid luua?

Answer: Suhtlus on heade ja kvaliteetsete kliendisuheteloomise alus. See on peamine. See sisaldab keelt ja ettevõtte suhtlusviisi, kuidas ta kliendiga suhtleb. Veel üheks oluliseks näitajaks on kliendi ootuste ületamine. Kui see juhtub on klient rahul ja valmis hakkama regulaarseks kliendiks. Kolmandaks ideeks on küsida kliendilt ettevõtte kohta küsimusi ja arvamust. Seeläbi mõistab klient, et ta on ettevõtte jaoks oluline. Klientide hindamine on ülimalt tähts.


Question: Kuidas kliendisuhteid parandada?

Answer: Selleks, et parandada kliendiga suhteid tuleb esmalt muuta temaga suhtlemine palju personaalsemaks. Klient peab tunda end erilisena, mitte ühena paljudest. Klient peab tundma, et teda koheldakse inimesena. Oluline pole mitte ainult kliendile antud lubaduste rakendamine, vaid ka tema ootuste ületamine. Oluliseks plussiks on ka ettevõtte tegevuse läbipaistvus.


Question: Mida tähendab kliendisuhtlus?

Answer: Suhtlus kliendiga on suhe kliendiga, mille eesmärgiks on rahuldada kliendi vajadusi ja vastata tema ootustele. Siiski ei peaks see seal lõppema, kuid peaks olema teostatud moel, et see looks kliendiga pikaajalisi suhteid.


Question: Mis on kliendisuhtuse näited?

Answer: Suhtlusest kliendiga võib olla palju näiteid, sest iga kokkupuude kliendiga on individuaalne. Üldistest näideteks võivad olla: telefonikõne, vastusted sostsiaalmeedia kommentaaridele, e-maili kontaktid. Nende suhtluste tulemusena on võimalik luua kliendiga emotsionaalne suhe, kasutada klientide tagasisidet ja keskenduda peamiseks kliendi vajadustele. Teiseks huvitaks näiteks on tehisintelligentsi kasutamine, mis võib tegevusi toetada. Lisaks on äärmiselt oluline kasutada ausat inimkeelt.


Question: Kas kliendisuhtlus salvestatakse LiveAgent`is?

Answer: Suhtlused klientidega salvestatakse agentide jaoks LiveAgent`is. See kasutab mobiilirakendusi, hübriid sedelivoogusid ja automatiseerimise reegleid, et assisteerida automaatset sedelite jaotamist.


Question: Mis on klienditeeninduse definitsioon?

Answer: Klienditeenindus on otsene suhtlus kliendi, kes teeb ostu, on huvitatud sellest või kellel on ostuga probleeme ja ettevõtte esindaja vahel. See on võtmeaspekt, mis on loodud tagamaks kliendirahulolu ja ehitamaks suhteid ning brändilojaalsust.


Question: Mis on klienditeeninduse aluseks?

Answer: Klienditeenindus peaks olema kliendikeskne. Seega on empaatia ja kannatlikkus ülimalt olulised iseloomustamaks teenindusmeeskonna omadusi. Nii on kliendi suhtumist kergem mõista, eriti kui see pole "viisakas". Lisaks on klienditeeninduse aluseks efektiivne ja selge suhtlus ja teadmised toodetest ja teenustest.


Question: Kuidas klienditeenindust parandada?

Answer: Kui soovite parandada klienditeenindust tuleb teil keskenduda paarile asjale. Esmalt arendama pidevalt oma meeskonna suhtlusoskusi. Agendid peavad end selgelt väljendama, keeruliste fraasideta ja neil peavad olema põhjalikud teadmised toodete, teenuste ning ettevõtte kohta. Lisaks peaks olema teenus mitme kanaliga ja võimaldada klientidel valitud kanali kaudu ühendust võtta. Sellepärast tasub kasutada klienditeeninduse süsteemi, mis lihtsustab agentide tööd ja automatiseerib paljusid tegevusi.


Question: Mis on klienditeeninduse arvustused?

Answer: Klienditeeninduse arvustus on kliendi arvamus klienditeenindusest. See sisaldab tema positiivseid ja negatiivseid kogemusi üldisest klienditeenindusest (kontakt agendiga, ostuprotsess, toodete tarne). Arvustused on väga kasulikud klienditeeninduse arendamisel aga ka teiste brändi tegevuste arendamisel.


Question: Kas klienditeeninduse arvustusted on ettevõtte jaoks olulised?

Answer: Klienditeeninduse arvustused on ettevõtte jaoks äärmiselt olulised. Need mõjutavad olemasolevate ja potentsiaalsete klientide järgmisi ostuostuseid. Lisaks saate infot selle kohta, milline on teie ettevõtte klienditeenindus - kas see sobib teie klientidele või mitte, mis on selle puudused ja eelised. Online arvustused annavad ettevõttele usaldusväärsuse. Tänu sellele on ettevõte otsingumootorites nähtaval.


Question: Kuidas küsida kliendilt klienditeeninduse arvustust?

Answer: On mitmeid mooduseid paluda klientidelt klienditeeninduse arvustust. Võime neilt seda paluda pärast seda, kui oleme lõpetanud nende probleemida tegelemise (mistahes suhtluskanali teel - e-mail, sotsiaalmeedia või telefon). Teiseks võimaluseks on saata tagasiside päring SMS-iga, e-mailiga, fännilehe postitusega või privaatse sõnumina. Pidage meeles viidata, miks on klientide arvamus teie ettevõtte jaoks oluline.


Question: Mis on klienditeeninduse e-mail?

Answer: Klienditeeninduse e-mailid on kirjaliku suhtluse viis. Nende eesmärgiks on lahendada spetsiifilisi klientide probleeme. On oluline, et klienditeeninduse e-maili aadress on kergesti juurdepääsetav igale kliendile ja et neile vastataks maksimaalselt 24 tunni jooksul.


Question: Kas saate LiveAgent`i kasutades saata klienditeeninduse e-maile?

Answer: LiveAgent pakub loomulikult e-mailide saatmise võimalust. See on põhilise suhtlusviis kliendi ja klienditeeninduse vahel. Veenduge, et teie teenindus selle kanali kaudu oleks nii efektiivne, kui võimalik ja saatke tähendusrikkaid sõnumeid probleemiga tegelemiseks.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on klienditeeninduse esindaja definitsioon?

Answer: Klienditeeninduse esindaja on töötaja, kes võtab ettevõtte klientidega nende eest ühendust. See on lüli kliendi ja ettevõtte vahel. Klienditeeninduse esindajad esindavad ettevõtet, selle tooteid ja teenuseid. Klientide jaoks on nad sama hästi, kui ettevõtte juhid.


Question: Millised on klienditeeninduse esindaja kohustused?

Answer: Klienditeeninduse esindaja tööülesanded sisaldavad suhtlust ettevõtte klientidega läbi erinevate suhtluskanalite. Klienditeeninduse esindajate jaoks on äärmiselt oluline püüda säilitada klientidega positiivset suhet - kui suhe pole optimistlik, pole võimalik sellest sellest häid rollimudeleid luua. On äärmiselt oluline, et klienditeeninduse esindaja teaks ettevõtet ja selle poolt pakutavaid tooteid ja teenuseid hästi. Esindaja peaks samuti tegelema kliendiga seonduva dokumentatsiooniga.


Question: Kuidas lisada klienditeeninduse esindajaid LiveAgent`i?

Answer: Selleks, et lisada esindajat Liveagent`i, klikkige ‘Konfiguratsioonid’, seejärel ‘Agendid’ ja klikkike ‘Loo agent’. Siin saate defineerida täpselt, milline on agendi volituste ulatus ja millist rolli peaks ta süsteemis mängima.


Question: Mis on klienditeeninduse ettevõtted

Answer: Klienditeeninduse ettevõtted on ettevõtted, mis tegelevad klienditeeninduse pakkumisega. Tavaliselt pakuvad nad 24/7 teenindust. Tänu sellele saavad nad toetada teie ettevõtte operatsioone ja teie saate olla viisakas, kuna klientide eest hoolitsetakse ööpärvaringselt.


Question: Mis on enimtuntud klienditeeninduse firmad?

Answer: On palju ettevõtteid, mis tegelevad ja on spetsialiseerunud ainult klienditeenindusele. Kõige populaarsemad klienditeeninduse firmad on Joe's salesman, Rackspace, Ritz Carlton, Powstia, Budder, Studio Press, JetBlue ja Wistia.


Question: Kui palju on klienditeeninduse ettevõtteid?

Answer: Üle kogu maailma on registreeritud sadu tuhandeid klienditeenindusega tegelevaid ettevõtteid. Enne, kui otsustate, millise ettevõttega soovite koostööd alustada, määrake oma eelarve, ootused sellele ettevõttele ja tehke kindlaks ettevõtte pakkumised, mis teile huvi pakuvad ja valige end jaoks parim välja.


Question: Millest räägib klienditeeninduse filosoofia?

Answer: Klienditeeninduse filosoofia on missioon, mida klienditeeninduse meeskond peaks jälgima. See on tavaliselt esindatud reeglitekomplektina, mis tagavad, et suhtluses kliendi ja klienditeeninduse vahel peetaks kinni väärtustest. Sageli koosneb see kahest osast: visioon ja väärtused.


Question: Mis on klienditeeninduse filosoofia aluseks?

Answer: Klienditeeninduse filosoofia aluseks on kliendis teie ettevõtte suhtes positiivsete tunnete suurendamine. Luues klienditeeninduse filosoofiat peaks ettevõte ettevaatlikult analüüsima, kes on tema kliendid ja millised on nende ootused ettevõttele. Tuginege sellele, kuidas mõtlevad teie kliendid ja keskenduge neile. See on kõige olulisem klienditeeninduse filosoofia printsiip.


Question: Kas ettevõtted peaksid järgima klienditeeninduse filosoofiat?

Answer: Kui ettevõte seal klienditeeninduse filosoofiale üles reegleid, tuleb neid ka järgida. Tänu sellele on klienditeenindus kõrgel tasemel, mis omakorda võimaldab ettevõttel klientidega paremini koostööd teha, samuti usaldust nende tugevdada. Ettevõtet, kes neid reegleid ei järgi peetakse ebausaldusväärseks ja kliendid ei pruugi neid enam usaldada.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kes on klienditeeninduse haldaja?

Answer: Klienditeeninduse haldaja, samuti tuntud ka kui kliendihaldaja on inimene, kes hoolitseb klientide rahulolu eest ja ettevõtte potentsiaalsete klintide eest. Tema ülesanded sisaldavad klientidele suurepärase teeninduse pakkumist, teeninduse meeskonna eest hoolitsemist, samuti lahenduste looistele, mis seda teenust parandaksid.


Question: Millised on klienditeeninduse haldaja kohustused?

Answer: Klienditeeninduse haldaja kohustuste hulka kuulub ettevõtte poolt igakülgse klienditeeninduse pakkumine. Selle eesmärgi saavutamiseks peaks haldaja efektiivselt mõned klientide päringud delegeerima selleks ettenähtud meeskonnale, haldama kliendikontosid, samuti sissetulevaid kõnesid ja e-maile. Lisaks peaks ta salvestama andmeid suhtlustest agentide ja klientide vahel ning tehtud tegevustest. Samuti on äärmiselt oluline luua suhteid töötajatega ja kanda hooly nende arenemise eest.


Question: Kas saate lisada klienditeeninduse haldaja LiveAgent`i?

Answer: LiveAgent`is pole teil klienditeeninduse haldaja rolli, kuid selle rolliga inimesel võivad olla rohkem, kui agendi privileegid. Seega on mõtekas anda talle administraatori või omaniku roll (olenevalt vajadustest ja ettevõtte poliitikast). Nii saab ta hallata meeskonda ja andmeid.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab klienditeeninduse haldamine?

Answer: Klienditeeninduse juhtimine on juhtimisprotsess, mille iga aspekt on seotud klienditeenindusega. Selle üle kontrolli omamiseks on hea omada süsteemi, mis tagab ülevaate igast kliendi sammust. See on kliendi andmete allikas, nende numbrite ja näiteks nende ostu ja klienditeenindusega rahulolu kohta.


Question: Kas klienditeeninduse haldamist on võimalik automatiseerida?

Answer: Loomulikult on võimalik klienditeeninduse juhtimist automatiseerida. Turul on saadaval mitmeid pakkumisi, mida ei pea teostama inimesed, sest neid saab automatiseerida. Tänu sellele saame aega, mida pühendada ressursside juhtimisse, mida ei sobi automatiseerida - asjade inimlikum ja emotsionaalsem pool.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas parandada klienditeeninduse haldamist?

Answer: Kui soovite parandada klienditeeninduse juhtimist tasub kindlasti kaasata lahendusi, mis automatiseerivad klienditeeninduse juhtimist. Veel üheks oluliseks punktiks on klientidega igapäevaselt tegelevate agentide kuulamine. Parem juhtimine paneb ka nemad veel paremini tööle. Samuti on hea mõte kuulata oma kliente, kelle tagasiside on äärmiselt oluline, sest klienditeenindus on loodud nende jaoks.


Question: Kuidas defineerida klienditeeninduse keskust?

Answer: Klienditeeninduse keskus on tarkvara, mis võimaldab teil efektiivselt kliente teenindada. Tänu sellele on ettevõttel võimalus teenindatavate klientide kohta andmeid koguda ning klienditeenindust arendada ja parandada.


Question: Mis on klienditeeninduse keskuse põhifunktsioonid?

Answer: Klienditeeninduse keskus peamiseks funktsiooniks on kõnede automaatne jaotamine otse spetsiifilisele agendile, kõnede salvestamine (sellest tuleks klienti informeerida), mobiiltelefoni integratsioon või interaktiivsed häälvastused. Võime viia läbi analüüsi ja koguda andmeid on ülimalt oluline.


Question: Mis on klienditeeninduse keskuse tüübid?

Answer: Peamiseks klienditoe teeninduse tüüpideks on sissetulevate kõnede keskus, kus tegeletakse vaid klientide kõnedega. Teiseks tüübiks on väljuvate kõnede keskus, mis on keskus, mis tegeleb ainult kõnedega agentidelt potentsiaalsetele klientidele. Kolmandaks tüübiks on virtuaalne kõnekeskus, mis võimaldab teil teostada igat tüüpi telefonikõnesid.


Question: Mis on klienditeeninduse kõnekeskus?

Answer: Kõnekeskus on kontor või osakond, kus kõnekeskuse agentide meeskond tegeleb olemasolevate klientide ja uute potentsiaalsete klientide sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnedega.


Question: Kuidas valida klienditeeninduse kõnekeskust oma ettevõtte jaoks?

Answer: Parim viis valida ettevõtte vajadustele vastavat klienditeeninduse kõnekeskust, on määrata kindlaks õige kõnekeskuse teenusetüüp. Valige lahendus, mis pakub CRM- ja sotsiaalmeediaintegratsiooni ning funktsioone, mis aitavad teil kaasaegsetele tarbijatele personaalselt läheneda.


Question: Millised on klienditeeninduse kõnekeskuse töökohad?

Answer: Klienditeeninduse kõnekeskuse töökohad hõlmavad klientide abistamist nende probleemide lahendamisel. Kõnekeskuse agendid kasutavad mitmeid kanaleid, sealhulgas sotsiaalmeediat, e-posti, chat'i ja telefoni, et hallata kliendisuhtlust, anda teavet ja aidata kliente mis tahes probleemide korral.


Question: Millised on klienditeeninduse kõnekeskuse ülesanded?

Answer:
Klienditeeninduse kõnekeskuse ülesanded hõlmavad järgmisi ülesandeid:
Mitmekanaliline kommunikatsioon ja klienditugi
Individuaalsete lahenduste leidmine konkreetsete klientide probleemidele
Tehnilise abi ja teabe andmine toodete/teenuste kohta
Teha kõik selleks, et luua igale kliendile positiivne kasutajakogemus.
Olla paindlik ja usaldusväärne probleemide lahendamisel
Räägite mitmeid keeli, et pakkuda kliendituge üle kogu maailma


Question: Millised on klienditeenindaja kõige olulisemad omadused?

Answer:
Klienditeenindaja olulised omadused on järgmised:
Suurepärane kuulamise ja probleemide lahendamise oskus
Meeskonnatöö
Loovus, paindlikkus, usaldusväärsus
Tugevad suhtlemisoskused
Administratiivsed ja suhtlemisoskused
Teadmiste säilitamine
Tähelepanu detailide suhtes


Question: Mis on klienditeeninduse koolitamine?

Answer: Klienditeeninduse koolitus on organisatsiooni töötajate koolitus, mis on suunatud nende teadmiste, oskuste ja kompetentsi suurendamiseks ja mis tõstab kliendirahulolu. Iga töötaja, kellel on kontakt kliendiga, peaks sellise koolituse läbima, eriti veel klienditeeninduse meeskond.


Question: Kes osalevad klienditeeninduse koolitusel?

Answer: Iga töötaja, kellel on kontakt kliendiga peaks osalema klienditeeninduse koolitusel. Olenemata selles, kas see on inimene, kes töötab klienditeeninduse meeskonnas, turundusosakonnas või keegi, kes töötab ettevõtte vastuvõtulauas. Tänu sellele on kõigil põhiteadmised, mis muudab ettevõtte kliendi silmis professionaalseks ja tõstab ettevõtet esile.


Question: Millist tüüpi on klienditeeninduse koolitused?

Answer: Klienditeeninduse koolituste tüübid on suurepärased. Esimeseks tüübiks on instruktori poolt juhitud koolitus. Selline vorm on väga interaktiivne ja võimaldab teil rääkida ja teadmisi jagada. Veel üheks näiteks on seminar, mis on rohkem ühepoolne, siiski saavad selles osalejad küsida küsimusi ja osaleda kirjalikes diskussioonides. Veel üheks vormiks on e-õpe, mida saab teha individuaalselt kodus. Järgmiseks on mentorlus, kus töö toimub eraviisiliselt. Lisaks on meil juhised, mis selgitavad, kuidas seda kõike teha. Elektroonilise Produktiivsuse Abisüsteem (EPSS) , aitab töötajatel omandadatehnilised oskused, mida nad suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks vajavad.


Question: Mis on klienditeeninduse küsitlus?

Answer: Klienditeeninduse küsitlus on küsimustik, mis on loodud aitamaks ettevõtetel mõista, mida kliendid nende brändist, teenusest, toodetest ja klienditeenindusest arvavad. Tänu sellele on organisatsioonidel võimalus tooteid parandada, kogemust optimeerida ja pakkuda klientidele soovitut.


Question: Millised on klienditeeninduse küsitluse tüübid?

Answer: Küsitlusi on nelja erinevat tüüpi. Esimeseks on Kliendirahulolu indeks (CSAT). See sisaldab lihtsaid küsimusi, tavaliselt "jah" või "ei" vastustega. Teine näide seda tüüpi küsitlustest on Soovitusindeks, mis palub klientidel anda hinnang sellele, kas nad soovitaksid toodet või teenust sõbrale, skaalal 0 kuni 10. Järgmiseks võrreldakse promojate kriitika skoori protsentides. Veel üheks küsitluse tüübiks on Kliendi jõupingutuste indeks (CES). See indeks näitab, kui palju vaeva kulub klienditeeninduse probleemi lahendamiseks. Viimaseks tüübiks on eesmärgi küsitlus, mis saadetakse kliendi teekonna võtmemomentidel. Saadetise ajastamisel saate lähtuda ajast või kogemusest.


Question: Kuidas klienditeeninduse küsitlust levitada?

Answer: Saate levitada oma kliendiküsitlust mitmel erineval moel. Saate saata seda e-mailiga, tavalise uudiskirjaga, vestluses või sotsiaalmeedias. Teil tuleb valida endale kõige optimaalsem marsruut, võite valida ka mitu või kõik olemasolevad. See nõuab spetsiifilist analüüsi.


Question: Kuidas defineerida klienditeeninduse tööriistu?

Answer: Klienditeeniduse tööriistad on tööriistad, mida kasutatakse klienditeeninduses. Tänu neile saab klient ettevõttega suhelda, probleemist teatada, esitada kaebust või päringut. Lisaks saab ta luua kontakti teiste klientidega, kui selleks peaks vajadus tekkima ja ettevõte garateerib sellise võimaluse olemasolu.


Question: Mis on kõige populaarsemad klienditeeninduse tööriistad?

Answer: Selleks, et garanteerida kõrgeimat klienditeeninduse taset, on vajalik pakkuda kliendile vastavaid suhtlusvõimalusi. Kõige populaarsemateks klienditeeninduse tööriistadeks on hetkel online kogukonnad ja arutelu foorumid, kus kliendid saavad teiste klientidega ühendust võtta, lisaks ja ekspertide ja ettevõtte esindajatega. Teiseks oluliseks tööriistaks on live vestlus ja saate vastuse koheselt. Veel üheks tööriistaks on sotsiaalmeedia, mida kasutatakse nii turunduse, kui müügikampaaniate läbiviimiseks, kliendiga suhtlemiseks ja järjepideva reklaami loomiseks. Intuitiivsed mobiilirakendused on samuti olulised klienditeeninduse tööriistad, mis pakuvad kliendile ettevõttega seonduvaid kogemusi.


Question: Milliseid klienditeeninduse tööriistu LiveAgent pakub?

Answer: LiveAgent pakub kõiki klienditoe jaoks vajaminevaid tööriistu. See ühendab sotsiaalmeedia, live vestluse, video vestluse, telefonikõned, e-mailid, suhtluse kasutajatoega viivituste korral või pakub foorumi loomise võimalust. LiveAgent`ist leiate kõik tööriistad, mida igapäevaseks 24/7 klienditeeninduseks vajate.


Question: Mis on klienditeeninduse videod?

Answer: Klienditeeninduse videod on filmid, mis käsitlevad klienditeeninduse teemasid. Nendeks võivad olla näiteks ekspertide ja valdkonna liidrite kõned, samuti inimesed, kes on lähedalt seotud teeninduse valdkonnaga. Need on materjalid, mis toetavad ja aitavad teil oma klienditeenindust arendada.


Question: Kuidas klienditeeninduse videoid kasutada?

Answer: Klienditeeninduse videod sisaldavad suurt hulka teadmisi klienditeeninduse ja suhete kohta. Need on inspiratsiooniallikaks, mida peaksite rakendama oma töösse klienditeeninduse meeskonnaga, samuti uute strateegiate loomisel. See on oluline allikas, mille abil saate käesolevatest klienditeeninduse trendidest palju rohkem teada, tänu millele saate klienditeenindust parandada.


Question: Kuidas saate klienditeeninduse videoid Liveagent`is kasutada?

Answer: Loomulikult leiate klienditeeninduse videod ka LiveAgent`ist. Nendeks on nii õppevideod, et aidata teid suurepärase klienditeeninduse teostamisel ja videod, millel on sisuline väärtus. Need tasuvad vaatamist, et viia klienditeenindus uuele tasemele.


Question: Mis on klienditoe aadress?

Answer: Klienditoe aadress on e-posti aadress, mida kasutatakse kliendipäringute esitamiseks. Kliendid saavad pöörduda nende aadresside poole, kui nad vajavad abi. Sellele aadressile saadetud e-kirjad muutuvad piletiteks.


Question: Kuidas luua klienditoe aadress?

Answer: Klienditoe aadresside loomiseks LiveAgent'is minge paneeli jaotisesse "Seaded" ja valige "E-post" ning seejärel klõpsake "E-posti kontod". Kui kontod on õigesti konfigureeritud ja ühendatud, saab LiveAgent nende e-posti aadresside abil päringutele vastata.


Question: Kas saate kasutada oma klienditoe aadressi LiveAgent'is?

Answer: Loomulikult võite kasutada oma LiveAgent'i klienditoe aadressi. Saate kõik seadistada agentide paneelis "Seaded", jaotises "E-post", "E-posti kontod".

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas klienditoe kanalit defineerida?

Answer: Toe kanal on meedium läbi mille klient saab ettevõtte või brändiga ühendust võtta. Klienditeenindust saab teostada läbi mitte ainult ühe kanali, vaid ka mitme kanali kaudu.


Question: Millised on kõige populaarsemad klienditoe kanalid?

Answer: Kõige populaarsemad toe kanalid on e-mail, sotsiaalmeedia, live vestlus, kohapealne toe vidin, foorumid või uudisgrupid, telefonikõned ja iseteeninduse teadmistebaas.


Question: Milliseid toe kanaleid saate LiveAgent`is võimendada?

Answer: LiveAgent`is saate kasutada kõiki teile vajaminevaid toe kanaleid nagu e-mail, live vestlus, telefon, Facebook, Twitter ja iseteeninduse andmebaas.


Question: Mida tähendab klienditoe päring?

Answer: Klienditoe päring on kliendi või teie ettevõtte veebisaidi külastaja päring, milles on küsimus teie ettevõtte, teenuse või toote kohta. Saate neid saata olemasolevate suhtluskanalite kaudu.


Question: Kes vastutab klienditoe päringute käsitlemise eest?

Answer: Klienditeeninduse eest vastutavad klienditeenindajad vastutavad klienditoe taotluste käsitlemise eest. Nende ülesanne on aidata probleemi lahendada ja pakkuda konkreetset tuge päringut esitanud isikule.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kus on LiveAgent'is juurdepääs kõikidele klienditoe päringutele?

Answer: LiveAgent'is on juurdepääs kõikidele klienditoe päringutele, mida on võimalik leida vahekaardilt Piletid. Mõnedel agentidel võib olla piiratud juurdepääs ja nad näevad ainult neid pileteid, mis on neile määratud ning administraator ja omanik näevad kõiki pileteid.


Question: Kuidas defineerida kasutajatuge?

Answer: Kasutajatugi on allikas, mille eesmärgiks on pakkuda kliendile informatsiooni ja tuge seoses ettevõte poolt pakutavate toodete ja teenustega. Tavaliselt on tehniline tugi saadaval läbi veebilehe, vestluse, e-maili või kõnede..


Question: Kas LiveAgent pakub kasutajatuge?

Answer: LiveAgent pakub kasutajatuge. Omalt poolt pakume tuge klientidele ja valikuna juurdepääsu tehnilise toe süsteemile. Sellel on suur mõju esmaklassilise klienditeeninduse pakkumisele, mida tarbijad nõuavad.


Question: Mis on kasutajatoe põhifunktsioonid?

Answer: Kasutajatoel peaks olema mitu põhifunktsiooni. Esmalt peaksid sellel olema kontaktpunktid. See tähendab kohta, kus kliendid saavad tehnilise toega ühendust võtta. Lisaks peaks sellel olema välja töötatud teadmistebaas, mis võimaldab saada infot ilma toe või agendita. Seda peaksid iseloomustama võimalused töö automatiseerida. Tänu sellele ei pea agendid tegelema korduvate ülesannetega ja saab keskenduda muule.


Question: Mis on kliendivoolavus?

Answer: Kliendivoolavuse määr on indeks, mis näitab paljud kliendid on teatud aja jooksul vähenenud. See näitab meile, kui väärtuslik on teie poolt pakutav toode ja kuidas saate oma brändiga tooteid hoida.


Question: Kuidas kliendivoolavust kalkuleerida?

Answer: Kliendivoolavuse määra arvutamiseks lahutage kasutajate arv, kes on kuu lõpus teiega antud päeva kasutajate arvust (nt. kuu algusest). Seejärel tuleks saadud arv jagada esimese kasutajate arvuga ja saame protsendi, mus ongi kliendivoolavuse määr. Näiteks: (1000-200) / 1000 = 80% kliendivoolavuse määr.


Question: Kes on klient?

Answer: Klient on inimene või ettevõte, kes ostab organisatsioonilt tooteid või teenuseid. Kliendid on omavahel konkureerivate ettevõtete peamiseks fookuseks ja nad võistlevad nende tähelepanu pärast. Sellel eesmärgil kasutatakse turunduse ja müügikampaaniaid, lojaalausprogramme ja parandatakse klienditeenindust.


Question: Kuidas klienti rahuldada?

Answer: Kliendirahulolu suurendamiseks tuleb neilt esmalt kuulata. Tänu sellele ma tean, mis meie klientidele meie ettevõtte toimimise puhul meeldib ja mis ei meeldi. Tagasisidel, nii positiivsel, kui negatiivsel peaks olema ettevõtte tegevuste vormimisele mõju. Lisaks peab kliendirahulolu tagamiseks pakkuma ka suurepärast klienditeenindust ja kliendi ootusi ületama. Tänu sellele ehitame kliendisuhted, mis tuginevad usaldusel ja lojaalsusel.


Question: Kuidas küsida kliendilt tagasisidet?

Answer: Kui soovite küsida oma klientidelt tagasisidet on selleks mitmeid erinevaid võimalusi. Saate seda teha vestluse lõpus, olenemata kanalist, kus see vestlus aset leiab või saata kliendile vastavasisulise e-maili. Oluline on valida tagasiside saamise vorm - selleks võib olla küsitlus, detailne küsitlus või kommentaari palve. See kõik oleneb, millist infot soovite ja mis staadiumis on ostu sooritamine.


Question: Mis on klientide nimekirjad?

Answer: Klientide nimekiri on nimekiri klientidest, kes on teatud kriteeriumi alusel määratletud. Selliseks kriteeriumiks võivad olla näiteks praegused ostjad või kliendid, kes on teatud perioodi jooksul ostu sooritanud. LiveAgent`is saate luua oma enda klientide nimekirja.


Question: Kuidas LiveAgent`is klientide mimekirjadele juurde pääseda?

Answer: Vastavate lubadega agentidel on Liveagent`is juurdepääs spetsiifilistele klientide nimekirjadele. Kui olete tavaline agent, on teil juurdepääs klientide nimekirjale. Kui teil on laiaulatuslikumad load, saate kontrollida ka teisi nimekirjasid. Kogu info leiate agentide paneeli vahelehelt Kliendid.


Question: Kas saate oma klientide nimekirjasid LiveAgent`is redigeerida?

Answer: Saate redigeerida klientide nimekirja, millele teil on LiveAgent`is juurdepääs. On oluline neid kohandada ja uuendada, sest see muudab teie töö lihtsamaks.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab termin klientide statistika?

Answer: Klientide statistika tähendab klientide, nende käitumise, eelistuste, vajaduste ja ootuste mõistmist. Saavutate selle analüüsides klientide andmeid nagu demograafilised andmed, sirvimise ajalugu, ostud, tagastused ning kaebustele reageerimine. See võimaldab teil kliente paremini mõista.


Question: Kas klientide statistika on oluline?

Answer: Klientide statistika on oluline, sest sellel on märkimisväärne mõju teie turunduse ja müügikampaaniate sooritusele ja efektiivsusele. Klientide informatsioon võimaldab teil oma kliente paremini mõista ja tundma õppida. Tänu sellele on ettevõttel kergem planeerida tegevusi, mis on suunatud konkreetsele sihtgrupile.


Question: Kuidas klientide statistikat koguda?

Answer:
Klientide informatsiooni kogumine on ülimalt oluline ettevõtte juhtimisel. Statistika saamine pole lihte ülesanne, seega tuleb teil mitmeid faktoreid silmas pidada. Esmalt tuleks teil koguda ja analüüsida klientide tagasisidet, mis nad on andnud toodetele, teenustele ja kampaaniatele. Samuti on äärmiselt oluline, et analüüsida mitte ainult võimalusi, vaid ka klientide tujusid, mis peegeldavad nende emotsioone. Statistika kogumine ei pea olema piiratud vaid klientidele. Võite uurida ka oma potentsiaalsed kliente, kes saavad anda teile lisainfot
selle kohta, miks nad pole veel teie toodet valinud. Lisaks tasub loodud raportite andmeid ettevaatlikult analüüsida programmidega, mida igapäevaselt kasutate.


Question: Mis on kogukond?

Answer: Kogukond on grupp inimesi, kes on keskendunud spetsiifilise teena ja idee ümber. Selleks võib olla grupp kliente ja klienditeeninduse esindajaid. Kogukonna liikmed jagavad oma ideid, probleeme, informatsiooni ja küsimusi.


Question: Mis on kogukonna foorumi peamised funktsioonid?

Answer: Kogukonna foorumil peaksid olema spetsiifilised funktsioonid. On hea mõte luua kogukonnaga liitumise protsess, et muuta uutele liikmetele lihtsamaks teadmine, millega nad liituvad. Huvitavaks ideeks on luua reeglid ja video, mis vastab küsimustele teemal, kuidas foorum töötab. Püüdke kaasata kogukonda ja ja osalege kogukonna toetamises ja arendamises ka ise.


Question: Mis on kohandatud agendi rollid?

Answer: Kohandatud agendi rollid on individuaalsed rollid agentidele, kes tegelevad eripäringutega. Need rollid kohandatakse vastavalt spetsiifiliste klientide vajadustele. Standard kasutaja rollid LiveAgent`is on omanik, administraator ja agent.


Question: Kuidas pääseda kohandatud agendi rollidele LiveAgent`is juurde?

Answer: Kahjuks pole Liveagent`is veel saadaval kohandatud agendi rolle. Hetkel saate valida vaid 3 standard rolli vahel, millel on hästi määratletud kohustuste ulatus.


Question: Kas saate Liveagent`is kohandatud agendi rolle redigeerida?

Answer: Hetkel ei saa te LiveAgent`is kohandatud agendi rolle redigeerida, sest need pole saadaval. Muudatusi saab rakendada ainult kolmele standard rollile, kui teil on selleks vastavad load.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on kohandatus staatus?

Answer: Kohandatud staatus on erijuhtudel loodud staatus, mis peegeldab teie sedeli konkreetset staatust. See võimaldab teil täpselt antud ettevõtte klienditeeninduse protsessi sobituda. Standard staatused on avatud, lahendatud, suletud.


Question: Kuidas saan kohandatud staatust kontrollida?

Answer: Saate vaadata kohandatud staatuseid agendi paneelilt individuaalsete sedelite alt.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas ma saan LiveAgent`is staatusi kohandada?

Answer: Ei, kahjuks me ei paku seda funktsiooni.

Can, could, will, would, may, might, shall, should