Question: Mis on tugikeskuse määratlus?

Answer: Tugikeskuseks on tavaliselt veebisait, mis võimaldab klientidel leida vastuseid oma küsimustele. Sõltuvalt ettevõttest võib see sisaldada teadmusbaasi, probleemidest teatamise vormi, reaalajas vestlust, kasutusjuhendeid ja artikleid.


Question: Mis on tugikeskuse roll?

Answer: Tugikeskuse roll on pakkuda vastuseid kliendile, kes vajab tuge. Need võivad olla probleemid mõne toote või teenusega, nad võivad otsida üksikasjalikke kasutusjuhiseid, nad võivad soovida teatada veast või kaebusest pakutavate teenuste kohta, samuti õppida rohkem üksikute toodete kohta, et aidata neil selle eest hoolitseda.


Question: Kas LiveAgent pakub tugikeskust?

Answer: LiveAgent pakub tugikeskust. See on LiveAgent'isse sisse ehitatud ja seda on üsna lihtne kasutada. Konto loomisel on olemas kasutusjuhend, mis juhatab teid läbi tugikeskuse tegevuste. Klõpsates "Teadmusbaas" saate hõlpsasti alustada loomist. Teil on võimalus lisada kategooriaid, artikleid, KKK-d või foorumit.


Question: Mida tähendab tugiportaal?

Answer: Tugiportaal on iseteeninduslik veebipõhine klienditoe vahend. Kliendid saavad seda kasutada kiire abi saamiseks. Tugiportaalid võimaldavad klientidel lihtsalt ja automaatselt teavet leida.


Question: Kas vajate oma ettevõttes tugiportaali?

Answer: Kui soovite oma ettevõttes tipptasemel klienditeenindust, peaksite oma klientidele pakkuma juurdepääsu tugiportaalile. Võimalus leida abi ilma klienditugi poole pöördumata on äärmiselt oluline ja klientide poolt hinnatud.


Question: Kas LiveAgent võimaldab teil luua tugiportaali?

Answer: LiveAgent võimaldab teil luua ühtse tugiportaali. Kui soovite luua rohkem kui ühe, saate luua veel ühe, klõpsates nupule "kliendiportaali loomine". Täiendav teadmusbaas maksab 19 dollarit kuus.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on turvapoliitika määratlus?

Answer: Turvapoliitika on organisatsiooni dokument, milles määratletakse, kuidas kaitsta organisatsiooni ohtude eest, näiteks arvutiturvalisus ja kuidas tegutseda ohtlike olukordade tekkimisel.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millist teavet peaks iga turvapoliitika sisaldama?

Answer: Turvapoliitika peaks kindlustama ettevõtet igast küljest ja võtma arvesse kõiki selle varasid. See peaks hõlmama kogu tarkvara, riistvaraseadmeid, füüsilisi parameetreid, inimressursse, teavet/andmeid, juurdepääsukontrolli.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on ühekordne sisselogimine?

Answer: Ühekordne sisselogimine on teenus, mis võimaldab sessiooni ja kasutaja tuvastamist. Võimaldab kasutajal mitmesse rakendusse sisenemiseks kasutada ühte komplekti sisselogimise volitusi (nimi ja salasõna)..


Question: Kas ühekordne sisselogimine on turvaline?

Answer: Ühekordne sisselogimine vähendab häkkerite rünnaku ohtu. Kasutaja logib sisse vaid korra päevas ja kasutab selleks ühte komplekti andmeid. See parandab organisatsiooni turvalisust. Kui neil on vaja igasse rakendusse sisse logimiseks eraldi nime ja salasõna on see vähem turvaline.


Question: Kas LiveAgent pakub ühekordset sisselogimise võimalust?

Answer: LiveAgent`il on ühekordne sisselogimine teiste PHP põhiste rakendustega nagu WordPress või Magneto.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on ühtsed vestlused?

Answer: Ühtse vestluse käigus on kogu eelnev ajalugu klienditoe agendile, kellega räägite, juba varasemast teada.


Question: Kas ühtsed vestlused on kasulikud klienditoe agentidele?

Answer: Ühtsed vestlused on klienditoe agendile kasulikud, sest sellisel juhul on tal ülevaade kõikidest probleemidest, mis kliendil varasemalt on olnud või on juba sama probleemiga kontakteerunud, kuid pole abi saanud.


Question: Kas LiveAgent lahenduse puhul on võimalik kasutada ühtsete vestluste funktsiooni?

Answer: LiveAgent võimaldab ühtsete vestluste kasutamist. Selle tulemusena on agendil info kliendi eelnevate kogemuste kohta, ning ei pea süvenema detailidesse, mis talle juba teada on.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on ülesmüügi definitsioon?

Answer: Ülesmüük on turundusnipp mis õhutab klienti ostma kallimaid ettevõtte poolt pakutavaid lahendusi. See suunab teda valima ja tellima "kalleid" pakette.


Question: Mis on ülesmüügi põhitõed?

Answer: Ülesmüük põhineb faktil, et müüja kutsub suurema kasu saamise eesmärgil klienti üles ostma kallimaid asju, täiendusi või teisi lisasid


Question: Ülesmüük vs ristmüük?

Answer: Ülesmüük on praktika kus ettevõte püüab motiveerida kliente ostma kõrgema väärtusega toodet. Ristmüük on aga sarnane müügitehnika, kuid siinkohal soovitab müüja osta teisi müügil olevaid tooteid lisaks.


Question: Mis on väärtus?

Answer: Väärtus võib olla finantsiline või emotsionaalne. Finantsiline on raha, mida inimene on nõus maksma Teie ettevõtte poolt pakutava toote või teenuse eest. Emotsionaalsed väärtused võivad aga olla kõik positiivsed kogemused, mis kaasnevad ühe toote või teenuse kasutamisega.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kui oluline on ettevõtte väärtus?

Answer: Ettevõtte mainekus on tähtis, sest ühelt poolt on kliendid nõus maksma rohkem väärtuslike toodete ja teenuste eest. Teiselt poolt, tänu väärtusele, on agendid lähedasemad ettevõttega ja tahavad paremini teha oma tööd.


Question: Mis on parim viis ehitamaks ettevõtte mainekust läbi klienditeeninduse ja klienditoe?

Answer: Parim viis kasvatamaks maineväärtust on kajastada seda igas ettevõtte poolt tulevas sõnumis. Näiteks võite küsida klientidelt, miks nad Teilt ostavad ning koguda neilt tagasisidet. Tänu sellele saate hõlpsasti ettevõtte väärtust esile tuua.


Question: Mis on väline e-maili domeen?

Answer: Tavalisel töötades spetsiifilises ettevõttes, on e-maili aadressid ettevõttega seotud. Näiteks, kui töötate ettevõttes XYZ, teie e-maili aadress oleks abcde@XYZ.com. Sellisel juhul teate kohe, et inimene on XYZ töötaja. Väline domeen pole tavaliselt teie ettevõtte poolt autriseeritud (võib esineda ka erandeid).


Question: Kas saate Liveagent`is seadistada välist e-maili domeeni?

Answer: Te ei saa otseselt Liveagent`is väliseid e-maili domeene konfigureerida. Siiski saate konfigureerida reegli, mis lubab saata sõnumeid välistele e-maili aadressidele. Selle tegemiseks, minge "Konfiguratsioon", seejärel klikkige "Automatsioon", "Reeglid" ja looge uus reegel.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas välised e-maili domeenid on turvalised?

Answer: Väline domeen võib olla turvaline, kuid see oleneb selle turvatusest. Siiski olge ettevaatlik ja veenduge, kas antud domeeni saab usaldada ja hinnake selle turvalisuse taset.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on valitud numbri tuvastamise teenus?

Answer:
Valitud numbri tuvastamise teenus (DNIS/Dialed Number Identification Service) on telekommunikatsiooniteenuse pakkujate pakutav teenus, mis aitab kõne vastuvõtjal tuvastada helistaja valitud numbri. Kõnekeskused, mille sissetulevate kõnede maht on suur ja kuhu saabub mitu liini, on DNIS-teenuste sihtrühmad. DNIS toetab kõnekeskuste tarkvara tõhusat kõne marsruutimist ja kõnede käsitlemist. See määrab ka kindlaks, milline IVR-skript tuleks käivitada helistaja poolt valitud numbri alusel
.


Question: Kuidas töötab valitud numbri tuvastamise teenus?

Answer: DNIS edastab klienditelefoni süsteemile kahetoonilised mitmesageduslikud numbrid (tavaliselt 4 kuni 10 numbrit), mille helistaja valis kõne seadistamise ajal. Neid andmeid kasutatakse seejärel tõhusaks sissetulevate kõnede marsruutimiseks ja võimaldavad suunata helistaja sobiva agendi või agendirühma juurde. Näiteks võib kõnekeskus pakkuda mitmeid tasuta numbreid erinevate tootesarjade või mitmekeelse klienditoe jaoks. DNIS tagab, et helistajad suunatakse nende vajadustele kõige paremini vastavate agentide juurde.


Question: Mis vahe on valitud numbri tuvastamise teenuse ja helistaja tuvastamise teenuse vahel?

Answer: p>Valitud numbri tuvastamise teenus (DNIS) ja helistaja tuvastamine - mis on mõnevõrra sarnane automaatse numbri tuvastamise teenusele (ANI/Automatic Number Identification) - on mõeldud selleks, et edastada telefonikõne vastuvõtjale sissetuleva kõne tegelik telefoninumber kõne seadistamisel. DNIS on aga mõeldud kõne vastuvõtjale algse sihtnumberi edastamiseks. Samal ajal annab Helistaja ID algse helistaja numbri (koos helistaja nimega, kui see on olemas.


Question: Mis on väljamineva kõnekeskuse tarkvara?

Answer: Erinevalt sissetuleva kõnekeskuste tarkvarast, mida kasutatakse sissetulevate kliendikõnede töötlemiseks, on väljamineva kõnekeskuste tarkvara loodud selleks, et aidata ettevõtetel tõhusalt hallata suuri väljaminevate kõnede mahtusid ja tagada klientide kõrge kättesaadavus. Automaatne valija, kõnede salvestamine, kõnede aruandlusvahendid, CRM-integratsioonid on mõned peamised funktsioonid, mida väljaminevate kõnekeskuste tarkvaralahendused pakuvad.


Question: Millised on väljamineva kõnekeskuse tarkvara peamised eelised?

Answer: Väljaminevate kõnekeskuste tarkvarasüsteemid kasutavad mitmesuguseid valimise tööriistasid, et automatiseerida valimisprotsessi ja võimaldada agentidel teha rohkem kõnesid lühema aja jooksul - tõhusamalt kui lihtsa äritelefonisüsteemiga. See tagab agentide suurema tootlikkuse ja ettevõtete jaoks suurema müügitulu.


Question: Kes kasutab väljamineva kõnekeskuse tarkvara?

Answer: Väljamineva kõnekeskuse tarkvara kasutavad peamiselt müügimeeskonnad külmade ja soojade müügikõnede tegemiseks, et pakkuda ettevõtte tooteid või teenuseid potentsiaalsetele klientidele ning ülesmüügi/ kaasamüügi olemasolevatele klientidele. Seda võivad kasutada ka klienditoe meeskonnad proaktiivseks klienditeeninduseks.


Question: Kuidas saab väljaminevate kõnekeskuste tarkvara aidata klienditeenindusmeeskondasid?

Answer: Väljamineva kõnekeskuse tarkvara võib olla väga tõhus klienditeeninduse vahend nii B2B- kui ka B2C-ettevõtete jaoks. Klientide poole pöördudes ja pakkudes ennetavat, personaalset tuge, saavad klienditeenindusmeeskonnad vähendada sissetulevate kõnede arvu ja parandada teie klienditeeninduse üldist kvaliteeti.


Question: Kas vajate sissetuleva või väljamineva kõnekeskuse tarkvara?

Answer: Kui vajate kõnekeskuse tarkvara eelkõige sissetulevate kliendikõnede käsitlemiseks, peaksite valima sissetuleva kõnekeskuse tööriistad. Kui otsite kõnekeskuse tarkvara väljaminevate liidide genereerimiseks ja müügikõnede tegemiseks, siis enamasti peaksite valima väljaminevate kõnekeskuse tööriistad. Võite kaaluda ka kombineeritud kõnekeskuse tarkvaralahendusi, mis sisaldavad nii sissetuleva kui ka väljamineva kõnekeskuse võimalusi.


Question: Mis on vastamine?

Answer: Vastus on sõnum, mis saadetakse ettevõttega ühendust võtnud kliendile. On oluline, et vastused oleksid saaja jaoks toetavad ja vastamise aeg võimalikult lühikene.


Question: Millised on kõige levinumad vastuse tüübid?

Answer: Kõige levinumad vastuse tüübid on: probleemi lahendamine, rohkema info küsimine, vastamine, et klient pole toote või teenusega rahul, sõnum kus selgitate, et vajate probleemi lahendamiseks rohkem aega ja see, kui kliendid pole klienditeenindusega rahul. Vastused võivad olla suhtelised või informatiivsed.


Question: Milliste kanalite kaudu saate LiveAgent`is vastused saata?

Answer: LiveAgent`is saate vastata läbi kanalite nagu e-mail, live vestlus või sotsiaalmeedia. See kõik oleneb sellest, millist tüüpi suhtluskanaleid ettevõte kasutab.


Question: Mis on vestlus?

Answer: Vestlus kliendiga on sõnumid, mis vahetatakse kliendi ja agendi vahel. Klienditeeninduses võivad sellised vestlused võtta mitmeid vorme. Neid võib pidada vestluse, e-maili, telefoni või sotsiaalmeedia kaudu.


Question: Kas igale vestlusele luuakse vastav sedel?

Answer: Igale vestlusele (kui seda peetakse erinevates lõimedes) luuakse eraldi sedel. Kui klient võtab ühendust samas lõimes esitletakse seda ühe sedelina.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on vestluse äpid?

Answer: Vestluse rakendused võimaldavad teil teiste inimestega, kes kasutavad rakendust võibolla teises maailma otsas, ühendusse jääda. Klienditeeninduses on sellised rakendused üheks olulisemaks suhtluskanaliks.


Question: Kuidas vestluse äpp töötab?

Answer: Need rakendused töötavad tsentraliseeritud võrgustikena, mida teenindavad platvormi operaatorserverid, erinevalt peer-to-peer protokollidest, nagu XMPP. See võimaldab kahel inimesel üksteisega reaalajas rääkida.


Question: Kas on ka tasuta vestluse äppe?

Answer: Loomulikult on saadaval tasuta vestluse äppe. Neid kasutatakse nii igapäevaselt, kui näiteks klientide teenindamisel. Näiteks Messenger, mille kasutamist on võimalik LiveAgent`iga sünkroniseerida.


Question: Mis on vestluse tugi?

Answer: Vestluse tugi on sünkroonse sõnumeerimise vorm. Agent ja klient peavad mõlemad samal ajal kohal olema. Tavaliselt on see suhtluskanal saadaval veebilehtedel pop-up dialoogi kujul. Tänu sellele saab agent kiiresti infot edastada kliente häirivate küsimustele vastuste andmiseks.


Question: Kas saate Liveagent`i kasutades vestluse tuge pakkuda?

Answer: Loomulikult pakub Liveagent võimalust kasutada vestlust kommunikatsioonitööriistana klientidega. See on hetkel üks kõige populaarsemaid suhtluskanaleid kliendi ja brändi vahel.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on vestluse toe põhireeglid?

Answer: Vestluse reeglitena tuleks mõnda asja siiski meeles pidada. Esimesena asjana tuleks säilitada korrektne grammatika ja õigekiri. Vead muudavad klienditeeninduse meeskonna kliendi silmis vähem kompetentseks. Teiseks reegliks on kiire vastamine, mis on äärmiselt oluline, et agendid vastaksid vestluse toimumise ajal kliendile piisavalt kiiresti. Veel üks oluline reegel on mitte kasutada lühendeid. selliste sõnavormide kasutamine pole professionaalne. Sama kehtib ka "jah" ja "ei" vastuste kohta. Püüdke alati täislausega vastata. Ettevalmistatud vastused toetavad klienditeeninduse meeskonna tööd, kuid neid ei tasuks samuti mõtlematult välja saata. Agendid peaksid vastused alati personaalsemaks muutma pöördudes kliendi poole tema nimega. Nii tunneb klient, et teenindusmeeskond pöördub tema poole ja ta pole üks paljudest, kellega samaaegset suheldakse.


Question: Mis on VoIP helistajate eelised?

Answer: VoIP helistajad vähendavad dramaatiliselt live ühenduste arvu filtreerides välja ühendamata kõned, vähendades kõnede ning agendi jõudeoleku vahelisi ooteaegu. See tähendab, et kasutades VoIP helistajaid saavad töötajad jõuda rohkemate huviliste ja klientideni vähema ajaga. Selle tulemuseks on parandatud agendi sooritus ning üldine ärilise produktiivsuse kasv, samuti vähenenud kõnekeskuse tööjõu kulud.


Question: Kuidas VoIP helistaja töötab?

Answer: VoIP helistaja kasutab Voice over Internet Protokolli (VoIP), et hallata kõnekeskuste väljuvaid kõnesid. VoIP helistajad automatiseerivad valimisprotsessi kõrvaldades käsitsivalimise vajaduse. Need filtreerivad välja hõivatud signaalid, ühenduseta numbrid ja kõnepostisõnumid ning ühendavad agente ainult siis, kui kõnele vastab inimene.


Question: Kas VoIP on osa LiveAgent`ist?

Answer: Kuigi LiveAgent’i kõnekeskuse tarkvara toetab nii saabuvaid, kui väljuvaid kõnesid, selle väljuvate kõnede keskuse funktsioonid ei toeta hetkel VoIP helistamist. Saate teha väljuvaid kõnesid oma kontaktidele, huvilistele või klientidele click-to-call võimalusega. See tähendab, et agendid saavad algatada väljaminevaid kõnesid otse LiveAgent`i töölaualt, külastades samal ajal oma huviliste veebilehti.


Question: Mis on VoIP-kõnede salvestamine?

Answer: VoIP-kõnede salvestamine on ärikõnede, sealhulgas ka konverentsikõnede salvestamine, et parandada ettevõtte tulemuslikkust. Võite kasutada kõnesalvestusi kliendivaidluste lahendamiseks, klienditeenindajate töö parandamiseks ja muude kõnede salvestamiseks.


Question: Kuidas seadistada VoIP-kõnede salvestamist?

Answer: Konkreetsed sammud VoIP-kõnede salvestamise seadistamiseks sõltuvad sellest, milline VoIP-kõnede salvestamise lahendus teil on kasutusel. Näiteks võib teil olla võimalus salvestada käsitsi konkreetseid kõnesid või salvestada automaatselt kõiki teie ettevõttesse saabuvaid ärikõnesid.


Question: Kas kõnet ettevõttega saab salvestada?

Answer: Enamik USA osariike ja teisi riike üle maailma lubab kõnede salvestamist VoIP-kõnesalvestustarkvara abil. Enne ärikõnede salvestamist küsige aga kindlasti luba.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas peate klientidele ütlema, et kõned salvestatakse?

Answer: Üldiselt on soovitatav teavitada kliente sellest, et kõik teie ärikõned salvestatakse. Sellekohase juriidilise nõuande saamiseks konsulteerige kvalifitseeritud juristiga.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised on VoIP-kõnede salvestamise eelised ettevõtetele?

Answer: VoIP-kõnede salvestamisel on mitmeid eeliseid. Näiteks saate kõnesalvestusi kasutada klientide lugude väljaselgitamiseks. Neid kliendilugusid saab seejärel kasutada müügiesindajate koolitustes ja turunduskampaaniates. Lisaks on salvestatud ärikõned väärtuslikud klienditeeninduse koolituste toetamiseks.


Question: Kuidas takistada kedagi minu kõnesid salvestamast?

Answer: Alustage sellest, et palute ettevõttel lõpetada teie kõne salvestamine. Kui ettevõte nõuab kindlalt, et neil peavad telefonisalvestused olema, kaaluge kõne katkestamist. Sellises olukorras võib parimaks lahenduseks olla ettevõttega ühenduse võtmine isiklikult või e-posti teel.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on VoIP-telefon?

Answer: VoIP-telefon kasutab IP-võrke ja digitaalsignaale, et edastada ja vastu võtta telefonikõnesid ükskõik kellele, olenemata sellest, kas tal on traditsiooniline telefon, mobiiltelefon või virtuaalne telefon.


Question: Kuidas VoIP-telefon töötab?

Answer: VoIP-telefonikõne hõlmab mitmeid elemente, millega VoIP-teenuse pakkuja tegeleb. Valige telefoninumber ja VoIP-telefonisüsteemid ühendavad teid automaatselt helistatava isikuga. Seejärel edastatakse teie vestlus digitaalsignaalide abil.


Question: Milliseid VoIP-telefone on saadaval?

Answer: VoIP-telefone on mitut tüüpi. Telefonitarkvara võimaldab teil teha VoIP-kõnesid oma sülearvuti või mobiilseadme kaudu. Riistvaratelefon on füüsiline seade, mille saate panna oma lauale. Iga VoIP-pakkuja pakub erinevaid VoIP-telefone.


Question: Millised on VoIP-telefoni omadused?

Answer: VoIP-telefoni funktsioonid varieeruvad sõltuvalt mudelist ja VoIP-teenusest. Üldiselt võite eeldada, et saate vastu võtta sissetulevaid kõnesid ja helistada ise. Samuti on võimalik teha üleriigilisi kõnesid, videokonverentse ja muid funktsioonie.


Question: Millised on VoIP-telefonisüsteemi kasutamise eelised?

Answer: VoIP-telefonidel on mitmeid eeliseid, mida tuleb silmas pidada. Tavaliselt saate saavutada kulude kokkuhoidu võrreldes traditsiooniliste telefonidega. Lisaks saate soovi korral ruumi kokku hoida, kui loobute lauatelefonidest. Lõpuks on VoIP-telefonid kiired ja paindlikud - saate vajaduse korral hõlpsasti lisada täiendavaid telefoniliine.


Question: Mis on IT klienditugi?

Answer: IT-klienditugi on ettevõtte või organisatsiooni spetsiaalne osakond, mis aitab vastata selle kasutajate tehnilistele küsimustele.


Question: Millised on erinevad klienditoe tarkvara tüübid?

Answer: Igal ettevõttel on erinevad eelistused ja vajadused. Seega on olemas erinevat tüüpi klienditoe tarkvara. Mõned eelistused hõlmavad ettevõtte suurust, klienditeeninduse funktsioone ja klienditeenindajate arvu. Selle tulemusena pakub turg pilvepõhist tugiteenuste tarkvara, kohapealset tugiteenuste tarkvara, avatud lähtekoodiga tugiteenuste tarkvara ja ettevõtte tugiteenuste tarkvara.


Question: Mis on klienditoe piletisüsteem?

Answer: Piletisüsteem on haldustööriist klienditeeninduse päringute töötlemiseks ja arhiveerimiseks, tuntud ka kui piletitena. Piletisüsteem peaks olema kasutajasõbralik ja suutma salvestada kogu vajaliku kasutajainfo.


Question: Kes kasutab klienditoe tarkvara?

Answer: Klienditoe tarkvara on mõeldud kõigile, kes sooviksid pakkuda mitmekülgset klienditeenindust. Seda öeldes kasutavad tarkvara üksikettevõtjad, väikeettevõtted või suurettevõtted. Iga kategooria jaoks on erinevad tellimused/paketid, nii et saate teha valiku vastavalt vajadusele või eelistusele.


Question: Mis on klienditoe tarkvara hüved?

Answer: Ettevõtte hüved klienditoe juurutamisel hõlmavad väiksemaid kulusid, kuna agendid suudavad kliendipäringuid üle mitme kanali efektiivsemalt lahendada. Lisaks töötavad Teie agendid ühest liidesest, säästes see neile palju aega ning tuues kaasa parema üldise kliendikogemuse. Klienditoe eesmärk on kliendirahulolu. Rahulolevatest klientidest võivad saada lojaalsed kliendid ja see võib anda Teie ettevõttele ihaldatud konkurentsieelise.


Question: Millised on klienditoe peamised funktsioonid?

Answer: Enne kui otsustate klienditeeninduse lahenduse tarkvara üle, peate hindama erinevate klienditoe funktsioonide võimalusi. Siin on mõned olulised, millele tähelepanu pöörata: Automatiseeritud piletite jaotamine, SLA, sisemised piletid/märkmed, piletite CRM, konserveeritud sõnumid, reeglid ja integreerimised.


Question: Miks vajame piletisüsteemi?

Answer: Piletisüsteeme on vaja tõhusa ja fokuseeritud klienditeeninduse pakkumiseks. E-kirjade, sotsiaalmeedia, otsevestluste või kõnede kaudu kohaloleku säilitamine on aeganõudev ja ebaefektiivne. Piletisüsteemid koguvad kogu suhtluse piletite kujul ühtsesse juhtpaneeli. Nii muutub klienditeenindus tõhusamaks, kuna agentidel on ühest juhtpaneelist parem ülevaade kõigist sidekanalitest.


Question: Miks valida LiveAgent kõnekeskuse tarkvara alternatiiviks?

Answer: LiveAgenti abil omate kontrolli oma kõnekeskuse üle. Meie pilvepõhine lahendus pakub Teile tugiteenust, mida on lihtne kasutada ja hallata. Hinnakujundus on lihtne ja maksate ainult selle eest, mida kasutate. Agente ja teenuseid saate lisada, muuta või kustutada.


Question: Milliseid kõnekeskuse funktsioone pakub LiveAgent?

Answer: LiveAgent pakub palju kõnekeskuse funktsioone, nagu videokõned, sisekõned, IVR, automaatne tagasihelistamine, piiramatu kõnede salvestamine ja palju muud.


Question: Mis on kontaktkeskuse süsteem?

Answer: Kontaktkeskuse süsteem on tarkvara, kus kogu kliendisuhtlus on ühendatud ühte liidesesse. Niisiis toimub kogu kliendisuhtlus ühes liideses, mis muudab selle Teie agentide ja klientide jaoks tõhusaks ja efektiivseks kontaktkeskuse lahenduseks. Kliendid saavad kiiresti vastused ja agendid saavad kliendipäringuid hõlpsasti lahendada. Kontaktkeskus on tavaliselt osa keerukast klienditoe lahendusest, mis pakub erinevaid võimalusi parima kliendikogemuse loomiseks.


Question: Mis on omnikanaliline kontaktkeskuse lahendus?

Answer: Omikanaliline kontaktkeskus tähendab, et Teie ettevõte suudab integreerida kõik kanalid ühte kontaktkeskuse lahendusse ja pakkuda sujuvat kliendikogemust. Lisaks sisaldab kontaktkeskuse lahendus andmeid nii Teie klientide kui ka varasema piletiajaloo kohta.


Question: Mis on kontaktkeskuse eesmärk?

Answer: Kontaktkeskuse eesmärk on pakkuda oma klientidele vajaduse korral tuge võimalikult efektiivsel ja tõhusal viisil.


Question: Kuidas saab kolida Kustomerist LiveAgenti?

Answer: Kustomerist LiveAgenti kolimiseks migreerige oma andmed julgelt käsitsi. Hetkel pole meil migreerimise pistikprogrammi saadaval, kuid andke meile teada, kui olete sellest huvitatud


Question: Kuidas on LiveAgent võrreldav LeadDesk'iga?

Answer: LiveAgent pakub LeadDesk'iga võrreldes järgmisi lisafunktsioone: iseteenindus, Instagram-integratsioon, Twitter-integratsioon, Viber-integratsioon, Facebook-integratsioon ja piiramatu arv vestlusnuppe.


Question: Millised on LiveAgent'i kasutamise lisahüved võrreldes LeadDesk'iga?

Answer: LiveAgent'i kasutamise lisahüved võrreldes LeadDesk'iga hõlmavad suuremat kliendirahulolu, klientide hoidmist, väiksemaid klienditeeninduskulusid, väiksemat kliendikatkestuse määra ja paremat agentide töövoogu.


Question: Kuidas saate kolida LeadDesk`ist LiveAgent`i?

Answer: Teil tuleb teostada manuaalne migratsioon, sest meil ei ole veel LeadDesk`i kasutajatele veel migratsioonipluginat.


Question: Milliseid andmeid saate LeadDesk`ist LiveAgent`i kolida?

Answer: Saate üle kolida oma ettevõtte andmeid nagu sedelid, adminnid, agendid, kliendiinfo, sildid, manused ja muu.


Question: Kuidas võrrelda LiveAgent'it LiveCall'iga?

Answer: LiveAgent pakub LiveCall'iga võrreldes järgmisi lisafunktsioone: piletimüügi funktsioonid, reaalajas vestlus, iseteenindus, sotsiaalmeedia integratsioonid ja piiramatu 24/7 tugi.


Question: Millised on LiveAgent'i kasutamise lisakasud LiveCall'iga võrreldes?

Answer: LiveAgent'i kasutamise lisakasud LiveCall'iga võrreldes hõlmavad suuremat kliendirahulolu, klientide hoidmist, väiksemaid klienditeeninduskulusid, vähenenud lahkumismäära ja paremat agentide töökorraldust.


Question: Milliseid andmeid saab LiveCalli'st LiveAgent'isse üle viia?

Answer: Teie ettevõte saab LiveCall'ist LiveAgent'isse üle viia selliseid andmeid nagu piletid, administraatorid, agendid, klienditeave, sildid, manused ja muud.


Question: Mis on LiveChat `i alternatiiv?

Answer: LiveAgent on kergesti kasutatav, taskukohane kasutajatoe tarkvara, mis aitab klientide päringuid paremini hallata. See tõstab ümberarvutuskursse, kliendirahulolu ja parandab üldist CX.


Question: Mida LiveAgent pakub?

Answer: LiveAgent pakub all-in-one kasutajatoe lahendusi, sealhulgas live vestlus, e-mail, telefon, sotsiaalmeedia integratsioonid, teadmistebaas ja muu.


Question: Miks peaksite LiveAgent`i valima?

Answer: LiveAgent on kergesti kasutatav ja usaldusväärne klienditoe tarkvara. Seda on võimalik vastavalt teie vajadustele kohandada ja seda saab kasutada mitmetes keeltes.


Question: Kuidas migreerida LiveChatist LiveAgenti?

Answer: LiveChatist LiveAgenti migreerumiseks võtke abi saamiseks ühendust meie tugiteenusega või kasutage tasuta migratsioonipluginat.


Question: Mis on LiveHelpNow alternatiiv?

Answer: LiveAgent on reaalajas kasutajatoe tarkvara, mida saate kasutada, et oma klientidega läbi mitme kanali ühendust saada nagu näiteks sotsiaalmeedia, e-maili, telefoni ja vestluse.


Question: Mida LiveAgent pakub?

Answer: LiveAgent saab aidata teil oma klientide jaoks olemas olla pakkudes oma veebilehel live vestluse akent. See võimaldab teil assisteerida veebilehe külastajaid selle asemel, et suunata neid info saamiseks välistele veebilehtedele.


Question: Miks peaksite LiveAgent`i valima?

Answer: LiveAgent on kergesti kasutatav kasutajatoe lahendus , mis võimaldab teil külastajatega suhelda ja nende küsimustele reaalajas ühelt platvormilt vastata.


Question: Kuidas saab LiveHelpNow'st LiveAgent'ile üle minna?

Answer: LiveHelpNow'st LiveAgent'ile üleminekuks tuleb andmed üle viia käsitsi.


Question: Milliseid andmeid saab LiveHelpNow'st LiveAgent'sse üle kanda?

Answer: Teie ettevõte saab LiveHelpNow'st LiveAgent'isse üle kanda selliseid andmeid nagu piletid, administraatorid, agendid, klienditeave, sildid, manused ja muud.


Question: Kuidas erineb LiveAgent LivePerson`ist?

Answer: LiveAgent pakub järgmisi täiendavaid funktsioone LivePerson`i ees: kõnekeskus, Viber`i integratsioon, piiramatu kõnede salvestamine, IVR ja videokõned.


Question: Millised on LiveAgent`i kasutamise eelised LivePerson`i ees?

Answer: LiveAgent`i kasutamise eelised LivePerson`i ees sisaldavad tõstetud kliendirahulolu, kliendilojaalsust, vähendatud klienditeeninduse kulusid, kliendivoolavuse määra ja paremat agentide töövoogu.


Question: Kuidas saate kolida LivePerson`ist LiveAgent`i?

Answer: Teil tuleb teostada käsitsi andmete üle kolimine, sest meil hetkel pole LivePerson`i migratsioonipluginat.


Question: Milliseid andmeid saate LivePerson`ist LiveAgent`i üle kolida?

Answer: Teie ettevõte saab LivePerson`ist LiveAgent`i üle kolida andmeid nagu sedelid, adminnid, agendid, klientide info, sildid, manused ja muu.


Question: Kas otsite Lucep`ile alternatiivi?

Answer: LiveAgent on klienditeeninduse tarkvara, mis on kergesti kasutatav ja ülimalt kohandatav. Veelgi enam, see tuleb erinevate funktsioonidega, mis võimaldavad teil jälgida klientide tegevust oma veebilehel ja kaasata neid, et tõsta oma ümberarvestuskurssi.


Question: Mida LiveAgent pakub?

Answer: LiveAgent on võimas kasutajatugi, mis võimaldab teil hallata sissetulevaid päringuid ja väljuvat suhtlust seoses ettevõttega.


Question: Miks peaksite valima LiveAgent`i?

Answer: LiveAgent on suurepärane kasutajatoe lahendus, mis optimeerib teie meeskonna produktiivsust. Valige paindlik hinnaplaan, mis vastab teie meeskonna vajadustele ja parandab olukorda koheselt.


Question: Kuidas saab Lucep'ist LiveAgent'isse üle minna?

Answer: Lucep'ist LiveAgent'ile üle minemiseks saate pöörduda abi saamiseks meie klienditoe poole või kasutada tasuta migratsioonipluginaid.


Question: Milliseid andmeid saab Lucep'ist LiveAgent'isse üle viia?

Answer: Teie ettevõte saab Lucep'ist LiveAgent'isse üle kanda selliseid andmeid nagu piletid, administraatorid, agendid, klienditeave, sildid, manused ja muud.


Question: Kui sageli tuleks meilisõnumite kokkuvõtet saata?

Answer: Tavaliste ülevaadete sagedus on kas iga päev, kord nädalas või kord kuus, sõltuvalt sellest, kui palju teabega on vaja adressaati kursis hoida. See sõltub ka Teie tööstusest. E-posti kokkuvõtete saatmist sagedamini kui iga päev võib lugeda juba rämpspostiks, isegi kui jagada on palju, ning saatmist harvem kui kord kuus võib pidada unustamiseks.


Question: Kas e-posti kokkuvõtteid tuleks isikupärastada?

Answer: E-posti kokkuvõtted peaksid olema väga kohandatud konkreetsele adressaadile, alustades nende nimest ning jälgides vajadusel isiklikku teavet ja statistikat. Sellise suhtluse idee on pakkuda väärtust kergesti loetavas vormingus, mis aitab luua suhteid ja usaldust tarbijaga. See on protsess, mida toetab suuresti Teie sõnumite isikupärastamine, pannes adressaate end väärtustatuna tundma.


Question: Kas minu e-posti kokkuvõtete jaoks on kõige parem säilitada sama vorming?

Answer: Kuigi järjepidevus on hea, on hea ka aeg-ajalt oma suhtlust värskendada. Näiteks säilitades sama paigutuse ja jagades sama statistikat, teeb lugejatele informatsiooni kätte saamise kiiremaks ja lihtsamaks ning võimaldab uuendusi paremini võrrelda. Kuid Te ei soovi, et sõnumid muutuksid liiga korduvaks ja aegunuks, on oluline neile aeg-ajalt vürtsi lisada.


Question: Mida peaksite ennetavale reaalajas vestluse kutsele lisama?

Answer: Vestlust alustades soovite koguda kliendilt teavet, mis aitab Teil kliendi probleemi kiiresti lahendada. Lisaks soovite uuride tema tellimuse, tellimusteabe ja muu sarnase kohta. Kasutage kogu saadud teavet kliendi probleemi paremaks lahendamiseks.


Question: Kuidas reageerida vihasele kliendile reaalajas vestluse kaudu?

Answer: Kui soovite vastata vihasele kliendile, tehke rahunemiseks paus ja kirjutage probleemi lahendamisele keskenduv vastus. Lisaks selgitage kindlasti kõiki meetmeid, mida olete võtnud nende probleemi lahendamiseks.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kui pikk peaks olema proaktiivne reaalajas vestluse kutse?

Answer: Ennetav reaalajas vestluse kutse peaks olema lühike ja kergesti mõistetav. Seega peaks see sisaldama 1–2 lauset.


Question: Mis on iseloomustused?

Answer: Iseloomustused on rahulolevate klientide soovitused, mis kinnitavad toote või teenuse kvaliteeti, toimivust või väärtust – kas vabatahtlikult või ettevõtte taotlusel.


Question: Millised on klientide iseloomustuste erinevad tüübid?

Answer: Erinevat tüüpi klientide iseloomustused võivad hõlmata tsitaadi iseloomustusi, video iseloomustusi, mõjutajate iseloomustusi, tarbijate ülevaateid, juhtumiuuringuid ja sotsiaalmeedia iseloomustusi.


Question: Miks tuleks iseloomustusi jälgida?

Answer: Klientide iseloomustused on üks võimsamaid turundustööriistu. Uuringud näitavad, et iseloomustustel on kõrgeim tõhususe reiting (89%) kui mis tahes muul sisuturunduse tüübil.


Question: Milleks kasutada juhtumiuuringut?

Answer: See on üks parimaid viise sotsiaalsete tõendite esitamiseks selle kohta, et Teie ettevõte suudab aidata potentsiaalsetel klientidel nende probleeme lahendada. Juhtumiuuringud võivad tõendada, et Teie ettevõte pakub kvaliteetseid ja usaldusväärseid tooteid või teenuseid, sest varasemad tulemused näitavad selgelt, kuidas teised kliendid on neid oma eesmärkide saavutamiseks või takistuste ületamiseks kasutanud. Pole siis üllatav, et juhtumianalüüsid on paljude turundajate jaoks üks sisustrateegia põhielemente.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Milline on parim viis juhtumiuuringu kirjutamiseks?

Answer: Tavaliselt kolmandas isikus, see tähendab sõltumatu reporteri vaatenurgast. Juhtumiuuringud sarnanevad pigem uudiste kui funktsioonidega, seega peaksid need sisaldama fakte ja kvantitatiivseid numbreid. Need sobivad kõige paremini müügilehtri keskmisele hindamisetapile, kui potentsiaalsed kliendid on Teie toodete või teenustega juba tuttavad. Kuid erinevalt enamikust muust sisust, mida ostja teekonna selles etapis kasutatakse, on juhtumiuuringute eesmärk näidata Teie kaubamärgi parimat pakutavat. Ärge aga hakake ennast kiitlema või üle müüma – keskenduge sellele, kuidas saate konkreetseid probleeme lahendada, ja kirjeldage, kuidas Teie ettevõttega koostööd teha on, tugevdades oma väiteid eelmiste klientide tegeliku hinnangutega.


Question: Miks peaksin omama KKK-de lehte?

Answer: Kui Teie veebisaidil on KKK leht, saate vastata oma ettevõtte toodete ja teenuste kõige levinumatele küsimustele.


Question: Kas korduma kippuvate küsimuste lehed toimivad?

Answer: KKK-de loomine on suurepärane viis oma teadmusbaasi täiustamiseks ja klientide levinud küsimustele vastuste pakkumiseks. KKK-d annavad Teie klientidele kiire otsingu abil juurdepääsu otsitavale teabele, selle asemel, et e-kirja kaudu päring saata. Lisaks on KKK-de lehed üks tõhusamaid tööriistu tooteteadlikkuse suurendamiseks ja liikluse tekitamiseks.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kui tihti tohib kohustuslikke e-kirju saata?

Answer: Sellisena ei ole neil regulaarset postitamise ajakava, nagu tavaliselt erinevatel sisusõnumitel. Selle asemel peate otsustama, millal on kohustusliku lugemise e-kiri vajalik, ja kui saadate liiga palju, võib Teie oluliste uudiste klassifikatsioon olla vale.


Question: Kuhu saab kohustusliku avalduse postitada?

Answer: Teade võib aga olla lihtsalt liiga pikk, et seda e-kirja teksti lisada, või soovite pakkuda lisateavet asukohas, kust sellele postkastis tuhnimise asemel koguaeg ligi pääseda. Kõigil neil juhtudel on hea mõte saata sõnum koos lisatud dokumendi või lingiga Teie veebisaidile, ajaveebi või sotsiaalmeedia platvormille, kuhu on kohustuslik teave postitatud.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas ma võin kohustusliku e-kirja sisemiselt saata?

Answer: Selle artikli keskmes on kohustuslikud uudised kui sisu, mis on mõeldud kasutajatele seedimiseks. Siiski on muidugi ettevõtlusega seotud uudiseid, mida tuleks jagada ainult sisemiselt. Mõned e-posti mallid kehtivad nii sisemiste kui ka väliste värskenduste kohta, kuid mõned teated sobivad e-posti koopiaks või kohaliku sisevõrgu postituseks ainult seetõttu, et need sisaldavad konfidentsiaalset teavet, mida Te ei tohiks avalikult oma veebisaidile postitada.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kui sageli peaksin helistamiskutse e-kirju saatma?

Answer: Olemasolevate või potentsiaalsete klientidega suhtlemise sagedus tuleks kohandada vastavalt konkreetsele kampaaniale, probleemi kiireloomulisusele või potentsiaalse tehingu väärtusele. Igal juhul ärge proovige oma kontakte e-kirjade ja helistamiskutsega üle ujutada. Vastasel juhul võib Teie suhtlus näida rämpspostina.


Question: Kas peaksin helistamiskutse meilis soovitama telefonikõne kellaaega ja kuupäeva?

Answer: Võite mainida, milline kellaaeg ja kuupäev teile kõige paremini sobib. Siiski peaksite jätma oma potentsiaalsete või olemasolevate klientide otsustada, millal nad soovivad Teiega helistada.


Question: Kas peaksin mainima, kust ma kontakti telefoninumbri sain?

Answer: Samuti pidage meeles, et Te ei tohiks võtta ühendust inimestega, kes pole avaldanud valmisolekut Teie ettevõttega suhtlemiseks.


Question: Mis on kõnekeskuse kvaliteedi tagamine?

Answer: Kõnekeskuse kvaliteedi tagamine on protseduur, mille käigus jälgitakse telefonikõnesid tagamaks, et kõnekeskus või selle esindajad täidavad oodatud teenust.


Question: Miks on kõnekeskuse kvaliteedi tagamine oluline?

Answer: Kõnekeskuse kvaliteedi tagamine on oluline, sest Teie töötajate kõne võib Teie mainet tõsta või rikkuda. Kui nad räägivad klientidega lohakalt, peegeldab see Teie ettevõtet ja võite kaotada kliente.


Question: Milline on parim kõnekeskuse CV vorming?

Answer: Kõnekeskuse CV parim vorming on kronoloogiline, mis sisaldab nii haridust kui ka töökogemust. CV peaks olema puhas, hästi organiseeritud ja kergesti loetav.


Question: Kuidas kirjutada müügiks külma e-kirja?

Answer: Külm e-kiri on lühike ja asjalik. Proovige sõnum kuni 4 lausega sõnastada.


Question: Mida öelda külmas e-kirjas?

Answer: Külma meili kirjutades peaksite alustama lühitutvustusega endast ja oma ettevõttest. Pärast sissejuhatavat lõiku peaksite märkima e-kirja kirjutamise põhjuse. Lõppu peaksite pakkuma lahendust või lisama toote tutvustuse.


Question: Kuidas saata külma teavitust e-postiga?

Answer: Teil peaks olema loend e-posti aadressidest, mille saite oma uurimisprotsessist. Ärge saatke lihtsalt külma kirja juhuslikele aadressidele. Keskenduge sooja suhte loomisele potentsiaalsete müügivihjetega. Ärge kartke saata palju e-kirju. Mõned inimesed arvavad, et rohkemate meilide saatmine tähendab, et Te ei suuda suhet luua. See pole tõsi. Suhteid saab luua ka saates palju kirju. Siinkohal on oluline see, et suhted tuleb luua oma müügivihjetega.


Question: Kuna peaksin saatma meeldetuletava e-kirja?

Answer: Meeldetuletuste saatmiseks pole ideaalset aega, kuna see varieerub sõltuvalt olukorrale. Kui teavitate oma kliente eelseisvast maksest, prooviperioodi lõppemisest või tellimuse uuendamisest, on mõistlik neid teavitada vähemalt nädal enne seda ja ka tähtpäeval. Kui ebaõnnestunud maksete saamiseks on vaja e-kirju saata, on mõistlik saata meeldetuletus esimesel tööpäeval pärast tähtpäeva.


Question: Kui palju meeldetuletusi peaksin saatma?

Answer: Üks suuremaid vigu, mida meeldetuletavate meilisõnumitega teha saate, on saata üksik meeldetuletus ja loota parimat. Kui soovite konverteerida rohkem prooviversiooni kasutajaid või saada ebaõnnestunud maksetest rohkem tulu, kaaluge e-kirjade saatmist, mis hõlmavad eelmeeldetuletusi, tähtaegade meeldetuletusi ja meeldetuletuste järgseid sõnumeid.


Question: Millised on meeldetuletusmeilide parimad tavad?

Answer: Meeldetuletamise e-kirjad peaksid olema lühikesed, lihtsad ja pakkuma ainult parajalt konteksti ja detaile, ilma et see oleks ülearune tarbetu teabega. Need peaksid olema kirjutatud professionaalselt, samas sõbralikult ja viisakalt – võti on õige tasakaalu leidmine püsivuse ja pealetükkivuse vahel. Lisage kindlasti ilmne üleskutse tegevusele, et kliendid teaksid täpselt, mida neilt oodatakse.


Question: Kas ma peaksin tegema enamat kui lihtsalt tänama klienti positiivse tagasiside eest?

Answer: See sõltub teie ettevõtte sisepoliitikast. On ettevõtteid, kes saadavad näiteks oma klientidele tänuks vautšereid, kuid see on osa suuremast strateegiast. Võiksite teha midagi suurepärase kliendi heaks ja saata talle spontaanselt väikese kingituse, kuid pidage meeles, et tõenäoliselt peate sama tegema iga kliendi puhul, kes jagab uut positiivset arvustust. Kui Te seda ei tee, võite saada negatiivse vastureaktsiooni.


Question: Kas ma saan klientide positiivseid arvamusi avalikult jagada?

Answer: Kui klient jättis tagasiside juba avaliku profiili kommentaaridesse, on Teil õigus tema arvamust maailmaga jagada. Siiski ei teeks paha küsida kommentaari autorilt luba seda oma sotsiaalmeedias jagada. Kui saate privaatsõnumi kaudu positiivset tagasisidet, peate seda kindlasti kliendilt küsima, enne kui tema kommentaari avalikult jagate. Need reeglid ei kehti anonüümsete arvamuste või iseloomustuste puhul, kuid peaksite alati püüdma jagada positiivset tagasisidet autorite nimedega, kuna see on usaldusväärsem.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Milline on pressiteadete standardvorm?

Answer: Sellele küsimusele pole ühest õiget vastust, kuid on mõned üldised näpunäited, mida peaksite meeles pidama. Veenduge, et teie pressiteade oleks hõivatud ajakirjanikele hõlpsasti leitav. Kasutage kindlasti õiget grammatikat ja kirjavahemärke. Lõpuks lisage kindlasti kogu vajalik teave (nt kuupäev, kellaaeg ja kontaktteave). Ülaltoodud näidetes on kasutatud tavapärast pressiteate vormingut, mille ülaosas on kuupäev ja pealkiri ning seejärel kontaktandmed. Võite kasutada iga ülaltoodud teadaande pressiteate malli näidet ja sorteerida esitlusi nende tüübi järgi, et saaksite vajadusel kiiresti sõna levitada.


Question: Millal peaksin oma pressiteate avaldama?

Answer: See sõltub täielikult teie teadaande uudisväärtusest ja teie avalike suhete strateegiast. Kui teil on ajatundlik pressiteade, on kõige parem see võimalikult kiiresti avaldada. Sündmuse pressiteate malli jaoks peaksite varuma lisaaega, et teie sündmuste turundusstrateegia suudaks saavutada parimaid võimalikke tulemusi. Kui see aga pole ajatundlik, võiksite oodata, kuni teil on rohkem teavet või sündmuse kuupäev on lähenemas.


Question: Kas parem on veebipõhine pressiteade või PDF vormingus pressiteade?

Answer: See sõltub tõesti teie publikust ja sellest, mida proovite saavutada. Kui sihite ajakirjanikke, on ilmselt kõige parem jääda tavaliste tekstipõhiste pressiteadete juurde. Kui aga sihite tarbijaid või ettevõtteid, võib interaktiivseid pilte, videoid, interaktiivset sisu ja/või infograafikat sisaldav veebiturunduskampaania olla tõhusam.


Question: Kui pikk peaks pressiteade olema?

Answer: Jällegi pole sellele küsimusele ühest õiget vastust. Kuigi enamik pressiteateid on 400–800 sõna, võib mõnikord toimetajate tähelepanu püüda otsese tooniga ja kõigest 200 sõnaga. See sõltub tõesti loost, mida proovite rääkida, ja sellest, kui palju teavet teil on jagada.


Question: Kellele peaksin oma pressiteate saatma?

Answer: Teie meediakontaktide loend erineb teiste omadest. Alustuseks koostage nimekiri kohalikest, piirkondlikest ja riiklikest meediaväljaannetest, kes võivad teie loo vastu huvi tunda, seejärel uurige konkreetseid reportereid ja toimetajaid, kes teie tegevusala või teemat kajastavad. Ärge unustage iga meili või esitlust isikupärastada, et see köidaks adressaadi tähelepanu. Kui õpite oma loendis olevaid kontakte paremini tundma, on aja jooksul lihtsam kohandada oma sõnumeid erinevatele ajakirjanikele ja iga peamise märksõna jaoks asendusi luua, et meelitada erinevaid võtmerühmi. Võite kasutada ka levitamisteenust, veendumaks, et suur väljastaja levitab teadaande kampaaniat teie eest. Turustusplatvormid, nagu Business Wire, aitavad teie pressiteatele rohkem tähelepanu pöörata. Ärge kasutage sotsiaalmeedia platvorme ainult klienditeeninduseks, vaid julgustage ka seal olevaid jälgijaid kommentaaride kaudu teie sisuga suhtlema. See on ka viis klientide kahtluste kõrvaldamiseks ja seeläbi klientide usalduse suurendamiseks.


Question: Mis on sisuga e-kirja ideaalne pikkus?

Answer: Teie e-kiri peaks koosnema paarist lühikesest lõigust, ulatudes 75–150 sõnani, ning seda peaks olema lihtne üle vaadata ja lühidalt mõista.


Question: Miks peaksite sisuga e-kirju saatma?

Answer: Sisu e-kirjad on sisuturunduse kampaaniate jaoks parimad. Need võivad aidata Teil uusi kliente meelitada või suurendada müüki ja konversioone.


Question: Mida peaksin sisu e-kirjale lisama?

Answer: Sisu e-kirjale peaksite lisama isikupärastatud tervituse, mis paneb Teie klienti hinnatuna tundma. Lisaks peaksite järgima oma toote või teenuse meeldetuletust ja tugevat CTA-d.


Question: Miks on sündmusejärgsed järelmeilid olulised?

Answer: Pärast üritust publikuga järelkontakti mittevõtmine on üks suurimaid vigu, mida saate teha. Sündmuste järelmeilide saatmine on ülioluline, et hoida oma sündmusel osalejatega pikaajalisi suhteid, suurendada teie järgmisel üritusel osalemist, kasvatada potentsiaalseid kliente ja muuta neist rohkem potentsiaalseteks klientideks.


Question: Millal peaksin järelmeili saatma?

Answer: Teie sündmuse üksikasjad on osalejatel endiselt värskelt meeles. See tagab teile paremad võimalused osalejaid uuesti kaasata ja tõhusalt muuta rohkem müügivihjeid müügiks.


Question: Kuidas kontakteeruda nendega, kes üritusel ei osalenud?

Answer: Mitteilmujate järelmeili saatmine on sama oluline kui üritusel osalenute. Kui koostate sündmusejärgse e-kirja neile, kes ei osalenud, võite lihtsalt öelda, et Teil on kahju, et nad ei saanud liituda, anda lingid sündmusejärgsetele materjalidele, julgustada neid Teie tulevasi sündmusi jälgima ja abi pakkuma juhuks kui seda vaja on.


Question: Millal peaksite saatma tagasiside taotluse meili?

Answer: See sõltub tõesti Teie toote või teenuse spetsiifikast. Ärge siiski liiga kaua oodake, sest tõenäoliselt unustavad kliendid Teie ettevõttega saadud kogemused (kui see just eriti negatiivne ei olnud). Tagasiside taotluse meili saatmine kuni 5 päeva jooksul pärast ostu on hea mõte.


Question: Kas peaksin saatma tagasiside päringu meili isegi siis, kui tean, et teatud klient pole minu toote/teenusega rahul?

Answer: Jah, peaksite hoolima kõigi oma klientide kogemustest ja mitte ignoreerima neid, kes on avaldanud Teie toote või teenuse kohta negatiivset arvamust. Igasugust negatiivset tagasisidet tuleks põhjalikult analüüsida ja käitleda, et aidata Teil oma tooteid ja teenuseid täiustada.


Question: Kas ma peaksin tagasivõitmise e-kirja lisama allahindluse pakkumise?

Answer: Ärge peatuge siin – samuti on oluline neile meelde tuletada kõiki põhjuseid, miks nad peaksid Teie poodi tagasi tulema, ja seda tüüpi e-kirjad peaksid pakkuma ka allahindlust, et maksimeerida nende mõju. Lõpuks võib viimase võimalusena tagasivõitmise e-kiri koos tellimuse tühistamise või uuesti tellimise võimalusega sisaldada ka allahindlust, mis meelitab kliente Teie poodi naasma.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kui palju tagasivõitmise e-kirju peaksin saatma?

Answer: Peaksite saatma ühe e-kirja, milles pakutakse allahindlust, et julgustada klienti Teie poodi tagasi tulema. Isegi kui nad kasutavad seda vautšerit ostu sooritamiseks, on siiski soovitatav saata oma kliendile uus sõnum, milles on välja toodud parimad põhjused lojaalseks kliendiks olemiseks, et vähendada tõenäosust, et nad jäävad uuesti eemale või kasutavad ainult allahindlust ühekordseks ostuks. Lõpuks, kui adressaat ei naase Teie poodi, ei vasta ega ava Teie eelmisi kirju, peaksite saatma viimase sõnumi, pakkudes meililistist eemaldamist. See aitab Teil konsolideerida oma tellijate andmebaasi ja võimaldab Teil keskenduda parematele müügivihjetele.


Question: Mis saab siis, kui keegi ei vasta mu viimasele tagasivõitmise e-kirjale?

Answer: Umbes nädala pärast võite saata veel ühe e-kirja, juhuks kui Teie viimane kiri nende postkasti kadus. Kõik täiendavad sõnumid, mille saadate pärast andmebaasist eemaldamise e-kirja, peaksid esile tooma Teie toote väärtuse. Kui Te ikkagi vastust ei saa, on ilmselt parem see endine klient unustada ja edasi minna.


Question: Kui pikk peaks olema klienditoe taotlusvorm?

Answer:
Klienditoe taotlusvormid peaksid olema võimalikult lühikesed. Need peaksid sisaldama ainult kõige olulisemaid välju, nagu kliendiandmed (ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, vajadusel telefoninumber), pikk tekstiväli kliendi soovide kirjeldamiseks ja nupp „Esita”.
Kui Teie klienditeeninduse osakond on keerulisem ja koosneb mitmest meeskonnast, peaksid sellised vormid sisaldama ka ripploendit, kus klient saab valida, millise meeskonnaga ta soovib ühendust võtta. Võite lisada ka muid ripploendeid, kuid pidage meeles, et vorm peaks olema võimalikult lühike ja lihtne.


Question: Millist keelt tuleks klienditoe taotlusvormis kasutada?

Answer: Sarnaselt klienditoe taotlusvormi pikkuse ja ülesehitusega tuleb vorm kirjutada kergesti seeditavas keeles. Kasutage väiteid, mis on arusaadavad ja Teie klientidele tuttavad. Vältige žargooni või tehnilise keele kasutamist, vältige tegusõnafraasi või keerukate liitlausete kasutamist. Pidage meeles, et Teie kliendid on hõivatud, nii et nad peaksid saama Teie vormi esitada minutite või isegi sekunditega, kulutamata aega Teie ettevõtte koodi tõlgendamisele.


Question: Kui kiiresti peaksin esitatud taotlusvormile vastama?

Answer:
Lihtne vastus sellele küsimusele on võimalikult kiire, kuid me teame, et seda on lihtsam öelda kui teha. Klienditaotlusele vastamiseks kuluv aeg tuleks Teie klienditeeninduse meeskonnas sisemiselt kindlaks määrata ja võimaluse korral kinnitada Teenustaseme lepinguga (SLA), mille on allkirjastanud klienditeenindajad. Reageerimisajad võivad erinevates valdkondades ja ettevõtetes erineda, sõltuvalt paljudest muutujatest.
Need muutujad võivad hõlmata klienditeenindus meeskonna agentide arvu, teatud aja jooksul esitatud klienditoe piletite kogust, klienditaotluste keerukust, klienditoe toimingute automatiseerimise taset ja Teie klienditeeninduse tarkvara kvaliteeti ja palju muud.
Sõltumata Teie meeskonna sisemistest tingimustest peaksid Teie klienditeenindajad püüdma vastata klientide soovidele kohe pärast nende esitamist, pidades silmas Teie klientide huvisid.


Question: Miks on oluline saata sündmuste meeldetuletusmeile?

Answer: Kui ürituse registreerimine on lõpule viidud, on Teie eesmärk hoida registreerujaid Teie ürituse suhtes huvitatuna . Sõbralik meeldetuletusmeil võimaldabTeil seda teha ning aitab luua ja säilitada oma vaatajaskonnaga paremaid suhteid. Lisaks, kui Teie sündmusele eelnevad sõnumid lisavad väärtust, suurendate kaasatud registreerijate võimalusi Teie üritusel osaleda.


Question: Millal on parim aeg sündmuste meeldetuletusmeilide saatmiseks?

Answer:
Optimaalne ajastus sõltub Teie sündmuse tüübist ja vaatajaskonnast; Siiski peaksite tööstuse parimate tavade põhjal saatma vähemalt kolm sündmuste meeldetuletusmeili (peale registreerimise kinnitamise meili):
1. e-posti meeldetuletus: nädal enne üritust
2. e-posti meeldetuletus: üks päev enne sündmust
3. e-posti meeldetuletus: samal päeval
Arvatakse, et kolmapäev ja neljapäev on parimad päevad sündmuste meeldetuletuskirjade saatmiseks, samas kui esmaspäevi tuleks vältida.


Question: Kas ma peaksin saatma lihtteksti või HTML-vormingus sündmuste meeldetuletusmeile?

Answer: Kuigi HTML vormingus e-kirjad võivad tunduda visuaalselt atraktiivsemad ja muudavad sisu hõlpsamini seeditavaks, võivad lihttekstilised e-kirjad üldiselt tunduda loomulikumad ja isikupärasemad. Meeldetuletusmeili näidise koostamisel proovige erinevaid e-posti vormingu tüüpe ja kasutage kindlasti seda, mis sobib kõige paremini Teie tööstusharu ja üldise ärisuhtlusstiiliga.


Question: Kui tihti tuleks saata uudiskirju?

Answer:
Infolehti tuleks regulaarselt välja saata, et tellijad teid ei unustaks. Liiga sagedane uudiskirjade saatmine võib aga tekitada lugejates tunde, et neile saadetakse rämpsposti ja neid häiritakse.
Uudiskirjade saatmine kord kuus või kaks korda nädalas on väga levinud, kuid mõistlik intervall on kõik kahe nädala ja kahe kuu vahel. Olge siiski järjekindel – ärge saatke kolme nädala jooksul kahte uudiskirja ja seejärel jääge kaheks kuuks vaikima.


Question: Kui pikk peaks uudiskiri olema?

Answer: Sisu peaks olema lühike, läbitav ja väikeste tükkidena. Üldjuhul kulutavad tarbijad vaid mõne sekundi e-kirjade sirvimisele, üldiste märksõnade ja teemade otsimisele. Kui nad märkavad midagi asjakohast, võtavad nad hoogu maha ja loevad Teie sõnumit hoolikamalt. Alustage oma meili kirjutamisest ja jätkake seejärel redigeerimist, kuni olete esitanud põhiteabe võimalikult lühikesel ja armsamal viisil.


Question: Kuidas ma saan mõõta oma uudiskirja edu?

Answer:
Kõige kasulikumad mõõdikud uudiskirja mõju mõõtmiseks on edastamismäärade, avamismäärade, läbiklõpsamise sageduste ja põrkemäärade protsendid. Seda statistikat pakuvad kõik usaldusväärsed turundusagentuurid või meiliturunduse tööriistad.
Edastamismäär on põrkamata meilide ja saadetud meilide arvu suhe.Avamismäär on teie uudiskirja avanud tellijate ja saadetud meilide arvu suhe.Läbiklõpsamise sagedus on meili sees olevatel linkidel klõpsanud inimeste ja saadetud meilide arvu suhe.Põrkemäär on teie uudiskirjade loendis olevate e-posti aadresside suhe, mis ei saanud teie sõnumit, kuna nende meiliserverid või kliendid saatsid need tagasi, võrrelduna kogu loendis olevate inimeste arvuga.
Tavaliselt  soovite sihtida::
Edastamismäära 95% või üle30% avamismääraRohkem kui 10% klikkimise määraVähem kui 2% põrkemäära
Need määrad ja võrdlusalused võivad aga tööstusharuti erineda. Kõige olulisemad elemendid, mis neid tulemusi mõjutavad, on kampaania andmete kvaliteet ja sisu väärtus.


Question: Kuna peaks saatma uuesti kaasamise e-kirja?

Answer: Peaksite käivitama vähemalt 3 e-kirjaga uuesti kaasamise meilikampaania pärast seda, kui Teie tellija on 30–60 päeva passiivne olnud. Kõik sõltub aga sellest, kui sageli Te tavaliselt oma e-kirju saadate. Kui saadate ainult igakuiseid uudiskirju, oodake veidi kauem, näiteks 90 päeva.


Question: Mitu uuesti kaasamise meili peaksite saatma enne kontaktide eemaldamist tellijate loendist?

Answer: Nagu eespool mainitud, peaksite saatma vähemalt kolm uuesti kaasamise meili. Siiski jätkake iga sõnumi tulemuste analüüsimist. Kui paljud adressaadid loobuvad tellimusest pärast Teist sõnumit, kaaluge kolmanda meili saatmisest loobumist.


Question: Kui kaua peaksite ootama enne teise uuesti kaasamise meili saatmist?

Answer: Peaksite ootama vähemalt 48 või 72 tundi, et saata mitteaktiivsetele tellijatele uus uuesti kaasamise meilisõnum.


Question: Kas ma saan e-posti koopiasse lisada terve väliselt avaldatud artikli?

Answer: Kuna artikkel avaldatakse veebisaidil või trükituna, mis ei kuulu Teie ettevõttele, ei pruugi Teil olla õigusi ega luba kogu artikli koopia jagamiseks, isegi kui Teie või üks Teie töötajatest on selle autor. Sellisel juhul peab täisteksti jagamiseks olema kirjastaja luba. Kuid isegi kui see luba antakse, ei pruugi see olla parim strateegia kogu artikli levitamiseks e-posti teel. Selle põhjuseks on asjaolu, et üks selle põhieesmärke on suunata liiklust nii lingile kui ka Teie veebisaidile tagasilinkide kaudu.

Legal Services, Regulations and Government

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas veel uut artiklit jagada?

Answer: Väliselt avaldatud artikli e-kiri on kõige otsesem viis publikule teada anda täispikkuses sisust, mille olete kirjutanud, kuid mis pole Teie tavalisel veebisaidil saadaval. Siiski on mitmeid kaudseid viise, kuidas sõna levitada erinevat tüüpi sisu kaudu, nagu sotsiaalmeedia postitused, Teie veebisait ja uudiskirjad.


Question: Kas peaksin välisele artiklile lisama linke oma veebisaidile?

Answer: Kuna Teie artiklit hostitakse kuskil mujal kui Teie enda lehtedel, peaksite kindlasti lisama oma veebisaidile tagasilinke. See aitab Teie veebisaidile liiklust juhtida, bränditeadlikkust suurendada ja otsingumootori optimeerimist (SEO) täiustada.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Millal peaksin saatma kinnitusmeili?

Answer: Parim on saata kinnitusmeilid kohe pärast seda, kui kasutaja on kliendiportaali konto loonud, et nad saaksid registreerumise protsessiga jätkata ja portaalile võimalikult kiiresti juurde pääseda. Näiteks kui kasutaja loob konto, kasutades oma e-posti aadressi, peaks ta kohe saama kinnitusmeili, et ta saaks selle kinnitada ja järgmisi samme astuda.


Question: Kui pikad peaksid minu kinnitusmeilid olema?

Answer: Kinnitusmeil peaks olema väga lühike ja asjakohane. Need peaksid olema ainult kolm kuni neli tekstirida. Teavitage kasutajat, mida ta peab tegema, et jätkata oma kliendiportaali konto loomist. Kasutage lihtsat keelt. Kui adressaat peab tegema teatud toimingu, peaks ta täpselt teadma, mida temalt oodatakse.


Question: Kas ma peaksin kirjutama lihtteksti e-kirja või saatma meili HTML-vormingus?

Answer: Üldiselt peaksid kinnitusmeilid olema uskumatult lihtsad, nii et lihtteksti meili kasutamine on tavaliselt hea mõte.


Question: Kuidas vestlust sulgeda?

Answer: Vestluse sulgemiseks lõpetage hea noodiga, küsides kliendilt, kas saate veel midagi aidata, või julgustades teda tulevikus uuesti ühendust võtma.


Question: Kuidas peatada ebameeldivat vestlust?

Answer: Ebameeldivat vestlust saate vältida, kui tõstate ebaolulise teema või muudate teemat. Kui Te ei soovi olukorda arutada, võite lihtsalt öelda, et Teile ei meeldi sellest rääkida. Kui tunnete, et peate vestluse lõpetama, võite öelda, et peate minema.


Question: Kuidas lõpetada kõne, ilma et tunduksin ebaviisakas?

Answer: Ärge lihtsalt lõpetage kõnet midagi ütlemata. Tänage kindlasti helistajat selle aja eest ja andke talle teada, et saadate talle järelmeili, kui midagi muud ilmneb.


Question: Kui varakult saan öelda, et see on kliendi viimane võimalus?

Answer: Siin pole reeglit – võite hakata viimase võimaluse e-kirju saatma kaks päeva enne müügiedenduskampaania lõppu või ainult kaks tundi enne seda. Te tunnete oma kliente ja potentsiaalseid kliente kõige paremini, seega otsustage nende teadmiste põhjal, millal on õige aeg kiireloomulisusest kasutada.


Question: Mitu viimase võimaluse e-kirja peaksin saatma?

Answer: Tavaliselt saadavad ettevõtted kas ühe viimase võimaluse meili konkreetse pakkumise lõppemise päeval, või korraldavad loenduse ja saadavad välja veel kolm meili – ühe hommikul, ühe pärastlõunal ja viimase tund enne pakkumise lõppu. Teie otsustate, millise strateegia valite, kuid veenduge, et Teie sõnumid poleks liiga spämmivad.


Question: Kas ma peaksin saatma viimase võimaluse meili kogu oma andmebaasile?

Answer: Enamikul juhtudel soovite võimalikult paljusid inimesi teavitada lõppevatest pakkumisest. See kehtib eriti siis, kui kavatsete müügi kohta teavet postitada ka sotsiaalmeediasse või kui reklaamite seda tasuliste reklaamide abil. Kuid veenduge, et Teie andmebaas on õigesti segmenteeritud ning saadate kõikidele kliendirühmadele asjakohaseid ja isikupärastatud sõnumeid nende varasemate ostude ja huvide alusel.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on LiveAgenti kasutamise ärilised eelised?

Answer: LiveAgenti kasutajatoe tarkvara võib Teie klienditeeninduse efektiivsust koheselt parandada. Selle tulemusena võib Teie ettevõte suurendada klientide rahulolu, klientide hoidmist, klientide lojaalsust ja samal ajal vähendada kulusid.


Question: Milliseid automatiseerimise funktsioone pakub LiveAgent?

Answer: LiveAgent pakub Teie klienditoe kvaliteedi parandamiseks rohkem kui 180 funktsiooni. Näiteks hõlmavad automaatika funktsioonid piletite automatiseeritud jaotamist, automaatset tagasihelistamist, IVR-i, kõnede suunamist, rämpsposti filtreid ja e-posti märguandeid. Lisaks automatiseerib tarkvara Teie agentide töövoo SLA reeglite, aja ja toimingute kaudu.


Question: Kui palju maksab LiveAgent?

Answer: LiveAgenti hinnakujunduse sõltub agentide ja funktsioonide arvust. Täpsemalt öeldes pakub LiveAgent kolme tellimust, mis varieeruvad vahemikus 15 kuni 39 dollarit ühe agendi kohta kuus.


Question: Mis on Novocall`i alternatiiv?

Answer: LiveAgent on Novocall`i alternatiiv klientidele, kes soovivad pakkuda suurepärast klienditeenindust läbi mitmete kanalite nagu e-mail, sotsiaalmeedia, live vestlus, foorum ja muu. LiveAgent klienditeeninduse tarkvara, mis kogub päringud, automatiseerib need ja pakub läbi raportite kiiret analüüsi.


Question: Kuidas saab teie ettevõte LiveAgent`i kolimisest kasu?

Answer: Kuna LiveAgent on täielik kasutajatoe lahendus kogub see kõik klientide päringud ühte kohta kokku. Nii ei pea agendid mitme erinevate platvormide vahel lülituma ja nii vastata klientidele kiiremini . Sellest tulenevalt tõuseb klientide lojaalsus, paraneb CX ja väheneb probleemide hulk.


Question: Milliseid andmeid on võimalik Novocall`ist LiveAgent`i üle kanda?

Answer: Saate üle kanda selliseid andmeid nagu informatsioon, agendid, sedelid, adminnid ja muu.


Question: Milliseid andmeid saate kolida Novocall`ist LiveAgent`i?

Answer: Teie ettevõte saab üle kolida kõik andmed nagu sedelid, adminnid, agendid, kliendiindo, sildid, manused ja muu.


Question: Mis on Olark`i alternatiiv?

Answer: LiveAgent on pilvepõhine kasutajatoe lahendus, mis sobib kasutamiseks iga valdkonna ettevõtetele. See võimaldab teil oma kliente toetada ühelt töölaualt ilma, et peaksite liideste vahel lülituma. Seda võib pidada Olark`i alternatiiviks, kuna sellel on ka live vestluse tarkvara. Siiski pakub LiveAgent klientidele ka kõnekeskust, teadmistebaasi, foorumit, kliendiportaali, sedelsüsteemi, sotsiaalmeedia integratsioone ja muud. Nii saate pakkuda suurepärast klienditeenindust peaaegu kohe.


Question: Kuidas saab teie ettevõte LiveAgent`ist kasu?

Answer: LiveAgent'i kasutajatoe tarkvara aitab kuludelt kokku hoida, tõstab kliendirahulolu ja nende lojaalsust. Veelgi enam, selline tarvara võib teil aidata keskenduda palju kriitilisematele probleemidele vähendades rutiinsetele küsimustele vastamise aega.


Question: Kuidas saate Olark`ist LiveAgent`i üle tulla?

Answer: Kui soovite tulla Olark`ist LiveAgent`i üle ärge kahelge ja võtke LiveAgent`i klienditeenindusega ühendust või kasutage tasuta pluginat, et migreerida esmavajalikud andmed.


Question: Kuidas üle minna Olark süsteemilt LiveAgent'ile?

Answer: Selleks, et Olark'ilt LiveAgent'ile üle minna, võtke ühendust meie toega abi saamiseks või kasutage tasuta migratsioonipluginat.


Question: Milliseid andmeid saab ettevõtte Olark'ist LiveAgent'isse üle viia?

Answer: Teie ettevõte saab Olark'ist LiveAgent'isse üle viia sellised andmed nagu piletid, adminnid, agendid, kliendiandmed, sildid, manused ja muud.


Question: Mis on hea OneDesk`i alternatiiv?

Answer: Saadaval on mitmeid alternatiive, kuid mõned neist ühilduvad OneDesk`iga. LiveAgent pakub mitme kanali ja õiglase hinnaga sedelisüsteemi. See pakub lisaks ka mitmeid produktiivsuse funktsioone ja üle 140 integratsiooni koos muu tarkvaraga.


Question: Millised on OneDesk`ilt LiveAgent`ile lülitamise eelised?

Answer: Kui OneDesk katab enamiku olulisematest kliendisuhtluse kanalitest on LiveAgent lisanud boonusena sotsiaalmeedia. Saate pakkuda tuge Facebook`i, Twitter`i ja Instagram`i kaudu. Lisaks toetab see Viber`it ja pakub suurt arvu integratsioone.


Question: Kas LiveAgent pakub live vestlust?

Answer: Jah, LiveAgent`il on üks kiiremaid saadaolevaid vestluse vidinaid. Selle vestluse ilmumise kiiruseks on 2.5 sekundit.


Question: Kas ma saan kolida osTicket`ist LiveAgent`i?

Answer: Jah, saate kolida osTicket`ist LiveAgent`i kasutades selleks meie tugimeeskonna abi. Nad aitavad teil migreerida kõik andmed, mida vajate, et oma uut kasutajatoe tarkvara kasutama hakata.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Millised on LiveAgent`i kasutamise eelised osTicket`i ees?

Answer: LiveAgent`i täiendavad eelised osTicket`i ees on tõstetud efektiivsus, rohkem kliendikanaleid, lisaks on sellel üks kiiremaid live vestluse vidinaid, mis on saadaval ja palju muudki.


Question: Millist tüüpi andmeid saate osTicket`ist LiveAgent`i üle kolida?

Answer: Üldiselt kõike, mida vajate, mis üldiselt sisaldab kontakte, agendi profiile, kõiki klientide sedeleid, tagasisidet, silte ja muud.


Question: Kuidas võrrelda LiveAgenti ja osTicketit?

Answer: LiveAgent pakub osTicketile lisaks järgmisi võimalusi: reaalajas vestlus, kõnekeskus, sotsiaalmeedia integreerimised, piiramatud vestlusnupud ja 24/7 tugi.


Question: Millised on LiveAgenti kasutamise eelised võrreldes osTicketiga?

Answer: LiveAgenti kasutamise eelised võrreldes osTicketiga hõlmavad suurenenud kliendirahulolu, klientide hoidmine, väiksemad klienditeeninduskulud, vähenenud klientide kadumise määr ja parem agentide töövoog.


Question: Kuidas võrreldakse OTRSi LiveAgentiga?

Answer: LiveAgent pakub võrreldes OTRS-iga lisaks järgmisi lisafunktsioone: kõnekeskus, Instagrami integreerimine, Viberi integreerimine, kliendifoorum ja piiramatud vestlusnupud.


Question: Mis on LiveAgenti hüved võrreldes OTRS-iga?

Answer: LiveAgenti hüvede hulka kuuluvad suurenenud kliendirahulolu, klientide hoidmine, väiksemad klienditeeninduskulud, vähenenud vahetustempo ja parem agentide töövoog.


Question: Kuidas saate Outlook`ist LiveAgent`i kolida?

Answer: Selleks, et kolda Outlook`ist LiveAgent`i, lihtsalt ühendage oma e-mail ja toode sedelid süsteemi


Question: Milliseid andmeid saate Outlook`ist LiveAgent`i kolida?

Answer: Teie ettevõte saab kolida üle andmeid nagu sedelid, adminnid, agendud, kliendiindo, sildid, manused ja muu.


Question: Milline on LiveAgent võrreldes Outlookiga?

Answer: LiveAgent pakub Outlookile lisaks järgmisi võimalusi: piletifunktsioonid, 24/7 tugi, reaalajas vestlus, kõnekeskus ja sotsiaalmeedia integreerimine.


Question: Millised on Outlooki asemel LiveAgenti kasutamise hüved?

Answer: Outlooki asemel LiveAgenti kasutamise hüved hõlmavad suurenenud kliendirahulolu, klientide hoidmist, vähenenud klienditeeninduskulusid, vähenenud klientide kadumise määra ja paremat agendi töövoogu.


Question: Kuidas parandada klienditeenindust?

Answer: LiveAgent on võimas kasutajatoe tarkvara, mis aitab Teil ühelt liideselt tõhusalt ja efektiivselt käsitleda mitme kanali klientide taotlusi. Lisaks integreerub see Teie veebisaidi ja sotsiaalvõrgustikega. Nii saate meelitada uusi kliente, suurendada konversioonimäärasid ja parandada oma üldist klienditeenindust.


Question: Milliseid ärilisi eeliseid pakub LiveAgent peale täiustatud klienditeeninduse?

Answer: LiveAgenti ärilised eelised hõlmavad klientide suuremat rahulolu, klientide hoidmist, klientide lojaalsust ja vähendatud klientide kadumise määra lisaks paremale klienditeenindusele.


Question: Millist tarkvara saab piletisüsteemiks kasutada?

Answer: Piletisüsteemi tarkvara osas on palju valikuid, kuid mitte kõik neist ei vasta konkreetses olukorras kaasaegse klienditoe väljakutsetele. LiveAgenti piletisüsteemi tarkvara on mitme kanaliga klienditoe lahendus, mis toetab kõiki vajalikke kliendikanaleid. Pakkuge sobiva tööriistaga mugavaid suhtlusvõimalusi ja parimat kliendikogemust. LiveAgent toetab meili, reaalajas vestlust, kõnekeskust, kliendiportaali koos teadmistebaasi, KKK-de ja foorumitega, aga ka sotsiaalmeediat, nagu Facebook, Instagram, Twitter ja Viber.


Question: Mis on piletisüsteemi tarkvara?

Answer: Piletitarkvara või piletisüsteemi tarkvara on klienditoe pakkumise oluline tööriist. Iga piletitarkvara sisaldab piletisüsteemi, mis kogub valitud kanalitest suhtluse ja muudab selle piletiteks. Need piletid paigutatakse seejärel ühele mugavale armatuurlauale, et klienditoe meeskonnad saaksid neile hõlpsasti juurde pääseda. Klienditoe esindajad saavad pileteid hõlpsalt organiseerida, filtreerida ja lahendada tänu piletitarkvara võimalustele. Hea piletitarkvara toetab mitut suhtluskanalit ning pakub erinevaid funktsioone ja integratsioone, et oma võimalusi veelgi laiendada.


Question: Mis kasu on piletisüsteemi tarkvarast?

Answer: Piletisüsteemi tarkvara kasutavad klienditoe meeskonnad kõikjal, et suurendada klienditoe tõhusust ja kiirust. Kuna see toetab mitmesuguseid funktsioone ja kanaleid, pääsevad klienditoe meeskonnad kiiremini juurde kliendisuhtlusele ja lahendavad tõhusalt klientide päringuid. See toob kaasa suurema kliendirahulolu määra ja klienditoe palju suurema tõhususe. Piletisüsteemi tarkvara on ka suurepärane tööriist kontaktide haldamiseks ja kõik-ühes suhtlusvahend.


Question: Kas piletisüsteemi kaudu saab mingeid protsesse automatiseerida?

Answer: LiveAgenti piletisüsteem sisaldab mitmesuguseid automatiseerimisvõimalusi, mida nimetatakse reegliteks. Neid reegleid saab kohandada, muutes klienditoe jaoks konkreetse töövoo loomise lihtsamaks. Reeglid võivad oluliselt suurendada agendi tõhusust ja parandada reageerimisaega. Samuti jätavad need vähem ruumi vigadele, vähendades samal ajal klienditoe kulusid. LiveAgenti automatiseerimistele pääseb juurde ja neid saab seadistada seadistamise suvandites, mille hulgast saab valida erinevate valikute vahel.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Milline näeb välja LiveAgenti IT piletisüsteemi tarkvara juurutamine?

Answer: LiveAgenti seadistamine ja kasutamise alustamine ei saa sõna otseses mõttes olla lihtsam. Võite alustada tasuta 14-päevase prooviperioodi loomisega. Sisestage oma e-posti aadress ja olete peaaegu kohe seadistatud ja valmis oma kontosid lisama. LiveAgent pakub pärast esimest seadistamist mugavat Kuidas Alustada akent, nii et saate seda jälgides protsessi kiiresti läbida. Lisage oma meilikontod, seadistage reaalajas vestluse vidin ja kõnekeskus. Looge oma teadmusbaas ja lisage sotsiaalmeedia kontosid. Olge valmis pakkuma kiiresti suurepärast tuge. Veel üks viis LiveAgenti võimaluste laiendamiseks on integreerimisfunktsioonid ja pistikprogrammid.


Question: Kas piletisüsteemi tarkvara kasutamine on lihtne?

Answer: LiveAgenti piletisüsteemi tarkvara on igaühel lihtne kasutada. Kui olete selle seadistanud, saate juurdepääsu meie alustamise juhendile, mis juhendab Teid kogu võrgupõhise klienditoe seadistamise protsessis. Selle lõpetamise ajaks olete õppinud kõike, mida vajate oluliste ja täiustatud piletisüsteemi lesannete täitmiseks.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on parim klienditoe piletisüsteemi tarkvara?

Answer: LiveAgent on üks parimaid klienditoe lahendusi mis tahes klienditeeninduse jaoks. See on võitnud mitmeid auhindu, näiteks parima klienditeenindustarkvara 2021 auhind või Digital.com-i parim klienditeenindustarkvara. Teiste auhindade hulka kuuluvad probleemide jälgimise tarkvara liider või parim reaalajas vestlustarkvara.


Question: Millised muudatused võivad põhjustada piletisüsteemi tarkvara hinna muutumist?

Answer: Piletisüsteemi tarkvara muudab kõige sagedamini hinnavahemikke, et need vastaksid paremini klienditoe büroode nõuetele. Need hinnamuutused võivad kajastada ka teatud funktsioonide lisamist või eemaldamist, integratsioonide lisandväärtust ja mõnikord isegi nõudlust klienditoe tarkvara järele teatud ajahetkel.


Question: Milliseid mõõdikuid saan piletisüsteemi tarkvaraga mõõta?

Answer: LiveAgentiga saate jälgida mitut statistikat ja mõõdikut. Näiteks saate mängulisuse funktsioonide abil jälgida agentide toe pakkumisele kulutatud aegu, agentide järjestust ja nende saavutusi. Klienditoe tarkvaras on saadaval ka täielik analüütika. Jälgige veebisaidi külastajaid või vaadake, millised kanalid on Teie klientide seas kõige populaarsemad. Jälgige teenusetaseme lepinguid SLA aruannete ja muuga.


Question: Miks peaksite valime LiveAgenti piletiüsteemi alternatiiviks?

Answer: LiveAgenti abil omate oma piletisüsteemi üle kontrolli. Meie pilvepõhine lahendus pakub teile tugiteenust, mida on lihtne kasutada ja hallata. Hinnakujundus on lihtne ja maksate ainult selle eest, mida kasutate. Seega saate agente ja teenuseid lisada, muuta või kustutada.


Question: Milliseid piletisüsteemi funktsioone pakub LiveAgent?

Answer: LiveAgent pakub palju piletifunktsioone, nagu universaalne postkast, reeglid, hübriidpiletivoog, konserveeritud sõnumid, CRM, veebipiletite ajalugu, e-posti teatised, agendi järjestus, piletite eksport, auditilogi ja palju muud.


Question: Milline on Pure Chat alternatiiv?

Answer: LiveAgent on klienditeeninduse tarkvara, mida võib pidada Pure Chat`i alternatiiviks. See pole kõigest live chat tarkvara, vaid see on funktsiooniderikas kasutajatoe lahendus, mis sisaldab sedelisüsteemi, live vestlust, teadmistebaasi, foorumit, kliendiportaali, kõnekeskust, sotsiaalmeedia integratsioone ja muud.


Question: Miks peaksite valima LiveAgent`i?

Answer: LiveAgent'i kasutajatoe tarkvara on võimas, paindlik ja kohandatav. See sisaldab kõiki vajalikke eduka kasutajatoe funktsioone nagu teadmistebaas, sedelisüsteem, live vestlus, IVR, konserveeritud sõnumid, automatiseeritud sedelite jaotamine, jne.


Question: Millised on LiveAgent`i ärilised eelised?

Answer: Kuna LiveAgent pakub täielikku kasutajatoe lahendust. võimaldab see teie agentidel pakkuda suurepärast klienditeenindust. See hoiab kliente teie juures, tõstes nende lojaalsust kasvab ka teie kasum.


Question: Kuidas saate migreeruda Pure Chat`ist LiveAgent`i?

Answer: Andmete migreerimiseks kasutage pluginat või võtke edasise abi saamiseks ühendust meie klienditeenindusega.


Question: Kui palju andmete migreerimine maksab?

Answer: LiveAgent ei võta Pure Chat`ist migreerumise eest mitte mingeid tasusid.


Question: Mis on Qonvo alternatiiv?

Answer: LiveAgent on Qonvo alternatiiv klientidele, kes otsivad funktsiooniderikast kasutajatoe tarkvara, et pakkuda esmklassilist kasutajatuge. Veelgi enam, see võimaldab teie meeskonnal pakkuda efektiivset tuge olenemata klientide poolt kasutatavatest suhtluskanalitest.


Question: Milliseid funktsioone LiveAgent pakub?

Answer: LiveAgent`il on enam kui 180 funktsiooni nagu näiteks IVR, automatiseeritud sedelite jaotamine, kõnede marsruutimine, live vestlus, teadmistebaas, kanali raportid ja muu.


Question: Miks peaksite valima LiveAgent`i?

Answer: LiveAgent on kasutajatoe tarkvara, mis võimaldab ettevõtetel hallata oma kliente ja tugipersonali, jälgida tegevusi ja analüüsida tulemusi.


Question: Kuidas saate Qonvo`st LiveAgent`i migreeruda?

Answer: LiveAgent pakub teile lihtsat moodust migreeruda Qonvo`st plugina abil. Protsessi teostamiseks võtke ühendust meie klienditeeninduse esindajaga.


Question: Kui palju maksab andmete migreerimine Qonvo`st LiveAgent`i?

Answer: LiveAgent ei võta Qonvo migratsiooni eest lisatasusid.


Question: Miks peaksite valime LiveAgenti reaalajas vestluse alternatiiviks?

Answer: LiveAgenti abil omate kontrolli oma reaalajas vestluse tugiteenuse üle. Meie pilvepõhine lahendus pakub Teile tugiteenust, mida on lihtne kasutada ja hallata. Hinnakujundus on lihtne ja maksate ainult selle eest, mida kasutate. Agente ja teenuseid saate lisada, muud või kustutada.


Question: Milliseid reaalajas vestluse funktsioone pakub LiveAgent?

Answer: LiveAgent pakub palju reaalajas vestluse funktsioone, nagu vestlusajalugu, vestluse ülevaade, veebikülastajad, sisevestlus, vestluse jaotamine ja palju muud.


Question: Kas ma saan LiveAgenti integreerida mis tahes tööriistaga?

Answer: LiveAgent pakub üle 195 erineva integratsiooni teiste tarkvaralahendustega. Ühendage suhtlustööriistad nagu Slack, arveldustarkvara nagu 2Checkout, jälgimistarkvara nagu Google Analytics või isegi erinevaid integratsioone, nagu Giphy. Valige paljude lemmiktarkvarade hulgast ja ühendage need oma töövooga kohandatud viisil, mis täiustab teie klientide suhtluskanaleid või aitab teil pakkuda paremaid teenuseid muudes valdkondades. Võimalus on ka kolmandate osapoolte integreerimiseks Zapieri või Integrately kaudu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas reaalajas vestluse tarkvara kasutamise eest võetakse kunagi tasu?

Answer: Reaalajas vestluse tarkvaraga on kaasnevad erinevad hinnavalikud, mis sõltuvad töökindlusest, lisafunktsioonidest ja üldisest kasulikkusest. Samuti on olemas mõned tasuta reaalajas vestluse võimalused, kuid neil puudub sageli tasuliste tarkvaralahenduste kiirus või funktsioonid. LiveAgenti Pilet+Vestlus pakett sisaldab palju hämmastavaid funktsioone ja kiireimat reaalajas vestluse vidinat turul ning seda õiglase hinna eest. Lisateabe saamiseks vaadake meie hinnakujunduse lehte.


Question: Millal tasub investeerida reaalajas vestluse tarkvarasse?

Answer: Reaalajas vestlusesse investeerimine on mõttekas, kui teie ettevõttel on e-kaubanduse veebisait või sait, mis pakub konkreetseid teenuseid või tooteid. Teie veebisaidi reaalajas vestluse funktsioonid võimaldavad potentsiaalsetel klientidel teiega ühendust võtta ja kiiresti vastuseid saada. Need kiired kliendivestlused võivad osutuda kasulikumaks kui aeglasemad meilivestlused. Reaalajas vestlus aitab teil pakkuda kiiret ja usaldusväärset klienditeeninduse kogemust, aidates samal ajal müüa rohkem tooteid ja muuta veebisaidi külastajad maksvateks klientideks.


Question: Kuidas alustada reaalajas vestluse tarkvaras reaalajas vestlust kliendiga?

Answer: Kuigi te ei saa kliendiga otse vestlust alustada, saate anda endast parima, et teid märgataks. Proaktiivsed vestluskutsed on selle töö jaoks ideaalne funktsioon. Saate valida oma lemmikkujunduse või üles laadida enda oma, täpselt nagu vestlusnupu puhul. Need kutsed ilmuvad alati, kui klient hakkab teie veebi sirvima. Proaktiivsed vestluskutsed on suurepärased, kuna võimaldavad klientidel vestlusega nõustuda või sellest keelduda, tagades samal ajal, et kõik uued veebisaidi külastajad märkavad võimalust vestlemiseks.


Question: Kuidas kasutada otsevestluse tarkvara müügivihjete genereerimiseks?

Answer: Veebisaidi külastajatele reaalajas abi pakkumine on tõestatud viis kvaliteetsemate müügivihjete loomiseks. Lisaks parandab potentsiaalsete klientide kaasamine nende ostuteekonna alguses nende kogemusi ja suunab neid konversioonideni.


Question: Millised võivad olla reaalajas vestluse tarkvara väljakutsed?

Answer: Iga tarkvaralahendus, nagu ka iga kontaktkeskus, sisaldab väljakutseid, millest tuleb üle saada. Mõned neist väljakutsetest hõlmavad tugipäringute arvu suurenemist, pikemaid vestlusi reaalajas vestluse klientidega või isegi rämpspostisõnumeid.


Question: Mis on kõrgeima reitinguga reaalajas vestluse tarkvara?

Answer: Kuigi igal kliendil on kindlad vajadused ja ootused, on üldiselt kõige paremini hinnatud reaalajas vestluse tarkvara LiveAgent. Selle paljud funktsioonid võimaldavad teil parima kliendikogemuse pakkumiseks minna sammu võrra kaugemale. Seda usaldavad tuhanded rahulolevad kliendid üle maailma, nii et võite olla kindel, et teie eest hoolitsetakse.


Question: Kas kliendid eelistavad reaalajas vestlust tõelistele vestlustele?

Answer: Paljud kliendid eelistavad vestlusaknaid tõelistele vestlustele. Kõik oleneb aga kontekstist ja olukorrast. Kiiruse ja mugavuse tõttu eelistavad veebipoe külastajad, kes soovivad saada kiireid vastuseid, vestluse võimalust e-kirjade saatmise asemel. Üldiselt hindavad pakiliste probleemidega kliendid alati kiiret lahendust, mis on peaaegu kohese vastusega ja enamikus olukordades lühikese keskmise lahendusajaga.


Question: Mille jaoks on reaalajas vestluse tarkvara kõige parem?

Answer: Reaalajas vestlus on üks hinnatumaid viise ettevõttega ühenduse võtmiseks. Kliendid hindavad kiireid reaalajas vastuseid, kõrgemat isikupärastamise taset ja reaalajas vestluse pakutavat suurt kaasatust.


Question: Millised veebisaidid kasutavad vestlustarkvara?

Answer: Veebisaidid, mis usaldavad reaalajas vestluse tarkvara oma klientidega suhete loomisel ja müügi suurendamisel, on HP, Shopify, Nikon, Nordstorm ja palju muud.


Question: Gmail on kasutades aeglane või mittereageeriv.

Answer: Esiteks kontrollige oma interneti ühendust. Seejärel tühjendage brauseris vahemälu ja küpsised. Kui see ei aita, proovige brauseri laiendused keelata ja brauserit värskendada.


Question: Gmail ei sünkroniseeri.

Answer: Selle probleemi lahendamiseks kontrollige Gmaili seadeid, tühjendage brauseri vahemälu ja kontrollige, kas Gmaili rakendus on ajakohane.


Question: Ma ei leia vanu e-kirju.

Answer: Vanade meilide leidmiseks võite kasutada paari meetodit. Esiteks proovige sõnumite leidmiseks kasutada märksõnu. Kui see ei aita, vaadake vasakpoolset menüüd ja klõpsake kaustal Prügikast. Kui see ei aita, on tõenäoline, et olete meilid teadmatult arhiivinud. Nende leidmiseks võite minna kausta Kõik kirjad ja sõeluda läbi kõik seal olevad kirjad, või kasutada Gmaili täpsemaid otsingufiltreid, et otsida e-kirju, mis ei asu üheski tavalises kaustas. .


Question: Mul on raskusi meilide saatmise või vastuvõtmisega.

Answer: Esimene asi, mida peaksite kontrollima interneti ühendust. Kui probleem püsib, liikuge vahekaardile Seaded ja seejärel jaotisesse Salvestusruum. Seal saate hallata oma Google Drive’i salvestusruumi ja eemaldada kõik üleliigse, mis võivad teie postkasti täita.


Question: Mu IVR ei tööta

Answer: Kontrollige kindlasti oma IVR-i voogu. Alati on kasulik oma IVR-i voogu eelnevalt planeerida, et Aircallis IVR-puu loomisel segadust vältida. Kui teil on IVR-iga erinevaid probleeme, lugege Aircalli tõrkeotsingu juhendit või võtke ühendust nende tugimeeskonnaga.


Question: Ma ei saa luua mitmetasandilist IVR-i

Answer: Aircall ei toeta otseselt mitmetasandilist IVR-i, kuid võite proovida luua sarnase süsteemi, seadistades iga saadaoleva numbri jaoks mitu väiksemat IVR-i. Ühendades need IVR-id edastamistoiminguga, saate simuleerida mitmetasandilise IVR-i kogemust.


Question: Ma ei saa Infobipi IVR-i oma CRM-iga integreerida

Answer: Teabe toomiseks kolmanda osapoole andmebaasist või CRM-ist saate kasutada Call API funktsiooni. Lisage süsteemi URL, mida soovite vooga integreerida. Veenduge, et URL oleks õige, et voog saaks sellega suhelda. Pärast seda määrake meetod, mida voog kasutab päringute saatmiseks URL-ile. Kui olete seda teinud, peaksite olema lõpetanud. Kui teil tekib probleeme, võite võtta ühendust Infobipi klienditoega.


Question: Mu IVR ei tööta

Answer: Kontrollige vigu oma IVR-i voo disainis ja parandage need. Kui teil on endiselt probleeme oma IVR-iga, võite proovida vaadata Infobipi dokumentatsiooni või võtta ühendust klienditeenindusega.


Question: IVR-i tervitus ei toimi

Answer: Kui lisate välise numbrina numbri, mis on juba teie kontol, võib see takistada IVR-i tervituse esitamist. See võib põhjustada teistsuguse tervituse esitamise või üldse mitte esitamise. Selline number soovitatakse väliste numbrite loendist eemaldada.

Legal Services, Regulations and Government


Question: IVR-i tervitus mängib korduvalt

Answer: Kui süsteem ei tuvasta ühtegi klahvivajutust, korratakse Zendeski IVR-i tervitusi vaikimisi kolm korda. Kui tervitus kordub rohkem kui kolm korda, peate veenduma, et IVR-i aktiivsete marsruutide jaotises Muuda Marsruuti asuv tervitus ei ole sama, mis menüütasanditel. Kui teil on IVR-i tervitamisega jätkuvalt probleeme, soovitame võtta ühendust Zendeski klienditoega.


Question: Aeglane laadimisaeg Freshdeski kontodel

Answer: Mõned kasutajad teatasid, et laadimisajad ja timeoutid olid enne mõne toimingu sooritamist väga pikad. Võite proovida sisse logida oma brauseris inkognito akna kaudu ja vaadata, kas probleem eksisteerib ka seal. Kui probleem ei kao, võite oma brauserist hankida HAR-faili ja saata selle Freshdeski toele, et nad saaksid teid probleemi lahendamisel aidata. HAR-fail on arhiivivorming, mis jälgib kõiki teie brauseri ja Freshdeski saidi vahelisi suhtlusi. Internetist leiate juhendeid erinevate brauserite jaoks mõeldud HAR-failidele juurdepääsu saamiseks.


Question: Probleemid Freshdeski piletisüsteemi automaatikaga

Answer: Mõnel kasutajal võib piletisüsteemi automatiseerimisega probleeme tekkida. Need ei pruugi toimida. Levinuim lahendus on kontrollida automatiseerimisreeglite kehtivust ja neid vastavalt kohandada. Saate kontrollida automaatikaprobleemidega piletite jaotist “Näita toiminguid” ja kontrollida teatud reeglite täitmise järjekorda. Samuti peaksite veenduma, et reeglites ei tehtud muudatusi, seega kontrollige kehtetuid pileti omadusi. Kui te ei suuda probleemi ise lahendada, võtke abi saamiseks ühendust Freshdeski klienditoe meeskonnaga.


Question: Kas Freshdesk pakub Instagrami integreerimist?

Answer: Kuigi Freshdesk ei paku natiivset Instagrami integratsiooni, pääsete Freshdeski rakenduste poest juurde kahele eraldi Instagrami integratsioonile. Üks integratsioonidest keskendub kommentaaride ja mainimiste edastamisele otse teie piletisüsteemi, samas kui teise eesmärk on edastada otsesõnumid teie Freshdeski postkasti. Laadige alla mõlemad, et saada Freshdeski jaoks kõik Instagrami funktsioonid.


Question: Ma ei saa Freshdeskis Facebookilt sõnumeid

Answer: Mõnikord võib funktsioon sõnumipäringute käsitlemisel kokku joosta. Proovige siseneda oma Facebooki ettevõtte lehele ja vaadake, kas teil on sõnumitaotlusi, mida te pole läbi töödelnud. Seda tehes peaksid sõnumid lahti minema.


Question: Kas ma saan Instagrami Zendeski piletisüsteemiga kasutada?

Answer: Kuigi Zendeskil pole natiivset Instagrami integratsiooni, saate Zendeskile hankida kolmanda osapoole integratsiooni Zendeski rakenduste poest. Teil peab juba olema Zendeski konto ja minge Marketplace’i. Installige Instagrami rakendus. Seejärel avage Seaded, klõpsake valikul Lisa konto ja logige sisse oma Instagrami kontole.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Facebooki integreerimise viga

Answer: Kui saate oma Facebooki konto Zendeskiga integreerimisel veateate, proovige tühjendada vahemälu või väljuda brauserist 15 minutiks või kauemaks. Pärast aja möödumist naaske Zendeski rakendusse ja proovige oma Facebooki konto uuesti integreerida. Kui teil on endiselt probleeme integreerimisega, peate tõenäoliselt võtma ühendust Zendeski toega.


Question: Mul on probleeme sisemise teadmusbaasi loomisega

Answer: Sisemiste teadmusbaasi artiklite kirjutamise protsess on sama, mis väliste artiklite puhul. Ainus astmeline erinevus seisneb selles, kuidas te nähtavuse seadistate. Sisemise teadmusbaasi loomiseks määrake nähtavus ainult agentidele. Saate reguleerida nii uute kui ka olemasolevate artiklite artiklite nähtavust.


Question: Ma ei saa andmeid hulgi eksportida

Answer: Kui teil on konto administraatori õigused, saate seadistada oma andmete hulgi eksportimise. Valige Administraator > Konto > Konto üksikasjad > Ekspordi. Registreeritud agent saab meililingi, mis sisaldab lahenduste allalaadimise linki XML-vormingus koos kontoteabega.


Question: Ma ei saa uusi teadmistebaasi artikleid lisada, kuidas seda teha?

Answer: Tõenäoliselt pole teil teadmistebaasi artiklite loomiseks ja redigeerimiseks luba. Saate selle parandada, valides Seadistamine > Seadistamine > Kasutajad. Klõpsake loendis oma kasutajanime ja leidke “Teadmiste kasutaja”. Kui selle valiku kõrval olev märkeruut pole märgitud, ei saa te teadmusbaasiga töötada. Märkige ruut, salvestage muudatused ja nüüd peaksite saama teadmusbaasi artikleid luua ja redigeerida.


Question: Kust leida Salesforce Service Cloudis teadmusbaasi funktsiooni?

Answer: Teadmusbaasi funktsiooni nimetatakse Salesforce’is teadmiseks. Selle leiate, kui klõpsate vasakus ülanurgas rakenduste käivitajal ja otsite funktsiooni sealt. Olles valiku leidnud, klõpsake sellel ja veebisait suunab teid teadmusbaasi.


Question: Ma ei leia Zoho Deski teadmusbaasi

Answer: Zoho Deski teadmistebaasi nimetatakse abikeskuseks. Lihtsalt klõpsake ülemises menüüs abikeskusele ja teid suunatakse Zoho Deski teadmusbaasi.


Question: Ma ei oska Zoho Deski teadmusbaasi uut artiklit luua

Answer: Zoho Deski teadmusbaasi artikleid saab luua klõpsates ülemisel menüüpaneelil pluss nupul. Sealt leiate uue artikli loomise võimaluse.


Question: Intelius ei leidnud otsitava numbri kohta infot.

Answer: See on tavaline probleem telefoninumbri numbripäringu teenuste kasutamisel. Selle üheks põhjuseks võivad olla allikad, kust Intelius oma andmed saab, on aegunud või valed. Teine põhjus võib olla see, et numbri omanik eemaldas oma teabe Inteliuse andmebaasist.


Question: Ma taotlesin parooli lähtestamist, kuid ma ei saanud meili.

Answer: Kui taotlesite uut parooli, kuid ei saanud meili, kontrollige kindlasti oma meilikliendi rämpsposti kausta. Kui te sõnumit ei leia, kontrollige veel kord, kas sisestasite õige e-posti aadressi, ja taotlege meili uuesti.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mul on probleeme Chatfueli ühendamisel Facebooki lehega

Answer: Chatfueli vestlusroboti Facebooki lehega ühendamisel minge Chatfueli vahekaardile Avaleht ja valige Facebooki lehe valiku alt Ühenda. Valige leht, mida soovite ühendada, ja klõpsake nuppu Ühenda. Valige Valmis ja peakski olema kõik. Kui ühendasite kogemata vale lehe, peate selle lahti ühendama ja seejärel lisama algselt soovitud lehe.


Question: Minu Chatfueli vestlusrobot ei reageeri.

Answer: Kõigepealt kontrollige, kas robot on aktiveeritud. Teiseks testige robotit Chatfueli platvormil, et näha, kas see on õigesti konfigureeritud. Järgmisena kontrollige, kas robot on teie platvormi või veebisaidiga korralikult integreeritud. Samuti ärge unustage, et probleem võib olla teie saadaolevate sõnumite arvus.


Question: Kuidas luua Driftis rühmakoosolekuid?

Answer: Selleks peate looma uue koosolekutüübi. Uue koosolekutüübi loomiseks peate esmalt avama jaotise “Koosolekud” ja seejärel tegema valiku “Koosoleku tüübi loomine“. Järgmises etapis valige Rühm ja klõpsake nuppu Järgmine. Viimane samm on koosoleku nime valimine ja nupul “Loo koosoleku tüüp” klõpsamine. Lisateabe saamiseks külastage Drifti abikeskuse veebisaiti.


Question: Kuidas installida Drift oma veebisaidile, kasutades Javascripti

Answer: Drifti installimine veebisaidile on kõige lihtsam Javascripti koodilõigu otsese sisestamise teel. Selleks kopeerige esmalt kood. Järgmiseks peate selle kleepima vahetult enne oma veebisaidi backendi jaotise lõppu. Ja ongi kõik!


Question: Kuidas saab Drifti juhendites kuvamissagedust kasutada?

Answer: Teie juhendid sisaldavad tingimusi, mis määravad, kui sageli külastajad konkreetset juhendit näevad. Peate määrama, kui sageli teie juhendit pärast sihtimistingimuste määramist näidatakse. Selleks tuleb lihtsalt alla kerida ja valida sobiv raadionupp. Lisaks saate valida, kui suur protsent klientidest teie robotit näeb. Lisateabe saamiseks külastage Drifti abikeskust.


Question: Mis on samanage alternatiiv?

Answer: LiveAgent on suurepärane Samanage alternatiiv klientidele, kes otsivad funktsioonirikast kasutajatoe tarkvara. Tarkvara koondab kõik kliendipäringud ühele juhtpaneelile, et luua tõhus agentide töövoog. Lisaks automatiseerib see igapäevaseid korduvaid ülesandeid, et agendid saaksid keskenduda olulistele küsimustele.


Question: Kuidas migreeruda Samanage'ist?

Answer: Samanage'ist üleviimiseks kasutage tasuta pistikprogrammi või võtke lisateabe saamiseks ühendust meie klienditeenindajatega.


Question: Millised on LiveAgenti ärilised eelised?

Answer: LiveAgenti äritegevuse hüved hõlmavad täiustatud agentide töövoogu, klientide rahulolu suurendamist, klientide hoidmist ja paremat brändi mainet.


Question: Kuidas saab Samanage'ist LiveAgent'ile üle minna?

Answer: Kui olete huvitatud üleminekust Samanage süsteemist, võtke palun abi saamiseks ühendust meie klienditoega või kasutage migratsioonipluginit.


Question: Miks peaksite üle minema LiveAgenti'sse?

Answer: LiveAgent on võimas kasutajatoe tarkvara mis tahes suurusega ettevõtetele, mis lihtsustab ja automatiseerib täielikult klienditoe taotlusi.


Question: Milline on parim sedelisüsteem, mis integreerub Shopify veebilehtedega?

Answer: Parim sedelisüsteem on selline, millel on ettevõtte jaoks õiged funktsioonid. LiveAgent on kasutajatoe tarkvara, mis toetab agente sissetulevate kliendipäringutega efektiivselt tegelemisel. Lisaks sedelisüsteemile pakub see ka kõnekeskust, foorumit, kliendiportaali, teadmistebaasi, sotsiaalmeedia integratsioone ja muud.


Question: Kui palju maksab Shopify integreerimine LiveAgent`iga?

Answer: LiveAgent ei võta Shopify integratsiooni eest oma klientidelt täiendavaid tasusid.


Question: Mis on Shopify veebilehtede jaoks parim live vestlus?

Answer: LiveAgent on Shopify veebilehtedel kasutamiseks suurepärane. See on täielikult funktsionaalne live vestluse tööriist, mis aitab teil toetada ja jälgida oma külastajaid reaalajas.


Question: Milliseid funktsioone LiveAgent`i live vestlus pakub?

Answer: LiveAgent on funktsiooniderikas kasutajatoe lahendus, mis pakub live vestluse funktsioone nagu sisemine vestlus, vestlusesse lisatud jälgimine, reaalajas trükkimise vaade, online külastajad, vestluse ajalugu, vestluse ülevaade ja muu.


Question: Kuidas saab Smartsupp'ist LiveAgent'ile üle minna?

Answer: Kui olete huvitatud üleminekust Smartsupp süsteemist, võtke palun abi saamiseks ühendust meie klienditoega või kasutage migratsioonipluginat.


Question: Mis on Smartsuppi alternatiiv?

Answer: LiveAgent on täielik klienditoe lahendus, mis võimaldab Teil pakkuda kiiret ja tõhusat kliendituge mitmel kanalil. See koondab kõik kliendipäringud ühele platvormile, näiteks e-kirjad, kõned, reaalajavestlused või sotsiaalmeedia päringud. Selle tulemusena on Teie agentide töövoog sujuv ja klientide kogemus paraneb.


Question: Kuidas migreeruda Smartsuppist?

Answer: Smartsuppist LiveAgenti üle tulemiseks võtke ühendust meie klienditeenindajatega, et saada täiendavat abi või kasutage tasuta pistikprogrammi, et edastada kõik vajalikud andmed, näiteks administraatorid, piletid, manused ja palju muud.


Question: Millised on LiveAgenti ärilised eelised?

Answer: LiveAgenti ärilised eelised hõlmavad suurenenud klientide lojaalsust, tulusid ja vähenenud klientide kadumise määra.


Question: Mida softphone tähendab?

Answer: Softphone on tarkvara telefon, mis võimaldab teil teha ja saada klientide kõnesid internetiühenduse kaudu.


Question: Mis on parim softphone?

Answer: Parim softphone on iga ettevõtte jaoks erinev. See oleneb teie ettevõtte eelistustest nagu eelarve ja funktsioonid. Parim lähenemine on külastada platvorme nagu Capterra. Selle tulemusel saate tuginedes klientide arvustustele, hinnale ja funktsioonidele oma otsuse teha.


Question: Kuidas softphone töötab?

Answer: Softphone töötab, kui VoIP. VoIP on interneti häälprotokoll. Nii saate kõnesid teha ja neile vastata mistahes internetiseadmega.


Question: Kuidas saate kolida SolarWinds`ist LiveAgent`i?

Answer: Kolige üle käsitsi ja andke meile teada, kui tunnete migratsiooniplugina vastu huvi ja lisame selle oma ülesannete nimekirja.


Question: Milliseid andmeid saate SolarWinds`ist LiveAgent`i üle kolida?

Answer: Teie ettevõte saab üle kolida andmeid nagu sedelid, adminnid, agendid, kliendiinfo, sildid, manused ja muu.


Question: Mis on SolarWindsi alternatiiv?

Answer: LiveAgent on Solarwindsi alternatiiv, mis võimaldab Teie ettevõttel tõhusalt pakkuda suurepärast kliendituge mitmel kanalil. Lisaks automatiseerib, esitab aruandeid ja toetab enam kui 43 keeles.


Question: Kuidas saab teie ettevõte LiveAgentist kasu saada?

Answer: LiveAgent on funktsioonirikas klienditoe tarkvara, mis võib koheselt suurendada klientide rahulolu, klientide hoidmist ja tulusid.


Question: Kas saate andmeid Solarwindsist LiveAgenti üle kanda?

Answer: Absoluutselt. Meie klienditeenindus aitab teid hea meelega kõigi vajalike andmete tasuta ületoomisel turvalise pistikprogrammi kaudu.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Miks peaksite kasutama LiveAgenti sotsiaalmeedia klienditoe alternatiivina?

Answer: LiveAgenti abil omate oma sotsiaalmeedia toe üle kontrolli. Meie pilvepõhine lahendus pakub Teile tugiteenust, mida on lihtne kasutada ja hallata. Hinnakujundus on lihtne ja maksate ainult selle eest, mida kasutate. Agente ja teenuseid saate lisada, muuta või kustutada.


Question: Milliseid sotsiaalmeedia funktsioone pakub LiveAgent?

Answer: LiveAgent pakub palju sotsiaalse meedia funktsioone, nagu Facebooki integreerimine, Viberi integreerimine, Instagrami integreerimine ja Twitteri integreerimine.


Question: Mis on sotsiaalse kuulamise tööriistad?

Answer: Sotsiaalse kuulamise tööriistad jälgivad veebivestlusi Teie brändi ümber ja Teie ettevõttega seotud märksõnu ning jälgivad seejärel mainimisi ja märksõnu, et anda Teile teavitusi.


Question: Kas LiveAgent on sotsiaalse kuulamise tööriist?

Answer: LiveAgent jälgib ja kogub kommentaare, mainimisi ja sõnumeid mitmel platvormil, nagu Facebook, Instagram, Twitter ja Viber. Selle tulemusel saavad Teie agendid olla ajakohased ja lahendada kõik vajalikud probleemid ühelt juhtpaneelilt.


Question: Miks peaksite kasutama sotsiaalmeedia kuulamisvahendeid?

Answer: Veebis brändi kohaloleku ja potentsiaalsete klientide või klientide vestluste jälgimine sotsiaalmeedia kanalites on suurepärane viis probleemide kiireks tuvastamiseks ja lahendamiseks.


Question: Mis teeb LiveAgentist parima SpiceWorksi alternatiivi?

Answer: LiveAgent pakub usaldusväärset ja taskukohast piletisüsteemi, mis suudab ühes kohas hallata mitut suhtluskanalit. See suudab hallata e-kirju, reaalajas vestlust, kõnesid, kliendiportaale ja sotsiaalmeediat - Facebook, Twitter ja Instagram. Saadaval on ka Viber.


Question: Miks minna üle LiveAgenti?

Answer: LiveAgent pakub rohkem suhtlusvõimalusi, mis tähendab, et saate laiendada oma publikut ja lubada rohkematel klientidel Teiega abisaamiseks ühendust võtta.


Question: Millised on LiveAgenti funktsioonid?

Answer: LiveAgentil on mitmekanaliline piletisüsteem, mida toetab üle 125 funktsiooni ja üle 140 integratsiooni muu tarkvaraga.


Question: Kas ma saan migreeruda andmed SpiceWorksist?

Answer: Jah, saate. Hetkel tuleb kõik andmed käsitsi üle kanda. Andke meile teada, kui olete migratsioonipluginast huvitatud.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas migreerida piletid SpiceWorksist?

Answer: Pileteid saab migreerida käsitsi või LiveAgenti tugitiimi abiga. Võtke meiega ühendust ja arutage oma andmete üleviimist LiveAgenti juba täna.


Question: Mis on andmete LiveAgenti migreerimise hüved?

Answer: Peamine eelis on mitmekanaliline piletisüsteem, mis hõlmab e-kirju, reaalajas vestlust, kõnekeskust, kliendiportaali, Viberit, Facebooki, Twitterit ja Instagrami. Teie kliendid jõuavad Teieni kõikjal ja saate pakkuda neile parimat kliendikogemust.


Question: Mis on SupportBee alternatiiv?

Answer: LiveAgent on SupportBee alternatiiv, mis pakub enamat kui piletisüsteem. LiveAgent on terviklik kasutajatoe lahendus, mis sisaldab piletisüsteemi, kõnekeskust, reaalajas vestlust, kliendiportaali, foorumit, teadmistebaasi ja sotsiaalmeedia integratsioone. Seega on see suurepärane võimalus ettevõtetele, kes soovivad pakkuda tervislikku klienditeeninduse kogemust, ilma lisakulusid tegemata rohkemate agentide palkamisele.


Question: Miks migreeruda LiveAgenti?

Answer: LiveAgent on funktsioonirikas klienditeeninduse tarkvara, mis pakub täiustatud agentide töövoogude jaoks hulgaliselt funktsioone, nagu automaatne tagasihelistamine, piletite automaatne jaotamine, IVR ja palju muud. Selle tulemusel saate oma klienditeenindajatele luua tõhusa töövoo, mis parandab Teie üldist klienditeenindust.


Question: Millised on ärilised eelised LiveAgenti üle minekul?

Answer: Kuna LiveAgent on terviklik kasutajatoe lahendus, võimaldab see kõikide kliendiprobleemidega tõhusalt toime tulla. Selle tulemusel võib Teie ettevõte parandada kliendikogemust, klientide lojaalsust, müüki ja üldist agentide töövoogu.


Question: Miks peaksite migreeruma SupportBee`st LiveAgent`i?

Answer: LiveAgent on kasutajatoe tarkvara, mis võimaldab teil tegeleda kõikide klientide päringutega ühest liidesest. See pakub enamat, kui sedelisüsteemi. Sisaldades lisaks teadmistebaasi, kliendiportaali, foorumit, live vestlust, kõnekeskust ja muud. Selle tulemusena saab teie klienditeeninduse osakond pakkuda tuge läbi mitme kanali.


Question: Milliseid andmeid saate SupportBee`st LiveAgent`i üle kanda?

Answer: LiveAgent võimaldab teil edastada andmeid nagu sedelite väljad, sedelid, manused, adminnid, sildid, kliendid ja muu.