Question: Mida teha kindlasti ennem protseduurile tulemist?

Answer: Juua 3-4 päeva enne vähemalt 1,5-2 liitrit vett!!! Väga oluline. - Vähendada kohvi joomist 2 tassile. - Koorida keha samal hommikul. - Keha ei tohi kreemitada. - Vältida alkoholi eelneval päeval. - Teavitada teenindajat oma hetke seisundist (söök, jook, vesi, alkohol).

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Millised on inframati vastunäidustused?

Answer: Ravimite kasutamisel konsulteeri arstiga - Peale seanssi on vajalik 30min normaalse kehatemperatuuri taastumiseks kuni 30 minutit - Raseduse korral ei soovitata pikka seanssi - Ägedad põletikud ning nihestused ja põletused esimese 48h jooksul või kuni turse taandumiseni - Kunstliigese ja kirurgiliste implantaatide korral pole soovitav; Silikoonist implantaatide puhul ei tohiks aga infrapunamati kasutamine mõjuda ebasoovitavalt - Kui tervislik seisund halveneb, katkestage infrapunamati kasutamine.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas ennem protseduuri peab sööma/jooma?

Answer: Jah, tühja kõhuga ei tohiks kindlasti tulla. Võib hakata halb peale protseduuri.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kui palju põleb infrapunamatis kaloreid?

Answer: 1 tunniga põletate kuni 900kcal

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas hübriidajam vähendab auto võimekust?

Answer: Land Roveri linnamaasturid on tuntud oma suurepärase maastikuvõimekuse poolest ning selles osas pole hübriidmudelite puhul järeleandmisi tehtud. Pistikhübriidsete mudeliversioonide elektrimootor pakub lisavõimsust, et läbida kõige keerulisemaid teeolusid. Siiski tuleb meeles pidada, et PHEV-autod on traditsioonilistest sõidukitest raskemad.


Question: Kas hübriid-linnamaasturit on kallim hooldada?

Answer: Hübriidajami ehitus on lihtsam, kui esmapilgul võib tunduda. Elektrimootor vähendab sisepõlemismootori koormust, mis pikendab viimase kasutusiga ja vähendab kütusekulu. Hübriid-linnamaasturi hooldamine ja ülalpidamine kujuneb soodsamaks kui tavalise sõiduki ülalpidamine.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Väga palju on erinevaid laoriiuleid. Kas need jagunevad ka kuidagi?

Answer: Laoriiulid võib jaotada aluseriiuliteks, konsoolriiuliteks, väikekaubariiuliteks ja peenkaubariiuliteks.


Question: Millal kasutan aluseriiulit ja konsoolriiulit?

Answer: Aluseriiulis ladustatakse kaupa, mis on üldjuhul puitalustel ja sügavusega vähemalt 1200mm. Konsoolriiulid (ka õrsriiulid) võetakse kasutusele, kui ladustatakse kaupu, mida pikkuse poolest on tülikas aluseriiulisse paigutada või ei mahu sinna. Tavaliselt konsoolriiulites ladustatakse puitu, torusid, metallist latte jne. ja ka suuremaid plaate.


Question: Millal kasutan väikekaubariiulit?

Answer: Väikekaubariiulitesse saab paigutada tooteid ja materjale, mille sügavus jääb 300mm ja 800mm vahele. Sinna alla kuuluvad kaubad, mida hoiustatakse ja komplekteeritakse osa, karbi, kasti, või näiteks rehvi kaupa. Väikekauba laoriiulite tasapinna saab luua kasutades võretasapindasid või erinevast materjalist plaate


Question: Mis on LEGID rakendus?

Answer: LEGID rakendus on platvorm, kust saab igalt poolt maailmas professionaalset ja pädevat õigusnõu taskukohase hinnaga. LEGID ühendab õigusnõu otsivad kliendid juriidilisi probleeme lahendada oskavate juristidega.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on KYC?

Answer: Lihtsalt väljendudes on KYC (Know Your Client – tunne oma klienti) protsess, millega tuvastatakse isikute vastavus sellele, kes nad enda väitel on ja kus nad elavad – isikutuvastus. KYC ei ole kliendi päringule vastamiseks iga kord vajalik, ent teatud juhtudel kohustavad kohalikud seadused juriste teostama enne õigusnõu, -abi või -teenuse osutamist KYC menetluse.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas saada parim vastus?

Answer:
Küsimust esitades kirjelda juriidilist probleemi kindlasti detailselt ja võimalusel õiges sündmuste järjekorras.
2. Püüa kasutada lihtsat keelt ja väljenduda nii selgelt kui võimalik.
3. Ole viisakas ja pea meeles: mida paremini juriidilist probleemi kirjeldada, seda parema vastuse saad.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Konfidentsiaalsus, privaatsus ja turvalisus

Answer:
Konfidentsiaalsus
LEGIDis tegelevad sinu juhtumitega õigusspetsialistid. Igasugune suhtlus juristi ja kliendi vahel on konfidentsiaalne, sellele kohalduvad advokaadi ja kliendi vahelised privileegid ning seaduse kaitse. See käib nii advokaadi varasemate, potentsiaalsete kui ka tegelike klientide kohta.
Andmekrüpteering
Andmelekete ja pealtkuulamise kaitseks krüpteerime klientide ja juristide vahel saadetavat teavet Hypertext Transfer Protocol Secure’i (HTTPS) abil. LEGID vastab rangetele valdkonna privaatsus- ja turvalisusnõuetele. Rohkem infot selle kohta, kuidas sinu isikuandmeid kogutakse ja hallatakse, leiad meie privaatsuspoliitikast.
Andmekaitse
Meie õigus- ja turvaeksperdid on astunud vajalikke samme, tagamaks vastavuse Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR). Rohkem infot leiad meie privaatsuspoliitikast.
Rahapesu tõkestamine
LEGID rakendusse on integreeritud kliendikontroll (KYC), mida jälgib põhjalikult koolitatud meeskond, kelle eesmärk on tõkestada igasugust ebaseaduslikku tegevust.
Süsteemi ülesehitus
Meie platvorm on üles ehitatud ja optimeeritud turvalisusele, kättesaadavusele ja tõhususele. Võimalike haavatavuste minimeerimiseks tagame, et kogu infrastruktuur järgib sisseehitatud turvalisuse põhimõtteid.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kasutajate kaitse

Answer:
LEGID kaitseb sind teenuste eest, mis ei vasta meie rangetele kvaliteedinõuetele. Kui sa pole teenuse kvaliteediga rahul, võid LEGID rakenduse meeskonnale esitada vaidlustusnõude. Meie pühendunud kvaliteedikontrollipartnerid vaatavad sinu juhtumi üle ning teevad vaidluse aluseks olevate asjaolude põhjal õiglase ja erapooletu otsuse.
LEGID ei tolereeri ebaturvalist ega diskrimineerivat käitumist; selliste juhtumite märkamise korral palume sellest klienditoele viivitamata teada anda.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kasutaja piirangud

Answer: Rakenduse kasutamiseks pead olema vanem kui 18 ja omama aktiivset internetiühendust. Arvesta, et kõiki avaldusi ei pruugita vastu võtta ning kõik registreeritud kontod vaadatakse üle. Kontode sulgemise või külmutamise otsustab olukorrapõhiselt meie kvaliteedikontrollimeeskond, tagamaks kõigile kasutajatele kvaliteetseim võimalik teenus ning kaitse pettuste eest.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kõrvalehoidmine

Answer:
LEGIDi vaidluste lahendamise süsteem kaitseb pettuste, kelmuste ja puuduliku kvaliteediga teenuste eest. Kliendi või juristi leidmist LEGID rakenduse kaudu, ent seejärel tehingu sõlmimist väljaspool platvormi loetakse kõrvalehoidmiseks. See on meie kasutustingimuste tõsine rikkumine ning ka tegevus, mis jätab mõlemad osapooled halva kvaliteediga teenuse, lisatasude, pettuste ja kelmuste eest kaitseta. Kõrvalehoidmise alla kuuluvad igasugused sammud, mis on mõeldud tehingu platvormilt mujale viimiseks.
Meie kasutustingimuste rikkumise tagajärjeks on konto külmutamine. Lisaks võivad kasutajatele kohalduda selliste juhtumitega seotud tasud (teenuse algatamise või vihje saamise tasud).

Legal Services, Regulations and Government


Question: Sinu konto

Answer: Kui soovid oma konto sulgeda ja andmed kustutada (see protsess on lõplik), võta meiega ühendust allpool oleva kontaktivormi abil ja me aitame sul konto sulgeda. Rohkem infot isikuandmete haldamise ja isikuandmete kaitse üldmäärusele vastavuse kohta leiad meie privaatsuspoliitikast ja kasutustingimustest.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Hinnastamispõhimõtted

Answer:
Kõigi hinnapakkumiste üle otsustavad juristid sõltumatult vastavalt nende teadmistele ja professionaalsetele kogemustele. Kõik hinnapakkumised on toodud eurodes.
Juristidelt hinnapakkumisi saades pane tähele, et juristid hindavad õigusteenuste hindu vastavalt küsimuse ulatusele, üksikasjadele, järjestusele, kohtutavadele ja kohalduvatele seadustele.
Lihtsal küsimusel ei ole tingimata madalam hind kui üksikasjalikumal rohkemate selgitustega küsimusel, ning vastupidi.
Juristid hindavad hindu arvestusega, milliseid seaduseid tuleb uurida, kas on vaja kohaldada kohtupraktikat ning kas küsimuses toodud üksikasjadest piisab või on vaja lisaselgitusi. See kõik võib mõjutada sulle pakutavat hinda.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas maksan enne või pärast teenuse saamist? / Teenuse eest tasumise põhimõtted

Answer:
Makseid tehakse eranditult sularahata makse funktsiooni kaudu ühendatud pangakaardiga ühendatud pangalingiga maksmise kaudu (nagu on määratletud   kasutustingimuste  punktis 3.2); sel juhul tegutseb LEGID vastava juristi volitusel või kaasates muul viisil volitatud maksetöötlejaid ning omandab makseid juristi esindajana (kaubandusagendina) (edaspidi nimetatud kui "Sularahata maksed").
Ettemakse tegemisel garanteerib LEGID kliendile, et teenustasu kantakse juristi kontole ainult pärast teenuse osutamist.
Kui klient ei nõustu sularahata maksete teostamise fakti ja / või summaga ning tal on muid seotud pangalingi kasutamisega seotud küsimusi, võib ta klienditoe kaudu LEGIDiga ühendust võtta 15 päeva jooksul alates sularahata maksete või mistahes muu maksetaotlust ajendanud toimingu või sündmuse kuupäevast.
Pärast teenuste saamist võib klient algatada vaidluse, misjärel lahendab meie kvaliteedikontrolli teostav partnerettevõte (edaspidi nimetatud kui kvaliteedikontrolli teostav partnerettevõte), milleks on professionaalne eksperditeenuseid osutav ettevõte, vaidluse 7 päeva jooksul alates nõude esitamisest.  Vaidluse lahendamise korral teavitab kvaliteedikontrolli teostav partnerettevõte poolo vaidluse lahendamisest. Kui LEGID otsustab pärast sellist vaidlust ajendanud inspektsiooni teenuse eest osaliselt või täielikult teenuse eest raha tagasi maksta, tagastatakse nimetatud summa pangakaardiga seotud pangakontole. Raha tagastamisel kaasatakse volitatud maksetöötleja ja toimingu teostamisel lähtutakse rahvusvaheliste maksesüsteemide eeskirjadest.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas LEGID rakendus töötab?

Answer:
Mine aadressile ask.legid.app ja esita küsimus. Küsimus läheb kõigile sinu valitud riigi õigusekspertidele.
2. Oota ekspertjuristide hinnapakkumisi. Selleks võib kuluda mõni minut kuni paar tundi, kuni vastavad spetsialistid küsimust hindavad.
3. Vali sobiv jurist ja hind. Saad pakkumise mitmelt juristilt ja võid valida, milline hind ja kogemus sinu vajadustega kõige paremini sobib.
4. Saa vastus. Hinda oma juristi, et teised kliendid teaksid, kui hästi tal läks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kes on sinu juristid?

Answer: Kõik LEGIDi juristid on sertifitseeritud ja tõendatud professionaalid, kes läbivad põhjaliku kontrollprotsessi. Meie kvaliteedikontrollipartnerid Balti riikides ja Poolas kontrollivad iga juristi isikut ja kvalifikatsiooni, et tagada vastavus kompetentsuse rangetele standarditele.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millise jõulukingituse peaksin ostma lapsele, kellele meeldivad LEGO komplektid?

Answer: Leiad hõlpsalt midagi kõigile tuttavatele LEGO fännidele – otsi lihtsalt uusimaid komplekte. Kui mõnele sinu tuttavale lapsele pakuvad aga väga huvi printsessid, sõidukid, kosmos, kunst ja käsitöö ja palju muud, võid otsida huvide järgi.


Question: Kuidas leian täiusliku LEGO kingituse?

Answer: Proovi LEGO kingileidjat! Saad otsida vanuse, hinna, huvide ja muu järgi. Nii leiad kindlasti täiusliku LEGO kingituse kõigile tuttavatele.


Question: Mis on tellimiseks viimane aeg, et kaubad jõuaksid jõuludeks kohale?

Answer: Külasta meie lehte Tarnimine ja tagastused, kust leiad uusima teabe tellimiskuupäevade ning kohaletoimetamise aegade kohta.


Question: Kas LEGO poodi tuleb sel aastal uus jõulukomplekt?

Answer: Hoia nende jõulude ajal silm peal uutel LEGO komplektidel!


Question: Kellelt nõutakse LEI-koodi?

Answer: Kõik juriidilised isikud, kes soovivad väärtpabereid osta või müüa, peavad alates 3. jaanuarist 2018 registreeruma LEI-koodi saamiseks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millal minu LEI-kood kehtima hakkab?

Answer: Pangad kontrollivad LEI-koode GLEIF-i andmebaasist, nii et teie LEI-kood hakkab kehtima kohe, kui andmebaasi on värskendatud. Igapäevaseid uuendusi tehakse kell 14:00.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Mis on GLEIF?

Answer: GLEIF (Global Legal Entity Identifier Foundation) on LEI koodisüsteemi operatiivorganisatsioon. Samuti on GLEIFi ülesandeks jälgida LEI-teenuse pakkujaid.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kas minu LEI-kood on avalik?

Answer: Jah, teie LEI-kood ja sellega seotud teave on avalikud. See on osa LEI-koodide eesmärgist olla läbipaistev süsteem.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kui kaua võtab aega LEI-koodi taotlemine?

Answer: Kui taotlete meie vormi kaudu, võtab LEI-koodi taotlemine aega vaid 2 minutit. Seejärel tuleb teie makse enne andmete valideerimise alustamist töödelda. Pärast makse sooritamist on teil LEI-kood 24 tunni jooksul olemas.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Mis on väärtpaberid?

Answer: Väärtpaberi lihtne määratlus on mingisugune tõend omandiõiguse või võla kohta, millele on omistatud väärtus. Omaniku jaoks tähistab väärtpaber investeeringut omaniku, võlausaldaja või õiguste omandina. Mõned näited väärtpaberitest on aktsiad, võlakirjad ja optsioonid.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Mis on LEI eesmärk?

Answer: LEI-kood ühendab juriidilise isiku selle konkreetse koodiga, mis aitab tuvastada globaalsetel finantsturgudel osalevaid juriidilisi isikuid. Selle eesmärk on aidata tuvastada tehinguid, et muuta finantsturg läbipaistvamaks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kui sageli vajavad LEI-koodid uuendamist?

Answer: Juriidilise isikuna väärtpaberite ostmiseks või müümiseks peab neil olema kehtiv LEI-kood. LEI-kood väljastatakse korraga üheks aastaks ja see kehtib sama aja jooksul. LEI sertifikaadil pakutavate teenuste kaudu; saate registreerida LEI-koodi kuni 5 aastaks. Seejärel tagab meie teenusepakkuja LEI Register, et koodi uuendatakse igal aastal.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kui palju maksab LEI-koodi registreerimine?

Answer: See, kui palju LEI-koodi registreerimine maksab, sõltub valitud teenusepakkujast. LEI Certificate‘is pakume kõige odavamat LEI koodi registreerimist Eestis. Kui registreerute 5 aastaks, maksate LEI-koodi registreerimise eest ainult 40 € aastas.


Question: Kas NX on saadaval ainult hübriidsõidukina?

Answer: Jah. Pistikhübriid ja iselaadiv hübriid.


Question: Kas Lexus NX-il on Android Auto?

Answer: Jah. Nutitelefoni ühilduvus võimaldatakse juhtmega ühenduse abil ka Android Auto puhul.


Question: Mis on uus NX Overtrail?

Answer: NX Overtraili eriline, 15 mm suurema kliirensiga vedrustus paneb alati päid pöörama. Overtrail on saadaval seitsmes kaunis värvitoonis, sealhulgas Moon Desert, ning uhkeldab 18-tolliste mattide mustade ratastega, millel on silmatorkavad maastikurehvid. Julge must eesmine iluvõre koos roostevabast terasest viimistlusega ning mustad küljepeeglid ja katusekaared annavad välimusele viimase lihvi. Salongist leiad luksusliku takumi-käsitööna valminud Khaki Tahara istmekatted ja Bookmatch Woodgraini viimistluse.


Question: Mida NX-i omanik oodata võib?

Answer: Näeme palju vaeva selle nimel, et Lexuse hübriidi omamine ja sellega sõitmine oleks meeldiv. Täna on Euroopa teedel üle 500 000 Lexuse hübriidsõiduki – kõik nad on valmistatud Jaapanis ülimoodsates tootmistehastes, järgides rangeid kvaliteedinõudeid, ja nopivad üle maailma töökindluse auhindu. Lisaks muljetavaldavale sujuvusele ja täpsele häälestusele on auto ülalpidamiskulud tunduvalt väiksemad – seda mitte ainult kütuse arvelt, vaid tänu regeneratiivsele pidurdamisele ja täiustatud ajamijuhtsüsteemidele kuluvad ka pidurid, rehvid ja muud komponendid vähem.


Question: Kui suur on Lexus NX?

Answer: Lexus NX on keskmise suurusega linnamaastur ja kompaktmaastur. NX-i teljevahe on 2690 mm, pikkus 4660 mm, laius 1865 mm ja kõrgus 1670 mm. Ka seest on see ruumikas. NX-i mudelite jaoks loodud ja tagaistmete alla paigaldatav võimas liitiumioonaku annab juurde nii salongiruumi kui ka parandab sõiduomadusi.


Question: Kui kaua on Lexus elektriajamiga autosid tootnud?

Answer: Lexus tuli RX 400h iselaadiva hübriidiga turule 2005. aastal ning tõi sellega elektriajamiga autod ka luksussõidukite turusegmenti. Oleme 20 aastat tootnud elektriajamiga autosid ja müünud 2,8 miljonit Lexuse hübriidsõidukit – rikastame ka praegusajal endiselt oma klientide elustiili, pakkudes täielikku valikut elektriajamiga sõidukeid.


Question: Kuidas NX 350h hübriid töötab?

Answer:
VÄIKSEMAL KIIRUSEL TÄISELEKTRILINE
Kohaltvõtul ja väiksemal kiirusel töötab NX 350h võimsa eesmise elektrimootori jõul (ja nelikveolistel mudelitel tagumise elektrimootoriga), mis saab elektrit akust. Sellel ajal saad lühikestel distantsidel nautida peaaegu hääletut ning 100% elektrilist sõitu.
ÖKONOOMSEL KIIRUSEL PEAAEGU HÄÄLETU
Lexuse iselaadivad hübriidid on vaiksed ja lõõgastavad. Suuremal kiirusel lülitub ülisujuv 2,5-liitrine bensiinimootor vaikselt juurde ning saab vajaduse korral tuge elektrimootori(te)lt. Kui mootor töötab optimaalsel kiirusel, saab aku laadimiseks kasutada lisavõimsust. Koos madala heitetaseme ja kütusekuluga pakub see peaaegu ideaalne bensiini- ja elektrimootori jõu jagamine ka erakordset, NX 350h väärilist sõidunaudingut.
KIIRE LINEAARNE KIIRENDUS
Lexuse iselaadiva hübriidiga on meeldiv sõita. Tugeval kiirendamisel saab NX-i 2,5-liitrine bensiinimootor kohe abi elektrimootori(te)lt. Koos tekitavad need pöördemomendi impulsi, mis võimaldab kiiret lineaarset kiirendust just siis, kui seda vaja on.
REGENERATIIVNE PIDURDAMINE, LAADIMISKAABLIT POLE VAJA
Aeglustamisel, vabakäiguga sõitmisel ja seisma jäämisel lülitub bensiinimootor tihtipeale vaikselt välja. Regeneratiivne pidurdamine kasutab pidurdamisel või gaasipedaali lahtilaskmisel ära auto kineetilise energia (tavalistel autodel läheb see kaduma). NX 350h muundab selle elektrienergiaks, mis salvestatakse hübriidakus koos energiaga, mis genereeritakse suuremal kiirusel sõites – see tähendab, et autot pole vaja kunagi kaabliga laadida.


Question: Kas Lexus NX-il on häälabiline?

Answer: Jah. NX-il on uusim Lexus Link Connecti süsteem, mida juhitakse 14-tollise puuteekraani puuteekraanilt ja mis sisaldab ka Hey Lexuse häälabilist.


Question: Kas Lexus NX-il on Apple CarPlay?

Answer: Jah. Nutitelefoni saab Apple CarPlayga siduda juhtmevabalt või juhtmega ühenduse abil.


Question: Kas Lexus RZ-il on Apple CarPlay?

Answer: Jah. Nutitelefoni saab Apple CarPlayga siduda juhtmevabalt või juhtmega ühenduse abil.


Question: Kas Lexus RZ-il on Android Auto?

Answer: Jah. Nutitelefoni ühilduvus võimaldatakse juhtmega ühenduse abil ka Android Auto puhul.


Question: Millised muud elektrifitseeritud omadused on RZ-il peale täiselektrilise veoskeemi ja täiustatud ohutussüsteemide?

Answer: Lisaks moodsale elektrilisele veoskeemile pakub RZ nutikaid elektrifitseeritud funktsioone, nagu hämardatav (lisavarustusse kuuluv) panoraamkatus, mis hoiab ereda päikese korral reisijaid jahedas ja vähendab kliimaseadme koormust. Jahedamatel hommikutel kasutavad juhi ja kõrvalistuja soojuskiirgurid vähem elektrit kui traditsioonilised soojendussüsteemid.


Question: Mida RZ-i omanik oodata võib?

Answer: Sõidupõnevusest haaratuna on lihtne unustada selle auto praktilisus. RZ 300e ligikaudne WLTP* sõiduulatus on 470 km ja RZ 450e oma 430 km ning nende aku saab kiirlaadijaga laadida 10%-lt 80%-le veidi enam kui 30 minutiga.


Question: Kui suur on Lexus RZ?

Answer: Lexus RZ on täiselektriline linnamaastur, mille välismõõtmed on veidi suuremad kui Lexus NX-il ja salong umbes sama suur kui RX-il. RZ-i teljevahe on 2850 mm, pikkus 4805 mm, laius 1895 mm ja kõrgus 1635 mm.


Question: Kui palju Lexus RZ maksab?

Answer:
RZ on meie esimene eksklusiivne täiselektriline sõiduk, milles pole luksuse arvelt tehtud ühtegi kompromissi.
Vaata hinnakirja


Question: Kuidas täiselektriline RZ töötab?

Answer: Kui RZ 300e varustuses on 150 kW elektrimootor, mis veab esirattaid, siis RZ 450e täiselektrilisel ajamil on DIRECT4, millega kaasneb ees võimas 150 kW mootor ja taga 80 kW mootor. Mõlema mudeli jõud tuleb järgmise põlvkonna liitiumioonakult.


Question: Kui kaua aku vastu peab?

Answer: RZ-i kliendid saavad 8-aastase või 160 000 km akugarantii (sõltuvalt sellest, kumb tingimus täitub enne). Pärast seda on kõigi Lexuse akutoitel elektrisõidukite puhul võimalik saada põhiaku funktsionaalsetele vigadele 12 kuu pikkune lisagarantii kuni sõiduki 10-aastaseks saamiseni (või 1 000 000 km läbisõiduni). Garantii hakkab kehtima pärast akutoitel elektrisõiduki hooldust ning see kehtib kuni järgmise korralise hoolduseni.


Question: Kuidas saavutada RZ-ga maksimaalne sõiduulatus?

Answer: Kuna sisepõlemismootorit ei ole, on akutoitel elektrisõidukites vaja salongi soojendamiseks rohkem energiat. RZ on varustatud nutikate funktsioonidega, mis hoiavad sõitjate olemise mugavana. Salongi eelsoojendamine või jahutamine laadimise ajal kindlustab sõidu algusajaks meeldiva temperatuuri. Külma ilmaga võib kliimaseadme lülitamine ECO-režiimile lisada sõiduulatusele kuni 25 km, sest keskendutakse reisijate mugavusele, mitte kogu salongi soojendamisele.


Question: Kas Lexus RZ-il on häälabiline?

Answer: Jah. RZ-il on uusim Lexus Link Connecti süsteem, mida juhitakse 14-tolliselt puuteekraanilt ja mis sisaldab ka Hey Lexuse häälabilist.


Question: Millal mu tellimus kohale toimetatakse?

Answer: Kui esitate tellimuse kohe, saadame paki meie laost teele kolmapäeval 16.10.2024.Seejärel toimetatakse pakk tavaliselt kohale 2-5 tööpäeva jooksul.Maksmine ja saatmine


Question: Lilled kulleriga kuhu me saadame ja palju see maksab?

Answer: Teie tellimusi viime kohale Tallinna piires ja Tallinna lähiümbruses: Alliku, Aruküla, Assaku, Haabneeme, Harku, Harkujärve, Hüüru, Iru, Järveküla, Jüri, Kakumäe, Keila, Kiili, Kiisa, Laagri, Lagedi, Loo, Luige, Maardu, Muraste, Muuga, Püünsi, Peetriküla, Rae, Rannamõisa, Rohuneeme, Saku, Saue, Suurupi, Tabasalu, Tiskre, Viimsi. Kui soovite kullerteenust mujale, võtke ühendust telefonitsi või saatke e-mail marianne@lillepidu.ee ja küsige pakkumist. Üle 35-eurosed tellimused viime Tallinna piires (va Kakumäe piirkond) tavakulleriga kohale TASUTA.


Question: Lillede tellimine ja saatmine telefoni teel?

Answer: Tellida saate telefonil 6261110 (kaupluse telefon) või 5243357. Tellimuse vastuvõtjale võite edastada meie kodulehel näidatud kimbu kirjelduse ja hinna või kirjeldada ise, millist kimpu (mis lilledest, mis värvitoonides, mis hinnaklassis) soovite.


Question: Millised on tellimuse täitmise tähtajad?

Answer: Kui soovite lilledele ise järgi tulla, palume esitada tellimus vähemalt 1 tund ette, suuremad tellimused (leinapärjad, suuremad seaded jne) vähemalt 1 tööpäev ette. Tellimusi samaks päevaks võtame vastu argipäeviti kuni kl 16.00. Kui soovite ka kimbu kohaletoimetamist kulleriga, palume tellimus esitada vähemalt 3 tundi ette (st lilled toimetatakse kohale 3 tunni jooksul alates raha laekumisest meie kontole). Kuller töötab E-R 8.30-17.00, L, P 10.00-14.00. Kui soovite kimbu kohaletoimetamist varasemal või hilisemal kellaajal, helistage telefonil 5243357 või saatke e-mail marianne@lillepidu.ee.


Question: Milliseid lilli pakute?

Answer: Meie valikus on lilli väga suure valikus alates tähtpäevade jaoks mõeldud kimpudest, üksiklilledest kuni pulmade ning matusteni välja. Lisaks on võimalus lilledele ja kimpudele lisada kingitusi kommikarpide jms. näol ja samuti on võimalus saata postkaarte õnnitlustega.


Question: Kas Liquid Guard on pikaajalisel kokkupuutel nahaga ohtlik? Näiteks kui kannan Liquid Guardi telefoni ekraanile?

Answer: Pärast pealekandmist ja 6-tunnist kuivatamist läbis Liquid Guard põhjaliku dermatoloogilise testimise ja selle tulemus oli “suurepärane”. Isegi pikaajalisel kokkupuutel ei ärrita see nahka. Siiski on oluline järgida pealekandmise juhiseid. Liquid Guardiga saate desinfitseerida esemeid ja kohti, mis puutuvad igapäevaselt nahaga kokku.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kuidas peaksin puhastama töödeldud pinda pärast Liquid Guard'i kasutamist?

Answer:
Regulaarseks puhastamiseks piisab vaid veest ja riidest. Tänu nanoosakeste kilele ei jää rasv ja
katlakivi pinnale kinni, nii et saate töödeldud pinna kiiresti ja lihtsalt pesta. Ärge kasutage
agressiivseid keemilisi puhastusvahendeid, kuna see võib Liquid Guardi kaitsekihti kahjustada.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas Liquid Guard puhastuslapid on ühekordselt kasutatavad? Mis siis, kui ma tahan töödelda tõesti suurt ala, näiteks 20 m 2 ja rohkem?

Answer:
Jah, puhastuslapid on ühekordselt kasutatavad. Kohe pärast avamist tuleb kasutada mõlemat lappi.
Kui teil on vaja suuri alasid desinfitseerida, võtke meiega ühendust ja teeme spetsiaalselt teie
vajadustele vastava pakkumise.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kas Liquid Guard võib mõnda pinda kahjustada? Kas ma saan näiteks oma mobiiltelefonile Liquid Guard'i kanda?

Answer:
Liquid Guard on põhimõtteliselt mitteagressiivne lahus, see ei kahjusta ühtegi materjali ning võib
kokku puutuda klaasi, pleksiklaasi, plasti, metalli, lakitud puidu, tekstiili- ja nahamaterjalide, kivi,
keraamika ja paljude muude materjalidega. Liquid Guardiga saate desinfitseerida ka telefoni,
tahvelarvutit, klaviatuuri, klahve ja paljusid muid esemeid, mida igapäevaselt pikka aega kasutate.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas Liquid Guardit õigesti pealekanda?

Answer:
Kandke Liquid Guard alati puhtale, kuivale ja mitteimavale pinnale. Kõigepealt kandke kaitsekindaid.
Puhastage pind hoolikalt ja poleerige puhastuslapiga nr 1. Hõõruge hoolikalt lahus lapiga nr 2.
töödeldud pinnale. Eemaldage nähtavad plekid puhta lapiga. Laske lahusel täielikult kuivada 3–6
tundi (toatemperatuuril) ja ärge puudutage kuivamise ajal pinda. Ärge kasutage edaspidi töödeldud
pinnal agressiivseid puhastusvahendeid.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Mis aja möödudes peaksin Liquid Guardiga töötlust kordama?

Answer:
Majapidamises ja madalama inimeste kontsentratsiooni ja sagedusega kohtades kestab üks töötlus 1 aasta. Suure inimeste kontsentratsiooniga kohtades, näiteks transpordivahendid, kaubandus- ja
kontorikeskused, soovitame töötlust t korrata 6 kuu pärast.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas ma pean pärast Liquid Guard'i pealekandmist pinda hooldama teiste keemiliste antibakteriaalsete puhastusvahenditega?

Answer:
Liquid Guard tagab pikaajalise desinfitseerimise ja antimikroobse kaitse, kõrvaldab kõik viirused,
bakterid, seened, vetikad ja pärm kohe pärast kokkupuudet. Töödeldud pinda peate puhastama
ainult vee ja lapiga, nii et te ei pea enam muid antibakteriaalseid aineid kasutama.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Mida peaksin pealekandmisel jälgima?

Answer: Kandke alati kaitsekindaid ja järgige pealekandmisel hoolikalt kõiki juhiseid. Naha / silma sattumisel / allaneelamisel / sissehingamisel järgige lisatud juhiseid ja ohutusjuhiseid.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Mille poolest erineb Liquid Guard tavapärastest desinfektsioonivahenditest?

Answer: Tavapärased desinfektsioonivahendid ei saa pinnaga tugevat sidet luua ja mikroobide kahjurite kõrvaldamine võtab neid kauem aega. See võib põhjustada teatud hulga mikroobide vabanemise ruumi, kus mikroobidel on võimalus muteeruda ja oma kaitsemehhanisme arendada ning kus nad puutuvad kokku ka inimese või looma organismiga. Liquid Guard on tahketest teravatest nanoosakestest kile, mis meelitab mikroobe. Esmakordsel kokkupuutel läbistavad nanoosakesed mikroobide rakumembraani, tappes need koheselt ja ei võimalda neil muteeruda (vt küsimust nr 2).

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas Liquid Guard kõrvaldab koronaviirused?

Answer: Liquid Guard’i on testitud mitmetes mainekates Saksamaa asutustes erinevat tüüpi viiruste ja bakterite suhtes, sealhulgas COVID-19. Testisertifikaadi leiate siit.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kui ma töötlen põrandat Liquid Guardiga, kas ta pole siis lemmikloomadele ohtlik?

Answer:
Pärast nõutavat 3-6 tundi kuivatamist on Liquid Guardiga töödeldud pind ohutu nii inimestele kui ka
loomadele.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kuidas kõrvaldab Liquid Guard bakterid ja kuidas see pinnal nii kaua kestab?

Answer:
Tavapärased antimikroobsed tooted sisaldavad erinevaid lahusteid, mis pestakse pinnalt väga kiiresti
eemale ja võivad seega vabaneda veel edasi ruumi, kus need kahjustavad inimeste ja loomade
tervist. Liquid Guard moodustab pinnaga tugeva sideme tänu nanoosakeste kihile, mis on
mehaaniliselt väga vastupidav ja tekitab pinnale teravaid "nõelu", mis tõmbavad ligi
mikroobikahjurite rakumembraane ning läbistavad need füüsiliselt ja hävitavad kohe pärast
kokkupuudet. Tänu nendele ainulaadsetele omadustele ei pea pinda enam kemikaalidega töötlema
ning seega säästate oluliselt rahaliselt ja kaitsete samal ajal keskkonda.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kas nanoosakeste terav pind ei saa mind vigastada?

Answer: Nanoosakeste pinna suurus on 150 – 300 nm, võrdluseks on inimese juuste suurus 80 mikromeetrit, mis on peaaegu 1000 korda rohkem. Nii et teravad väljaulatuvad osad ei saa teile kuidagi haiget teha, te ei tunne neid isegi puudutusega.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kus on Liquid Guardi kõige parem kasutada?

Answer: Üldiselt on Liquid Guardi kõige parem kasutada kõigi igapäevaste esemete ja asjade puhul, mida sageli puudutatakse. Näiteks mobiiltelefon, maja- või autovõtmed, krediitkaardid, ukselink, rool ja käigukang autos, lifti nupud ja palju muud. Need on kohad, kus mikroobid levivad puudutades ja nad paljunevad ilma ravita ning võivad põhjustada terviseprobleeme.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Kuidas saan Liquid Guardiga aega ja raha kokku hoida?

Answer:
1 aasta jooksul ei ole vaja osta muid desinfitseerimis- või puhastusvahendeid. Peske töödeldud pind
lihtsalt veega ja lapiga. Tänu Liquid Guardile säästate koristamisele kuluvat aega ja palju erinevaid
desinfektsioonivahendeid ning puhastusvahendeid.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle


Question: Mis ala jaoks piisab minu jaoks ühest puhastuslapi komplektist?

Answer: Kasutatavate puhastuslappide komplekt on umbes 4 m2. Soovitame puhastamise ajastada üksikute tubade kaupa.


Question: Kas ma saan kasutada Liquid Guardi puhastuslappe kasutada oma käte desinfitseerimiseks?

Answer: Ei, puhastuslapid ei ole mõeldud naha desinfitseerimiseks, mistõttu neid ei saa kasutada samamoodi nagu antibakteriaalseid puhastuslappe. Liquid Guard on ette nähtud ainult pindade ja materjalide desinfitseerimiseks.

Healthcare Services, Wellness and Lifestyle

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on 3XC-i alternatiiv?

Answer: 3XC alternatiive on palju, kuid ainult vähesed neist vastavad teenuse kvaliteedile. LiveAgent annab endast parima, et aidata teil luua suurepärane ja tõhus kõnekeskus klienditoele.


Question: Kas LiveAgentiga saab luua kõnekeskust?

Answer: Jah ja see on kõigest algus. LiveAgent pakub mitmekanalilist piletisüsteemi, mis tegeleb ka meilide, reaalajas vestluse, sotsiaalmeedia ja kliendiportaaliga.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Mis on LiveAgenti kui 3XC alternatiivi hüved?

Answer: LiveAgent tegeleb rohkemate kliendisuhtluskanalitega, mis tähendab, et kliendid jõuavad Teieni mugavalt peaaegu igast meediumist.


Question: Mis on Aircalli alternatiiv?

Answer: LiveAgent on Aircalli alternatiiv kõikidele klientidele, kes soovivad oma klienditeeninduse võimalusi laiendada. LiveAgent on kõik-ühes lahendus, mis pakub klienditeenuste jaoks kliendiportaali, kõnekeskust, teadmistebaasi, foorumit, piletimüüki, reaalajas vestlust ja sotsiaalmeedia integratsiooni.


Question: Miks tulla üle LiveAgenti?

Answer: LiveAgent on klienditoe lahendus, mis pakub palju eeliseid, näiteks suurenenud kliendirahulolu, tulu ja parem kliendikogemus.


Question: Milliseid funktsioone on LiveAgentil?

Answer: LiveAgent on keeruline tugiteenuste lahendus, millel on rohkem kui 180 funktsiooni. Funktsioonid loodi võimalikult paljude protsesside automatiseerimiseks, et luua sujuv agendi töövoog ja rahuldav kliendikogemus. Mõned tähelepanuväärsemad funktsioonid, mida tasub mainida, on piletite automatiseeritud jaotamine, teadmusbaas, IVR, SoMe integreerimised, reaalajas vestlus, veebikülastajad ja sisevestlus.


Question: Kuidas migreeruda Aircallist LiveAgenti?

Answer: Kui soovite andmeid Aircallist LiveAgenti üle viia, võtke kindlasti ühendust meie klienditoega. Kuid kui soovite seda ise teha, saate seda teha LiveAgenti migratsiooni pistikprogrammi kaudu.


Question: Milliseid andmeid saab migreerida Aircallist LiveAgenti?

Answer: LiveAgent võimaldab Teil edastada enamikku andmeid, nagu piletid, kliendikontaktid, agendid, manused ja muu.


Question: Miks valida Aircalli asemel LiveAgent?

Answer: Kui otsite keerukat tugiteenuste tarkvara, mis ühendab mitu platvormi ühte liidesesse, on LiveAgent Teie jaoks ideaalne valik. Tänapäeval suhtlevad kliendid paljude platvormide kaudu. Seega on kõigi platvormide ühendamine üheks liideseks kasulik, kuna see võimaldab Teie tugimeeskonnal tõhusalt vastata igale kliendi päringule. Näiteks võimaldab LiveAgent Teil ühendada e-posti, reaalajas vestluse, sotsiaalmeedia, kõned, teadmistebaasi ja palju muud.


Question: Mida tähendab klienditeenindus?

Answer: Lihtsustatult öeldes seisneb klienditugi peamiselt selles, et pakkuda klientidele tehnilist abi, aidates neil lahendada mis tahes probleeme, mis neil on teie toodete või teenustega.


Question: Kuidas saate pakkuda suurepärast klienditeenindust/tuge?

Answer: Andke oma meeskonnale õiged vahendid. 2. Pakkuge klientidele iseteeninduse võimalust. 3. Pakkuge oma klienditeeninduse/toe jaoks mallid. 4. Palgake õiged agendid. 5. Kuulake oma klientide tagasisidet.


Question: Mis on klienditeeninduse roll?

Answer: Klienditoe roll ulatub klientide abistamisest planeerimisel, paigaldamisel, tõrkeotsingul, hooldusel, uuendamisel kuni toote kõrvaldamiseni.


Question: Mis on klienditeeninduse pehmed oskused?

Answer: Klienditeeninduse pehmed oskused on need oskused, mis tagavad sujuva kliendi suhtluse ja kommunikatsiooni tervikuna.


Question: Millised pehmed oskused peaksid teie klienditoe agendil olema?

Answer: Agent peaks omama suurepäraseid suhtlemisoskusi, empaatiavõimet, kannatlikkust, positiivset suhtumist ning suurepäraseid kuulamisoskusi.


Question: Millised on klienditeenindaja kolm olulist omadust?

Answer: Klienditeenindaja esimene oluline kvaliteet on oskus aktiivselt kuulata. See aitab lühikese aja jooksul kindlaks teha kliendi vajadused. Teine on empaatia tundmine ja kõige lõpuks paindlikkus/kohanemisvõime.


Question: Millised on klienditeenindaja tööülesanded ja vastutus?

Answer: Klienditeeninduse kohustuste ja vastutuse hulka kuulub kliendi küsimustele vastamine ja Teie ettevõtte toodete/teenuste kohta tehnilise või üldise teabe andmine. Lisaks tegeleb klienditeeninduse assistent nende päringutega erinevates vormides, kas telefoni, e-posti, reaalajas vestluse kaudu või isiklikult.


Question: Mis on kliendijuht?

Answer: CCO üldine roll eeldab töötamist koos juhatusega. Ülesannete juurde kuulub uute strateegiate väljatöötamine kliendikogemuse parandamiseks.


Question: Kuidas panna klient arvustust kirjutama?

Answer: Ettevõte saab klientidelt arvustusi koguda mitmel viisil, kuid mitte kõiki pole alati lihtne igas olukorras rakendada. Selleks, et klient kirjutaks arvustuse, saate luua oma veebisaidile arvustuste jaotise, postitada Sotsiaalmeedia küsitlusi või saates tarbijate julgustamiseks klientide tagasisideküsitlusi. Olenemata sellest, kas arvustus on positiivne või negatiivne, võib see siiski aidata teil teenuseid täiustada ja veelgi paremaks muuta.


Question: Kuidas saada positsiivseid arvustusi?

Answer: Kõige loomulikum ja optimaalsem viis positiivse hinnangu saamiseks on ära kasutada hetke, mil klient on teie toote/teenusega rahul. Nendel hetkedel on tarbija rohkem valmis vaevatasuna andma teile positiivse ülevaate.


Question: Kas positiivsete arvustuste eest peaks maksma?

Answer: Inimestele positiivse ülevaate eest altkäemaksu andmine ei aita teil kunagi lahendada tegelikke probleeme, mis teie toodetel/teenustel võivad esineda. Seega on teil vähem müüki ja palju kasutuid, kuid positiivseid ülevaateid.


Question: Kas reaalajas vestluse nuppu saab rakendada veebisaidi igal lehel?

Answer: Kuigi reaalajas vestluse nupu saab lisada veebisaidi igale lehele, võite siiski soovida, et see oleks saadaval ainult teatud lehtedel. Sel juhul kaaluge nende lehtede valimist, kus Teie klientidel ja saidi külastajatel on tõenäolisemalt kõige rohkem küsimusi. Tavaliselt on need hind, toode, kontakt, KKK ja sihtlehed.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Miks peaks ettevõte kasutama reaalajas vestlust?

Answer: See võimaldab pakkuda klientidele kiiret ja õigeaegset abi. Veelgi enam, kui seda kasutatakse strateegiliselt, võib see oluliselt kaasa aidata kaasatuse suurenemisele, kliendirahulolu suurenemisele ja müügi parandamisele, vähendades samal ajal ka Teie klienditoe kulusid.


Question: Kuidas valida reaalajas vestluse tarkvara pakkuja?

Answer: Enne oma ettevõtte vajadustele vastava tööriista valimist uurige võimalikult palju erinevate vestlustarkvara pakkujate kohta. Mõned tegurid, mida tuleb arvesse võtta, on funktsioonide komplekt, kasutuselevõtt, kohandamine, kolmandate osapoolte tarkvara integreerimine, turvalisus, mobiilside ühilduvus, hinnakujundus ja klienditugi.


Question: Kuidas viisakalt keelduda?

Answer: Ei ütlemine või viisakas keeldumine on üks raskemaid asju, olenemata olukorrast, isikust või keelest. Siiski võite alati suhtuda lugupidavalt ja lahkusega. Näiteks “Täname selle võimaluse eest, kuid pean hetkel sellest pakkumisest keelduma. Ootan aga põnevusega järgmist võimalikku koostööd tulevikus.”


Question: Kuidas viisakalt äripakkumisest keelduda?

Answer: Alustage pakkumise tunnustamisest, kuid seejärel olge otsekohene. Lisaks võite välja tuua põhjuseid, miks peate pakkumisest keelduma. Kui aga soovite äripakkumisest keelduda, kuid jätta samal ajal ukse avatuks mõneks muuks võimaluseks, siis mainige seda kindlasti lõpupoole.


Question: Kas kutsest keeldumine on ebaviisakas?

Answer: Teatud juhtudel peate kutsest keelduma. Kindlasti ei ole ebaviisakas, kui sellele olukorrale mõistlikult läheneda. Pidage meeles, vabandage, kuid olge otsekohene ehk teisisõnu, ärge keerutage ja pakkuge vajadusel alternatiivi.


Question: Mis on klienditeenindus?

Answer: Klienditeenindus on abi, mida teie töötajad pakuvad klientidele enne toote/teenuse ostmist, selle ajal ja pärast seda.


Question: Mis on klienditeeninduse peamine roll?

Answer: Klienditeeninduse peamine roll on klientide abistamine. Näiteks toote/teenusega seotud probleemidega, küsimustega või vajaliku teabe andmisega.


Question: Millised on klienditeeninduse 3 kõige olulisemat aspekti?

Answer: Klienditeeninduse 3 kõige olulisemat aspekti on ennetav kuulamine, enesekindlus ja empaatia. Kui teie klienditeenindaja omab kõiki neid oskusi, saab ta tõhusalt ja tulemuslikult tegeleda iga kliendiga.


Question: Miks peaksite saatma klientidele tänukaarte?

Answer: Klientide tänukaartide saatmine on tõhus turundusstrateegia, mis võib klientidele tõeliselt muljet avaldada, suurendada nende lojaalsust ja luua rohkem soovitusi teie ettevõttele.


Question: Kui kaua peaksite tänukaartide saatmisega ootama?

Answer: Üldine reegel on paar päeva sündmuse pärast. Näiteks, kui klient ostab teie ettevõttelt toote/teenuse.


Question: Prinditud või käsitsi kirjutatud tänukaardid?

Answer: Üldiselt, kui aeg, eelarve ja ressursid võimaldavad, oleks käsitsi kirjutatud kliendi tänukiri parem valik, kuna see avaldab alati suuremat mõju.


Question: Mis on klienditoe tarkvara võrdlused?

Answer: Klienditoe tarkvara võrdlused on sarnaste põhifunktsioonidega tarkvara valikud. Siiski on erinevusi hinnas, kujunduses, funktsioonides jne. Kuna igal ettevõttel on erinevad vajadused, on hetkel turul saadaval ka väga palju klienditoe alternatiive


Question: Kuidas valida klienditoe tarkvara?

Answer: Õige klienditoe tarkvara valimiseks hinnake kõigepealt oma ettevõtte vajadusi ja eelistusi. Pärast seda külastage meie alternatiivide veebisaiti, et võrrelda erinevaid tarkvarasid. Meie näpunäide on kaaluda funktsioone, hinda ja kujundust, vastavalt ettevõtte eelistustele ja sobivusele.


Question: Mis on Birdeye alternatiivid?

Answer: Birdeye'le on palju alternatiivseid tarkvaralahendusi. LiveAgent on klienditoe osas üks parimaid, millel on usaldusväärne mitmekanaliline piletisüsteem, mis suudab rahuldada iga kliendi soovi.


Question: Miks minna Birdeye'lt üle LiveAgenti?

Answer: LiveAgent on pühendunud klienditoe tarkvara, mis keskendub Teie klientide abistamisele. Tarkvaral on kiireim reaalajas vestluse vidin, mitmekanaliline tugi ja isegi sotsiaalmeedia tugi. LiveAgent saab hakkama Facebooki, Twitteri, Instagrami ja isegi Viberiga.


Question: Mis on LiveAgenti kui Birdeye alternatiivi hüved?

Answer: Lisaks piletisüsteemile pakub LiveAgent palju funktsioone klienditeeninduse lihtsamaks muutmiseks. LiveAgent toetab ka üle 140 integratsiooni teiste rakendustega, mida ettevõtted kasutavad sujuvate töövoogude loomiseks.


Question: Mis on Birdseedi alternatiiv?

Answer: LiveAgent on suurepärane Birdseedi alternatiiv, kui otsite rohkem klienditeenindusele suunatud funktsioone ja omadusi. See on keeruline tugiteenuste tarkvara, millel on üle 180 funktsiooni, mis aitavad Teie klienditeeninduse osakonna igapäevaseid tegevusi parandada.


Question: Mis on LiveAgenti kasutamise hüved?

Answer: LiveAgenti eelised hõlmavad tõhusat töövoogu, paremat kliendirahulolu, kliendikogemust ja vähenenud klientide kadumise määra.


Question: Kuidas toimib LiveAgent?

Answer: LiveAgent kogub mitmelt platvormilt kliendisuhtluse ühte liidesesse. Selle tulemusena saavad agendid tõhusalt tegeleda kõigi sotsiaalmeedia, otsevestluse, e-posti ja muude päringutega.


Question: Kuidas migreeruda Birdseedist LiveAgenti?

Answer: Hetkel meil Birdseedi jaoks migreerimispluginat pole, seega on ainus viis andmete üleviimiseks seda käsitsi teha. Andke meile teada, kui olete huvitatud Birdseedi migratsiooni pluginast ja me lisame selle oma loendisse.


Question: Mis on LiveAgenti kasutamise eelised?

Answer: LiveAgent on kompleksne kasutajatoe tarkvara, millel on sellised eelised nagu suurenenud klientide hoidmine, tulud, parem kliendikogemus ja madalamad klienditeeninduskulud.


Question: Millise teabe saab migreerida Birdseedist LiveAgenti?

Answer: Saate hõlpsasti teisaldada selliseid andmeid nagu klienditeave, piletid, osakonnad ja palju muud.


Question: Mis on Bitrix24 alternatiiv?

Answer: LiveAgent on keeruline tugiteenuste tarkvara, mis võimaldab Teie ettevõttel täiustada/pakkuda paremat kliendikogemust. Klienditoe tarkvaral on sellised funktsioonid nagu kliendiportaal, piletisüsteem, reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia integreerimine, piletite automatiseeritud jaotamine, SLA-d ja palju muud. Klienditoe funktsioonid aitavad Teil kasutada kõiki kliendiandmeid ja pakkuda seega suurepärast tuge.


Question: Miks valida LiveAgent?

Answer: LiveAgent on kõik-ühes lahendus suurepärase klienditeeninduse tagamiseks. Tarkvara aitab Teie ettevõttel suurendada klientide hoidmist, klientide rahulolu, tulusid ja parandada agentide töövoogu.


Question: Kuidas migreeruda Bitrix24-st?

Answer: Kui soovite Biltrix24-st migreeruda, saate seda teha LiveAgenti tasuta migratsiooni pistikprogrammiga. Kui aga soovite, et me aitaksime, aitab meie klienditoe meeskond Teid hea meelega.


Question: Kuidas migreerida oma andmed LiveAgenti?

Answer: Hetkel me ei paku Bitrix24 migreerimise pistikprogrammi, seega tuleb andmed käsitsi üle tuua. Kui olete huvitatud Bitrix24 migratsioonipluginast, siis andke meile teada ja me lisame selle oma nimekirja.


Question: Miks valida LiveAgent?

Answer: LiveAgent võimaldab Teie klienditeenindajatel ühest liidesest pakkuda kiireid lahendusi klientide päringutele. Lisaks on LiveAgentil analüütilised aruanded, integratsioonid, ülesannete automatiseerimine, kliendiportaal, kõnekeskus, reaalajas vestlus ja palju muud!


Question: Miks peaks migreerima klientide andmed?

Answer: Klientide andmed/ülevaated aitavad Teil parandada kliendikogemust, suurendada müüki ja luua tugevaid kliendisuhteid.


Question: Mis on CallHubi alternatiiv?

Answer: LiveAgent on kõnekeskuse võimalustega piletisüsteem. Saate seda kasutada oma klientidele toe pakkumiseks erinevates kanalites. E-post, reaalajas vestlus, kliendiportaal, kõnekeskus või sotsiaalmeedia, LiveAgent saab hakkama kõigi päringutega.


Question: Miks peaksite vahetama CallHubi LiveAgenti vastu?

Answer: Kui soovite klienditeenindust pakkuda mitmel kanalil, peaksite üle minema LiveAgentile. LiveAgenti piletisüsteem tegeleb ka kõnekeskustega, nii et Te ei kaotaks meie tarkvara abil oma kliendikõnesid.


Question: Kas LiveAgent pakub kõnekeskuse teenuseid?

Answer: Jah, LiveAgent võimaldab Teil seadistada kõnekeskuse kas tarkvara- või riistvaratelefoniga. See toetab suurt VoIP-pakkujate loendit, nii et saate valida endale sobivaima ja alustada telefoni teel klienditeeninduse pakkumisega.


Question: Kuidas migreerida CallHubist LiveAgenti?

Answer: Migreerimine tuleb teha käsitsi, kuna hetkel ei paku me CallHubi jaoks ühtegi migreerimise pistikprogrammi. Andke meile teada, kui olete huvitatud, ja lisame oma ülesannete loendisse CallHubi migratsiooniplugina.


Question: Millised andmed saab migreerida CallHubist LiveAgenti?

Answer: Teie ettevõte saab LiveAgenti üle viia selliseid andmeid nagu piletid, administraatorid, agendid, klienditeave, sildid, manused ja palju muud.


Question: Milline on hea alternatiiv CallPage'ile?

Answer: LiveAgent on suurepärane alternatiiv CallPage'ile. See pakub laia valikut kõnekeskuse funktsioone, mis aitavad Teil klientidele parimat tuge pakkuda. LiveAgent pakub ka mitme kanaliga piletisüsteemi, mis haldab suurt hulka sidekanaleid.


Question: Kas LiveAgent sisaldab kõnekeskust?

Answer: Jah, LiveAgentil on mitme kanaliga piletisüsteem, mis sisaldab ka kõnekeskuse funktsioone. Saate helistada ja kõnedele vastata tarkvara kaudu või ühendada riistvara.


Question: Millised on LiveAgenti eelised CallPage'i alternatiivina?

Answer: Üks olulisemaid eeliseid on mitme kanaliga piletisüsteem, mis hõlmab e-kirju, reaalajas vestlust, kõnekeskust, kliendiportaali, Viberit, Facebooki, Twitterit ja Instagrami.


Question: Kuidas migreerida andmed CallPage'ist LiveAgenti?

Answer: Andmete üleviimine tuleb lõpule viia käsitsi, kuna meil pole CallPage'i jaoks saadaval ühtegi migreerimise pistikprogrammi. Kui olete huvitatud, andke meile teada ja lisame selle oma ülesannete nimekirja.


Question: Milliseid andmeid saab CallPage'ist LiveAgenti üle viia?

Answer: Teie ettevõte saab selliseid andmeid nagu piletid, administraatorid, agendid, klienditeave, sildid, manused ja palju muud rakendusest CallPage üle kanda LiveAgentile.


Question: Milline on LiveAgent võrreldes Channels`iga?

Answer: LiveAgent pakub täiendavaid fuktsioone: kõnekeskuse sotsiaalmeedia integratsioonid, teadmistebaas ja kliendifoorum.


Question: Millised on LiveAgent`i eelised Channels`i ees?

Answer: LiveAgent`i täiendavad eelised Channels`i ees sisaldavad kliendirahulolu, klientide hoidmist, vähendada klienditeeninduse kulusid, vähendatud kliendivoolavuse määr ja parem agentide töövoog.


Question: Kuidas saate kolida Channels`ist LiveAgent`i?

Answer: Channels`ist LiveAgent`i kolimine on hetkel teostatav ainult käsitsi. Andke meile teada, kui olete migratsioonipluginast huvitatud ja lisame selle oma nimekirja.


Question: Milliseid andmeid saate Channels`ist LiveAgent`i üle kolida?

Answer: Teie ettevõte saab Channels`ist LiveAgent`i üle kolida andmeid nagu sedelid, adminnid, agendid, klientide informatsioon, sildid, manused ja muu.


Question: Kuidas on LiveAgent võrreldes Chaport`iga?

Answer: LiveAgent pakub järgmisi täiendavaid funktsioone: Twitter`i integratsioon, Instagram`i integratsioon, teadmistebaas, kliendifoorum ja 24/7 tugi.


Question: Millised on LiveAgent`i eelised Chaport`i ees?

Answer: LiveAgent`i täiendavad eelised Chaport`i ees sisaldavad tõstetud kliendirahulolu, kliendilojaalsust, vähendatud klienditeeninduse kulutusi, vähendatud klientide voolavuse määra ja paremat agentide töövoogu.


Question: Kui palju maksavad graafilised disainerid?

Answer: Hinnad võivad olenevalt disaineri kogemusest ja projekti tüübist suuresti erineda. Üldiselt maksavad graafilised disainerid 25–200 dollarit tunnis, keskmine määr on umbes 75 dollarit tunnis. Mõned disainerid võivad tunnitasu asemel võtta kindlat tasu projekti tüübi eest. See tasu võib olla vahemikus $ 500 kuni $ 5000 projekti puhul, mille lõpuleviimiseks kulub tavaliselt 50–100 tundi.


Question: Millised on tavalised graafilise disaini vead?

Answer: Liiga paljude fontide, sealhulgas madala eraldusvõimega piltide valimine, liiga väikese või raskesti loetava teksti kasutamine ja piisava tühja ruumi lisamata jätmine. Parim on jääda maksimaalselt kahe või kolme fondi juurde ja veenduda, et need üksteist täiendaksid. Madala eraldusvõimega pildid tunduvad suurendamisel sageli udused ja pikslilised, seega on mõistlik võimalusel kasutada kõrge eraldusvõimega pilte. Valge ruum on kriitilise tähtsusega visuaalselt atraktiivse paigutuse loomiseks ja teksti hõlpsalt loetavaks muutmiseks.


Question: Miks palgata professionaalseid graafilisi disainereid?

Answer: Professionaalsed graafilised disainerid toodavad kvaliteetset graafikat, mis järgib teie ettevõtte esteetilist külge, paistab sotsiaalmeedias silma, veenab uusi kliente ja kasvatab lojaalsust. Disainid ei nõua aeganõudvaid ja kulukaid värskendusi, vaid näevad pigem värsked välja aastaid.


Question: Mida peaks graafilise disaini kontrollnimekiri sisaldama?

Answer: See peaks sisaldama konkreetseid projekteerimisnõudeid, järgitavaid põhimõtteid ja läbivaatamisprotsessi. Täitke kontrollnimekiri ja näete, et katame kõik need aspektid.


Question: Kuidas klienditoe süsteemi juurutada?

Answer: Kasutajatoe süsteemi rakendamiseks on palju võimalusi. Saate kasutada tarkvara kui teenuse (SaaS) mudelit, mis on kõige populaarsem valik, või installida tarkvara oma serverisse. Kui soovite esmalt kasutajatoe tarkvaralahendust testida, vaadake LiveAgenti. Seda saab tasuta proovida ja tarkvaral on valdkonna parim klienditugi.


Question: Mida peaks kasutajatoe pilet sisaldama?

Answer: Teie klientide kontaktteavet, nagu nende nimed, e-posti aadressid ja telefoninumbrid. Lisaks üksikasjalikku teavet juhtumi kohta (nt kirjeldus ja manused), iga piletiga seotud siltide loend, selle olek ja prioriteetsuse tase.


Question: Millised on kasutajatoe põhikomponendid?

Answer: Piletihaldussüsteem, sidekanalid, sisemine teadmusbaas, automatiseerimine ja integratsioon. Need viis komponenti töötavad koos, et pakkuda sujuvat kliendikogemust.


Question: Kuidas koolitada oma meeskonda kasutajatuge kasutama?

Answer: Pakkuge neile üksikasjalikku dokumentatsiooni ja videoõpetusi. Võite läbi viia koolitusi ja pakkuda huvilistele täiendavaid koolitusvõimalusi.


Question: Kuidas juhtida edukat kasutajatuge?

Answer: Seadke eesmärgid ja konfigureerige oma kasutajatoe platvorm vastavalt. Jaotage oma tugiagendid osakondade kaupa ja määrake tööaeg, mille jooksul nad saadaval on. Looge suhtluskanalid (nagu postkast, kogukonna portaal, teadmusbaas, sotsiaalmeedia kontod ja reaalajas vestlus) ja kontaktivorm. Integreerige oma kasutajatoe kolmandate osapoolte rakendustega ja võimaldage kliendirahulolu hinnanguid. Lisateabe saamiseks vaadake ülaltoodud kontrollnimekirja.


Question: Millised on mõned näited kasutajatoe kvaliteedi tagamisest?

Answer: Alustuseks kontrollige pileti dokumentatsiooni ja lahendage piletid õigeaegselt. Koolitage oma töötajaid, et pakkuda klientide probleemidele parimat lahendust, järgides samal ajal ettevõtte protseduure ja eeskirju. Ärge unustage oma agentide tegevust jälgida ja kasutajatoe pileteid üle vaadata.


Question: Kuidas mõõdikute abil oma kasutajatoe kvaliteedi tagamise mõju mõõta?

Answer: Kasutajatoe kvaliteedi tagamise mõju mõõtmiseks võite kasutada selliseid mõõdikuid nagu tootlikkus, esimese kõne lahendus, keskmine reageerimisaeg ja klientide rahulolu. Lisateabe saamiseks vaadake kontrollnimekirja teist osa: „Kuidas hallata oma kasutajatoe toimivust”.


Question: Kui sageli peaksin kasutajatoe kvaliteedi tagamise kontrollnimekirja kasutama?

Answer: Soovitame kasutajatoe kvaliteedi tagamise kontrollnimekirja kasutada vähemalt kord kuus. Siiski võite avastada, et teatud loendis olevaid üksusi tuleb sõltuvalt teie ettevõtte vajadustest sagedamini või harvemini kontrollida.


Question: Mida teeb kasutajatoe kvaliteedi tagamise agent?

Answer: Kui kasutate kaughaldusega klienditoe tarkvara, saab kvaliteedi tagamise agent tõhusalt hinnata kaugtoe agentide tegevust, viia läbi koolitusi uutele töötajatele, teha auditeid ja anda väärtuslikku tagasisidet, et parandada nende üldist tulemuslikkust.


Question: Millised on kvaliteedi tagamise spetsialisti parimad oskused?

Answer: Kõige olulisemad on suhtlemis- ja vestlusoskused, et oma mõtet tõhusalt väljendada. Peale nende on ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste tundmine üks olulisemaid oskusi ja lisaks tulevad kasuks ka pehmed oskused.


Question: Millised on kasutajatoe kvaliteedi tagamise meetodid?

Answer: Kasutajatoe kvaliteedi tagamise agent aitab hinnata teiste töötulemusi. Samuti võivad nad täita selliseid ülesandeid nagu uute töötajate koolitamine, auditite tegemine ja töötajatele nende töötulemuste kohta tagasiside andmine.


Question: Kas on olemas kasutajatoe kvaliteedi tagamise kontrollnimekirja mall, mida saan kasutada?

Answer: Jah, saate alla laadida meie kasutajatoe kvaliteedi tagamise kontrollnimekirja PDF-vormingus.


Question: Mis on kliendi hoolsuskohustus?

Answer: CDD on potentsiaalse kliendi põhjalik uurimise protsess enne temaga ärisuhte sõlmimist. CDD on iga riskijuhtimisplaani oluline osa, kuna see võib aidata kaitsta teie ettevõtet ebaseadusliku või ebaeetilise tegevuse eest. CCD mitte järgimine on seega riskipõhine lähenemine, millel võivad olla teie ettevõttele tõsised tagajärjed.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas läbi viia kliendi hoolsuskohustuse programmi?

Answer: Küsige palju küsimusi ja tehke uuringuid. Täites kliendi hoolsuskohustuse vormi või järgides vastavuse kontrollnimekirja, nagu käesolevas artiklis, võite olla kindel, et olete läbi viinud põhjalikud kontrollid. Nõuetekohaste kliendihoolsusmeetmete rakendamiseks kuluv aeg tasub end pikas perspektiivis ära.


Question: Millised on kliendi hoolsuskontrolli kontrollnimekirja täitmata jätmise riskid?

Answer: Esiteks võib teie ettevõte vastutada kahjude eest, mida teine pool on teie hooletuse tõttu tekitanud. Teiseks võidakse teie suhtes kohaldada tsiviil- või kriminaalkaristust, kui avastatakse, et olete kas või teadmatusest osalenud rahapesus või muudes finantskuritegudes. Kolmandaks võite ilma jääda teise osapoole kohta käivast olulisest teabest, mis võib teie otsustusprotsessis kriitilise tähtsusega olla. Lõpuks võivad finantsasutused teie ettevõtte regulatiivsetele nõuetele mittevastavuse tõttu musta nimekirja lisada, või kui leitakse, et olete äri ajanud kõrge riskiga kategooriatesse kuuluvate üksikisikute või üksustega.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas saada rohkem teavet kliendi hoolsuskohustuse kohta?

Answer: Suurepärane koht alustamiseks on USA justiitsministeeriumi välismaiste korruptiivsete tavade seaduse (FCPA) ressursijuhend. Juhend hõlmab laia valikut kliendi hoolsusega seotud teemasid, mida tuleks CCD teostamisel arvesse võtta.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on kliendi tuvastamise programm?

Answer: CIP on asjakohaste ning spetsiifiliste riskipõhiste poliitikate kogum, mida finantsasutused kasutavad oma klientide identiteedi kontrollimiseks. See protsess aitab ära hoida pettusi ja rahapesu ning seda nõuab paljudes jurisdiktsioonides ka seadus.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Millised on mõned kliendi tuvastamise programmi parimad tavad?

Answer: Kehtestage selged ja sisutihedad eeskirjad, mis reguleerivad kliendi tuvastamise protseduure. Koolitage oma töötajaid ning õpetage, kuidas kliente õigesti tuvastada, kasutada identifitseerimisprotsesse automatiseerivat tehnoloogiat ja regulaarselt vaadata üle klientide tuvastamise protseduure.


Question: Kes peab täitma CIP nõudeid?

Answer: Erapangad, krediidiühistud, hoiu-laenuühistud, kindlustusseltsid, SEC-is registreeritud maaklerid-diilerid ja mis tahes muud juriidilisest isikust kliendid. CIP-i äriline eesmärk on takistada neid asutusi soodustamast kuritegelikku finantstegevust teadmatuse tõttu, pidades kontosid või tehes finantstehinguid üksikisikute või üksuste jaoks, kes soovivad oma isikut ebaseaduslikel eesmärkidel varjata.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised on CIP eelised?

Answer: Äriüksuse jaoks pakub see mehhanismi oma klientide andmete avastamiseks ja kontrollimiseks, et vähendada identiteedivarguste, pettuste ja kahtlaste tehingute riski. See tagab riiklike regulatiivsete nõuete (nt. Tunne oma klienti) järgimise. See sisaldab ka rahapesuvastast vastavusprogrammi. Klientide jaoks pakuvad CIP-id viisi isikuandmete kaitsmiseks ja tehingute ohutuse tagamiseks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised on karistused CIP nõuete täitmata jätmise eest?

Answer: Sõltuvalt konkreetsest rikutud föderaalmäärusest võivad karistused hõlmata rahalisi trahve, kriminaalkaristusi, nagu vangistus, valitsuse väljastatud ärilitsentsi või põhikirja kehtetuks tunnistamine, toodete või seadmete konfiskeerimine ja/või valitsuse programmides osalemise keelamine.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kui sageli peaksin oma CIP-i üle vaatama?

Answer: Täpne aeg sõltub teie ettevõtte olemusest ja kuritegeliku tegevuse ohust, kuid üldiselt on perioodiline ülevaatus vähemalt kord kvartalis mõistlik ajavahemik täpsuse säilitamiseks. Tõhusa CIP-i võti on olla kursis oma kliendibaasi muutustega ja pidada täpset arvestust.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on värbamise kontrollnimekiri?

Answer: Värbamise kontrollnimekiri on dokument, mis kirjeldab samme, mida peate uue töötaja palkamiseks tegema. See hõlmab ametijuhendi koostamist, kandidaatide hankimist, intervjuude läbiviimist ja pakkumise pikendamist. Värbamise kontrollnimekirjaga võite olla kindel, et katete kõik alused ja teete oma ettevõtte jaoks parimad värbamisotsused.


Question: Kas ma pean täitma eraldi avalduse iga töö kohta, kuhu soovin kandideerida?

Answer: Oleneb tööandjast. Mõned tööandjad küsivad avaldust ainult üks kord ja säilitavad selle siis tulevaste avamiste jaoks faililoendis. Teised tööandjad võivad paluda teil igal kandideerimisel täita uue taotluse. Mõlemal juhul on alati hea mõte säilitada oma CV ja kaaskirja koopia juhuks, kui potentsiaalne tööandja neid palub.


Question: Mis on tavaline töölevõtmise protsess?

Answer: Tavaliselt koosneb see mõnest põhietapist. Enne kandideerimist on hädavajalik, et mõistaksite põhjalikult töökoha nõudeid ja ettevõtte kultuuri. Kui olete oma uurimistöö teinud, on järgmine samm tavaliselt oma CV ja kaaskirja esitamine. Pärast teie materjalide ülevaatamist võidakse teil paluda osaleda intervjuul (või mitmel). See võimaldab mõlemal poolel üksteise kohta rohkem teada saada ja otsustada, kas see sobib. Lõpuks toimub töölevõtu etapp siis, kui tööandja annab kandidaadile tööpakkumise. Siinkohal arutatakse töötasu ja hüvitisi enne töölepingu sõlmimist.


Question: Millised on värbamisprotsessi kontrollnimekirja 5 peamist etappi?

Answer: Tavaliselt koosneb see esmalt CV-de sõelumisest. Pärast seda jätkate vestluste läbiviimisega väljavalitud kandidaatidega. Järgmine samm on kontrollida nende kvalifikatsiooni ja viiteid. Seejärel teete otsuse ja palkate valitud kandidaadi. Lõpuks peate hoolitsema sisseelamise eest.


Question: Millised on värbamisprotsessi neli etappi?

Answer: Pakkumise hankimine, sõelumine, intervjueerimine ja pikendamine.


Question: Miks on pehmed oskused klienditeeninduses olulised?

Answer: Sellised oskused on olulised, kuna need võimaldavad klienditeeninduse esindajatel luua klientidega pikaajalisi suhteid. Pehmed oskused hõlmavad aktiivset kuulamist, probleemide lahendamist, empaatiat ja klienditeenindusele orienteeritust. Neid oskusi omades suudavad teie agendid mõista klientide vajadusi ja neile vastata, kaebusi tõhusalt lahendada ning luua positiivse klienditeeninduskogemuse, mis rahuldab teie ostjaid ja hoiab neid teie ettevõtte juurde tagasi tulema.


Question: Mis on klienditeeninduse koolitus?

Answer: Klienditeeninduse koolitus on protsess, mille käigus õpetatakse agente klientidega suhtlema ja neid teenindama. See võib hõlmata selliseid teemasid nagu kuidas neid tervitada, kuidas käsitleda nende päringuid ja kaebusi ning kuidas pakkuda suurepärast klienditeenindust. Ettevõtete jaoks on oluline pakkuda piisavat koolitust, et nende klienditeeninduse spetsialistid oleksid varustatud suhtlemise ja tehniliste oskustega, mida nad vajavad suurepärase teeninduse pakkumiseks ja võimalike probleemide lahendamiseks.


Question: Miks on klienditeeninduse koolitus oluline?

Answer: Suurepärane tugi on iga ettevõtte edu jaoks ülioluline, sest see võib ühelt poolt muuta potentsiaalse kliendi õnnelikuks kliendiks, kellest saab korduv ostja, ja teiselt poolt kliendiks, kes enam kunagi teie käest ei osta. Klienditeeninduse koolitus õpetab töötajatele suurepärase teeninduse pakkumise tähtsust ja seda, kuidas seda teha. Klienditeenindajad õpivad tulema toime keeruliste ja ärritunud klientidega, olema viisakad ning kuidas kaebusi tõhusalt käsitleda. Samuti saavad nad teadmisi teie ettevõtte poliitikast ja protseduuridest klientidega suhtlemisel.


Question: Kuidas luua klienditeenindajate koolitusplaani?

Answer: Koolitus peaks olema kohandatud teie ettevõtte konkreetsetele vajadustele. Kõigil klienditeenindajatel on erinevad ülesanded ja vastutus, seega peaks koolitusprogramm seda kajastama. Oluline on veenduda, et uued agendid on enne klientide ette rakendamist piisavalt koolitatud, sest nad peavad olema kursis teie ettevõtte põhimõtete ja protseduuridega, kuidas käsitleda tavalisi kliendiprobleeme või -päringuid. Klienditeenindajate koolituse kontrollnimekiri, nagu antud näide, võib aidata teil luua oma tugimeeskonna töötajatele tervikliku koolitusprogrammi.


Question: Kuidas koolitada oma klienditeenindajaid juurdepääsetavuse osas?

Answer: Esiteks veenduge, et nad on teadlikud juurdepääsetavuse tähtsusest ja sellest, miks see nii oluline on. Teiseks koolitage neid juurdepääsetava tehnoloogia kasutamise osas ja kuidas aidata abi vajavaid kliente. Kolmandaks harjutage vastamist levinud küsimustele ja stsenaariumidele, mis võivad seoses juurdepääsetavusega esile kerkida. Lõpuks saate oma klienditeenindajate koolituse raames pakkuda neile ka ressursse, nagu teabelehti või juhiseid selle kohta, kuidas olla paremini juurdepääsetav.


Question: Kuidas kliendirahulolu hinnata?

Answer: Küsige oma klientidelt, kuidas nad suhtuvad kogemustesse teie ettevõttega. Seda saate teha kliendiküsitluste, intervjuude või fookusrühmade kaudu. Teine võimalus klientide rahulolu hindamiseks on vaadata tagasisidet sotsiaalmeedias, arvustussaitidel ja muudel veebiplatvormidel. See võib anda teile aimu, kui hästi te klientide ootustele vastate. Samuti saate jälgida, kui sageli kliendid teie ettevõtte juurde tagasi pöörduvad ja kui palju nad keskmiselt kulutavad. Need mõõdikud aitavad teil mõista, kas kliendid on teie toodete ja teenustega rahul ning kas nad tõenäoliselt soovitavad teid teistele või mitte.


Question: Mis on klienditeeninduse auditid?

Answer: Klienditeeninduse audit on lihtsalt ülevaade sellest, kui hästi teie ettevõte oma klientidele tuge pakub. Auditit saab läbi viia ettevõttesiseselt või -väliselt ning see võib hõlmata kõiki klienditeeninduse protsessi aspekte. Klienditeeninduse auditi eesmärk on välja selgitada, kus teie ettevõte saaks oma pakutavat kogemust parandada, ja töötada välja plaani nende valdkondadega tegelemiseks. Klienditeeninduse auditi tulemusi saab kasutada töötajate koolitusprogrammide täiustamiseks, poliitikate ja protseduuride ülevaatamiseks, kaebuste käsitlemise viiside muutmiseks ja muuks.


Question: Kuidas teha klienditeeninduse auditit?

Answer: Klienditeenindust saate auditeerida mitmel erineval viisil, näiteks uurides klientidelt nende rahulolu kohta seoses saadud teenusega, küsitledes töötajaid, et saada nende seisukoht, või vaadates üle kõnesalvestised, et näha, kui hästi ettevõte iga suhtlusega hakkama sai. Ükskõik millise meetodi valite, aitab klienditeeninduse auditeerimine teil tagada, et teie kliendid on rahul ja teie ettevõte pakub parimat võimalikku kliendikogemust.


Question: Mis on auditeerimise kontrollnimekiri?

Answer: Hea auditi kontrollnimekiri sisaldab kõiki samme, mida peate tõhusa auditi läbiviimiseks tegema. See sisaldab ka loendit dokumentidest, mida peate üle vaatama ja mis peaksid olema kohandatud teie konkreetsele tööstusele ja raamatupidamise protseduuridele. Kontrollnimekirja kasutamine on suurepärane viis tagada, et teie audit on põhjalik ja täpne. See aitab teil vältida kasutamata võimalusi ja võimalikke probleeme.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas valmistuda klienditeeninduse auditiks?

Answer: Valmistumiseks saate teha mitu sammu. Parim viis klienditeeninduse auditiks valmistumiseks on teha oma dokumendid korda ja omada kogu vajalikku dokumentatsiooni. Samuti peaksite olema kursis ettevõtte auditite käsitlemise põhimõtete ja protseduuridega. Lisaks peaksite kasutama häid klienditeeninduse tavasid ja olema valmis vastama kõikidele audiitori küsimustele. Olge alati viisakas ja professionaalne ning jääge pinge all rahulikuks. Kui vajate auditi ettevalmistamisel abi, konsulteerige oma juhendajaga.


Question: Kuidas seda klienditeeninduse auditi kontrollnimekirja malli kasutada?

Answer: Nimekiri annab teile põhjaliku loendi üksustest, mida järgmise auditi käigus üle vaadata. Selle kontrollnimekirja kasutamiseks märkige loendi osad lihtsalt oma ettevõtte klienditeeninduse toimingute teabe põhjal ära. See aitab teil jälgida, kas teie meeskond täidab teie klienditeeninduse eesmärke või mitte.


Question: Kuidas mõõta kõne kvaliteeti?

Answer: Teenuse kvaliteeti saab mõõta mitmel viisil, sealhulgas kõne selguse, kõne katkestamise määra ja kaja abil. Kõnekvaliteedi mõõtmist saab kasutada üksikute kõnede probleemide tõrkeotsinguks või aja jooksul tekkinud suundumuste jälgimiseks. Kõnekvaliteediga seotud probleeme tuvastades ja nendega tegeledes saavad ettevõtted parandada klientide rahulolu ja vähendada halva kvaliteediga kõnedega seotud kulusid.


Question: Mis on kõne kvaliteedi jälgimine?

Answer: Kõnekvaliteedi jälgimine on telefonikõne kvaliteedi hindamise protsess. Seda saab teha kõnede salvestisi kuulates või spetsiaalse tarkvara abil reaalajas kõnekvaliteeti jälgides. Kõnekvaliteedi jälgimist saab kasutada telefonisüsteemi probleemide tuvastamiseks või agendi toimivuse hindamiseks.


Question: Millised on kõne kvaliteedi parameetrid?

Answer: Kõnekvaliteedi parameetreid on vähe, kuid kõige olulisemad on tavaliselt heli selgus ja helitugevus. Heli selgus näitab, kui hästi kõne teises otsas olev inimene teid kuuleb. Selle määrab tavaliselt teie interneti ühenduse kvaliteet ja kaugus telefonist. Kui olete liiga kaugel või teie interneti ühendus on halb, võib teie kõne olla hägune ja seda on raske kuulda. Heli tugevus näitab, kui valjult te teisele inimesele helistate. Tavaliselt määravad selle teie telefoni mikrofoni ja kõlari seaded. Kui teie telefon on liiga madalaks seatud või taustamüra on palju, on teisel inimesel raskusi teie kõne kuulmisega.


Question: Milline on valdkonna standard kõne vastamisaegadele?

Answer: Kõnede keskmise reageerimisaja tööstusharu standard on võimalikult lühike. Tänapäeva kiires maailmas ootavad kliendid, et ettevõtted oleksid kättesaadavad ööpäevaringselt. Sageli viivad nad oma äri mujale, kui nad tunnevad, et neile ei pöörata väärilist tähelepanu. Sellegipoolest on ülioluline veenduda, et teie meeskond on valmis toime tulema suure hulga kõnedega ja et teie klienditeenindajad on koolitatud helistajatega kiiresti ja tõhusalt hakkama saama.


Question: Millised on hea klienditeeninduse põhimõtted?

Answer: Esimene põhimõte on oma klientidega alati olla viisakas, ükskõik mis olukorras. Teiseks tuleb alati püüda lahendada kõik kliendi ees seisvad probleemid nii kiiresti kui võimalik. Ja kolmas on alati reageerida klientide tagasisidele ja võtta meetmeid oma teenuse täiustamiseks antud tagasiside põhjal.


Question: Miks on pehmed oskused klienditeeninduses olulised?

Answer: Pehmed oskused aitavad luua klientidega sidemeid. See omakorda võib suurendada nende tagasipöördumist või teistele soovitamist. Lisaks aitavad pehmed oskused luua ettevõttest positiivse kuvandi. Heade pehmete oskustega klienditeenindajad suudavad esindada ettevõtet positiivses valguses ja panna kliente tundma end tänuväärsena.


Question: Miks on klienditeenindus oluline?

Answer: See on üks peamisi viise, kuidas ettevõtted oma klientidega ühendust saavad. Hea klienditeenindus võib tekitada klientides lojaalsust ja julgustada neid tulevikus tagasi pöörduma. Samuti aitab see ettevõtetel tuvastada ja lahendada probleeme. See parandab klientide rahulolu ja hoiab ära negatiivse suusõnalise turunduse. Lõpuks võib hea klienditeenindus suurendada müüki, pakkudes klientidele täiendavat võimalust toodete või teenuste ostmiseks.


Question: Mis siis, kui kellelgi meeskonnas need oskused puuduvad?

Answer: Esmalt on oluline hinnata, miks see nii võib olla. Võibolla on nad häbelikud ega tunne end klientidega rääkides mugavalt või ei ole nad toodetega eriti kursis ja tunnevad end ülekoormatuna. Igal juhul on oluline pakkuda koolitust ja tuge, et aidata sellel meeskonnaliikmel oma oskusi klienditeeninduses parandada. Alustuseks võiksite pakkuda kasulikke ressursse, näiteks klienditeeninduse koolitusjuhendit või videoõpetusi. Seejärel võite planeerida mõne näidiskliendi suhtluse, et meeskonnaliikmed saaksid oma oskusi turvalises keskkonnas harjutada.


Question: Millised on 10 peamist klienditeenindusoskust?

Answer:
Eespool loetlesime rohkem oskusi, kuid kümme parimat klienditeenindusoskust hõlmavad järgmist:
KannatlikkusEmpaatiaSuhtlusProbleemide lahendaminePaindlikkusOrganiseeritusMultitegumtööStressitaluvusEnesekindlusInimeste oskused


Question: Millised on klienditeeninduse kolm olulist omadust?

Answer: Viisakus: oma klientidega alati viisakas ja vastutulelik olemine aitab luua teie ettevõttest positiivse kuvandi. 2. Tõhusus: klienditugi on sageli esmamuljeks, mis inimestele teie ettevõttest jääb, seega on oluline veenduda, et see on hea. Kliendirahulolu: pakkuge oma klientidele teenust, millega nad on rahul.


Question: Kuidas pakkuda paremat klienditeenindust?

Answer: Pakkuge oma töötajatele tõhusat koolitust ja tuge ning seadke nende käitumisele ja klientidega suhtlemisele kõrged standardid. Kasutage tulemusplaane, et aidata oma töötajaid motiveerida ja hoida neid kursis viimaste muudatuste ja arengutega. Täiendage oma agentide teadmisi ja oskusi. Veenduge, et nad mõistaksid teie organisatsiooni eesmärke ja sihte.


Question: Mis on klienditeeninduse reeglid?

Answer: Need on juhiste kogum, mida kõik töötajad peavad klientidele tuge pakkudes järgima. Klienditeenindajad peaksid olema alati viisakad, abivalmid ja professionaalsed. Samuti peaksid nad tegema kõik endast oleneva, et lahendada kõik klientide kaebused või küsimused.


Question: Millised on erinevad klienditeeninduse tüübid?

Answer: Iseteenindus: kliendid lahendavad probleemid ise. Reaalajas teenindus: klienditeenindust pakub agent reaalajas. Veebipõhine: kliendid suhtlevad ettevõttega veebisaidi või vestlusroboti kaudu. Kogukond: klienditeenindust osutatakse nt. sotsiaalmeedia kanalite kaudu.


Question: Millised on hea klienditeeninduse pakkumise eelised?

Answer: Madalamate voolavuse tõttu suureneb klientide lojaalsus ja hoidmise määr, mille tulemuseks on madalamad kulud. Lojaalse kliendibaasi saamine, mida saate hiljem mitmel viisil kasutada. Klientide rahulolu paraneb, mis toob teie ettevõttele kaasa suurema kasumi. Suurepärane klienditeenindus eristab teie ettevõtet konkurentidest.


Question: Mis on klienditeeninduse CS valem?

Answer: See on tööriist, mille abil saab mõõta oma klienditeeninduse osakonna efektiivsust. See koosneb kolmest elemendist: klientide rahulolu, klientide lojaalsus ja klientide hoidmine.


Question: Milline on kõnekeskuses piisavalt madal ooteaeg?

Answer: See varieerub sõltuvalt ettevõtte pakutavast teenusest. Siiski peaks eesmärgiks olema alla viie minutiline ooteaeg. Ooteaeg võib oluliselt mõjutada kliendi ettekujutust ettevõttest. Kui klient liiga kaua ootab, võib ta pettuda ja lahkuda.


Question: Kui suur on kõnekeskuse keskmine reageerimisaeg?

Answer: Tavaliselt kulub selleks 60–90 sekundit. Mõne kõnekeskuse reageerimisaeg on aga palju kiirem, samas kui teistel võib see olla aeglasem. See sõltub ettevõtte tüübist ja pakutavatest teenustest ning varieerub suuresti kõnede mahust ja saadaolevate klienditeeninduse esindajate arvust. Mida suurem on kõnede maht, seda pikem on ooteaeg.


Question: Kuidas vähendada kõnekeskuse ooteaega?

Answer: Teavitage kliente tüüpilistest tipptundidest. Helistades paluge neil kogu oma kontoteave ja küsimused ette valmistada. Lisaks veenduge, et nad oleks valmis probleemi üksikasjalikult kirjeldama. Hoidke vestlused rahulikud ja viisakad.


Question: Mis on seadistamise aeg?

Answer: See on aeg, mis kulub kõnekeskuse käivitamiseks. Keskmine seadistamise aeg kõnekeskuses oleneb teie valitud lahendusest. Kohaliku kõnekeskuse seadistamine võtab kauem aega kui pilvepõhise lahenduse seadistamine.


Question: Millistel aegadel on kõnekeskuses kõige vähem töötajaid?

Answer: Tavaliselt intensiivse tegevuse või mõne sündmuse ooamise perioodidel, näiteks lähenemas pühadehooaeg. See juhtub siis, kui kõnede maht suureneb, samal ajal kui personal väheneb, mis võib klientidele kaasa tuua pikki ooteaegu.


Question: Kuidas arvutatakse kõnekeskuse kõneaega?

Answer: Keskmise kõneaja arvutamise valem on järgmine: (Kõne A kõneaeg + Kõne B kõneaeg +…+ Kõne N kõneaeg)/Lõpetatud kõnede koguarv.


Question: Kumb on parem, kas pilvepõhine või kohapealne kontaktkeskus?

Answer: Pilvepõhine kontaktkeskus on teenus, mis võimaldab organisatsioonidel kasutada avalikku telekommunikatsiooni infrastruktuuri, näiteks internetti, et pakkuda klientidega kõne- ja muid suhtlusvorme. Kohapealsel kontaktkeskusel on kogu riist- ja tarkvara, mis on vajalik kliendile kontaktiteenuste osutamiseks, ning see asub teie ettevõtte ruumides. Pilvepõhisele kontaktkeskusele üleminekul on palju eeliseid. Nende hulka kuuluvad: skaleeritavus (võimalus agente vastavalt vajadusele lisada või vähendada); väiksemad kapitalikulud (ei ole vaja riistvara osta ega hooldada); tõhusam turvalisus; lihtne juurdepääs kliendiandmetele aruandluse ja analüüsi jaoks.


Question: Kuidas ma tean, millised platvormid sobivad minu idufirmale?

Answer: Parim viis kindlaks teha, millised kataloogid on teie startup firma jaoks kõige asjakohasemad, on kaaluda oma sihtrühma. Soovite esitada oma kontrollnimekirja kataloogidesse, mis jõuavad teie valdkonna potentsiaalsete klientideni. Samuti saate märksõnauuringu abil tuvastada, millised kataloogid on teie konkreetse niši jaoks kõige populaarsemad.


Question: Kuidas hankida rohkem arvustusi?

Answer: Parim viis arvustuste saamiseks on pakkuda midagi väärtuslikku. Saate pakkuda allahindlust, tasuta prooviperioodi või muud stiimulit, et julgustada inimesi arvustusi kirjutama. Samuti võite võtta ühendust klientidega, kellel on olnud positiivne kogemus, ja küsida neilt arvustusi või kasutada sotsiaalmeediat, et paluda oma jälgijatel teie lehele arvustus jätta.


Question: Kuidas jälgida erinevate kataloogide liiklust ja jõudlust?

Answer: Erinevate kataloogide liikluse ja toimivuse jälgimiseks on mitmeid viise. Üks võimalus on kasutada Google Analyticsit. Võite kasutada ka muid tööriistu, nagu BuzzSumo, et jälgida oma tagasilinke ja näha, millised kataloogid saadavad teie veebisaidile kõige rohkem liiklust.


Question: Kas ma vajan PPC kampaaniate käitamiseks suurt eelarvet?

Answer: Ei, te ei vaja PPC-kampaaniate käitamiseks suurt eelarvet. Võite alustada väikese eelarvega ja seda ettevõtte kasvades järk-järgult suurendada.


Question: Millised on 5 asja, mis tuleb kriisiplaani kaasata?

Answer: Kriisi korral juhtimise üle võtva(te) isiku(te) nimi/nimed. Selge ja kokkuvõtlik ülevaade kriisiolukorrast ja sellest, milliseid meetmeid on vaja rakendada. Võtmetöötajate nimekiri ja nende kontaktandmed. Ettevõtte vara ja konfidentsiaalse teabe kaitsmise protseduurid. Protokollid töötajate, klientide ja meediaga suhtlemiseks.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kui sageli peaks kriisikommunikatsiooni plaani uuendama?

Answer: Sellele küsimusele ei ole ühest vastust, kuna kriisikommunikatsiooni plaani uuendamise sagedus sõltub organisatsiooni riskiprofiilist ja sellega kaasnevate riskide iseloomust. Enamik eksperte nõustub siiski, et kriisikommunikatsiooni plaani tuleks üle vaadata ja ajakohastada vähemalt kord aastas.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Mis kasu on kriisikommunikatsiooni plaani omamisest?

Answer: Võibolla on kõige ilmsem eelis see, et see aitab teil kriisiolukorda tõhusalt juhtida ja sellele reageerida, minimeerides kahju teie organisatsioonile ja selle mainele. Ette planeerimine, mis on kriisikommunikatsiooni üks võtmeomadusi, aitab teil ka võimalikke kriise ennetada ja nendeks valmistuda, tuvastada peamised sidusrühmad ja koostada igale rühmale sobivad sõnumid, hallata kriisiolukorras sissetulevat teavet, koordineerida jõupingutusi oma organisatsiooni erinevate osakondade vahel ja hinnata kriisidele reageerimise tõhusust pärast selle vaibumist. Lihtsamalt öeldes võib hästi läbimõeldud plaan tähendada erinevust tormi eduka üleelamise ja sellest ülekoormatuna jäämise vahel. Kui teie ettevõte ei ole valmis rahvatervisega seotud hädaolukordadeks, näiteks Covid-19 kriisiks, oleks praegu hea aeg planeerida kõiki muid tulevikus juhtuda võivaid katastroofe.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kes peaks vastutama kriisi ajal suhtlemise eest?

Answer: Selge ja tõhus suhtlus kriisi ajal on hädavajalik, et kõik oleksid ühel lainel ja teaksid, mida tuleb teha. Kuigi on palju erinevaid inimesi, kes võiksid potentsiaalselt kriisi ajal suhtlemise eest vastutada, on oluline valida keegi, kes suudab surve all rahulikuks jääda ning kogu asjakohase teabe selgelt ja lühidalt edasi anda. Üks inimene, kes võiks potentsiaalselt kriisi ajal kommunikatsiooni eest vastutada, on meeskonnajuht või superviisor – nad vastutavad selle eest, et kõik meeskonnaliikmed oleksid kulmineeruvaga kursis ja neil oleks selge arusaam tehtavatest toimingutest. Teine võimalus oleks määrata ametisse pühendunud kommunikatsiooniametnik, kelle ainuvastutus oleks kogu suhtluse juhtimine kriisi ajal – see inimene peaks olema vilunud kõrgsurveolukordade lahendamisel ja omama suurt arusaama, kuidas erinevate sihtrühmadega tõhusalt suhelda.


Question: Millised on kriisiga toimetuleku kuus sammu?

Answer: Teie kriisikommunikatsiooni jõupingutuste peamised aspektid peaksid olema järgmised: olukorra hindamine ja parima tegutsemisviisi kindlaksmääramine. Tegutsege kiiresti, et leevendada kahjusid ja vältida täiendavate kahjude teket. Suhelge peamiste sidusrühmadega. Hallake oma organisatsiooni meediat ja nende vaatenurka kriisikommunikatsioonile. Tegelege kõigi juriidiliste probleemidega. Hinnake kriisile reageerimist ja seda, kas teie suhtluseesmärgid said täidetud.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas müügikõne struktureerida?

Answer: Müügikõne struktureerimiseks peate teadma oma eesmärke. Tavaliselt on kahte tüüpi eesmärke: avastamine ja veenmine. Avastamise eesmärgid hõlmavad kliendi ja tema vajaduste kohta rohkem teada saamist, samas kui veenmise eesmärgid hõlmavad katset panna neid teie käest midagi ostma. Kui olete oma eesmärgi seadnud, peate leidma kõne struktuuri, mis aitab teil seda saavutada. See hõlmab tavaliselt küsimuste esitamist ja seejärel vastuste tähelepanelikku kuulamist. Ärge pommitage potentsiaalset klienti korraga liiga paljude küsimustega, kuna see võib olla üle jõu käiv ja võib takistada neil teiega äri ajamist. Võtke aega ja laske vestlusel kulgeda loomulikult.


Question: Millised on neli müügikõnede tüüpi?

Answer: Neli tüüpi müügikõnesid on tutvustuskõned, tooteesitluse kõned, hinna vastuväidete kõned ja sulgemiskõned. Tutvustuskõne on teie võimalus end ja oma ettevõtet potentsiaalsele kliendile tutvustada. Tooteesitluse kõne on teie müügivõimalus, et näidata kliendile, kuidas teie toode võib neile kasu tuua. Hinna vastulause on teie võimalus lahendada kõik kliendi mured seoses teie toote maksumusega. Ja sulgemiskõne on teie võimalus teha müük, hankides kliendilt kohustuse.


Question: Kuidas kasutada müügikõnede kontrollnimekirja?

Answer: Vaadake see enne iga kõnet läbi, veendumaks, et käsitlete kõiki vajalikke teemasid ja jälgite oma edusamme. Abiks võib olla varasemate kõnede märkmete ülevaatamine, et saaksite näha, mis toimis hästi ja mis mitte.


Question: Kuidas määrata oma müügikõne eesmärk?

Answer: Iga müügikõne eesmärk peaks olema potentsiaalse kliendiga suhte loomine, nende vajaduste väljaselgitamine ja seejärel kindlaks teha, kas teie toode või teenus vastab nende vajadustele või mitte.


Question: Kuidas valmistuda müügikõnedeks uute klientidega?

Answer: Müügikõnedeks valmistumiseks pole mingit maagilist valemit, kuid siiski leiduvad mõned asjad, mida võite edu saavutamiseks teha. Esiteks uurige oma potentsiaalset klienti. See aitab teil kohandada oma müügikõnet nende konkreetse olukorraga. Teiseks peaksite harjutama oma pakkumist, kuni tunnete end enesekindlalt ja mugavalt. Te ei soovi kõlada, nagu loeksite skripti, nii et õppige pähe vaid põhipunktid ja alapunktid. Samuti peate olema valmis vastama kõigile kliendi küsimustele.


Question: Kuidas müügikõnet alustada?

Answer: Tutvustage ennast ja veenduge, et annate potentsiaalsele kliendile piisavalt teavet oma müügi kohta, kuid ärge ülekoormake teda. Olge sõbralik ja isikupärane. Tehke mõni esialgne pakkumine või allahindlus, et meelitada potentsiaalseid ostjaid.


Question: Kuidas kasutada SEO kontrollnimekirja uute veebisaitide jaoks?

Answer: Seda saab kasutada juhendina, mis aitab teil oma veebisaiti otsingumootorite jaoks optimeerida. Nimekiri sisaldab peamisi samme, nagu domeeninimi, veebiplatvormi optimeerimine, Google’i värskenduste kontrollimine ja SSL-sertifikaatide seadistamine. Kasutage meie kontrollnimekirja, kohandage seda vastavalt oma vajadustele ja nautige SEO-sõbralikku saiti.


Question: Kuidas leida veebisaidile SEO märksõnu?

Answer: Oma veebisaidi jaoks asjakohaste märksõnade leidmiseks saate kasutada mitmeid erinevaid tööriistu. Google Adwordsi märksõnade planeerija on hea koht alustamiseks. Google’i otsingukonsooli abil saate tuvastada ka märksõnad, mida inimesed teie veebisaidi leidmiseks kasutavad. Need tööriistad on väga populaarsed, nii et teil pole probleeme nende õpetuste leidmisega.


Question: Kuidas SEO-d uuele veebilehele?

Answer: Enamikul juhtudel on see üsna lihtne ja seda saab teha lühikese aja jooksul. Siin on nimekiri kõige olulisematest asjadest, mida teha: veenduge, et teie veebisait on Google’i otsingukonsoolis registreeritud, ja esitage oma XML-saidikaart; lisage oma pealkirjasiltidele, metakirjeldustele ja päisemärgenditele märksõnu; optimeerige oma pilte; lisage linke teistele veebisaitidele ja ajaveebi postitustele; kasutage oma linkide jaoks märksõnarikast ankurteksti ja looge ajaveeb ning lisage regulaarselt uut sisu.


Question: Kuidas hinnata oma veebisaidi SEO-d?

Answer: Oma veebisaidi SEO hindamiseks saate kasutada mitmeid erinevaid tööriistu, kuid kõige populaarsem on Google PageSpeed Insights. See tööriist annab teile hinde nii mobiilseadmete kui ka lauaarvutite kohta ning näpunäiteid oma reitingu parandamiseks.


Question: Kui kaua võtab aega sotsiaalmeedia seadistamine ettevõttele?

Answer: Kui te alles alustate, võib kuluda paar nädalat, enne kui kõik on seadistatud ja näeb hea välja, kuid kui olete asjad käima saanud, ei tohiks teie sotsiaalmeedias kohaloleku säilitamiseks kuluda rohkem kui paar tundi nädalas. Muidugi, kui sihite kõrget seotust ja ulatust, peate panustama rohkem aega ja vaeva, kuid lõppkokkuvõttes on teie enda otsustada, kui palju aega soovite oma ettevõttele sotsiaalmeedias kulutada.


Question: Kuidas mõõta oma ettevõtte edukust sotsiaalmeedias?

Answer: Esimene samm on oma ärieesmärkide kindlaksmääramine, seejärel saate välja töötada mõõdikud, et jälgida nende saavutamise edusamme. Näiteks kui soovite suurendada bränditeadlikkust, saate jälgida teie lehe jälgijate või meeldimiste arvu. Peamine on kohandada oma mõõdikuid nii, et need kajastaksid täpselt teie eesmärke, et saaksite hinnata edu ja teha vajalikke muudatusi.


Question: Kui sageli peaksin sotsiaalmeediasse postitama?

Answer: Kui soovite bränditeadlikkust suurendada, peaks postitamise ajakava olema vähemalt paar korda nädalas, kuid kui soovite saada müügivihjeid või müüki, soovite postitada sagedamini – vähemalt kord päevas. Kui aga üritate lihtsalt oma jälgijaid kaasata hoida, peaks piisama 3–5 korrast nädalas.


Question: Milliseid sotsiaalmeedia platvorme peaksin oma ettevõtte jaoks kasutama?

Answer: See sõltub teie tööstusest ja sihtturust, kuid mõned ettevõtete jaoks kõige populaarsemad sotsiaalmeedia platvormid on Facebook, Twitter, LinkedIn ja Google+. Igal neist on oma unikaalsed tugevused ja omadused, mistõttu on oluline oma sotsiaalmeedia strateegiat vastavalt kohandada.


Question: Miks on sotsiaalmeedia ettevõtetele oluline?

Answer: See annab võimaluse jõuda potentsiaalsete klientideni ja luua nendega sidemeid. Varem kasutasid ettevõtted oma sihtrühmani jõudmiseks traditsioonilisi turundusmeetodeid, kuid sotsiaalmeedia on seda muutnud. Tänapäeval veedavad inimesed sotsiaalmeedia saitidel rohkem aega kui kunagi varem, mis annab ettevõtetele suurepärase võimaluse ideaalsete kasutajatega ühenduse loomiseks. Seega, kui te ei kasuta oma ettevõtte reklaamimiseks sotsiaalmeedia turundust, jääte ilma paljudest potentsiaalsetest klientidest.


Question: Millised on viis peamist tõde, mida tuleks enne podcastiga alustamist teada?

Answer: Esmalt otsustage, millist paljudest erinevatest taskuhäälingutest soovite luua ja milline vorming sobiks seda tüüpi sisu jaoks kõige paremini. Teiseks, veenduge, et teil oleks oma saatele tähelepanu köitev nimi. Järgmisena leidke hostimisplatvorm, kus teate, et inimesed saavad teie episoode tellida ja alla laadida. Seejärel investeerige kvaliteetsetesse heliseadmetesse ja redigeerimise tööriistadesse, et veenduda oma podcasti professionaalses kõlas. Lõpuks tuvastage turul lünk, mida teie taskuhäälingu saade suudab täita, et see eristuks teistest ja te teaksite, et sellel on võimalus olla edukas.


Question: Kas ma vajan podcasti alustamiseks publikut?

Answer: Juba algusest peale vaatajaskonna omamine annab teile olemasoleva grupi kuulajaid, kes on huvitatud sellest, mida teil öelda on, mis võib olla algaja podcasterina suureks tõukeks. Nagu öeldud, saate podcasti alustada ka ilma publikuta. Võimalik, et peate lihtsalt veidi rohkem pingutama, et inimesed alguses häälestuksid. Kui teil pole olemasolevat kuulajaskonda, proovige sotsiaalmeedia või veebifoorumite kaudu sõprade, pereliikmete ja teiste potentsiaalsete kuulajatega ühendust võtta, et anda neile oma saatest teada.


Question: Kui tihti peaksin uusi podcasti episoode välja laskma?

Answer: Sellele küsimusele ei ole ühest vastust, kuna taskuhäälingu optimaalne avaldamise ajakava sõltub taskuhäälingu teemast, vaatajaskonnast, kelleni loodate jõuda, ja muudest teguritest. Hea rusikareegel on aga avaldada uusi episoode vähemalt kord nädalas, kui mitte sagedamini. See hoiab teie kuulajad kaasatuna ja tulevad tagasi rohkema sisu juurde


Question: Mis on taskuhäälingu saate jaoks parim formaat?

Answer: See varieerub olenevalt sisu tüübist, mida soovite toota. Päeva lõpus on oluline katsetada ja leida, mis teile ja teie vaatajaskonnale kõige paremini sobib. Mõned populaarsemad vormingud hõlmavad intervjuusid, soolosaateid, ümarlauaarutelusid ja ühiselt hostitud taskuhäälingu saateid.


Question: Millest peaks mu esimene taskuhäälingusaate jagu rääkima?

Answer: See sõltub teie sihtrühmast, kuid põhiline on see, et peaksite valima teema, mis on teie kuulajatele asjakohane ja huvitav. Seejärel peate tootma kvaliteetse podcasti sisu, mis aitab neil õppida ja kasvada.


Question: Mis on KYC vastavus?

Answer: KYC järgimine on teie klientide identiteedi kontrollimise protsess. Tavaliselt tehakse seda kliendiandmete ja dokumentide, näiteks juhiloa või passi, kogumise teel.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised on erinevad KYC kinnitamise tüübid?

Answer: Levinumad on isikutunnistuse kinnitamine ja aadressi kinnitamine. Esimest tehakse tavaliselt kliendi juhiloa või passi alusel, teist aga kommunaalmakse või pangaväljavõtte kaudu.”

Legal Services, Regulations and Government


Question: Millised on KYS kontrollnimekirja eelised?

Answer: Peamine eelis on see, et see aitab teil oma klientide teavet jälgida. Nii saate olla kindel, et pakute neile parimat võimalikku teenust, mis aitab luua ka teie klientide usaldust, kuna nad näevad, et võtate nende privaatsust ja turvalisust tõsiselt.


Question: Millist teavet peaksin oma klientidelt koguma?

Answer: See, millist teavet peate oma klientidelt koguma, sõltub teie ettevõttest ja teie pakutavatest toodetest või teenustest. Siiski on mõned levinud teabekillud, mida enamik ettevõtteid peab koguma, nt. nimi, aadress, sünniaeg jms.


Question: Kui sageli peaksin oma KYC kontrollnimekirja värskendama?

Answer: Peaksite seda regulaarselt tegema, kuna klienditeave võib aja jooksul muutuda. Peaksite seda värskendama ka siis, kui muudate oma tooteid või teenuseid, kuna see võib mõjutada teavet, mida peate oma klientidelt koguma.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Kuidas saab tehnoloogia teie klienditeabe kontrollnimekirjaga aidata?

Answer: Automatiseerides kliendiandmete kogumise ja kontrollimise protsessi. See võib muuta KYC nõuete täitmise lihtsamaks ja kiiremaks. Samuti võib see aidata teil aja jooksul jälgida oma klientide teavet ja tegevusi, et muudatusi või riske hõlpsamini tuvastada.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Mis on KYC neli elementi?

Answer: Kliendi tuvastamine, kliendi hoolsuskontroll, pidev jälgimine ja riskijuhtimine. Kliendi tuvastamine on teie klientide kohta teabe kogumise protsess, et saaksite nende identiteeti kontrollida. Kliendi hoolsus on protsess, mille käigus kontrollitakse, kas teie kliendid on need, kes nad väidavad end olevat. Pidev jälgimine on protsess, mille käigus jälgitakse teie klientide teavet ja tegevusi teatud aja jooksul. Riskijuhtimine on teie klientidega seotud riskide hindamise ja juhtimise protsess.

Banking, Financial Services and Insurance


Question: Millised on tagajärjed, kui ei omata klienditeabe kontrollnimekirja?

Answer: Kui teil pole oma klientide kontrollnimekirja, võib teil olla raske KYC-i nõudeid järgida. See võib kaasa tuua trahve või muid karistusi reguleerivatelt asutustelt. Lisaks võib see põhjustada probleeme ka teie klientidega, kuna nad ei pruugi usaldada, et võtate nende privaatsust ja turvalisust tõsiselt. Äärmuslikel juhtudel võib see kaasa tuua isegi kriminaalsüüdistuse.

Legal Services, Regulations and Government


Question: Kuidas luua oma klienditeabe kontrollnimekirja?

Answer: Lihtsaim viis on kasutada meie loendit oma suunisena. Saate seda kohandada vastavalt oma konkreetsetele ärivajadustele või -nõuetele.


Question: Kui palju küsimusi tutvumiskõne ajal küsida?

Answer: Tähtis on esitada piisavalt palju küsimusi, et potentsiaalset klienti täielikult mõista. Õppige tundma nende valupunkte, kuidas nad praegu üritavad neid lahendada ja kas või kuidas saate neid aidata. Üldiselt on hea mõte esitada järelküsimusi seni, kuni olete käsitlenud kõiki soovitud teemasid. Olge valmis vastama küsimustele oma ettevõtte kohta, mis teeb teid ainulaadseks ja milliseid tulemusi olete varasemate klientide jaoks saavutanud.


Question: Kuidas ma tean, et tutvumiskõne läks hästi?

Answer: Kui teile tundub, et teie müügivestlus läks väga hästi, võib tõenäoliselt eeldada, et nii läks. Veenduge, et teie potentsiaalsed kliendid mõistavad, kuidas teie toode või teenus saab neid aidata, ja et nad oleksid huvitatud rohkem teada saama. Samuti on hea mõte jälgida oma edusamme tutvumiskõne vältel. Erinevate tööriistade abil on võimalik jälgida kõiki oma vestlusi potentsiaalsete klientidega ja iga kõne olekut. Seejärel näete, kas müügivihje on reageerinud ja rakendanud tagasiside põhjal vajalikke meetmeid.


Question: Kuidas tutvumiskõneks valmistuda?

Answer: Üldiselt peaksite ette valmistama paar olulist kõneainet, mida soovite potentsiaalse kliendiga rääkida. Mõelge, milliseid valupunkte klient kogeb ja mida teie toode suudab lahendada. Samuti soovite olla valmis vastama kõigile kliendi küsimustele.


Question: Mis on strateegiakõne?

Answer: Strateegiakõned näitavad, et klient on valmis teie pakkumist vastu võtma. Selle asemel, et pidada 15 minutit tasuta vestlust nagu tutvumiskõnede ajal, on strateegiakõne aeg, mil mõtlete välja oma mänguplaani. Säärased kõned võivad olla ka tasulised.


Question: Millised on head strateegia küsimused?

Answer: Eespool käsitlesime mõningaid häid küsimusi, mida saate tutvumiskõne ajal küsida. Siiski peaksite alati meeles pidama, et kohandaksite oma küsimused konkreetselt potentsiaalsele kliendile ja tema ärile. Küsimuste kogum, mis võib ühele potentsiaalsele kliendile sobida, võib teise jaoks olla täiesti alusetu. Peate oma potentsiaalseid kliente tõeliselt tundma õppima, et avastamiskõnede ajal õigeid küsimusi esitada.


Question: Kas peaksin strateegiakõne eest tasu nõudma?

Answer: Mõned ettevõtted võtavad tutvumiskõnede eest tasu, mõned mitte. Näiteks LiveAgentis on demod ja järelkõned tasuta. Kui soovite, et teie potentsiaalsed kliendid maksaksid, on oluline välja näidata, kuidas te oma teenuste eest tasu võtate, ja veenduda, et klient mõistaks mille eest ta maksab. Teise võimalusena võite paluda neil maksta pärast seda, kui nad on otsustanud tehinguga jätkata, või pakkuda alternatiivseid maksevõimalusi, nagu igakuised kinnipidamistasud.


Question: Mida teha pärast strateegiakõne?

Answer: Võite saata meili, tänades neid aja eest ja andes neile teada, et saadate lähitulevikus rohkem teavet. Samuti võite soovida kokku leppida koosoleku või saata neile oma teenuseid kirjeldava ettepaneku. Isikupärastage alati potentsiaalsete klientidega suhtlemise viise, kuna kõik ei vaja samal tasemel tähelepanu.


Question: Mida peaksin tegema, kui potentsiaalne klient küsib minult hinnakujundust?

Answer: Kui potentsiaalne klient küsib hinnakujunduse kohta, on oluline olla vastusega valmis. Võite neile öelda, et arutate hinnakujundust edasi, kui temast saab klient, või võite neile mõne paketihinna ette näidata.


Question: Kui sageli peaksin uuendama oma uue kliendi liitumise kontrollnimekirja?

Answer: See sõltub teie ettevõttest ja protsesside muutumise sagedusest, kuid ideaalis peaksite seda värskendama alati, kui teie ettevõtte protseduurides, toodetes või kliendibaasis on muudatusi. Abi võib olla ka oma kontrollnimekirja perioodilisest ülevaatamisest, et näha, kas on valdkondi, kus saaksite tõhusust parandada.


Question: Kas ma saan oma uue kliendi liitumisprotsessi osi tööriistade abil automatiseerida?

Answer: Jah, tarkvaradega nagu CRM-id, meiliturunduse platvormid ja projektijuhtimise tööriistad. Tehnoloogia kasutamine uue kliendi liitumisprotsessi automatiseerimiseks võib säästa teie aega ja energiat ning aidata teil oma uusi kliente hõlpsamini jälgida.

Can, could, will, would, may, might, shall, should


Question: Kuidas teha uue kliendi liitumisprotsessi lihtsamaks nii neile kui ka endale?

Answer: Planeerige ette võetavad sammud, st järgige käesolevat kontrollnimekirja, ja veenduge, et kõik, mida teie uus klient vajab, on valmis ja ootaks teda liitumisel. Mida lihtsamaks teete alustamise oma uutele klientidele, seda tõenäolisemalt jäävad nad teie teenustega rahule ja jäävad teie juurde pikaks ajaks. See omakorda suurendab teie keskmist kliendi eluiga ja klientide hoidmise määra.


Question: Milliseid vigu ettevõtted uue kliendi liitumisprotsessi käigus teevad?

Answer: Uue kliendiga liitumisel tuleb arvestada paljude teguritega, kuid siin on mõned kõige levinumad vead, mille hulka kuuluvad projekti ootustest ja eesmärkidest kliendile rääkimine, toote või teenuse ebapiisav selgitamine või demonstreerimine, suutmatus luua ajakava või määrake lõpuleviimise tähtajad ja pärast töö lõpetamist klientidega ühendust võtmata jätmine.


Question: Kui kaua peaks enne uue tööga alustamist puhkama?

Answer: Üldiselt soovitatakse teil enne uuele tööle asumist paar päeva puhkust võtta, eriti kui kolite otse teiselt ametikohalt. See annab teile piisavalt aega lõõgastumiseks ja üleminekuks valmistumiseks.


Question: Kuidas riietuda uuele tööle asudes?

Answer: Oluline on esimesel päeval parim välja näha, eriti kui see on teie esimene mulje. Võite küsida personaliosakonnast, milline on sobiv riietus, või vaadata ettevõtte kodulehelt.


Question: Mida ei tohiks uue töö esimesel päeval teha?

Answer: On mõned asjad, mida peaksite oma uue töö esimesel päeval vältima: Ärge hilinege; Ärge ignoreerige oma kolleege; Ärge olge häiriv; Ärge unustage end kõigile tutvustamast; Ärge unustage esitada palju küsimusi; Ärge kartke sõna võtta


Question: Kas on vale võtta aasta töölt vabaks?

Answer: Tööst paus võib olla suurepärane viis meelt puhastada ja uusi vaatenurki omandada. Kui aga tunnete, et see mõjutab teie karjääri negatiivselt, siis võib-olla kaaluge seda uuesti. Sellegipoolest võib selline paus anda teile uue ellusuhtumise ja võimaldab teil uue entusiasmiga tööd jätkata.


Question: Mida öelda oma ülemusele ja uutele töökaaslastele esimesel tööpäeval?

Answer: Ärge kartke küsimusi esitada ja end kõigile tutvustada. Alati on hea mõte jätta positiivne esmamulje. Kuid pidage meeles, et kui miski tekitab teile ebamugavust, peaksite olema aus.