Question: Mis on kohapealne kasutajatoe tarkvara?

Answer: Kohalik toe tarkvara pakub infrastruktuuri. Lihtsalt installeerige see ja saate seda oma serverites hostida. Lisaks pakub see paindlikkust, et saaksite konfigureerida erinevaid teile vajaminevaid asju, saate lisada uusi funktsioone või teha muudatusi juba olemasolevates.


Question: Kas ettevõtetel on vaja kohapealset tarkvara?

Answer: Kohalik toe tarkvara annab teile täieliku kontrolli. Kohapealne kasutajatoe tarkvara pakub teile kontrolli, seega tasub seda oma tegevustes kasutada. See võimaldab turvalisust, säästab teie aega ja raha ning parandab organisatsiooni protsesse. See on ideaalne ettevõtetele ja parandab ettevõtete tegevusi.


Question: Millised on kohapealse kasutajatoe tarkvara põhilised omadused?

Answer: Kohapealse kasutajatoe tarkvara funktsioonid sisaldavad täielikke varustuse kontrollimise võimalusi ning juurdepääsu, sisemiste ühenduste haldamist, lisaks pakub see võimalusi luua lahendusi ja parandada olemasolevaid. Kõik andmed on kontrollitud ja turvalised.


Question: Mis on komplimendid?

Answer: Komplimendid on klientide kiitus, mida ettevõtte võib saada juhul, kui klient on rahul, näiteks klienditeeninduse eest. Kui teie teenus on ülimalt tasemel, võivad kliendid teile kiitust jätta. See on parim tagasiside, mida klientidelt saada.


Question: Kuidas saavad kliendid komplimente teha?

Answer: Klientidel võib olla mitmeid mooduseid komplimentide tegemiseks. Olenevalt ettevõtte poolt pakutavatest suhtlemise kanalitest, saavad kliendid jätta arvustuse Google`sse või Facebook`i, kirjutada klienditeenindusele e-maili, kirjutada vestlusesse või helistada.


Question: Kuidas peaks klienditeeninduse agent komplimentidele reageerima?

Answer: Head vastused komplimentidele on tänu klientidele. See on esimene samm suunas, et kliendid tunneksid end veelgi enam hinnatuna. Võite kaaluda, kas soovite pakkuda kliendisoodustusi, kingitust või püsivat väärtust.


Question: Mis on kõneaeg?

Answer: Rääkimine time on üks tähtsamaid kõnekeskuse näitajaid, mida kasutatakse kõnekeskuse agentide tõhususe ja üldise tulemuslikkuse mõõtmiseks. See näitab kogu aega, mida agent kulutab kliendikõnele, tema muredele lahendamiseks ja seda esitatakse tavaliselt aegade keskmise arvuna. Seetõttu aitab vestluse time trendide läbivaatamine kõnekeskuse juhtidel hoida silma peal kõnede käsitlemise tõhususe jakliendikogemuse üle.


Question: Kuidas mõõta keskmist kõneaega?

Answer: Ühe kõne keskmine kõneaeg on kõigi kõneaegade summa, mis on jagatud vastatud kõnede koguarvuga. Keskmise kõneajaarvutamisek veenduge, et arvesse ei võeta ooterežiimi, kõne suunamist, kõnejärgset töötlemist ja aega, mida klient kulutab IVR-menüüd navigeerides enne tegelikku kõnet keskuse agendiga.


Question: Mis vahe on keskmise kõneaja ja keskmise käsitlemisaja vahel?

Answer: Average talk Keskmine kõneaeg (ATT) ja keskmine käsitlemisaeg (AHT) on mõlemad seotud kõnekeskuse agentide klienditeeninduse kõnedele kuluva aja mõõtmisega. Keskmine käsitlemisaeg on siiski laiem mõõdik. Keskmine kõneaeg on ainult üks osa keskmisest käsitlemisajast. Lisaks kõneajale hõlmab see ka kõne suunamist, ooteaega ja mis tahes nõutavat kõnejärgset töötlemistegevust (kõnejärgne töö).


Question: Mis on kõnekeskuse jälgimistarkvara?

Answer: Kõnekeskuse jälgimistarkvara on vahend, mida kõnekeskuse juhid ja juhatajad saavad kasutada sissetulevate ja väljaminevate kõnede jälgimiseks kõnekeskuses. Juhid ja töödejuhatajad saavad soovi korral kõnesid pealt kuulata. Kõnet saab kuulata, ilma et helistaja või agent sellest teadlik oleks. Kui nad soovivad, võivad nad otsustada, kas rääkida agendiga või võtta kõne üle ja vestelda helistajaga.


Question: Kuidas toimib kõnede jälgimine?

Answer: Kõnede jälgimise tööriist töötab osana ulatuslikumast süsteemist - kõnekeskuse tarkvarast. See põhineb tehnoloogiatel, mis võimaldavad juhendajatel pääseda ligi kliendikõnedele ja kuulata telefonivestlusi.


Question: Kes kasutab kõnede jälgimise tarkvara?

Answer: Müügiosakonnad ja müügimeeskonnad kasutavad sageli kõnede jälgimise tarkvara. Lisaks kasutavad seda ka võtmepositsioonidel olevad inimesed, sealhulgas müügiesindaja, meeskonnajuht, keskuse juhataja ja keskuse juht, et pakkuda erakordset kliendituge ja -teenindust.


Question: Kas kõik kasutajad saavad kasutada kõnede jälgimist?

Answer: Ei, kõik kasutajad ei saa kasutada kõnede jälgimise tööriistu. Ainult administraatorid ja inimesed, kellele on määratud kõnede jälgimise õigused, saavad kasutada kõnede jälgimise tarkvara.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida otsida kõnede jälgimise tööriistast?

Answer: Kui soovite investeerida kõnede jälgimise tarkvarasse, peaksite otsima parimat hinna ja kvaliteedi suhet. Seetõttu peaksite otsima kolmanda osapoole integratsioonide toetust, kohandamisfunktsioone, prognoosivat valimist, täiustatud analüütikat ja aruandlust ning oskustel põhinevat marsruutimist.


Question: Kui palju maksab kõnede jälgimine?

Answer: Kõnede jälgimise tarkvara keskmine maksumus on umbes 50 dollarit kasutaja kohta kuus. Mõned üsna taskukohased pilvepõhised kõnekeskuse lahendused, näiteks LiveAgent, pakuvad seda funktsiooni aga 39 dollariga kasutaja kohta kuus.


Question: Millised on kõnede jälgimise tarkvara eelised?

Answer: Kõnede jälgimise tarkvara aitab teil parandada kliendikogemust üldiselt. See aitab teil kindlasti parandada kõnekeskuse tulemuslikkust, sest see ühtlustab kõnede jaotamist, parandab agentide tööd ja võimaldab teil säilitada kvaliteeti.


Question: Mis on kõnede maht?

Answer: Kõnede maht on oluline kõnekeskuse mõõdik, mida määratletakse kui kõnekeskuse või kontaktkeskuse poolt teatud ajavahemiku jooksul vastuvõetud sissetulevate kõnede koguarvu. Kõnekeskuste juhid pööravad sellele näitajale tähelepanu, sest see määrab ajakava ja personalivajaduse, samas kui suure kõnede mahu väärjuhtimine võib põhjustada pikemaid kõnejärjekordi, pikemaid ooteaegu, vastamata või katkestatud kõnesid ja lõppkokkuvõttes klientide rahulolu vähenemist.


Question: Mis on suur kõnede maht ja kuidas seda tuvastada?

Answer: Suur kõnede maht tähendab, et kõnekeskus saab rohkem kõnesid, kui see tavaliselt suudab käsitleda. Üldiselt on kõnekeskuste valdkonna puhul suurte kõnede arvu standart 10% suurem kui keskmine kõnede maht. Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete puhul võib see näitaja siiski olla suurem. Lisaks võib kõnede maht päeva jooksul märkimisväärselt varieeruda. Kõnekeskused võivad kogeda kõnede mahu suurenemist ka hooajaliste tippude tõttu (pühade ajal), sisemiste probleemide tõttu (nt ebapiisav personal) või turundusalgatuste tõttu (kampaania käivitamine).


Question: Kuidas tulla toime suure kõnede mahuga?

Answer:
Nii ootamatud kui ka oodatud kõnede mahu tõusud võivad kõnekeskuse tasakaalust välja viia. Teatavate taktikate ja strateegiate abil saate siiski vähendada ja tõhusalt hallata suurt sissetulevate kõnede mahtu:
rohkemate tugikanalite lisamine teie kontaktkeskusesse
ulatuslike iseteeninduse ressursside väljaarendamine
IVR-menüüde optimeerimine, tagasihelistamine pakkumine
olemasolevate kõnekeskuse andmete kasutamine teadlikumate otsuste tegemiseks personali ja ajakava kohta.


Question: Mis on kõnekeskus?

Answer: Kõnekeskus on tsentraliseeritud kontor, mis tegeleb suure hulga sissetulevate ja väljaminevate telefonikõnede töötlemisega. Tavaliselt tegelevad need suurte organisatsioonide ja ettevõtete klienditoe päringutega.


Question: Kuidas alustada virtuaalset kõnekeskust?

Answer: Virtuaalse kõnekeskuse loomiseks on vaja tellida tarkvara, millel on kõnekeskuse funktsioon. Kui teil on tellimus olemas, saate üles seada kõnekeskuse, ühendades lauatelefonid, telefonitarkvarad, riistvaratelefonid ja SIP trunk'id oma tarkvaraga.


Question: Mida tähendab IVR kõnekeskuses?

Answer: IVR tähendab interaktiivset häälvastust. See on tehnoloogia, mis võimaldab inimestel suhelda arvutiga juhitava telefonisüsteemiga, kasutades selleks oma häält või vajutades telefoni klahvistikku.


Question: Kuidas käsitleda vihaseid kliente kõnekeskuses?

Answer: Vihaste helistajatega suheldes on oluline jääda rahulikuks ja kuulata klienti. Isegi kui nad solvavad teid, ärge võtke seda isiklikult. Hoidke sõbralikku, jahedat, kuid lugupidavat tooni ja tunnistage nende probleeme. Paluge oma ettevõtte nimel vabandust ja pakkuge nende probleemile lahendust. Kui kõne on lõppenud, võtke paar minutit aega, et end uuesti koguda.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mida teha kõnekeskuses?

Answer: Kõnekeskuse agendina on teie peamiseks ülesandeks vastata sissetulevatele kõnedele ja teha vajaduse korral väljaminevaid kõnesid. Üldiselt aitavad kõnekeskuse agendid klientidel lahendada arveldamise, teeninduse ja tehnilise toega seotuid päringuid.


Question: Kes on kõnekeskuse esindaja?

Answer: Kõnekeskuse esindaja on klienditeenindaja, kes pakub helistajatele tuge telefoni teel.


Question: Mis on sissetulev kõnekeskus?

Answer: Sissetulev kõnekeskus on kõnekeskus, mis võtab vastu klientide kõnesid. Selle peamine eesmärk on kõnesid vastu võtta, mitte neid teha.


Question: Mis on ACD kõnekeskuses?

Answer: ACD, tuntud ka kui automaatne kõnejaotus, on kõnekeskuse tarkvara funktsioon. See jaotab kõned automaatselt osakondade ja olemasolevate klienditoe agentide vahel.


Question: Kuidas seadistada kõnekeskust kodus?

Answer: Kõnekeskuse üles seadmiseks kodus vajate kõnekeskuse tarkvara. Kõnekeskuse tarkvara on tavaliselt tellimuspõhine. Kui olete hankinud tellimuse, ühendage kõik soovitud telefoninumbrid tarkvaraga. Seejärel looge IVR-menüüd, et tagada klientide suunamine sobivate osakondade ja agentideni. Kutsuge oma klienditoe agendid tarkvara kasutajateks ja olete valmis.


Question: Kuidas olla hea kõnekeskuse agent?

Answer: Kõnekeskuse heaks agendiks saamiseks peate olema suurepärane aktiivne kuulaja. Kõige olulisem osa kõnekeskuse agendi tööst on mõista, mida klient tahab, et saaksite tema probleemile sobiva lahenduse leida. Lisaks sellele peate olema kannatlik, paksu nahaga (ärge võtke asju isiklikult, sest kliendid võivad olla pettunud ja oma viha teie peal välja elada), kiire trükkija, analüütiline mõtleja ja hea tehnilise taiplikkusega. Kasuks tuleb ka mitme keele oskus.


Question: Kes on kõnekeskuste juht?

Answer: Kõnekeskuste juhid on kõnekeskuste töötajad, kelle ülesanne on kontrollida meeskondi, üksikuid agente, töövoogu ja kõnekeskuse tulemuslikkust. Tavaliselt valitakse nad ettevõttesiseselt või palgatakse väljastpoolt, kuid enamikul kõnekeskuste juhtidel on kõnekeskuste agentide taust.


Question: Mis on kõnekeskuse juhtimine?

Answer: Kõnekeskuse juhtimine on ametikoht, mis hõlmab kõnekeskuse ühte osa või kogu kõnekeskuse juhtimist. See on töömahukas ja keeruline ametikoht, mis nõuab palju kogemusi ja teadmisi, kuid on tavaliselt hästi tasustatud.


Question: Kuidas palgata kvalifitseeritud kõnekeskuse juhte?

Answer: Kvalifitseeritud kõnekeskuse juhi töölevõtmine tähendab, et värbamisprotsessi käigus tuleb välja juurida oskamatud kandidaadid. Alati on kõige parem leida ametikohale keegi, kellel on eelnev kogemus ja isegi siis ei tohiks kunagi leppida vähema kui ideaalse kandidaadiga.


Question: Mida teeb kõnekeskuse juht?

Answer: Kõnekeskuse juhi ülesanne on jälgida meeskonna tööd, aidata, juhendada ja koolitada üksikuid agente, suurendada meeskonna tulemuslikkust ja tootlikkust ning teha mitmesuguseid muid asju, mis on seotud kõnekeskuse järelevalve ja parandamisega.


Question: Millised on efektiivse kõnekeskuse juhi peamised omadused?

Answer: Hea kõnekeskuse juht peaks olema täpne, pragmaatiline ja stabiilne - eelnevad kogemused ja teadmised aitavad, nagu ka leebe iseloom ja emotsionaalne stabiilsus. Hea kõnekeskuse juht peaks alati silmas pidama tootlikkust ja oskama oma alluvaid motiveerida, et nad oma tööd tõhustaksid.


Question: Kuidas saavad juhid oma meeskonda tõhusalt juhtida?

Answer: Parim lähenemisviis meeskondade juhtimiseks on pehme lähenemisviis, mis tähendab, et kõnekeskuse juhid peaksid looma iga oma agendiga individuaalsed professionaalsed suhted ja lähenema nende vajadustele vastavalt. Sellised asjad nagu ajurünnakud ja meeskonnatöö aitavad juhtimisprotsessile kaasa.


Question: Mis on kõnekeskuse skriptide koostamine?

Answer: Kõnekeskuse skriptide koostamine on protsess, mille käigus luuakse skript, mida teie agendid järgivad, kui nad teie klientidega mis tahes viisil suhtlevad.


Question: Mis on kõnekeskuse skriptimise tarkvara?

Answer: Kõnekeskuse skriptide koostamise tarkvara on arvutiprogramm, mis optimeerib või genereerib kõnekeskuse skripte. Kuigi need on kasulikud, tuleks neid alati võtta ettevaatlikult ning need vajavad täiendavat inimlikku interaktsiooni ja täiustamist.


Question: Kuidas kirjutada tõhusat kõnekeskuse skripti?

Answer: Kõnekeskuse stsenaariumi kirjutamine üksi on keeruline ülesanne, hõlmates kogu teabe korraldamist ühte kiiresse skripti, selle veenvaks ja arusaadavaks muutmist ning selgete juhiste andmist oma agentidele.


Question: Kuidas suurendavad kõnekeskuse skriptid tootlikkust?

Answer: Kõnekeskuse skriptid tagavad, et agentide ja klientide vaheline suhtlus oleks sujuvam, andes agentidele rohkem usaldust nende too suhtes ning suurendades seeläbi tootlikkust.


Question: Millal tuleks kasutada kõnekeskuse skripte?

Answer: Te peaksite kasutama kõnekeskuse skripte nii palju kui võimalik. Kuigi on praktiliselt võimatu arvestada kõigi tekkida võivate olukordadega, saavad kõnekeskuse skriptid näidata teie agentidele, kuidas käsitleda tavalisi probleeme ja nõudlikke kliente olukorda halvendamata.


Question: Kui tõhusad on kõnekeskuse skriptid?

Answer: Kõnekeskuse skriptid võivad olla väga tõhusad, kuid ainult siis, kui need põhinevad realistlikel stsenaariumidel ja on hästi kirjutatud. Teie kõnekeskuse skript on väga tõhus, kui see hõlmab kõiki põhipunkte, sellel on hea sisuraamistik ja see on kergesti mõistetav.


Question: Mida peaks hea kõnekeskuse skript sisaldama?

Answer: Hea kõnekeskuse skript peaks sisaldama üksikasjalikke juhiseid, mida teie agendid peavad järgima. Sisu peab andma agentidele selged juhised klientide suhtlemise, probleemide, küsimuste ja muude päringute kohta.


Question: Mis on kõnekeskuse tööriistad?

Answer: Kõnekeskuse tööriistad on tehnilised vahendid sissetulevate ja väljaminevate kõnede sujuvamaks muutmiseks, agentide töö jälgimiseks ja parandamiseks ning suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks.


Question: Millised on kõnekeskuse olulised vahendid?

Answer: Kõige olulisemad kõnekeskuse tööriistad on kasutajatoe tarkvara, CRM-lahendused, tööjõuhaldusvahendid, VoIP-vahendid ja kõnekeskuse tarkvara – rakenduste kogum, millel on täiustatud kõnekeskuse funktsioonid kõikehõlmava kommunikatsiooni jaoks.


Question: Milline on parim kõnekeskuse tarkvara?

Answer: Parim kõnekeskuse tarkvara on selline, mis aitab teil luua virtuaalse kõnekeskuse, teha ja vastu võtta traditsioonilisi ja VoIP-kõnesid, luua iseteenindusportaali, jälgida agentide tööd ja integreerida kolmanda osapoole rakendustega. Need funktsioonid on suurepärase kliendikogemuse ja kliendipidamise jaoks üliolulised.


Question: Milliseid vahendeid peaksin kasutama, et suurendada agentide tootlikkust?

Answer: Kõnekeskuse tööriistad, mis sisaldavad automaatset kõnesuunamist, IVR-i, ennustavat valimist, kõneskriptide koostamist ja täiustatud oskustel põhinevat marsruutimist, on ühed parimad vahendid agentide tootlikkuse suurendamiseks. Need võimaldavad agentidel töötada tõhusalt, parandada keskmist käsitlemisaega ning lahendada probleeme oskuste ja kogemuste põhjal.


Question: Millised on kõnekeskuse kvaliteedi tagamise eelised?

Answer: Kõnekeskuse kvaliteedi tagamine võimaldab jälgida kogu suhtlust, et hinnata agentide teeninduskvaliteeti. See aitab kõnekeskustel paremaks muutuda, vastata klientide vajadustele, hoida kliente ja innustada nende lojaalsust.


Question: Kui palju maksab kõnekeskuse tarkvara?

Answer: Sõltuvalt suhtlusvahenditest ja kõnekeskuse funktsioonidest võib kõnekeskuse tarkvara maksta 15 dollarist kasutaja kohta kuus kuni paarisaja dollarini. LiveAgent pakub tasuta kontosid piiratud funktsioonidega, samas kui meie tasulised plaanid koos täiustatud funktsioonidega algavad 15 dollarist kasutaja kohta kuus. Ei ole mingeid täiendavaid minutitasusid ega muid varjatud kulusid.


Question: Mis on konkurentsieelis?

Answer: Konkurentsieelis on faktorid, mis mõjutavad toodete ja kaupade konkurendist pareini ja soodsamalt tootmist. Selle tulemusena saab ettevõte luua rohkem müüke ja teenib võrreldes konkurentidega rohkem.


Question: Kuidas konkurentsieelist luua?

Answer: Konkurentsieelise ehitamine on võimalik tänu erinevatele faktoritele. Nendeks on: kulutused ja nende struktuur, bränditeadlikkuse ja äratuntavuse ehitamine, toodete ja teenuste võrgustiku jaotus, pakkumise kvaliteet, samuti klienditeenindus.


Question: Kas ettevõte vajab konkurentsieelist?

Answer: Ettevõte vajab kasumlik olemiseks konkurentsieelist. Tänu suurepärasele eelisele on ettevõttel võimalus suuremaks tunnustuseks ja soodsamateks tingimusteks oma toodete ja teenuste müümisel. See peaks kajastuma kasumis ja rohkemates müükides.


Question: Mis on kontaktkeskus teenusena?

Answer: Kontaktkeskus teenusena ehk CCaaS on spetsiaalne tarkvaralahendus, mille eesmärk on parandada ja ühtlustada klienditeenindust kõigis kanalites, nagu e-post, reaalajas vestlus, telefonikõned, veebisait või sotsiaalmeedia.


Question: Kuidas töötab kontaktkeskus?

Answer: Kontaktkeskus võimaldab teie klienditoe agentidel hallata kõikide kanalite kliendipäringuid ühelt platvormilt. See on parim lahendus klienditoe skaleerimiseks ja võimaldab teil luua kaugklienditoe meeskonda, kui valite pilveversiooni.


Question: Mis vahe on kontaktkeskusel ja kõnekeskusel?

Answer: Traditsiooniline kõnekeskus võimaldab teie klientidel helistada teile, kui nad vajavad abi. Kontaktkeskus seevastu võimaldab teie klienditoe meeskonnal hallata sissetulevaid päringuid paljudest erinevatest klienditeeninduskanalitest.


Question: Millised on erinevad kontaktkeskuste tüübid?

Answer: Kontaktkeskused jagunevad kahte põhitüüpi - kohapealsed kontaktkeskused ja pilvepõhised kontaktkeskused. Esimene variant nõuab täieliku tarkvara paigaldamist teie ettevõtte kontoritesse, samas kui viimane variant pakub suuremat paindlikkust, kuna see on pilvepõhine. Lisaks sellele hooldab, uuendab ja optimeerib pilvepõhiseid kontaktkeskuste tarkvaralahendusi kontaktkeskuse pakkuja, samas kui kohapealsete lahenduste puhul on IT-kulud ja hooldusvajadus suuremad.


Question: Mis vahe on UCaaSi ja CCaaSi vahel?

Answer:
UCaaS tähendab ühtset kommunikatsiooni teenusena (Unified Communications as a Service) ja need sisaldavad mõningaid põhilisi sidevahendeid. Neid kasutatakse enamasti sisekommunikatsiooni parandamiseks ja töövoogude sujuvamaks muutmiseks koostöö kaudu.
CCaaS keskendub mitmekanalilisele suhtlusele ühe platvormi kaudu. Enamik lahendusi on täielikult pilvepõhised, mis vähendab hoolduskulusid ja parandab üldist klienditoe kvaliteeti.


Question: Millised on kontaktkeskuse kui teenuse eelised?

Answer: CCaaS pakub igasuguseid eeliseid nii ettevõtjatele kui ka klientidele. Mõned kõige olulisemad eelised on jooksvate kulude vähenemine, töötajate jälgimine ja tulemuslikkuse aruandlus, reaalajas suhtlemine klientidega mitmes kanalis, erakordne kliendikogemus, paindlikkus ja skaleeritavus, suurem kliendirahulolu ja palju muud.


Question: Mis on peamine erinevus kõnekeskuse ja kontaktkeskuse vahel?

Answer: Kuigi mõisteid "kõnekeskus" ja "kontaktkeskus" kasutatakse sageli segamini, on nende kahe vahel põhimõtteline erinevus. Kui kõnekeskused tegelevad konkreetselt kliendisuhtlusega telefoni teel sissetulevate ja väljaminevate kõnede kaudu, siis kontaktkeskused suudavad hallata kuni viit või enamat suhtluskanalit, sealhulgas e-posti, reaalajas vestlust, tekstisõnumeid sotsiaalmeedias ja muid digitaalseid kanaleid. See annab klientidele rohkem võimalusi, kuidas ettevõtetega ühendust võtta ja suhelda.


Question: Millised on kõnekeskuste ja kontaktkeskuste hädavajalikud omadused?

Answer: Kõnekeskuse tarkvara valimisel on mõned kõige olulisemad funktsioonid, nagu automaatne kõnejaotur (ACD), interaktiivne häälvastus(IVR), erinevad kõne marsruutimise võimalused, kõnede salvestamine, kõnede jälgimine ja seire, prognoosivad ja power valimised (väljaminevate kõnekeskuste puhul), click-to-call ja CRM-integratsioonid. Kontaktkeskuse tarkvara valimisel pöörake tähelepanu mitmekanalilisele/ kõikehõlmavale toetusele, intelligentsele marsruutimis- ja ootejärjekorra moodustamise võimalustele, aruandlusele ja analüüsidele, sujuvale integreerimisele CRM-i ja muude äritööriistadega.


Question: Mis on mitmekanalilised ja kõikehõlmavad kontaktkeskused?

Answer: Multikanalilised kontaktkeskused toetavad sageli erinevaid eraldiseisvaid kanaleid, mis tähendab, et agentidel on iga kanali jaoks mitu lauaarvutit. Mitmekanalistes kontaktkeskustes on kõik kanalid integreeritud, mis võimaldab sujuvat üleminekut agentide ja klientide vahel - see tähendab, et kliendid saavad sama suhtluse ajal hõlpsasti kanalit vahetada ja saada sujuvat teeninduskogemust.


Question: Kas minu ettevõte vajab kõnekeskust või kontaktkeskust?

Answer: Kui mõtlete, kas teie ettevõte vajab kõnekeskust või kontaktkeskust, peate arvestama, milliseid kanaleid teie kliendid praegu eelistavad kasutada ja mida on hiljem vaja. Kuigi hääl on endiselt peamine kanal, muutuvad digitaalsed kanalid üha enam levinumaks. Tehes koostööd kõnekeskuse tarkvara pakkujaga, kes pakub ainult kõnesidet, võite tulevikus sattuda ostma mitut toodet, mis viib eraldiseisvate kanalite tekkimiseni ja nõuab agentidelt ümberlülitamist mitme töölaua vahel.


Question: Kas kontaktkeskus on parem lahendus?

Answer: Kasutades kaasaegset kontaktkeskuse tarkvara, ei anna te oma klientidele mitte ainult mitmeid võimalusi teie ettevõttega ühenduse võtmiseks. Professionaalne, hästi juhitud kontaktkeskuse lahendus pakub arukat marsruutimist kõigis kliendikontakti kanalites, muutes kogu kliendi teekonna nähtavaks. See tähendab, et agentidel on alati juurdepääs täielikule kliendivaatele ja 100% kontekstile klientide ja nende probleemide kohta, mis lihtsustab sujuvat kõikvõimalike kanalite kogemuste pakkumist igas suhtluses. Lisaks aitab see parandada agentide tõhusust ja operatiivseid KPI'sid.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on kontaktpunktid?

Answer: Kontaktpunktid on aeg, mil klient võtab teie ettevõttega ühendust enne või pärast konkreetse toote või teenuse ostmist erinevatel põhjustel, nt et saada rohkem teavet konkreetse toote kohta või esitada kaebus.


Question: Millised on tüüpilised kontaktpunktid?

Answer: Tüüpilisemad kontaktpunktid on klienditeenindusega suhtlemine erinevate kanalite kaudu, sotsiaalmeedias kommenteerimine, hinnangute ja arvustuste jätmine veebis.


Question: Kas LiveAgent'is on võimalik hinnata kõiki puutepunkte?

Answer: LiveAgent'is saate hinnata kõiki suhtluskanalitega seotud kontaktpunkte, tänu millele saavad kliendid ja potentsiaalsed kliendid teie brändiga ühendust võtta.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on kontekstuaalne abi?

Answer: Kontekstuaalne abi pakub abi tarkvara oleku spetsiifilises punktis täpselt sellise olekuga seotud olukorras. Täpsemalt öeldes tähendab see, et abi sisaldab ainult kõige vajalikumat informatsiooni, mida klient oma probleemi ületamiseks vajab. Selline abi on lisatud otse liidesesse.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas kontekstuaalne abi töötab?

Answer: Kontekstuaalne abi töötab tavaliselt nii, et süsteem soovitab kliendile, milliste artiklite või sisuga ta peaks tutvuma tundes ära veebilehe url-i, kus klient asub. Need on parimad soovitused, mis peaksid klienti tema probleemiga aitama.


Question: Kas LiveAgent võimaldab kontekstuaalset abi?

Answer: LiveAgent pakub otsinguvidinaid, mida saate lisada oma veebilehele. See võimaldab klientidel saada kontekstuaalset abi. Süsteem soovitab automaatselt teadmistebaasi artikleid, kust leiate teema kohta infot olenevalt sisestatud märksõnadest.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kes on kasutajatoe konto administraator?

Answer: Kasutajatoe konto administraator vastutab arvutivõrgustike opereerimise eest. Paigaldab ja opereerib organisatsiooni arvutisüsteeme. Nendeks võivad olla kohalikud võrgustikud (LAN), võrgustiku segmendid, intranetid, võrgud (WAN) ja teised süsteemid, mida kasutatakse andmete ülekandmiseks.


Question: Mis on LiveAgent`i konto administraatori kohustused?

Answer: LiveAgent`i konto administraator saab konfigureerida süsteemi, hallata teisi kasutajaid ja vaadata raporteid. Lisaks on sellel juurdepääs LiveAgent`is saadaolevatele funktsioonidele (konfigureeritav turvalisus, automatiseerimise loomine silte, filtrite seadistamise või pluginad).


Question: Millised on põhierinevused administraatori ja kasutaja kontode vahel?

Answer: LiveAgent`is võib kasutajatel olla mitu rolli. Näiteks võivad need olla 'Kasutaja' või 'administraator'. Need kaks rolli erinevad individuaalsetele elementidele juurdepääsu poolest, samuti õiguste poolest teostada tegevusi kontol. 'Kasutaja' saab kontot vaadata, tal pole haldusõigusi ega juurdepääsu kõigile funktsioonidele. 'Administraator' omab õigusi ning juurdepääsu kontole, infole ja kasutajatele.


Question: Mis on koolitus?

Answer: Koolitus on protsess, mille käigus valmistate klienditeeninduse esindajad oma kohustuste täitmiseks meeskonna osana, ette. See on suurepärane võimalus õppida uusi oskusi, arendada oma meeskonda ja valmistada oma agente nende ülesannete täitmiseks ette.


Question: Miks on klienditoe koolitamine oluline?

Answer: Koolitus on oluline, et agendid saaksid oma ülesandeid sobival tasemel täita. See on hea võimalus töötajate ja nende oskuste arendamiseks.


Question: Mis on iga klienditoe agendi koolitamise olulised elemendid?

Answer: Kõige levinumad elemendid klienditeeninduse personali koolitamisel on toodete, suhtlusoskuste, suhtluskeele ja kliendisuhete alaste teadmiste edasi andmine, sealhulgas kliendisuhe, konfliktide lahendamine ja stressi haldamine.


Question: Mis on lahendamise aeg?

Answer: Lahendamise aeg on aeg kliendi päringu saamisest kuni juhtumi lahendamiseni, kui agent vajutab nuppu Lahenda (mõnikord lahendatakse see taustal töötava reegliga automaatselt).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas saate lahendamise aega kalkuleerida?

Answer: Selleks, et kalkuleerida lahenduse aega jagage kõigile kõnede arv töödeldud päringute arvuga.


Question: Kuidas parandada lahendamise aega?

Answer: Selleks, et parandada lahendamise aega tuleb esmalt tagada klienditeeninduse kvaliteet. mõlemad agendid peaksid olema oma tööks korralikult ettevalmistunud ja peaksid omama õigeid tööriistu, mis neid töö tegemisel aitaksid. Tänu Liveagent`i tarkvarale saab töid automatiseerida ja agent saab hallata suhtluskanaleid ühet kohast ning omab juurdepääsu raportitele.


Question: Mis on laiendused?

Answer: Laiendused on väikesed programmid, mis toetavad kasutajatoe tegevusi. Need võimaldavad kohandada funktsioone ja programmi käitumist kasutaja individuaalsetele vajadustele. Need tuginevad HTML-ile, JavaScript`ile ja CSS-ile. Laienemine peaks teenima ainult ühte kitsalt määratletud eesmärki.


Question: Kuidas laiendusi kasutada?

Answer: Laienduse kasutamiseks tuleb teil see installeerida ja korralikult hallata. Vahel on teil laienduste lisamiseks vaja teatud lubasid või andmeid, kui soovite need programmile lisada. Laiendused võimaldavad teha täiendavaid tegevusi, mida programm ise ei saa pakkuda.


Question: Kas LiveAgent pakub laiendusi?

Answer: LiveAgent pakub erinevaid laiendusi. Olenevalt sellest, mida vajate saate lisatasu eest osta individuaalseid elemente. Lisades need standard toe tarkvarale saate oma klienditoe meeskonnale ja klientidele pakkuda rohkem võimalusi ja funktsioone.


Question: Mis on load?

Answer: Load võimaldavad teil hallata om meeskonna juurdepääsu. Saate anda neile vastavad load. NEed määratakse koos spetsiifiliste rollidega.


Question: Milleks lubasid kasutatakse?

Answer: Load võimaldavad neil süsteemis teostata teatud ülesandeid. Load olenevad rollist, mida süsteemis omate. Mõnedel rollidel on võivad olla piiratud load, samas kui teisel on piiramatud..


Question: Kuidas saate LiveAgent`is lubadele juurde?

Answer: LiveAgent`is on load lähedalt seotud rollidega, mida süsteemis antakse. Agendil on kõige piiratumad õigused, administraatoril kõige laiemd ja omanikul on lisaks administraatori õigustele juurdepääs ka arveldmise funktsioonideles.


Question: Mis on lojaalsus?

Answer: Müügilojaalsus on valmisolek pöörduda ettevõttesse mitu korda tagasi. Kliendile meeldib ettevõte, tal on selle kaubamärgiga hea kogemus ja kui ta vajab antud tööstusharu toodet, valib ta just selle ettevõtte. On palju põhjusi, miks klient otsustab valida konkreetse kaubamärgi ja olla sellele lojaalne.


Question: Miks on lojaalsus tähtis?

Answer: Klientide lojaalsus on oluline, sest kliendid, kes on rahul ja valmis ostma brändi tooteid ja teenuseid uuesti, on peamine kasumi allikas. Lojaalsed kliendid kulutavad rohkem aega ja raha oma lemmikbrändile. Klientide lojaalsus soodustab ka tugevat usaldustunnet kaubamärgi ja klientide vahel. Lisaks on olemasoleva kliendi hoidmine odavam kui uue kliendi soetamine, seega on see ettevõttele kasumlik.


Question: Kuidas parandada klientide lojaalsust?

Answer: Klientide lojaalsuse suurendamiseks pakkuge neile toodet, mida nad ootavad. Oluline on, et see vastaks tellimusele ja oleks oma raha väärt. Lisaks võite kasutada lihtsat punktisüsteemi või luua ulatusliku püsikliendiprogrammi, mis julgustab veelgi rohkem ostma. Samuti on hea mõte luua oma klientidele kasulik kogukond, luues näiteks Facebooki grupi. Hea klienditeenindus on samuti äärmiselt oluline lojaalsuse ja suhete loomiseks.


Question: Kes on lõppkasutaja?

Answer: Lõppkasutaja on inimene, kes lõpuks kasutab või plaanib toodet/teenust kasutada. Lõppkasutajad on kasutajad nagu süsteemi adminnid, andmebaasi administraatorid, tehnoloogia eksperdid ja arendajad, sest neil puuduvad tehnilised oskused. Need on kõik inimesed kes teevad klienditeeninduse päringuid.


Question: Mis on lõppkasutaja roll?

Answer: Lõppkasutaja rolliks on leida rikkeid, mida arendajatel ja spetsialistidel pole võimalik jälgida.. Lisaks on lõppkasutajatel hea teadmine parandustest, mida toodetele väärtuse lisamiseks teha. Tänu sellele saavad tooted ja teenused areneda ja võimalikud vead avastatakse palju kiiremini.


Question: Kas saate LiveAgent`is kontrollida, kes on lõppkasutaja?

Answer: Selleks, et kontrollida, kes on lõppkasutaja, saate selle LiveAgent`i töölaualt järele vaadata. Seal leiate individuaalsete sedelite nimekirja kõrvalt leiate praeguste klientide kohta infot. Saate iga kasutaja ajalugu eraldi jälgida. Tänu sellele olete käesoleva saldoga hästi kursis.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas määrata määramata sedel?

Answer: Määramata sedel on iga sedel, mida ei ole määratud kindlale agendile ega ka manuaalselt või automaatse reegli järgi.


Question: Kui pikalt peaks olema sedel määramata?

Answer: Sedeli peaks määrama nii kiiresti kui võimalik. Kui see ei ole tehtud automaatselt, siis tuleb see suunata edasi õigele agendile. Kuigi on juhtumeid, kus on parem mitte seda suunata agendile vaid hoopis spetsiifilisele osakonnale, kes tuleb selleks määrata.


Question: Kus LiveAgent lahenduses saate ligipääsu kõikidele määramata sedelitele?

Answer: In LiveAgent, ligipääs kõikidele sedelitele, kaasaarvatud määramata sedelid, on võimalik leida Sedelite sektsioonist Agentide paneelist.


Question: Mis on makro?

Answer: Makro on sõnumi mall, mis saadetakse, kui klient saab vastava tugipileti. Tänu makrotele saate automatiseerida oma tööd, sest need võimaldavad anda korduvaid vastuseid. Agent ei pea iga kord uut sõnumit looma.


Question: Kas tasub kasutada makrosid?

Answer:
Makrode kasutamine on vajalik. Need lihtsustavad kindlasti tööd ja säästavad aega. Need võimaldavad automatiseerida oma tööd, sest te ei pea iga kord, kui klient tuleb sama küsimusega, kirjutama sama sõnumit mitu korda.
Tänu neile saab klient oma küsimusele peaaegu koheselt vastuse.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas LiveAgent pakub makrosid?

Answer: LiveAgent pakub makrosid. Valmis sõnumid võimaldavad kiirelt vastata tavalistele päringutele standardvastusega. selle asemel, et kirjutada vastus, kasutab ta valmis sõnumit, mis ütleb kliendile, kuidas probleemi lahendada.


Question: Mis on markdown?

Answer: Markdown on kerge vormindamise keel. Seda kasutatakse vormindamise elementide lisamiseks tavatekstiga dokumentidele. See on üks kõige populaarsemaid vormindamise keeli maailmas. Markdown`i jada loomisel lisate oma tekstile Markdown`i süntaksi, et viidata sellele, millised sõnad ja fraasid peaksid teistsugused väljanägema.


Question: Mis on markdown`i eelised?

Answer: Peamiseks Markdown eeliseks on erinevalt WYSIWYG redigeerijast, et see ei nõua soovitud vormindamiseks nuppudel klikkimist. Veelgi enam, seda ei piira tarkvaraarendajate disain. Markdown`i saab laiendada täiendavate funktsioonidega, mis on kohandatud teie vajadustele vastavaks. See töötab suurepäraselt lehekülgede ja dokumentidega, mis pole väga keerulised ja mida ei kasutata paljudes kohtades.


Question: Kas LiveAgent`is kasutatakse markdown`i?

Answer: LiveAgent`is kasutatakse markdown`i. Tänu sellele saavad LiveAgent`i kasutajad lisada oma tekstidokumentidele õigeid vormindamise elemente.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas dedineerida mobiilituge?

Answer: Mobiilitugi on abi läbi moobiili kanalite. Kui klientidel on probleeme või päringuid seoses rakenduse funktsioneerimisega või nad soovivad lihtsalt klienditoega mobiilirakenduse kaudu ühendust võtta. Mobiilitugi on vajalik, sest mobiilseadmete kasutamine on võrreldes lauaarvutitega pidevalt kasvamas.


Question: Kas väikeettevõtted peavad mobiilituge pakkuma?

Answer: Kindlasti peaks teie ettevõte mobiilituge pakkuma. Saajad kasutavad järjest enam mobiiliseadmeid, seega on äärmiselt oluline neile läbi saadaolevate mobiilirakenduste tuge pakkuda. Tänu sellele arendate klienditeenindust ja viite selle kõrgemale tasemele, mis tõstab teie klientide rahulolu ja mõjutab seega konversioone.


Question: Kas Liveagent pakub mobiilituge?

Answer: LiveAgent pakub Androidi rakendust, mis võimaldab teil veebilehte külastavate inimestega väljaspool oma komtorit ühendust võtta. Tänu sellele on teil võimalus oma klientidega ühendust võtta olenemata enda asukohast ja pakkuda neile pidevat tuge.


Question: Mida tähendab mobiilne SDK?

Answer: SDK ehk tarkvaraarenduskomplekt on allalaaditav tarkvarapakett, mis sisaldab platvormi ehitamiseks vajalikke vahendeid. SDK võimaldab teil integreerida tarkvara rakendusega. Tänu sellele saab teenustele ligi kõikjal maailmas mobiilseadme abil.


Question: Milliseid tegevusi saab mobiilse SDK abil teha?

Answer: Mobiilne SDK võimaldab teil integreerida tarkvara rakendusega. Tänu sellele saate laiendada oma tegevusvaldkonda. Tegevused, mida saab mobiilse SDK abil teha, on piletite loomine, vaatamine ja kommenteerimine ning juurdepääs teadmusbaasile, kui seda toetab kasutajatoe tarkvara.


Question: Mis on mõõdikud?

Answer: Mõõdikud on kvantiditseerimise meetmed. Neid kasutatakse soorituse või tootmise hindamiseks, võrdlemiseks ja jälgimiseks. See on grupp mõõdikuid mida juhtkond või analüütikud regulaarselt üle kontrollivad, et säilitada tulemuslikkuse, arvamuse ja äristrateegiate reitinguid..


Question: Mis on kõige levinumad klienditoe mõõdikud?

Answer: Kõige levinumad klienditeeninduse mõõdikud on sedelite kogus, mis on teavituste arv, mis mõõdab kõnede koguarvu kasutajatoe valdkonnas. Järgmisteks on keskmine probleemi lahendamise aeg, keskmine vastamise aeg, keskmine esimese vastuse aeg, kliendirahulolu skoor ja keskmine klienditeeninduse aeg.


Question: Milliseid mõõdikuid saab LiveAgent`is mõõta?

Answer: LiveAgent`is saate mõõta klientide ja agentide tööd. Mis puutub klientidesse, siis saate muuhulgas mõõta ka soovitusindeksit, kliendirahulolu indeksit, kliendi pingutuse skoori, sisemise kvaliteedi skoori, klientide kaasatust, klientide rahulolematuse määra, klientide hoidmise määra ja soovituste määra. Agentide puhul saame muuhulgas mõõta sedelite kogust, kontaktide arvu, teenuse taset ja sedeli mahajäämust.


Question: Mida multibränd tähendab?

Answer: Multi-brand on klienditeeninduse tarkvara lisandus, mis võimaldab teil hallata ja rakendada erinevaid brände antud ettevõtte ühest süsteemist. Iga bränd on erinev ja sellel on erinevad funkstioonid, nagu kasutajatugi, toe e-maili aadressid, vidinad, pluginad ja sotsiaalmeedia platvormid.


Question: Millised on multribrändi kasutamise eelised?

Answer: Multibrändi eelisteks on toe e-maili aadressid, võimalus luua kasutajatoe keskusi, lisada vidinaid, konfigureerida numbreid ja mis kõige olulisem toetada mitut brändi ühest kohast..


Question: Kas LiveAgent`is on võimalik multirbänd funktsiooni kasutada?

Answer: LiveAgent on teil võimalus kasutada multibrändi funktsiooni. See võimaldab mitmekanalilist teenindust ja erinevate brändide ühest kohast haldamise võimalust. Saate kõige väga lihtsalt konfigureerida.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on multisageduslik kakstoonvalimine?

Answer: Multisageduslik kakstoonvalimine (DTMF), mida nimetatakse ka toonvalimiseks, on süsteem, mida kasutatakse aktiivse telefoniliini kaudu sideseadmete vahelises kõnesagedusalas toimuvaks telekommunikatsioonisignaaliks. Iga kord, kui valitakse number, dekodeerib DTMF-kõne suunamiseks kohalik keskjaam DTMF-signaali. DTMF-süsteemides kasutatakse kaheksat erinevat sagedussignaali, mida edastatakse paarikaupa (üks kõrgsageduslik ja üks madalsageduslik), et kujutada 16 erinevat numbrit, tähte ja sümbolit.


Question: Milleks multisageduslikku kakstoonvalimist kasutatakse?

Answer: Tänapäeval kasutatakse kõnekeskuste valdkonnas laialdaselt DTMF-signaalitehnoloogiat, et suunata sissetulevaid kõnesid helistaja poolt tehtud klaviatuuri sisestuste abil ja töödelda kasutaja taotlusi. Kui DTMF on ühendatud interaktiivse häälvastusega (IVR), pakub DTMF automaatset iseteenindusmenüü valikut ja kogub tundlikke kliendiandmeid. Selle tulemusena on sellel mitmeid eeliseid, näiteks väiksem vigade tõenäosus, suurem turvalisus ja paremad näitajad (lühem keskmine kõnede käsitlemise aeg).


Question: Milline on erinevus impulssvalimise ja DTMF valimise vahel?

Answer: Impulssvalimine ja multisageduslik kakstoonvalimine (toonvalimine) on kaks telefoni signaaliedastamise meetodit, mida kasutatakse valitud numbri äratundmiseks. Impulssvalimine kasutab helistaja poolt valitud telefoninumbri märkimiseks erinevaid signaaliimpulsse, samas kui DTMF-valimine kasutab numbri märkimiseks konkreetseid helisid. Pärast DTMF-i kasutuselevõttu on impulssvalimine kaotanud oma tähtsuse. Toonvalimine on nüüdseks muutunud telefoniettevõtete standardiks kogu maailmas.


Question: Mida NGINX tähendab?

Answer: NGINX on avatud lähtekoodiga tarkvara, mis toetab veebi, vahemällu salvestamist, pöördpuhverserverit, koormuse tasakaalustamist ja meedia voogesitust.


Question: Milliseid funktsioone NGINX pakub?

Answer: NGINX m HTTP server võimaldab maksimaalset sooritust ja stabiilsust. See võib toimida ka kui e-maili puhverserver (IMAP, POP3, SMTP), samuti kui pöördpuhverserveri ja koormuse tasakaalustajana HTTP-, UDP- ja TCP-serverite jaoks.


Question: Kas LiveAgent pakub NGINX-i?

Answer: LiveAgent kasutav NGINX-i. Seda on soovitatav kasutada, kui pöördpuhverserverit SSL-ühenduste katkestamiseks ja push-stream mooduli abiga, et kiirendada rakenduse üldist sooritust.


Question: Mis on nutireeglid?

Answer: Intelligentsed poliitikad või teisisõnu tuntud, kui reeglid aitavad automatiseerida töövoogu, vähendada töökoormust ja tõsta agentide produktiivsust. Need koosnevad spetsiifilistest tingimustest ja tegevustest. Need käivituvad vastava tegevuse korral.


Question: Kuidas saab nutireegleid kasutada?

Answer: Intelligentseid reegleid saab kasutada näiteks, kui e-mailist luuakse sedel, sedeli staatus muutub, sedel määratletakse rämpspostina, sedel antakse ühelt agendilt teisele, agenti hinnatakse nägemaks, kas sedeli silte on muudetud.


Question: Kas LiveAgent pakub nutireegleid?

Answer: LiveAgent pakub nutireegleid. Leiate kõik reeglid ja võimalused nende loomiseks vahekaardilt Reeglid.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab õigeaegne lahendamine?

Answer: Õigeaegne lahendamine, tuntud ka kui keskmine lahenduse aeg, on keskmine klienditeeninduse meeskonna aeg, mis neil juhtumi lahendamisele kulub. Tavaliselt mõõdetakse seda tundides, seega kalkuleerides õigeaegset lahendust, ärge arvestage ajaga, mil teie teeninduse meekond ei tööta.


Question: Kas õigeaegne lahendamine on oluline?

Answer: Õigeaegne lahendamine on otseselt seotud kliendirahuloluga ja on just sellepärast oluline näitaja. Mida kiirem on meeskond kliendi probleemide lahendamisel, seda kõrgem on rahulolu tase. Kui juhtumi lahendamine võtab kaua aega võib klient muutuda närviliseks ja rahulolematuks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kust saan Liveagent`is õigeaegset lahendamist kontrollida?

Answer: Saate kontrollida õigeaegset lahendamist LiveAgent`i raportite sektsioonist. Selle indikaatori järgimine on kasulik, samuti näitaja parimal võimalikult tasemel hoidmine.


Question: Mida tähendab termin online tehniline tugi?

Answer: Tehniline tugi on teenus, mille alt ettevõtted pakuvad kasutajatele tehnoloogiliste toodete tuge - mõlemad seades, nagu näiteks telefonid või arvutid, samuti tarkvara. Nende eesmärgiks on aidata kasutajatel lahendada toodetega seonduvaid spetsiifilisi probleem.


Question: Mis iseloomustab online tehnilist tuge?

Answer: Online tehnilise toe omadusteks on, esmalt ja kõige olulisemana suurepärane võime probleeme lahendada, nende põhjuseid tuvastada ja sobivaid lahendusi leida. Lisaks on olulised suurepärased suhtlusoskused, mis võimaldavad individuaalset ja asjakohast lähenemist kliendile. Paindlikkus ja tavalistest mustritest mööda vaatamise oskus mängivad samuti suurt rolli.


Question: Kas LiveAgent`i kaudu saab pakkuda online tehnilist tuge?

Answer: Loomulikult saate Liveagent`iga pakkuda online tehnilist tuge. See võimaldab klientidega suhtlemist ning pakub tehnilise toe agentidele arenenud tööriistu. Saate hallata kõiki suhtluskanaleid (e-mail, live vestlus, videovestlus, sotsiaalmeedia, jne) ühest kohast, saate luua klientidele abikeskuse ja teil on juurdepääs lisaks on teil juurdepääs raportitele ja suhtlemise ajaloole.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on online tugi?

Answer: Online tugi on klienditeeninduse vorm klientide aitamiseks erinevate probleemide lahendamisel. Seda saab rakendada näiteks e-maili, sotsiaalmeedia või live vestluse jaoks. See võimaldab teil saada klientide arvamust ja toetab nendega kliendisuhete loomist.


Question: Kas peaksite online tuge pakkuma?

Answer: Kui soovite, et teie võte oleks turule vastab, tuleb teil pakkuda online tuge. Kliendid kasutavad suurema tõenöosusega online suhtluskanaleid, kui telefoni. Nende ootustele vastamiseks on hea pakkuda nii palju suhtluskanaleid, kui võimalik, samuti online kanaleid.


Question: Kas LiveAgent`i saab online toe pakkumiseks kasutada?

Answer: Jah, LiveAgent`i tarkvara toetab kõiki klienditeeninduse tüüpe. Tänu sellele saate hallata kõiki suhtluskanaleid nagu e-mail, sotsiaalmeedia, video vestlus ja live vestlus, ühest kohast. See pakub ka teadmistebaasi loomise võimalust. Teil on juurdepääs raportitele ja vestluse ajaloole, mis aitab teil online tuge efektiivsemalt teostada.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on online vestlus?

Answer: Online vestlus on programm, mis võimaldab teil teiste inimestega interneti teel suhelda. Sellele pääseb juurde brauserit või saab suhelda rakenduse kaudu.


Question: Millised on online vestluse eelised?

Answer: Online vestluse eeliseks on kiire kliendi probleemile vastamine. Tänu sellele on kogu ettevõttel võimalus suurendada konversioonide arvu ja vältida ostukorvi hülgamist, sest klient saab oma probleemile kiire vatsuse. Lisaks vähendab see teeninduse kulutusi ja tõstab klienditoe meeskonna efektiivsust. See võimaldab kliendiandmeid koguda.


Question: Kas LiveAgent pakub online vestlust?

Answer: LiveAgent pakub live vestluse tuge. Sellel on turulolevatest kiireim vidin, mis võimaldab efektiivset suhtlemist. Lisaks on teil võimalus mistahes online vestluse konfogureerimiseks vastavalt oma vajadustele.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on online vestluse äpi definitsioon?

Answer: Online vestluse rakendus võimaldab teil väljaspool brauserit vestlusi pidada. See võimaldab teil reaalajas vestelda, lisaks faile jagada ja online videovestlusi pidada.


Question: Millist tüüpi online vestluse äppe on saadaval?

Answer: Online vestluse äpp võib olla tekst, see võib olla videovestlus või võimaldada videokõnesid. Äpp suudab kombineerida kolm erinevat suhtlusviisi. Populaarsed rakendused on näiteks Messenger, WhatsApp ja Telegram.


Question: Kas saate LiveAgent`is online vestluse äppe kasutada?

Answer: LiveAgent`is on online vestluse äpp. Rakendus on saadaval Android`ile ja iOS-le. Klienditeeninduse meeskond võib olla kättesaadav ka väljaspool kontorit. Tänu sellele on ettevõtetel konkurentide ees eelis.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas orgaaniline sotsiaalmeedia on surnud?

Answer: Ei. Aga see on kahtlemata palju muutunud. Selle potentsiaali kasutamiseks on oluline nende muutustega kohaneda. Kuni inimesed suhtlevad sotsiaalmeedias, on sellel ka orgaaniline aspekt.


Question: Miks postitada orgaanilist sotsiaalmeedia sisu?

Answer: Brändi orgaanilise sotsiaalse kohaloleku säilitamiseks, olemasolevate klientidega suhtlemiseks ja nende toetamiseks ning nende teavitamiseks uudistest ja suhte parandamiseks.


Question: Kuidas ühendada tasuline ja orgaaniline sotsiaalmeedia?

Answer: Omandage oskused nende mõlema parima potentsiaali kasutamiseks. Näiteks kasutage orgaanilisi vahendeid heade ja toetavate suhete säilitamiseks praeguste klientidega ja tasulist uute sihtrühmadeni jõudmiseks.


Question: Mis on pathfinder?

Answer: Pathfinder on võimalus, mis võimaldab teil jälgida lõppkasutaja tegevust 30 minutit enne ja pärast toele sedeli esitamist. Tänu sellele on teil ülevaade sellest, millega klient töötab, mis aitab toe liikmetel paremini tuge pakkuda.


Question: Kuidas saate pathfinder`it kasutada?

Answer: Pathfinder`it saate integreerida oma praeguse tarkvaraga. Tänu sellele saame teada, milliseid samme on klient probleemi lahendamiseks ette võtnud, samuti ütleb see meile, mida klient on juba teinud ning mis on olnud efektiivne.


Question: Kas saate pathfinder`it oma LiveAgent`i kontoga integreerida?

Answer: Pathfinder`it saab praeguse LiveAgent`i tarkvaraga integreerida. See annab teile võimaluse oma klienditeenindust parandada.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on peatatud pileti mõiste?

Answer: Pileti peatamine tähendab, et pilet pannakse edasiseks analüüsiks ootele. Enamasti on see seotud SPAMi sarnaste sõnumitega. Neid ei paigutata järgmisesse "lahendamisele", vaid pannakse eemale kui SPAM.


Question: Kuidas saab piletit peatada?

Answer: Pileteid saab hinnata kui SPAMi ja peatada automaatselt või käsitsi, sõltuvalt teie soovitud tingimustest, näiteks märksõnadest e-kirja teemas või tekstis.


Question: Kas LiveAgent süsteemis on võimalik piletit peatada?

Answer: LiveAgent'is on peatatud piletid lihtsalt SPAM. Kui otsustate, et antud pilet ei ole SPAM, saate selle tühistada ja lisada selle tavapärasesse järjekorda. Spamifiltreid saab määrata automaatselt või käsitsi, lähtudes teie soovitud tingimustest (näiteks märksõnad teemaribal, e-kirja tekstis).

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kes on personali agent?

Answer: Personali agent on agent, kes on klienditeeninduse liige, tal on vähem õigusi, kui tema järelvaatajal, juhil või haldajal. Tema ülesanded sisaldavad esmalt otsest klienditeenindust ja efektiivset probleemide lahendamist.


Question: Milliseid load on personali agendil?

Answer: Personali agendil on agendi õigused, nt. juurdepääs kõigile sedelitele või sedeligruppidele, mis on talle määratud ja saadavaks tehtud. Ta saab tegeleda sedelitega ja rakendada sarnaseid tegevusi, omada juurdepääsu spetsiifilistele osakondadele ja sooritada väiksemaid konfiguratsioone.


Question: Kas saate LiveAgent`is personali agenti üles seada?

Answer: LiveAgent`is saate üles seada agendi rolli, mis on loodud personali agentidele. See võimaldab teostada ülesandeid, mis on seotud agendi ja päringute käsitlemisega.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas defineerida piiranguteta agenti?

Answer: Piiranguteta agent on agent, kellel on klienditeeninduse tarkvaras juurdepääs kõigile sedelitele. See tähendab, et agendid pääsevad juurde kõigile sedelitele. Mistahes spetsiifilised sedelite grupid võivad olla peidetud.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised load on piiranguteta agentidel?

Answer: Piiranguteta agentidel on juurdepääs kõigile sedelitele, puuduvad igasugused piirangud. Sellised agendid on eriti kasulikud päästikute loomisel.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas LiveAgent`is saab piiranguteta agente üles seada?

Answer: Piiranguteta agendid on saadaval ka LiveAgent`is. Seda rolli müüakse administraatori nime alt. Administraator võib teiste seas hallata kõiki sedeleid, samuti süsteemi konfigureerida. Piidivad piirangud ainult spetsiifilistele sedeligruppidele.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on piiratud kasutajatugi?

Answer: Piiratud kasutajatoe keskus piirab klientide sisselogimist vastuse või sedeli esitamiseks või sellele vastamiseks. See võimaldab teil vältida spämmimist ja topelt teavitusi tõstes efektiivsust.


Question: Mis on piiratud kasutajatoe tüübid?

Answer: Piiratud kasutajatoe keskus võib piirata suhtluskanaleid, mille kaudu kliendid saavad ühendust võtta. Lisaks võib see piirata ühe inimese poolt esitatavate päringute arvu.


Question: Kas LiveAgent pakub piiratud kasutajatoe funktsiooni?

Answer: LiveAgent pakub piiratud kasutajatoe funktsiooni. Sellel on oma eelised, sest see võimaldab vältida rämpsposti ja topelt teavitusi, kahjuks lisab see distantsi kliendi ja brändi vahele.


Question: Kuidas te määratleda pileti elutsüklit?

Answer: Pileti elutsükkel on kõik etapid, mille iga klienditeenindusse minev pilet läbib. Kui pilet ilmub esimest korda, saab see staatuse "Uus" ja järgmised elutsükli etapid on "Avatud", "Vastatud", "Lahendatud" ja "Edasi lükatud".


Question: Miks peaksite analüüsima piletite elutsüklit?

Answer: Piletite elutsükli analüüs võimaldab kindlaks teha, millist tüüpi pileteid esineb kõige sagedamini, kas need on raskesti lahendatavad või annavad võimaluse kiireks reageerimiseks.


Question: Kas saate LiveAgent'is vaadata pileti elutsüklit?

Answer: LiveAgent'is saate kontrollida piletite elutsüklit. Kõik konkreetse piletiga seotud toimingud on märgitud iga pileti kõrval ajatempliga.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab pileti jälgija?

Answer: Pileti jälgija on isik, kes jälgib konkreetse pileti arengut, kuid ei vastuta selle eest. Ta saab teate, kui toimub mõni uuendus, näiteks piletile vastamine või oleku muutus.


Question: Miks peaksite kasutama pileti jälgimist?

Answer: Pileti jägijat tasub kasutada siis, kui pilet on loodud näiteks VIP-kliendi poolt või kui on vaja kontrollida, kas uus töötaja saab piletitega hästi hakkama või on lihtsalt vaja kontrollida konkreetset piletit.


Question: Kas LiveAgent pakub pileti jälgimise võimalust?

Answer: LiveAgent pakub pileti jälgimise võimalust. Konkreetse pileti saab siduda konkreetse agendi või kogu osakonnaga.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on pileti prioriteet?

Answer: Pileti prioriteet näitab, millises järjekorras me peaksime pileteid menetlema. Kas antud piletit tuleks töödelda võimalikult kiiresti või võib see oodata. Kõige tavalisemad on Kiireloomuline, Kõrge, Keskmine või Madal sõltuvalt sisust, taotluse iseloomust või mis tahes omadusest sõltuvalt ettevõttest.


Question: Milleks pileti prioriteeti kasutatakse?

Answer: Tööde järjekorra määramiseks. Seda kasutatakse vaadete ja aruannete loomiseks, aga ka tingimustena ja toimingutena automatiseerimises ja päästikutes ning toimingutena reeglites.


Question: Millised on pileti prioriteedi kasutamise eelised?

Answer: See hõlbustab kindlasti tööd ja muudab piletid läbipaistvaks ning käitlemise järjekord on selge.


Question: Mis on pileti staatus?

Answer: Pileti staatus on iga etapp, mille pilet oma elutsüklis läbib. Piletile saab määrata järgmised staatused: Uus, Avatud, Vastatud, Lahendatud või Edasilükatud.


Question: Milleks pileti staatust kasutatakse?

Answer: Pileti staatus võimaldab hinnata, millises staadiumis on antud päring hetkel, kas see on juba avatud, kas see on käsitletud või ootab lahendust, sest agent vajab rohkem infot.


Question: Kuidas saate kontrollida pileti staatust LiveAgent'is?

Answer: LiveAgent'is saate kontrollida pileti staatust jaotises Piletid. Staatus kuvatakse iga konkreetse pileti juures.


Question: Mis on piletivorm?

Answer: Piletivorm on konkreetse teenuse taotluste jaoks etteantud taotlusväljade kogum ehk kontaktvorm. Seda kasutatakse kõige sagedamini sisseehitatud vidina või hüpikaknana, kui klient siseneb kindlale lehele.


Question: Millised on piletivormi kasutamise eelised?

Answer: Piletivorme saab luua mitut liiki teenuse taotluste jaoks. Nende abil saab täpselt sisestada individuaalset sisu. Lisaks sisaldavad need konkreetse teenusetaotluse tüübi üksikasju. Sageli sisaldavad need rippmenüüd või kohustuslikke välju, mis võimaldavad koguda konkreetseid kategooriaid


Question: Kuhu saate oma veebisaidil piletivormi paigutada?

Answer: Teenuse avalduse vormi saab paigutada oma veebisaidil kuhu soovite. Parim koht on seal, kus kliendid kõige sagedamini abi otsivad. Oluline on, et see oleks selgelt nähtav ja kergesti kättesaadav.


Question: Kuidas defineerida piletisüsteemi?

Answer: Piletite süsteem on haldusvahend, mis töötleb ja kataloogib klientide esitatud taotlusi. See on kasutajatoe tarkvara oluline osa ja võimaldab klienditeenindajatel olla tõhus ja organiseeritud.


Question: Kas iga ettevõte vajab piletisüsteemi?

Answer: Kui te müüte tooteid või teenuseid ja soovite turul arvestada ning teiste ettevõtetega konkureerida, vajate te piletimüügisüsteemi. See võimaldab teil automatiseerida tööd, korraldada teavitusi, tõhusat teenindust, seada ülesanded tähtsuse järjekorda ja edastada pileteid hõlpsasti agentide vahel.


Question: Kas LiveAgent on piletisüsteem?

Answer: LiveAgent on piletimüügisüsteem. Jälgib automaatselt kõiki kliendipäringuid ja muudab need piletiteks, sõltumata suhtluskanalist. Kasutajaliides on intuitiivne ja võimaldab tõhusat tööd.


Question: Mida tähendab piletite mahajäämus?

Answer: Piletite mahajäämus on termin, mis viitab kindlaksmääratud ajavahemiku jooksul lahendamata taotlustele. Põhjuseid võib olla palju, sealhulgas agentide piiratud töövõime, taotluste arv ja sõltuvused. Piletite mahajäämus on ka suurepärane mõõdik, mida jälgida, et teada saada, kui tõhus on teie klienditugi. Samuti aitab see hinnata klientide rahulolu taset.


Question: Millised on piletite mahajäämuse riskid?

Answer: Piletite mahajäämusega seotud riskid on eelkõige sissetulevate taotluste liiga aeglane käsitlemine, mis võib kliente frustreerida ja agentide madal tõhusus, mis võib tuleneda mitte ainult ületöötamisest, vaid ka valest prioriteetide seadmisest. Kuigi tegemist on juhusliku olukorraga, võib see tähendada, et teatud perioodidel suureneb klientide huvi, kuid kui see on regulaarne, võib see mõjutada klientide rahulolu ja brändi mainet.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kuidas vältida piletite mahajäämust?

Answer: Piletite mahajäämuse vältimiseks saate pileteid prioriseerida. See peaks teie töö kindlasti lihtsamaks ja tõhusamaks muutma. Laske oma meeskonnal töötada koos ja aidata üksteist piletite lahendamisel. Sobiva töörütmi säilitamine toetab ka piletite tõhusat puhastamist.


Question: Mis on piletite ümberjuhtimise definitsioon?

Answer: Piletite ümberjuhtimine tähendab, et teie ettevõtte kliendiportaali või teadmistebaasi kasutamise tulemusena saabub klienditeenindajatele vähem arv pileteid. Piletite ümberjuhtimise suhtarv ehk iseteeninduse määr on klientide iseteeninduse interaktsioonide koguarv, mis jagatakse tugipileteid esitanud kasutajate koguarvuga. Mida suurem, seda parem.


Question: Kuidas saab teostada piletite ümberlükkamist?

Answer: Piletite ümberjuhtimiseks peab ettevõttel olema kliendiportaal või teadmusbaasi. Siis saavad kliendid vastuseid ka siis, kui agendid on võrguühenduseta. See on suurepärane võimalus vähendada sissetulevaid kõnesid, eriti kui need on seotud sageli korduvate probleemide ja küsimustega.


Question: Millised on piletite ümberlükkamise eelised?

Answer: Mida suurem on piletite ümberjuhtimise suhe, seda parem. See tähendab, et teadmusbaasis või kliendiportaalis on piisavalt sisulisi teadmisi ja klient saab probleemi ise lahendada, ilma et ta peaks pöörduma teeninduse poole.


Question: Mida tähendab postiahel?

Answer: E-posti ahel on lõpetatud ahel, mille põhjustavad automaatset vastust genereerivad meiliserverid, skriptid või meilikliendid. See toimib nii, et kui üks automaatne vastus käivitab teisel poolel teise automaatse vastuse, tekib meiliahel. See protsess võib jätkuda, kuni postkast on lukustatud või posti saatmise limiit on saavutatud.


Question: Kuidas vältida postiahelaid?

Answer: Sõnumiahelate vältimiseks saate lisada sobivad sildid, mis võimaldavad süsteemil sõnumi ära tunda ja lõpetada tsükli jooksmise. Seda saab teha ka käsitsi, kui kellelgi on ligipääs.


Question: Miks on postiahelad kahjulikud ettevõtte kommunikatsiooni tõhususele?

Answer: Postiahelad raiskavad süsteemi ressursse, söövad teie organisatsiooni posti kogust ja saadavad algsetele saatjatele ka NDR- või bounce-teateid. See mõjutab nii ettevõtte kommunikatsioonitulemusi kui ka võib üle koormata kommunikatsiooni eest vastutava süsteemi.


Question: Mida tähendab termin praegune kasutaja?

Answer: Praegune kasutaja on viimane agent, kes sedelit uuendas. See ei pea ilmtingimata olema agent, kellele sedel määrati. Kui sedelit uuendab teine agent, praegune kasutaja muutub.


Question: Kuidas saate LiveAgent`is praegust kasutajat kontrollida?

Answer: Selleks, et kontrollida antud pileti praegust kasutajat, minge LiveAgent`i paneelile. Sealt leiate individuaalsete sedelite nimekirja kõrvalt info praegustest kasutajatest. Saate seda regulaarselt jälgida.


Question: Kas LievAgent`is saab praegust kasutajat redigeerida?

Answer: Kui teil on antud sedelile juurdepääs ja saate seda redigeerida, saate muuta ka praegust kasutajat. Kui redigeerite antud sedelit, saab teist praegune kasutaja. See funktsioon aitab teil tuvastada, kes tegi teie sedelile viimased muudatused.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida privaatsed märkused tähendavad?

Answer: Privaatsed märkused on mmärkused, mida agent saab teatud sedelile jätta. Ühendust võttev klient neid märkmeid ei näe. Need on nähtavad vaid agentidele, kellel on konkreetsele sedelile juurdepääs.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas saate kasutda privaatseid märkusi parema klienditoe pakkumiseks?

Answer: Privaatsed märkused võimaldavad teil üleskirjutada kõige olulisema probleemiga seonduva info. Lisades sellised märkused võimaldab see konkreetse juhtumi lahendamise ülevõtmist. Lisaks saate lisada sinna infot, mida agent mujalt ei leia.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas saate LiveAgent`is privaatsele märkmete funktsiooni kasutada?

Answer: LiveAgent`is saate privaatseid märkusi kasutada. Tänu sellele on agentide töö lihtsam ja see võimaldab neil tegevusi paremal tasemel läbi viia.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidasa progressiivne numbrivalija toimib?

Answer: Progressiivne numbrivalija valib automaatselt andmebaasist telefoninumbrid ja ühendab agente kõnedega ainult siis, kui liinil on elav kontakt, minnes mööda hõivatud liinidest, automaatvastajatest ja mittereageerivatest numbritest. Progressiivse valimise režiimis ootab süsteem, kuni kõnekeskuse agent lõpetab oma praeguse kõne ja alles seejärel liigub valima järgmist numbrit (ja see valib ainult ühe numbri agendi kohta).


Question: Millal kasutada oma kontaktikeskuse lahenduses proaktiivsete valijate asemel progressiivseid valijaid?

Answer: Kuigi ennustavad numbrivalijad sobivad suurepäraselt suurtele väljuvatele kõnekeskuse meeskondadele ja proaktiivsed valijad teleturundus, müügi, turu-uuringute ja kogumiste jaoks, võivad progressiivsed helistajad olla parem valik väikestele ja keskmise suurusega meeskondadele, kus on vähem agente. Progressiivsed numbrivalijad sobivad paremini ka B2B väljaminevate kõnede jaoks, kuna seda tüüpi kõnede õnnestumise suhe on harilikult suurem tänu vähemale kõne katkestamisele ja parematele vastamismääradele (üle 80%).


Question: Kas progressiivset valijat saab LiveAgentiga kasutada?

Answer: Kuigi LiveAgenti kõnekeskuse lahendus sisaldab nii sissetuleva kõnekeskuse kui ka väljamineva kõne võimalusi, ei paku see praegu progressiivset väljaminevat helistajat. Selle asemel pakub see veebipõhine versioon võimaluse helistada mis tahes numbrile veebis. "Kliki helistamiseks" valikuga saavad agendid algatada väljaminevaid kõnesid otse LiveAgenti juhtpaneelilt, samal ajal sirvides Teie potentsiaalsete klientide veebisaite.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on kliendi propageerimine?

Answer: Kliendi propageerija on inimene, kelle tööks on avastada klientide vajadusi, et parandada seeläbi kliendirahulolu ja meelitada uusi kliente.


Question: Kuidas luua kliendi propageerimist?

Answer: Kõige loomulikum ja ilmsem moodus on klientidelt tagasisidet pärast suurepärase klienditeeninduse pakkumist. Kui saate hea tagasiside, proovige pakkuda neile lojaalsusprogrammi või partnerprogrammi korduvate ostude jaoks.


Question: Kuidas kliendi propageerimist mõõta?

Answer: Parim ja kõige orgaanilisem moodus, et mõõta kliendi propageerimist on läbi klientide arvustuste. Kliendi arvustustel on igale ettevõttele suur mõju. Seega peaksite keskenduma hinnangute kogumisele ja vajadusel neile vastamisele.


Question: Kuidas te määratlete rahulolu prognoosi näitajaid?

Answer: Rahulolu prognoosimise näitaja määrab kindlaks, millised omadused võivad teie klienti rahulolevaks muuta. See hindab, kas pilet saab tõenäoliselt hea või halva rahulolu hinnangu. See toimib varajase hoiatussüsteemina. Tänu sellele saate olukorrast varem teada ning saate seda ennetada ja tagada kliendi rahulolu.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kuidas arvutatakse rahulolu prognoosi näitajaid?

Answer: Rahulolu prognoosi näitajate tulemuste arvutamiseks on vaja konkreetset, statistiliselt olulist arvu hinnanguid konkreetsel ajal. Need peaksid arvesse võtma kõiki hindeid - nii häid kui ka halbu. Arvutamisel võetakse arvesse: ajamõõdikud, nt esimese vastuse aeg või täieliku lahenduse aeg, aruande tekst, koormusnäitajad, nt vastuste arv, uuesti avanenud ja ümber jaotatud piletid.


Question: Kas LiveAgent pakub rahulolu prognoosi näitajaid?

Answer: LiveAgent pakub rahulolu prognoosi näitajaid. See on väga oluline näitaja klienditeeninduses, mis kindlasti hõlbustab tööd ja efektiivse tegevuse läbiviimist.


Question: Mis on rahulolu raport?

Answer: Rahulolu raport on raport, mis näitab kui rahul on kliendid teie pakutavate toodete ja teenusega. Sageli genereeritakse see ettevõtte poolt, keda raport puudutab. See võtab arvesse mitte ainult toodete kasutamist ja teenindust, vaid ka klientide rahulolu rahulolu klienditeenindusega.


Question: Kes peaksid vaatama rahulolu raportit?

Answer: Rahulolu raportit peaksid kindlasti vaatama ka töötajad, keda selline raport puudutab. See näitab neile, kus on nende tugevused, samuti ka nõrgad kohad. Kui raportid on avalikud tasub lugeda ka konkurentide raporteid. Tänu sellele me teame, mida suudame inspireerida ja mida on parem vältida. Kliendid, kes soovivad spetsiifilist toodet või teenust osta, saavad samuti raportit lugeda.


Question: Mis on rakendusesisene tugi?

Answer: Rakendusesisene tugiteenus võimaldab klientidel suhelda klienditoe meeskonnaga (või robotitega) rakenduse enda sees. Enamasti on see võimalik tänu vestlusliidesele, mis sarnaneb suhtlusega teistes kanalites, näiteks Messengeris või WhatsAppis. Seega on see kasutaja jaoks intuitiivne. See võimaldab kasutajatel olla õigel ajal kaasatud.


Question: Kuidas korraldada rakendusesisest tuge?

Answer: Toetuse saamiseks rakenduses peab klient kõigepealt tehniliselt saama hõlpsasti rakendusse ise siseneda ja seejärel pöörduda tugimeeskonna poole. See peaks olema intuitiivne ja visuaalselt atraktiivne. Klienditeeninduse poolelt peaks klient saama kohese vastuse, mis aitab tal oma probleemi lahendada. Võimaluse korral ei tohiks kasutajat teistesse vestluse rakendustesse suunata, vaid teda tuleks aidata otse rakenduses.


Question: Miks on rakendusesisene tugi oluline?

Answer: Päevast päeva suureneb aeg, mida kasutajad veedavad mobiilseadmetes, ja väheneb aeg, mida nad veedavad internetile juurdepääsuks lauaarvutite kaudu. Üha rohkem kliente tellib tooteid või broneerib teenuseid mobiilseadmete kaudu, mistõttu on oluline, et rakendused võimaldaksid ka tõhusat klienditeenindust. Te ei tohiks suunata klienti e-maili saatma või telefoni teel helistama.


Question: Kuidas defineerida raporteid?

Answer: Reportid on andmekogumikud, mis annavad teile üldise ülevaate sellestm mis toimub teie klienditoe tarkvara süsteemi kontol. See võimaldab teil hinnata, kas teenus on õigel tasemel või kas seda on vaja parandada.


Question: Kuidas Liveagent`is raporteid genereerida?

Answer: LiveAgent pakub laialdasi raporteid, mida näete Raportite sektsioonis. Kui teil on vaja dokumenti genereerida, saate selle CSV laiendustega alla laadida.


Question: Millist tüüpi raporteid LiveAgent pakub?

Answer: LiveAgent pakub laialdaseid raporteid sealhulgas analüütika ülevaadet, soorituse raporteid, agendi raporteid, osakonna raporteid, sedeli raporteid, soorituse kuni aja raporteid, soorituse raporteid kanali alusel ja auditi logisid, jaotatud erinevate ajaperioodide kaupa (ühest kasutajast kuni terve aastani).


Question: Mis on reaalajas klienditugi?

Answer: Reaalajas klienditugi on teenus, mis suudab pakkuda kliendituge reaalajas. Seda kasutavad ettevõtted, kes soovivad pakkuda oma klientidele parimat ostukogemust, samuti asjakohast tuge ja võimalust anda nõu toodete ja teenuste kohta. Sellel on suur mõju ettevõtte tajumisele ja klienditeeninduse tasemele.


Question: Millised on reaalajas klienditoe kõige olulisemad omadused?

Answer: Klienditeeninduse kõige olulisemad omadused on reageerimise kiirus ja vastuse sisuline väärtus. Suhtlemisel sidekanalite kaudu, mis võimaldavad kliendil reaalajas ühendust, ootab ta kiiret vastust ja tuge. Väga oluline on ka lihtne juurdepääs sellele kanalile. Sellele aitab kaasa näiteks igal alamleheküljel olev nupp, mis suunab klienditoejuurde.


Question: Kuidas pakkuda reaalajas kliendituge?

Answer: Klienditoe tagamiseks tuleb kõigepealt luua hea teenindusmeeskond ja anda neile vahendid selle teenuse kõrgetasemeliseks osutamiseks. Reaalajas klienditeenindus on võimalik muu hulgas tänu võimalusele võtta ühendust reaalajas vestluse ja reaalajas videovestluse kaudu. Võimaldage kliendile lihtne juurdepääs nendele suhtluskanalitele. Samuti peaksid töötajatel olema asjakohased sisulised teadmised ja nad peaksid kliendiga tõhusalt suhtlema.


Question: Mis on reaalajas toe määratlus?

Answer: Reaalajas tugi on tehnoloogia, mis võimaldab ettevõtetel suhelda kasutajatega, kes külastavad organisatsiooni multimeediaressursse. Enamasti on see reaalajas vestlus, mis on ettevõtte veebisaidil kättesaadav. Enamasti on väga kasulik, kui vestlus ilmub enamikul veebisaidi lehekülgedel.


Question: Kas teie ettevõte vajab reaalajas tuge?

Answer: Kui soovite, et teie ettevõte oleks turul tähtis ja näeks ka kasumi kasvu, on vaja elavat toetust. Tänapäeva tarbijad nõuavad ettevõtetelt peaaegu kohest tuge. Reaalajas tugi on väga oluline konversioonide suurendamisel. See võimaldab teil vähendada tühistamiste ja mahajäetud ostukorvide arvu.


Question: Kas LiveAgent võimaldab reaalajas tuge?

Answer: LiveAgent võimaldab reaalajas tuge. Kõigepealt on see võimalik reaalajas vestluse kaudu, mis võimaldab suhtlemist reaalajas. See võimaldab nõuetekohast konfigureerimist ja võimalust kohandada vestlust vastavalt vaatepildile. Lisaks saab klient edastada faile, et ta saaks oma probleemi paremini visualiseerida.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab reaalajas veebivestlus?

Answer: Veebivestlus on tarkvara, mis võimaldab ettevõtte veebisaidi külastajatel kiiresti suhelda tugimeeskonnaga. See on mugav nii ettevõttele, mis saab hõlpsasti rakendada vestlustoma veebisaidil, kui ka klientidele, kes saavad seda hõlpsasti teha. Veebivestluse võimaldamiseks ei ole vaja kasutada täiendavat allalaaditavat tarkvara - kõik toimub veebilehel, seega piisab veebibrauserist.


Question: Millised on veebivestluse tüübid?

Answer: On kolm peamist veebivestluse tüüpi. Esimene on informatiivne vestlus, mis on kõige põhilisem tüüp. Selle ülesanne on anda teavet ja vastata saidi külastajate küsimustele. Teine tüüp on müügivestlus, kus klient saab tootesoovitust. Agente peaksid siis iseloomustama teadmised ja müügioskused. Viimane vestluse tüüp on klienditeenindus, st selle aluseks on klientide abistamine nende probleemide puhul, mis on seotud toote ostmisega või toote ja teenuse endaga.


Question: Kas saate LiveAgent'i abil kasutada veebivestlust?

Answer: LiveAgentiga saate kasutada reaalajas internetivestlust. Tänu sellele saavad kliendid võtta reaalajas ühendust agentidega ja saada oma küsimusele vastuse. LiveAgent'i reaalajas vestlus on vabalt konfigureeritav ja sellel on ka võimalus laadida üles faile, mis võimaldavad kliendil probleemi paremini visualiseerida.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on reaalajas vestluse definitsioon?

Answer: Reaalajas vestlus on online suhtluskanal, mis võimaldab teil läbi viia reaalajas vestlusi. See seisneb live tekstisõnumite edastamises saatjalt saajale.


Question: Kas teie ettevõte vajab reaalajas vestlust?

Answer: Kui soovite, et teie ettevõte oleks turule vastav ja teeniks klientide silmis ära tunnustuse, on teil kindlasti vaja reaalajas vestlust. Seda tüüpi vestlus võimaldab kliendilt, kellel on probleem, saada kohesed vastused ja lahendused. Reaalajas vestlusel mõju on tunda vähenenud hüljatud ostukorvide, samuti tõusnud konversioonimääradest.


Question: Kas LiveAgent pakub reaalajas vestlust?

Answer: LiveAgent pakub reaalajas vestlust. Tänu sellele saate viia oma ettevõtte klienditeeninduse kõrgemale tasemele ja võimaldate klientidel endaga lihtsamini ühendust võtta.


Question: Kes on reaalajas vestluse agendid?

Answer: Reaalajas vestluse agendid on klienditoe töötajad, kes vastavad klientide küsimustele ja päringutele reaalajas vestluse kaudu. See on tugitarkvara üks funktsioone ja seda kasutatakse selleks, et klient saaks reaalajas vastuse.


Question: Millised on reaalajas vestluse agendi ülesanded?

Answer: Reaalajas vestluse agendi peamine ülesanne on eelkõige klientide abistamine. Reaalajas vestluse agent peab olema arvutis tõhus, et vastata kiiresti kliendi vajadustele. Peab tundma ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid ning näitama üles häid suhtlemisoskusi, mis võimaldavad teil aidata kliente, kui neil on probleeme, nt toodete ostmise või teenindamisega. Lisaks peab agent olema võimeline täitma mitut tegevust samaaegselt.


Question: Mida ei tohi reaalajas vestluse agendid teha?

Answer: Reaalajas vestluse agendid ei tohi täita ülesandeid, mis ületavad reaalajas vestluse tehnilisi võimalusi, ega ülesandeid, milleks neil ei ole luba ja mida ei piira näiteks seadus.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mida tähendab reaalajas vestluse tugi?

Answer: Reaalajas vestluse tugi on võimalus pidada tekstivestlust kliendi ja tugimeeskonna vahel interneti teel. Kasutades reaalajas vestlust, saavad kliendid saata oma küsimusi ettevõtte pakutavate toodete või teenuste kohta ja saada vastuseid väga kiiresti. Samuti automatiseerib ja kiirendab reaalajas vestlus klienditeenindusmeeskonna tööd.


Question: Millised on reaalajas vestluse toe osad?

Answer: Reaalajas vestluse kõige tähtsam osa on see, et see võimaldab teil hõlpsasti suhelda. Lisaks võimaldab see klientide suhtlemist ja käitlemist emotikonide, videote jagamise ja ka häälteadete kaudu. Oluline on see, et klient saab igal ajal vestlust alustada ja saada peaaegu kohese vastuse.


Question: Kuidas LiveAgent pakub reaalajas vestluse tuge?

Answer: Reaalajas vestlus on LiveAgent'is saadaval olev võimalus. See võimaldab LiveAgent'i kasutavatel klienditeenindusmeeskondadel toetada kliente reaalajas. See sisaldab kõiki vajalikke funktsioone.


Question: Kuidas defineerida säilitamist?

Answer: Klientide säilitamine teosab end ise läbi selle, kui pakute kliendile spetsiifilisi, neid rahuldavaid lahendusi, tooteid, teenuseid ja tuge, siis nad jäävad teiega pikaks ajaks. Säilitamine tõstab ettevõtte kasumeid ja tulusid.


Question: Mis on säilitamise tüübid (töötaja/klient)?

Answer: Ettevõttes on olemas kahtetüüpi säilitamist. Esimene seisneb klientides, mes on rahul teie poolt pakutava toote või teenusega, saavad teilt hea klienditeeninduse kogemise, tulevad tagasi ja ostavad ettevõttelt veel. Teine säilitamine toimub läbi töötajate, mis selles kontekstis tähendab muutust. Mida väiksemad on töötajate muudatused, seda paremini räägib see ettevõtte eest.


Question: Kas säilitamine on ettevõtte jaoks oluline?

Answer: säilitamine on väga oluline, sest sellel on mõju ettevõtte üldisele kuvandile. Sellepärast peaks iga ettevõte tagama, et nii kliendi, kui töötaja säilitamine oleks vastaval tasemel.


Question: Mis on SAML?

Answer: SAML ehk Security Assertion Markup Language, on avatud XML standard. Seda kasutatakse valideerimisandmete vahetamiseks teenusepakkuja ja identideedipakkuja (IdP) vahel. Väline identideedipakkuja võimaldab kasutajatel autentida ja edastada ka infot teenusepakkuja identiteedi kohta.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Miks peaksid SAML-i rakendama?

Answer: SAML on väärt rakendamist, sest see lihtsustab kasutajate, identiteedi pakkujate ja teenusepakkujate jaoks ühendatud autentimis- ja autoriseerimisprotsessid. Selline lahendus võimaldab tuvastada, et identiteedi pakkuja ja teenusepakkuja eksisteerivad üksteisest eraldi. See tsentraliseerib kasutajate haldamise ja annab juurdepääsu SaaS-i lahendustele.


Question: Kas LiveAgent pakub SAML-i?

Answer: LiveAgent ei paku veel SAML-i. Siiski plaanime seda rakendada tulevikus. See võimaldab identiteedituvastajatel isesesivalt fubktsioneerida. Kasutajate haldamine on tsentraliseeritud ja SaaS lahendustele on võimalik juurde pääseda.


Question: Mida tähendab termin sedeli haldamine?

Answer: Sedeli haldamine on klientide probleemide ja taotluste haldamise protsess. See on sisse ehitatud sedeli haldamise tarkvarasse ja ühisesse äritööriista.


Question: Millised on sedeli haldamise põhimõtted?

Answer: On mõned olulised reeglid. Esmalt tuleb iga sedeliga eraldi tegeleda ja mõelda, et see on inimene, kes vajab tuge ja abi. Teiseks disainige kasutajatugi tuginedes kasutaja kogemustel. Ärge looge täielikult uusi protsesse, kuid kasutage parimaid praktikaid, mis teie ettevõte on välja töötanud. Olge oma kontaktides klientidega läbipaistev ja hoolitsege agentide ja kogu meeskonna arendamise eest.


Question: Kas LiveAgent võimaldab sedelite haldamist?

Answer: LiveAgent võimaldab teil sedeli haldamist. See jälgib automaatselt ja konverteerib kõik klientide probleemid sedeliteks. Kogu suhtlusest tulenev info konverteeritakse paremaks haldamiseks sedeliteks.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab termin sedeli jagamine?

Answer: Sedelite jagamine tähendab nende kiiret ja turvalist sedelite jagamist agentide vahel. Nii saavad nad üksteist toetada.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Miks on sedelite jagamine soovitatav?

Answer: Sedelite jagamine võimaldab kiiret sedeli edastamist agentide vahel, kui teil on vaja tuge ja täiendavaid teadmisi, mis teistel agentidel võivad olla. Kõik see muudab agentide töö kergemaks ja tagab info vabalt liikumise.


Question: Mis on sedeli lõim?

Answer: Sedeli lõim on sama asi, mis sedel ise. Seega märguanne, mis sisestati süsteemi muutub sedeliks. Lõime mõistetakse, kui kogu kommunikatsiooni, mis on ühel sedelil saadaval, sealhulgas märkmed, ajatemplid ning kliendi ja agendi vastused.


Question: Kes pääsevad sedeli lõimele juurde?

Answer: Kõik agendid, kes on määratud teatud sedelitele, agendid, kellega neid jagatakse, samuti administraatorid ja omanik, kellel on juurdepääs sedeli lõimedele.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kus saan LiveAgent`is sedeli lõimesid kontrollida?

Answer: LiveAgent`is saab sedeli lõimesid kontrollida agendi paneelil Sedelite sektsioonis.


Question: Mida ülekandesedel tähendab?

Answer: Ülekandesedel on sedel, mis on ühest osakonnast teise üle kantud.


Question: Kuidas saate sedeli ülekandmise võimalust kasutada?

Answer: Selleks, et kasutada ülekandesedeli võimalust on teil vaja valida ülekantav sedel ning seejärel valida agent või osakond, kuhu soovite, et see läheb.


Question: Kas sedeli ülekandmise funktsioon on LiveAgent`is saadaval?

Answer: Saadaval on Liveagent`i ülekandesedel. Vaikimisi võimaluse kohaselt kuuluvad kõik sedelid üldisesse sektsiooni. Kui teil on rohkem osakondasid ja agente, tuleb teil rippmenüüst sedeli omandiõiguse üle kandmine valida.


Question: Mis on SIP helistamise eelised?

Answer: SIP helistamine avab ettevõtte jaoks hulga hüvesid. SIP telefonisüsteem on vajadusel kergesti üles seatav, hallatav ja skaleeritav ilma, et teil tuleks rohkem telefoniliine lisada. See võimaldab paremat kuluefektiivsust vähendades mitmeid võrgustikke, üleliigset riistvara, installeerimisi ja hooldamiskulusid. Kuna SIP kõnesid on võimalik vastu võtta mistahes sülearvutitest ja mobiilsetest seadmetest ja kergesti edasi suunata aitab see teha teie ettevõtet klientide ja töötajate jaoks palju saadavamaks.


Question: Kes peaks SIP helistamist kasutama?

Answer: SIP helistamise on laialt kasutusse võtnud erinevate sektorite väikeettevõtted ja startup`id tänu selle probleemivabale rakendamisele, paindlikkusele, kergele juurdepääsetavusele mitmes seadmes, skaleeritavusele, usaldusväärsusele ja kuluefektiivsusele. Paljud organisatsioonid kasutavad seda nii sise- kui välisuhtluseks. Kuigi suured ettevõtted võivad näha vajadust lülituda SIP kanalitele ja viia PBX süsteemi pilve, saavad nad kasu pikaajalisest kulude kokkuhoiust suhtluselt.


Question: Kas LiveAgent`is saab teha SIP kõnesid?

Answer: LiveAgent`i kõnekeskuse tarkvara saab integreerida kolmanda osapoole äppidega, ka mitmete erinevate SIP kanalite pakkujatega, nagu Twilio. Saate lihtsa vaevaga ühendada internetitelefone teise seadmena, lisada oma SIP pakkuja ja teha LiveAgent`is SIP kõnesid, samas kui neid kõnesid saab käsitleda, salvestada ning jälgida LiveAgent`i enda tugeva võrgustiku infrastruktuuri poolt. Selleks, et lisada oma enda SIP pakkujat LiveAgent`i palun suunduge selle juhendi juurde Sip pakkuja integratsioon hostitud litsentsidele.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on SLA rikkumine?

Answer: SLA määrab kindlaks aja, mille jooksul peavad piletid, vestlused ja kõned olema vastu võetud. Kui kliendid ei saa vastust või kui kõnele ei vastata määratud aja jooksul, on tegemist SLA rikkumisega.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas vältida SLA rikkumisi?

Answer: SLA rikkumiste vältimiseks peaks ettevõte eelkõige olema oma kliendi suhtes aus ja mitte varjama halbu uudiseid. Lisaks tuleks kontrollida süsteemi sisekonfiguratsiooni meeldetuletusi ja eskalatsiooniprotseduure. Samuti tasub üle vaadata, kuidas protsessid toimivad.


Question: Kas saate LiveAgent'is jälgida SLA rikkumisi?

Answer: LiveAgent'is saate jälgida SLA rikkumisi. Administraatoritel on sellele juurdepääs, seega nad saavad tagada, et agendid lahendaksid küsimused õigeaegselt.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mida tähendab sotsiaalne tugi?

Answer: Sotsiaalne tugi on klienditeeninduse pakkumine sotsiaalmeedia platvormide, näiteks Facebook'i, Instagram'i või Twitter'i kaudu. Sotsiaalmeedia on väga oluline suhtluskanal, seega on sellise toe pakkumine ettevõttele väga hea mainekujundus ja aitab tagada klientide rahulolu.


Question: Kas sotsiaalne tugi on ettevõtete jaoks oluline?

Answer: Sotsiaalne tugi on äärmiselt oluline ettevõtluse jaoks, eriti kaubamärkide jaoks, mille peamine sihtrühm on Y- ja Z-põlvkond, st inimesed, kes on harjunud kaasaegsete suhtlemisviisidega sotsiaalmeedia kaudu. Sotsiaalmeedial on suur tähtsus maine kujundamisel ja see mõjutab ka klientide rahulolu taset.


Question: Kas LiveAgent võimaldab teil pakkuda sotsiaalset tuge?

Answer: LiveAgent võimaldab teil pakkuda sotsiaalset tuge. Tarkvara saab integreerida Facebook'i ja Twitter'iga. Kõik teatud märksõnu sisaldavad säutsud saab muuta piletiteks, millele agendid saavad vastata. Sama juhtub ka Facebook'i lehtedele saabuvate sõnumitega. See on suurepärane töö lihtsustamine ja automatiseerimine agentide jaoks, kes ei pea olema sotsiaalmeediasse sisse logitud.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on stsenaariumi automatiseerimine?

Answer: Stsenaariumi automatiseerimine võimaldab teil mitmeid sedelite uuendusi teha kõigest ühe klikiga. See toetab tegevusi, mis on seotud korduvate stsenaariumitega.


Question: Kuidas saate kasutada stsenaariumite automatiseerimist?

Answer: Stsenaariumi automatiseerimine muudab korduvate ülesannete teostamise lihtsamaks. See automatiseerib agentide tööd märkimisväärselt. Agendid saavad valida kõik sedelid, mis spetsiifilise stsenaariumi korral määrata ja saavad teostada masstegevusi.


Question: Kas stsenaariumi automatiseerimise funktsioonid on Liveagent`is saadaval?

Answer: Stsenaariumi automatiseerimise funktsioon on LiveAgent`is saadaval ja võimaldab teil klienditeeninduse meeskonna tööd märkimisväärselt automatiseerida.


Question: Kuidas defineerida suletud sedelit?

Answer: Suletud sedel on sedeli lõppstaatus. "Suletud" staatuse andmisele peaks sellele eelnema staatus "lahendatud". Staatus "suletud" tähendab, et klient nõustub lahendusega ja agent peab asja lahendatuks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas LiveAgent sulgeb sedeli automaatselt?

Answer: LiveAgent võimaldab automaatset sedelite sulgemist. Kui soovite seda võimalust kasutada, tuleb teil valida reeglid, et täpsustada, millal teatud sedel sulgeda tuleks. Kui süsteem teab, millal sedelit sulgeda, teeb see seda automaatselt.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas suletud sedelitele juurde pääseda?

Answer: Kui soovite pääseda juurde oma suletud sedelitele, tuleb teil siseneda LiveAgent`i ning valida oma sedelid. Seal saate valida suletud sedelite kategooria, samuti filtreerida ja otsida teisi filtri kategooriaid.


Question: Mis on suusõnaline turundus?

Answer: Suusõnaline turundus on turunduse vorm, mis hõlmab endas klientidele "sosistamist" mõne toote või brändi kohta. IEesmärgiks on eetilisel ja mitte pealetükkival moel käivitada arutelu antud teemal. Lõplik mõju peaks olema kaubamärgi või toote üle peetavad arutelud, mis toovad kaasa suurema kaubamärgi tuntuse või ostu. Selline turundus ei pane kliente tundma, et bränd on neid sundinud ja rünnanud.


Question: Miks on suusõnaline turundus efektiivne?

Answer: Suusõnaline turundus on väga efektiivne, kuna internet pakub selleks rohkelt tööriistu. See võimaldab edastada teavet ja luua sotsiaalseid suhteid. Suusõnaline turundus peaks algama antud teema arutelu käivitamisega. Ainult arutelu vältel tuleks tagasihoidlikult mainida meie poolt reklaamitavat toodet või brändi. Ennekõike tuleb meeles pidada loomulikkust ja pealetükkimatust.


Question: Kes on taotleja?

Answer: Taotleja on inimene, kes esitab kasutajatoele päringu kasutades enda jaoks saadaolevat kanalit.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised on taotleja load?

Answer: Taotleja on klient. Seega on tal kõik õigused nagu kliendil, kes klienditoega ühendust võtab. Olenevalt sellest, millist suhtluskanalit ta kasutab, on tal sellised load (kui ta võtab ühendust vestluse kaudu, saab tanäiteks faili saata).


Question: Kust leiate LiveAgent`is taotleja andmed?

Answer: Taotleja andmed leiate Sedelipaneelilt, nime kõrvalt nimekirjast. Sealt leitavad andmed sisaldavad informatsiooni, kas klient on varasemalt toega ühendust võtnud või on sama probleemi juba raporteerinud, milline on teeninduse tase ja kui sotsiaalselt mõjukas ta on.


Question: Mis on tarkvara tugi?

Answer: Tarkvara tugi on müügijärgne tugi, millega tegeleb tarkvara looja või agent, kes on klienditoe meeskonna liige. See on kontaktpunkt kasutaja ja ettevõtte vahel, mis pakub tehnilist lahendust, et aidata lahendada tarkvara probleeme.


Question: Miks on tarkvara tugi oluline?

Answer: Tarkvara tugi on äärmiselt oluline, sest agendid annavad vastuseid küsimustele, mis on seotud tarkvara toe probleemidega, pakuvad uuendusi ja parandavad rikkeid ja tarkvara. See on võtmelahendus, mis pakub efektiivselt kasutatavat tuge.


Question: Kas LiveAgent pakub tarkvara tuge?

Answer: LiveAgent pakub tarkvara tuge, et saaksite kiriesti teada, kuidas lahendada probleemi või saada infot tarkvara uuenduste kohta.


Question: Mis on tasuta veebivestlus?

Answer: Tasuta veebivestlus on suhtluskanal, mis võimaldab kahel või enamal inimesel omavahel suhelda. See ei nõua teilt spetsiaalset vestluse tarkvara. Liidesed on saadaval veebibrauseris. Nagu nimest tuletada võib on vestlus kasutaja jaoks tasuta.


Question: Kas igal ettevõttel on tasuta veebivestlust vaja?

Answer: See pole kohustuslik, kuid kui soovite, et teie klienditeenindus oleks kõrgeimal tasemel ja soovite olla oma konkurente edestada, peaksite seda oma ettevõttes rakendama. See võimaldab kliendil saada oma küsimustele vastused reaalajas, tänu millele tema rahulolu teenuse suhtes tõuseb rohkem, kui läbi mõne teise kanali kaudu. Nii luuakse kliendisuhteid, mis kajastuvad ka müükides. Tänu vestlusele, saab ettevõte veebilehele kliendi liigutused lisada.


Question: Kas LiveAgent pakub tasuta veebivestlust?

Answer:
LiveAgent pakub tasuta veebivestlust. See on üks meie klientide poolt enimeelistatud suhtluskanalitest.
Tasuta live vestluse rakendus, mida LiveAgent pakub on kiireima turul saadaoleva vidinaga ja seda saab kohandada vastavalt teie enda vajadustele ja suhtluskeelele.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on tasuta vestluse kliendi definitsioon?

Answer: Tasuta vestluse klient on tarkvara, mis asub kasutaja arvutis. See annab võimaluse käsitleda kiirsõnumeid ja võimaldab teil ühendada kõik kasutajate kontod. See on iga kasutaja jaoks tasuta ja seda on võimalik kasutada privaatsuhtluses, kuid ka töötajate omavaheliseks suhtelmiseks. Tarkvara töötab just nagu WhatsApp.


Question: Mis on tasuta vestluse kliendi roll?

Answer: Tasuta vestluse klient võimaldab teil käsitleda kiirsõnumeid, samuti sünkroniseerida kõik kasutajate kontod ühes kohas. Seal on teil nimekiri teie käsutuses olevatest kontaktidest, mida saate sorteerida erinevatesse gruppidesse, muuta nende staatust või saata olulisi sõnumeid ja faile.


Question: Kas LiveAgent pakub tasuta vestluse klienti?

Answer:
LiveAgent pakub tasuta vestkuse klienti. See hoiab õnnelikuna nii kliendid, kui agendid. Agendid, kes kasutavad tasuta vestluse klienti, saavad kasutada kõiki platvorme nagu sotsiaalmeedia, e-mail, live vestlus ja muud ühendused. See toetab automatsioone ja
reaalajas vestlusi kliendiga vüimaldades kiireid vastuseid.


Question: Mis on teadmusbaas?

Answer: Teadmusbaas on veebipõhine iseteenindusraamatukogu, mis sisaldab teavet toodete ja teenuste, konkreetsete küsimuste ja muude kaubamärgi spetsiifiliste teemade kohta. Need aitavad klientidel, aga ka töötajatel omandada teadmisi, mida neil ei ole ja mida nad vajavad probleemi lahendamiseks.


Question: Mida teadmusbaas sisaldab?

Answer: Mida teadmusbaas sisaldab, sõltub selle eesmärgist. Kui seda on vaja ettevõtte sisekasutuseks, sisaldab see teavet personaliosakonna või õigusosakonna üksikute protsesside kohta, selgitab täpselt, kuidas toode töötab ja kuidas kliendi probleemi lahendada. See võib olla ka väliseks kasutamiseks, sellisel juhul sisaldab see teavet toodete ja teenuste kohta, mis võivad olla klientidele kasulikud.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas töötab teadmusbaas LiveAgent'is?

Answer: LiveAgent'i teadmusbaas võimaldab teil luua kliendiportaalis kategooriaid, mis põhinevad teie toodetel ja teenustel ning klienditüüpidel. Klientidel on juurdepääs sisule (artiklite, videote, õpetuste jne kujul), mis aitab neil lahendada probleeme, mis võivad tekkida teie ettevõtte pakutavate toodete või teenuste kasutamisel. Saate seda kohandada vastavalt olemasolevatele mallidele või kohandada seda oma vajadustele.


Question: Mis on teavituste templid?

Answer: Teavituste mallid on mallid, mida kasutatakse sama teavituste tüübi korduvalt saatmiseks. Te ei pea teavitusi iga kord nullist looma.


Question: Kas teie ettevõttel on teavituste templeid vaja?

Answer: Teavituste mallid muudavad klienditeeninduse meeskonna töö kergemaks, seega on nende kasutamine teie ettevõtte jaoks kasulik. See võimaldab teil automatiseerida tööd ja säästa aega, et meeskond saaks keskenduda vähem automaatsetele tegevustele.


Question: Kas LiveAgent pakub teavituste templeid?

Answer: LiveAgent pakub teavituste malle. Saate luua ja kohandada neid vastavalt oma meeskonna vajadustele. Leiate need LiveAgent`i paneelilt teavituste seadete alt.


Question: Mida tähendab teekonna kaardistamine?

Answer: Teekonna kaardistamine on protsessi visualiseerimine, mille konkreetne inimene peab läbima, et saavutada konkreetne eesmärk. See algab kasutaja tegevuste kõrvutamisega ajajoonel ning seda täiendatakse kasutajate mõtete ja emotsioonidega, et luua narratiiv, mis lõppkokkuvõttes annab protsessi visualiseerimise. Klientide teekonna kaardistamine on visuaalne esitus ostuprotsessist, mille klient läbib.


Question: Mis on teekonna kaardistamise eesmärk?

Answer: Teekonna kaardistamise eesmärk on töötada välja parim strateegia konkreetsete eesmärkide jaoks, mida soovite saavutada või mida keegi on saavutamas. See aitab kindlaks määrata prioriteedid ja kõige olulisemad ülesanded, mida peate eesmärgi saavutamiseks täitma. Iga klient läbib konkreetse protsessi alates toote tundmaõppimisest kuni ostu sooritamiseni. Tänu sellele on ettevõtetel ja organisatsioonidel lihtsam kindlaks teha, mida nad peavad tagama, et protsess oleks edukas, st ostuotsus ja toote müük.


Question: Millised on teekonna kaardistamise eelised?

Answer: Kui teekonna kaardistamise protsessis on teil võimalus teada saada, millist teavet, milliseid vahendeid ja protsesse kasutab iga ettevõttes tegutsev meeskond. See võimaldab teil ka panna end ostja olukorda ja lihtsamini vastata küsimusele, mida nad vajavad ostu sooritamiseks. Lisaks toetab see sisuturunduse strateegiaid. See annab soovitusi, milline sisu võib olla atraktiivne. Ja mis kõige tähtsam - see võimaldab teil ennustada enamiku klientide käitumist.


Question: Mis on teenuste tugisüsteem?

Answer: Teenuste tugisüsteem on ühtne kontaktpunkt teenusepakkuja ja kasutajate vahel. Tüüpiline teenuste tugisüsteem haldab intsidente ja teenuspäringuid. Lisaks toetab see suhtlust kasutajatega.


Question: Mis vahe on kasutajatoe ja teenuste tugisüsteemi vahel?

Answer: Teenuste tugisüsteemi esmane ülesanne on käsitleda intsidente ja teeninduspäringuid. Nende eesmärk on lahendada klientide probleemid kiiresti, minimeerides nende ooteaega. Teisalt vaatab teenindusosakond üle organisatsiooni üldised IT- ja äriprotsessid, et neid pidevalt täiustada. See põhineb ärieesmärkidel.


Question: Kas LiveAgent pakub teenuste tugisüsteemi?

Answer: LiveAgent pakub võimalust luua teenuste tugisüsteemi. Tööriist on piisavalt paindlik, et kohaneda konkreetsete ärivajadustega ja võimaldada klientidele kvaliteetsete teenuste osutamist.


Question: Mis on tegevusjuhis?

Answer: Tegevusjuhis on juhend, mis aitab ettevõtte liikmetel järgida eetilisi printsiipe. See defineerib, kuidas klienditeeninduse esindaja peab töötama, millised on suhtlemise ja uute klientide hankimise standardid. See peaks läbi riksianalüüsi tagama ka turvalisuse ja määratlema toodete ja teenuste kvaliteedi.


Question: Kas igal osakonnal on tegevusjuhist vaja?

Answer: Tegevusjuhis kirjeldab teatud käitumisi tööl. Seadus seda ei nõua, kuid on hea mõte omada töötajatele rakenduvad tegevusjuhist. Selline dokument kindlasti lihtsustab meeskonna tööd, samuti ülesannete jõustamist ja elluviimist.


Question: Millised valdkonnad peaks tegevusjuhis katma?

Answer: Tegevusjuhis ei rakendu seadustele ja regulatsioonidele. See tegeleb töötervishoiu ja turvalisusega ja aitab spetsiifilises organisatsioonis või osakonnas. Sellel pole sama mõju, kui seadusel, kuid inimesed, keda see puudutab, peavad seda järgima.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on tehniline tugi?

Answer: Tehniline tugi viitab teenustele, mida üksused osutavad konkreetsete tehnoloogiliste toodete või teenuste kasutajatele. Enamik ettevõtteid pakub tehnilist tuge nende poolt müüdavate teenuste või toodete jaoks.


Question: Kas iga ettevõte peab pakkuma tehnilist tuge?

Answer: Kui te olete ettevõte, mis pakub tehnoloogilisi tooteid või teenuseid, siis peaksite pakkuma tehnilist tuge. See mõjutab nii klientide rahulolu kui ka brändi mainet.


Question: Kas te saate pakkuda tehnilist tuge LiveAgent'i kaudu?

Answer: Saate pakkuda tehnilist tuge LiveAgent'i kaudu. See tarkvara sobib suurepäraselt tehnilise toe kasutamiseks.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on telefoni sedelisüsteem?

Answer: Telefonikõned, mida kliendid kasutajatoesse teevad arhiveeritakse sedeli kujul. See sisaldab informatsiooni helistavast kasutajast, juhtumiga tegelevast agendist ja nende omavahelisest vestlusest.


Question: Kuidas saate telefoni sedelisüsteemi kasutada?

Answer: Telefoni sedelid võimaldavad teil klientide kohta liainfot koguda, koguda lugusid kliendi ja ettevõtte omavahelisest suhtlusest. Tänu sellele on valitseb teil kõigis suhtluskanalites ühtsus ja kord.


Question: Kas saate LiveAgent`is telefoni sedelisüsteemi kasutada?

Answer: LiveAgent pakub telefoni sedelite võimalust. Tänu tarkvarale saate kasutada telefone kõrgemal tasemel töötades nii välja klienditeeninduse taseme.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kes on tiimijuht?

Answer: Tiimijuht on isik, kes toetab agentide meeskonda, jagab oma teadmisi, hoolitseb meeskonna arengu ja töö mugavuse eest ning jälgib nende tegevust. Ta on ka isik, kes juhib meeskonna tööd ja seab meeskonna ülesanded tähtsuse järjekorda.


Question: Millised on tiimijuhi kohustused?

Answer: Tiimijuht peaks eelkõige toetama tiimi tööd. Ta peaks pakkuma koolitust eesmärkide saavutamiseks ja arendama vajalikke oskusi, et töötada meeskonnas konkreetsel positsioonil. Ta peaks arendama meeskonna tugevusi ja toetama nõrkade külgede parandamisel. Ta määratleb meeskonna eesmärgid ja hindab selle edusamme. Samuti peaks ta lahendama konflikte. Lisaks peaks ta korraldama ühiseid koosolekuid ja muid meeskonna algatusi.


Question: Kas LiveAgent'i tarkvaras on võimalik valida tiimijuhti?

Answer: LiveAgent'is saab tiimijuhti määrata administraatoriks. Sellisel juhul on tal juurdepääs kõikidele agentide piletitele.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on toe sedel?

Answer: Toe sedel on kliendilt tulev päring ettevõttele selle toote või teenuse kohta. See jõuab ettevõtteni läbi kasutuses olevate suhtluskanalite. Igal sedelil on oma individuaalne ID. Raportiga tegeleb agent, kelle ülesandeks on klienti toetada ja talle abi pakkuda.


Question: Kuidas toe sedel luuakse?

Answer: Toe sedel luuakse kliendi poolt, kes võtab ettevõttega ühendust läbi mistahes selle suhtluskanali.


Question: Kust leiate nimekirja LiveAgent`i toe sedelitest?

Answer: LiveAgent`i toe sedelite nimekirja leiate sektsioonist Sedelid.


Question: Mida toe vestlus tähendab?

Answer: Toe vestlus on funktsioon, mis võimaldab klientidel klienditoe esindajaga ettevõtte veebilehe kaudu igal ajal ühendust saada. See on toe meeskonnaga suhtlemiseks kiire moodus, tänu millele saavad kliendid oma küsimustele vastuse. See kindlasti parandab teie klienditeenindust.


Question: Milliseid põhifunktsioone peaks iga toe vestlus pakkuma?

Answer: on mitmeid funktsioone, mida iga toe vestlus peaks pakkuma. Nendest olulisimaks võiks pidada võimalust reaalajas vestlust pidada, tänu millele saab klient oma küsimustele väga kiired vastused. Veel üheks funktsiooniks on võimalus juba ettevalmistatud vastuseid saata, tänu millele saab suhtlus veelgi kiirem olla. Lisaks sellele saavad nii agent, kui klient laadida üles faile või pilte, et endapoolset abi pakkuda. Oluline on ka võimalus vestlust kohandada vastavalt oma brändile ja võimalus klienditeenindust hinnata.


Question: Kas igal ettevõttel on toe vestlust vaja?

Answer: Iga organisatsioon, mis soovib turul olla peaks omama toe vestlust. See on peamine suhtluskanal, mis klientidele kõige enam meeldib, sest abi saamine on kiire. Vestluse vidin peaks olema igal veebilehel, et klient saaks teenindusega igal ajal ühendust. Tänu sellele pakutakse kõrgema tasemega klienditeenindus ning otsuste tegemist on kergem mõjutada.


Question: Mis on töölaud?

Answer: Töölaud on tööriist, mis võimaldab hallata infot ja äriteavet juhtida. See kuvab ja salvestab erinevate allikate andmed ühte kohta kokku. Tavaliselt kasutatakse andmete visualiseerimist, mis võimaldab vaevata mõista kuvatud andmeid ja nende sõltuvusi. See võimaldab teil jälgida trende ja välistada vigu.


Question: Kuidas Liveagent`is töölauale juurde pääseda?

Answer: Selleks, et töölauale juurde pääseda peate olema LiveAgent`i klient. Pärast kontoga süsteemi logimist esitletakse teile töölauda, mis võimaldab teil jälgida avatud sedelite arvu, mis on määratud agendile või seda kui palju inimesi antud osakonnas töötavad. Töölaud aitab agentide soritust jälgida.


Question: Millist tüüpi töölaudasid LiveAgent pakub?

Answer: Töölaudasid on kolme tüüpi, millest esimene töölaud annab ülevaate hetkel toimuvast. Teine on strateegiline töölaud, mis jälgib KPI-sid. Viimane on analüütiline töölaud, mida kasutatakse andmete töötlemiseks, tugevuste tuvastamiseks. LiveAgent`is pn teil töölauale juurdepääs.